购买报纸、杂志、电视、互联网、户外和其他媒体资源，出售并赚取差价。

内容运营的工作包括：内容获取&生产、内容加工、内容包装、内容整合、内容推荐、内容呈现、内容传播



1、内容获取&生产：PGC和UGC两种方式

2、内容加工：第三方渠道采集的内容进行加工编辑或者对PGC或者UGC内容的标准化

3、内容包装：包含内容标题优化、内容排版、内容简介、内容亮点挖掘等

4、内容整合：就是对零散的内容专题化、系列化和品牌化

5、内容推荐：就是内容在页面的呈现

6、内容呈现：内容的具体呈现形式

7、内容传播：对内传播和对外传播。这里涉及到传播方式、传播文案、传播渠道、数据监控、渠道优化等。也会涉及到SEO等

想做好淘宝也不是一件容易的事，尤其是要做好淘宝的运营，淘宝运营也一直是让很多小商家头疼的事，对于运营来说店铺中大小事情都不能缺少他，每天怎样运营好店铺是最重要工作。
淘宝商家们在开店之前一定要有整体的店铺规划。包括如何选品，测款等等。很多商家在开店的时候，没有一个整体的规划，想到哪就做哪，完全没有头绪。

在开店初期，大家可以先确定好产品，然后找好关键词，确定好价格。

一、首先要确定店内卖什么产品

商品是店铺的核心竞争力，新卖家用户要确定自己店内要卖什么产品，只有选好产品之后，大家才知道该往哪个方向努力去推广，所以这个淘宝店铺选款选品是卖家用户首先需要解决的问题，也是决定之后店铺成交量，店铺定位的重点所在。


二：学会店铺的优化。

产品的质量有了保障，接下来的优化也起着重要的作用。店铺的优化内容有标题的优化，宝贝的上下架的优化，以及关键词的卡位等。标题可能是比较容易忽视的部分，但是好的标题可以增加宝贝排名的稳定性，因此也要格外的关注，对于上下架的时间主要是要避开同行激烈的竞争时间，然后在逐渐的做好关键词卡位。

标题的优化，详情页的布局，都需要商家下足功夫。标题一定是与产品的属性相符的有流量指数的关键词进行组合，而且关键词不能重复，尽量写的广一点，包含产品的属性多一点，这样被搜索展现的机会才会更大。

三、宝贝上架之后，需要对店铺做竞争分析

其实这个工作在第一步选品的时候大家已经做过了，不过产品上架之后，大家还需要继续去做这个工作的，这主要是为了做好行业平均点击率及转化率的统计，然后将这个数值作为参考值。

怎么去操作呢?卖家用户需要找到和自己相同商品价格和款式，进行一些数据分析和统计记录，之后在根据这些数据制定具体的日常计划，这样的话大家的店铺运营起来思路就会比较清晰，目标也会比较明确。

四，需要会推广

推广也有着众多的方式。直通车是前期最需要学会使用付费推广工具，在不烧钱的基础上要合理的使用，带来前期的流量。然后是积极的参加官方的活动，官方的活动的玩法有很多，需要提前熟悉好，然后将需要参加活动的宝贝准备起来，之后还需要做好数据分析工作。

五、在线客服

在线客服也是危害店铺转换的要素。做好在线客服的学习培训很重要，包含在线客服的售前服务售后服务招待、进群步骤、对商品的认知能力这些，全部的步骤必须开展学习培训。那样才可以提升转换哦。
很多小白刚开始做店铺，不会操作，这里可以借用第三方工具去运营，竞品分析对于一个店铺来说极其重要的。俗话说知己知彼，百战不殆，了解竞争对手的产品，发现他们的优劣势，更能为我们的产品去赋能，开发更新出满足用户痛点，超出竞品优势的良好产品，分析数据

首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。
其次，任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。无论传统产品还是互联网产品，都一样。
再次，基于业务类型的不同，一款产品与用户间关系类型会有很大差异。譬如婚纱摄影和英语托福培训这样的产品，它们跟用户之间的关系更类似一种“一夜情”式的关系。我一辈子只有一次与你发生关系的机会；但更多的互联网产品与用户间的关系，是不一样的，它们与用户间的关系频次更高，也更深入，需要获得用户更大程度上的认可，典型的例如社区、社交类产品。
最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大核心区别在于，加入产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。好比，对于英语培训这样的产品，我们的运营就更应该以“成交、转化”为导向，而对于社交、社区类产品，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。
所以，“运营”这样一个概念，应当是大于“营销、策划、文案、编辑、策划、传播、用户管理......”这些概念的加总的，因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪些运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间关系类型的。
而运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类的，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。

（1）获取用户
在互联网世界，一个产品从设计到开发再到面市推广，每一步都是围绕用户展开的。可以说用户需求就是产品持续创造价值的基础，没有用户的互联网产品是没有意义的，因此，获取用户是运营工作中举足轻重的一步。
（2）传递产品核心价值
产品的核心价值，是定位产品差异化，提高产品不可替代性，实现高价营销的基础。运营工作的首要任务，就是将产品的核心价值传递给用户，也就是给用户一个只能选择你的理由。作为运营人员，需要有针对的将价值与用户一一对应，首先你要了解产品的定位和特点，将找到的产品价值对应不同种类、不同层次的用户。然后，再采取适合的形式和渠道进行传递。
（3）促进转化
用户转化是获取用户之后的下一个阶段。不同行业有不同的产品生命周期，比如付费产品的转化就是用户成为付费用户；社区产品的转化就是用户主动贡献有价值内容。总之，转化是真正为产品创造价值的一步。

正确的面试技巧，可以让面试官几分钟内就“看上你”。因为，面试竞争者虽多，但真正可以说出真东西的人少之又少。只要你依照面试技巧稍加准备，就可以脱颖而出。

综合教育和金融等领域大厂的JD，不难提炼出活动运营岗的招聘需求关键词：拉新（用户增长）、激活、留存、转化、裂变、数据运营、活动策划和执行、文案撰写。

对于应聘活动运营岗位的你，活动策划和执行，文案撰写必定是基本功了。这篇文章，我就来帮你拆解，前面几个招聘需求关键词，应该如何有效应对。


问题1. 如何通过活动实现用户增长？

这部分的活动策划经历可以连同“裂变”需求一起回答。回答内容如下：
我在上家公司运营的产品是xxx，我曾基于母亲节策划了一场竞赛活动，由子女为母亲写一段感谢的话，并由子女和母亲共同在朋友圈集赞，最后以集赞的数量颁发不同级别的奖品，奖品不贵，最好的奖品不过是一束康乃馨。
活动文章有10万+阅读，带来新增用户2.5万，购买转化率高达13%。
该活动策划的重点在于有效利用“社交货币”带来的用户成就感，促使用户裂变和转化。最终，以极低的成本，带来较好的用户增长。
除此以外，还有很多促进用户增长的方法，比如创意营销法、小工具营销法和常用的补贴推荐法都可以带来不错的增长。

问题2. 如何提升产品的激活率？

提升产品的激活率，无外乎一个原则，就是让用户尽快体验到产品的核心价值。
免费试听和试用都是常用的手段，即使无法免费尝试，尽可能的向用户展示产品的详情，降低用户的尝试门槛，都可以大大提高产品的激活率。
我通常都会通过7个步骤，摸索出提升激活最有效的方法。
step1 确定可以让用户体验到产品核心价值的关键行为是什么；
step2 找到目前已经完成过关键行为的用户；
step3 分析这些用户，判断完成关键行为的周期和频次；
step4 进行增长试验，使更多用户完成关键行为，并通过数据判断此举与留存之间的因果关系；
step5 明确因果关系后，设计一个转化漏斗，详细分析运营环节的转化数据，逐步提升；
step6 对流失率高的环节进行用户调研，判断流失原因；
step7 基于流失原因进行产品迭代，不断进行增长试验。

问题3. 你是如何提升用户留存的？

留存阶段大致分为4个，新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。
新用户激活阶段，重在使用户快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使用户熟悉产品，发现更多价值，形成使用习惯；长期留存阶段，重在使用户经常回来，避免流失；用户流失阶段，重在唤回已经流失的用户，令其重新发现产品价值。
基于不同的留存策略，有不同的运营方法。
在上家公司，我曾通过打造一个参与闭环，实现了用户留存正循环。不仅提升了新用户的留存率，还带动了老用户的活跃。

问题4. 购买转化率应该如何提升？

提升用户转化有很多方法，比如先尝试再购买、通过促销活动降低购买门槛、利用羊群效应唤起从众心理、展示成功案例等等。
你可以从你过往经历中，挑选一些运营效果较好的活动方案，进行详细的描述。

问题5. 关于数据运营你有什么经验？

在上家公司做过数据规划、采集和分析的工作。

数据规划工作主要在运营策略制定阶段完成，基于北极星指标、关联指标和关键指标进行设置。

数据采集的方法通常分为埋点法、可视化埋点法和无埋点法。之前了解过两家服务商，神策™适用于埋点法，需要技术人员配合；GrowingIO™适用于可视化埋点法和无埋点法，大部分工作运营团队自己就能搞定。

数据分析工作主要根据运营目标进行，比如现阶段重在拉新，那么数据分析主要围绕渠道拉新数据、成本数据、新增用户的行为数据和生命周期价值等进行趋势分析和判断，辅佐运营策略的迭代。

进阶的内容营销技巧，可以通过有冲击力的图片营销，信息图营销，效果导向视频营销，营销中的幽默战略，品牌导向的直播营销，创意营销，黑科技营销，声音营销、社交媒体品牌互动等进行的营销模式。

1. 营销中的幽默战略

幽默战略内容营销必须有清晰的品牌目的，而非仅仅幽默，幽默不适合传递太多或复杂的品牌信息，更适合提高品牌知名度，加深品牌情感连接或者提升品牌喜爱度之类的营销目的。
对创意团队提出视频脚本进行初步艺术呈现，进行小范围听取意见，从易懂性，有趣性，正面情感性，目的达到性等四个维度进行评估。

2. 内容营销之创意战略

今日的社交媒体，堪称内容的红海。出众的创意，是企业内容营销突出重围的一个有效手段。那么如何做内容营销创意？这里有一个创意途径模型。
在内容主题选择层面，企业应该在核心产品内容主题下，寻找新的思路和方向，或通过聚焦用户泛需求，提炼新颖的内容主题。
在内容作品创意层面，内容营销人员需要提炼独树一帜的想法，或进行新颖阐述，或尝试不凡的概念组合，或使概念从不同视角得以呈现，或通过艺术来渲染理念——这五种方法都是非常有效的创意方式。

第一，身份标签法
利用人们的身份认同感，直呼这群人的“大名”，引起他们的注意，让他们意识到，这事与我有关。比如，我那些从不买单的公务员同学；为什么中国人这么爱喝热水?
第二，场景认同法
结合用户需求，搭建一个场景，帮助用户自然代入，产生情绪共鸣。比如，以为假期最可怕的是塞车吗？你是没有试过晕车吧；北京，有2000万人假装生活。
第三，观点法
针对某一类特定人群，指出一种让大家警惕的观点或道理，从而引起大家的关注。比如，针对职场人士的——玩命工作，就是年轻人最好的生活；针对没钱年轻人的——哪有什么社交恐惧症，你还不是因为丑穷笨；针对为情所困人士的——最好的爱情观，深情不纠缠。
第四，利益法
这里的利益并不是一定要给对方什么东西，而是标题的某些文字能够击中对方内心深处的某个需求。比如，200套多套简历模板，总有一个适合你；隔壁网红小姐姐用的防晒霜，今天免费抢啦。
第五，意外反转法
事实和大家原以为的不一样，从而形成对比、矛盾、冲突，由此吸引大家的注意力
比如，同样的工作，凭什么我两千，他两万？同一件事，女博士花了90万，而农民工190块搞定。
第六，数据法
利用数据让事实直观化，或形成对比反差，从而强调效果或事实的惊人，引发好奇。比如，3小时内狙杀56人的传奇记录。这些中国狙击手到底有多厉害？
都有哪些类型的数据可以使用？月薪、方法、套路、秘籍、体重、身高、年龄、资产、收益率、时间。
第七，悬念法
用省略号或问号，隐去关键部分，杜绝透剧，引起你的好奇。比如，我就是用足够方法成功赚了50万；老公把情人的微信发给老婆，结果……
第八，提问法
围绕一个问题来撰写文章，全篇都在解答这个疑问。比如，有哪些堪称神作的动漫，如何评价2018年诺贝尔化学奖“蛋白质进化”？
第九，夸张法
超级肯定：必须、不得不、绝对。比如，抑郁了？你必须改变这几种思维方式；今年早秋穿什么？这件单品绝对让你时髦度瞬间翻倍。
第十，稀缺法
关键词：独家、首发、专访、最后一次、限时三天、突发、再不看就晚了……
比如，突发！一小学内发生伤害孩子事件20孩子受伤3人重伤。鲁豫历时十年3次专访李亚鹏，从王菲丈夫到子然一身：他变成熟了。

制定品牌策略可以依据经典的“3W”原则，即“Why”、“What”、“Who”。

第一个“W”是“Why”，即品牌策略制定的背景和合理性论证。在品牌不同的发展阶段，所面临的情况都不一样。因此品牌策略的制定首先就要确保与品牌发展阶段及竞争格局的匹配性。只有针对特定的市场环境和发展阶段而制定的品牌策略才能是有效的。


第二个“W”便是“What”，即品牌策略制定的相关方法及具体内容。在深刻洞察品牌的显著差异性之后，就需要根据品牌特性而输出品牌的差异性定位，明确提出品牌的独特价值，并根据品牌定位做相应的资源陪衬，上至品牌愿景、使命等理念表达，下至品牌色调、服务等具体规范。


第三个“W”是“Who”，即品牌策略的落地及与实际情况的适应性。在内容输出的基础上，进一步的动作是根据品牌及市场的实际情况和相应节点，将品牌策略落到实处，让品牌策略能够具体发声，如具体的营销活动的配合与承接，与品牌策略一脉相承的传播推广等，就是让品牌策略能从市场中来，走进目标顾客心里去。

其实，所谓的社群运营，就是让社群活跃起来，不让社群沦为广告群，死群等等。并且，让社群能够产生价值与回馈，让社群能够变现，能够盈利。
那要想知道如何让社群活跃起来，产生价值。首先我们要搞懂一个问题，就是，为什么社群会那么容易变成死群，广告群？
我大致总结了以下三点；
1，没有持续的去输出价值
很多人做社群都是头脑一热就去做了，然后做了没多久，感觉效果甚微，就开始慢慢的放弃了，绝大部分社群，都是死在内容输出中断，就是你的社群停止输出价值，那么这个社群是肯定会不活跃的，肯定会死的。所以要想做社群，首先必须要有长远的打算，做好打持久战的准备。
2，提供的价值不被认可
也就是说，你输出的内容没有满足客户的需求，用户的需求没有被满足，我们建一个群，不管是QQ群还是微信群等，形式不重要，重要的是大家为什么要聚在一起，这其中最重要的就是需求，利用价值，因为你的社群有利用价值，所以这些人聚集在你的社群里，一旦他进来之后，发现你这个社群所提供的价值没有满足他，就是说，他的需求没有被满足，那么他就很有可能退群，或者说潜水。一旦大部分人都潜水，或者说，退群什么的，那么这个群就会逐渐沦为死群。
3，没有良好的用户体验，没有组织各类活动等
一个社群，它的价值不单单是社群所提供的知识，或者说在这群里抢抢红包，产品交易这些。关键是人与人之间的连接，用户在你的社群里能不能体会到在现实世界中所没有的东西。为什么那么多人喜欢玩游戏？甚至一充值就是几千几万的，普通人，像不怎么玩游戏的，根本就体会不了，根本就无法理解为什么。
因为在游戏中，他体会到了现实世界中所没有的东西，他在游戏中，他得到了虚荣感，得到了满足感，精神得以慰藉。所以要想运营好社群也是一样，要给用户提供各种活动，连接人与人之间的活动，包括满足用户的各种人性需求，比方说，荣誉感，贡献感，确定感等等。
当然，最重要的还是价值输出，要想运营好一个社群，无他，就是持续的输出有价值的内容，这是前提，否则无论你这个管理做得再好，你这个活动搞得再多没用，没有任何意义，一旦你这个社群，没有持续给用户提供价值内容，那么终究会沦为死群。

1、文案技巧：包含活动主题，活动传播推广文案，活动整体文案的包装
等等。
2、策略能力：包含品牌策略，营销策略，沟通策略，活动主题策略。
导演。
3、制作PPT：包含视觉排版，逻辑梳理，软件操作，活动流程动线设置。
计算的能力。
4、提案能力：涵盖商务礼仪，演讲，谈判，逻辑表达。

1、内部讨论：对顾客状况进行正确的分析，并提供对应的单项策略。
(1)各部门的有关人员就顾客所提供的各类信息进行分析、分析，了解其市场策略、市场状况、产品的状况等。
(2)创意策划部门在对顾客进行分析的基础上，提出初步的创新战略。
(3)各部门讨论决定总体工作计划，编制工作计划。
(4)按自己的收费标准，按部门的收费进行预算。
2、单项策略报价：广告形式的选择，任务的合理安排，费用预算。
(1)按公司内部建议及会议内容，组织相关人员，拟定广告战略报价计划。
划、工作计划、广告预算等，并将其提交给客户，并进行汇总，以确定客户的意见。
(2)如顾客对广告公司提出的初步战略报价有异议，客户部会按顾客的要求进行调整。
提出了一种新的战略报价方案。
3、确定广告的基调：确定广告的广告基调。
(1)在对顾客的具体状况及创意概念进行分析的基础上，确定广告宣传的目标、基调和主要要求。
4、文案初稿：广告文案的写作。
(1)起草第一份稿件。
(2)第一份草图必须经总经理审核，审核通过后提交给客户。
(3)将设计方案提交给客户部，以确定顾客的意见，如果满意，就修改草案，如果不满意，就根根据顾客的建议，对草案进行修订和完善。
5、最终定稿：制作完毕。
(1)修订和完善文案的初稿，制订工作方案，合理安排任务时间和人员。
(2)最后的方案必须由总经理批准，并在计划实施前确认。
(3)协助设计部门制作广告。

场景是一种假设条件，是关于用户如何使用你提供的产品去完成特定目标的参考。

场景越具体，目的就越清晰，越贴近你的用户群，你的产品越“有用”，你也越知道自己在干什么、该干什么。根据产品的定位，具体解决了用户的什么需求，这个需求多数会在什么场景下出去，具化到每个人的个例，只需要让用户养成使用的习惯就好。

在社群运营中，需要通过拉新不断促进社群的发展，那么应该如何拉新呢？可以考虑如下几种拉新方式。

1、产品客户
对自家产品感兴趣的用户或已经产生交易的客户们，其实还不算已经进入到我们的私域流量池中，所以我们可以邀请这部分人进群，以后续给他们提供售后服务为由，反复触达、反复营销并最终让他们产生复购。

2、自有平台
可以在自家的企业官网、微信公众号、个人号、线下活动等平台，嵌入社群的群助手联系方式、群二维码等，此外，我们还可以同步其他比如销售团队对外介绍社群的话术。自身平台拉新的优势在于用户是我们目标客户的可能性更大，可以更加精准引流。

3、内容平台
常见的内容平台如：微信生态、微博、知乎、头条号、百家号、一点资讯、网易号、搜狐等等，这类自媒体平台比较适合于社群引流和产品品牌形象塑造，MarketUP本身这些平台也都有在更新创作，在各大平台逐步构建起自媒体流量矩阵，长期下来，获得更多曝光。

事实证明，任何优质的内容和平台都可以产生裂变。例如我们在知乎这种内容平台上的拉新，就是靠着发表营销方面专业知识的内容，用户主动搜索市场营销相关内容后发现，在知乎机制允许的范围内联系沟通并被介绍入群。或者在一些市场营销相关话题下，发表相关回答，进而引导用户添加微信并拉入社群。

4、企业互推
如果另一家企业和我们的目标用户类似，可以在不影响双方利益的前提下，两家企业联合举办一些线上线下活动，例如课程讲堂等，在两个社群同时分享，然后进行互推。

5、裂变拉新
仅仅靠着单线的拉新并不够，我们可以配合使用引流产品作为辅助工具，效果则会更佳。例如，我们的活动执行群、营销群都会设置相对应的入群大礼包，配合裂变去使用，只需分享至朋友圈或几个人即可获得，我们也可以通过限时免费直播课、讲堂课等活动去吸引目标人群，只要这些对目标人群有帮助，就能成功吸引到用户，或者提供一些资源对接福利、红包抽奖福利等都可以。

品牌战略定位
作为品牌工作的核心，品牌战略定位应该是基于大量的市场调研分析决定的。
从调研分析的内容来看，应包括宏观环境、行业，竞争对手，核心用户及潜在消费者以及组织本身的多重角度分析。宏观环境指政策、技术、经济和社会环境；行业指供应商、购买者、潜在竞争者、已有竞争者、替代品等；竞争对手分析主要从品牌定位和产品定位、营销/推广渠道、产品品牌和营销亮点设计、用户口碑评价/销售情况等方面展开；最重要的核心用户和潜在消费者的分析，则需要从用户年龄、职业、所在区域、购买特点等社会属性、生活习惯和消费行为多维度展开，从而形成用户画像。这些分析可以借用PEST分析、SWOT分析、波特五力模型、STP细分市场定位等模型来完成。
就研究方法来看，应该结合定性研究和定量研究。定性研究通过观察、访谈、资料研究等方式，开放性地了解真实情况，然后进行归纳研究，通过推理总结答案，生成假设，为定量调研做铺垫。之后，通过自己或借助第三方力量，进行定量研究，来验证假设。
通过以上方式方法制定品牌战略后，还需要随着市场和企业发展变化，不断调整优化，要定期（如每年）对原有战略及基于原有战略制定的战术结果进行评估，从而为战略优化提供参考。
品牌形象体系
品牌战略定位确定后，就要建立品牌形象体系，也就是品牌识别系统。完整的形象体系应该包含三层：理念识别、行为识别和视觉识别。其中理念识别包含品牌人格，使命、愿景、价值观，名称、slogan等；行为识别除了企业自身的外表、举止和沟通，还包含合作伙伴，如代理商的外表、举止和沟通；视觉识别除了Logo、名片、文件袋，还包含前台门面、员工制服、产品App界面、公司内部装饰等。而这三层中的每个部分，都会对品牌产生至关重要的作用，因此都应该是结合一定的方法论经过充分思考讨论得出的，而不是拍脑袋的产物。
以最重要的理念识别层面为例。使命、愿景、价值观，首先要明确其定义：使命是找企业存在的意义，愿景是确定企业要达成的目标，价值观是通过一致的思想准则来控制集体成员的行为，三者对对保证企业发展方向、达成企业发展目标、凝聚团队士气起着极其重要的作用，企业应发自内心的提出并身形一致的践行这些理念，否则只能形同虚设。品牌名称，绝不是简单的文字选择，而要符合战略定位、可以被合法注册、少用生字冷僻字，善于联想，暗示产品属性，预埋发展管线，考虑当地风俗，避免资源浪费等原则，从而才能降低识别成本、传播成本和使用成本。Slogan，同样应该从品牌战略、产品特性、用户洞察三个方面作深入思考做到“易读、易懂、易记”。品牌故事，必须是真实的、强化品牌定位的、情节生动感人的以及可以引出品牌使命的，而且品牌故事应该只有一个，深入展现并传播一个品牌故事，才有利于建立品牌认知。
品牌传播体系
品牌传播，目的是让人们对品牌形成认知、改变认知，重塑认知，进而产生好感，形成偏好忠诚。通俗来说，就是让消费者行动发生，让不知道的产生向往，不喜欢的扭转偏见，已购买的形成忠诚。
从实施角度来说，应该从 “心、技、体”三个角度入手。“心”即洞察消费者心声，发现他们的“心灵触点”，这就需要在软文、广告、视频等内容策划上使消费者能产生情感共鸣，并且所有内容要围绕品牌理念做到风格一致。“技”即各类媒体渠道。既包括新媒体如微信、微博，也包括传统媒体如电视、杂志，还有线下渠道，如实体店铺、海报、代言明星等。而“技”的成功必定是各渠道“联合作战”的结果，所以需要学会了解各类媒体的适用特点。“体”是消费者的亲身体验，也就是整个传播过程要尽量使客户参与体验，拥有体验感，这样才越容易打动消费者。
品牌体验体系
与传播体系一脉相承的体验体系，想强调的是围绕“注意-兴趣-搜索-比较-购买-分享”的消费者购买决策旅程，无时无刻都应该让消费着与品牌产生沟通联系，形成品牌认知，为“溢价”和“信用”这两个品牌作用的形成添砖加瓦。
其中品牌体验包含了视觉、听觉、味觉、嗅觉及触觉五个方面。品牌体验的接触点，除了品牌自身的品牌产品设计，app界面，一线服务人员表现；品牌自己的媒体曝光资源，官网，微信和微博账户，固定展厅，办公环境等；品牌通过市场动作获得的用户接触点，如广告，公关报道，路演活动移动展厅等。还包含了企业的上下游合作伙伴，品牌或营销服务的供应商，合作的媒体、意见领袖所拥有的接触点资源。以及用户自发产生的接触点，如用户上传的UGC内容视频、发布的言论等。
要打造好的品牌体验，就要找出以上所有接触点，评估每个接触点现有表现，明确每个接触点对用户的影响；通过优先顺序选出关键接触点，然后执行并不断优化。
品牌架构关系
品牌架构是企业需要慎重考虑的问题，因为不良的品牌架构将会使企业在未来的发展中受很大限制。对企业来说，通常在品牌架构上要考虑两个方面的问题，一是企业成立之初就应该确定的品牌与产品品牌相互独立还是统一的问题，二是随着企业发展面临的如何处理母品牌与子品牌的关系。
就第一个问题来说，统一还是独立取决于企业发展战略。如果企业目标是想做行业领导品牌，那么建议企业品牌与产品品牌独立开来，因为行业领导品牌可能需要在行业不同品类里建设产品品牌。而如果企业目标是想做一个全新的独立品类领导品牌，那么建议企业品牌与产品品牌统一起来，这样有利于企业聚焦实现一个目标：做这个品类的领导者，持续提升市场份额和用户质量。
第二个则是品牌延伸策略问题，是由企业战略、产品战略和品牌战略三者结合决定的。品牌为引入新产品，通常会进行品牌延伸，这样可以帮助子品牌快速进入市场，抢占消费者认知，帮助母品牌增加品牌认知度，但同时也可能导致母品牌丧失原本建立好的品牌形象，给企业带来毁灭性打击。因此，企业在进行品牌延伸策略时，需围绕母品牌的品牌定位，属性及用户，来决定子品牌与母品牌是相互关联还是相互独立。如迪斯尼，虽然跨越了不同的品类，但这些品类的终极目标都是围绕迪士尼的快乐属性而言，属于形散而神不散，但Nike这样的品牌巨头，曾经尝试推出过时尚女鞋sideone，休闲鞋i.e. for women，最终却以失败告终。
品牌管理体系
品牌管理主要指根据品牌生命周期对相关指标的管理。我们可以把品牌管理分为三个阶段：品牌刚建立的前期、品牌完整建设结束的中期、品牌资产持续增长的后期。
前期指目标是建立一个新品牌，包括使命、愿景、价值观和定位等等品牌要素。此时的管理指标是“差异”。 占领用户心智是此阶段的首要任务，所以要常问自己，我和现在已有的品牌有差异么？差异点在哪里？除此之外，一些常规的品牌管理操作，如商标和名字的注册等等琐碎事情，要在这个阶段完成。
中期指目标是发展壮大一个既定品牌，包括与消费者产生牢固的关系，形成正确的品牌形象或者提升知名度等。在这个阶段，常问自己的是，我所做的事情是否可以让消费者想到我的品牌？我制定的要求是否能帮助消费者关联到我的品牌？
后期指维护一个成熟的品牌，主要进行品牌资产的积累、品牌形象的维护或保持品牌的成长力等。这是品牌已经拥有了自己的理念和定位，深受消费者们的拥护和喜爱，所以要保证不同传播渠道之间的内容一致，也要确保内容与品牌理念等原则性信息一致，如果不一致，就需要果断放弃。
品牌价值体系
品牌价值，通常被认为是难以衡量和计算的。其实品牌价值既可以进行财务评估，也可以通过一定的市场评估体系来进行衡量。
根据国际知名品牌咨询公司InterBrand对品牌价值的定义：“品牌价值是在某一个时间点由品牌所有者运用类似评估有形资产的方法计算，如果它是适当的，或者可能认可的，它就是出现在资产负债表上的品牌价值的金额”。可以看出，它是将品牌资产中的正向部分，用公式折算成现金价值。除了财务评估，InterBrand还提出了7项评估标准：
1. 稳定性：主要是品牌在市场上长期表现稳定性的能力。
2. 市场度：主要是品牌在市场中的占有份额，份额越高分值越高。
3. 领导力：主要指品牌的定价能力，以及引领行业标准的能力。
4. 更新性：主要指品牌是否能够适应时代做出即刻性调整从而确保品牌地位/形象不变。
5. 支持度：主要指组织内部对品牌未来的发展的投入程度，包括人财物。
6. 受保护程度：主要指品牌在知识产权，专利，品牌形象上的保护，这个也和品牌所面对的市场环境有关。
7. 国际化：不仅是简单考量这个品牌的海外市场表现，而是考量品牌的跨文化沟通能力。
因此，企业在品牌营销的过程中，也应该注意从以上这些方面开展工作来保证价值实现。
从以上七个部分可以看出，品牌营销绝不是简单的做个视觉、做些广告、发些新闻，而是一个由点-线-面构成的系统化的庞大工程，其中交叉关联、环环相扣，因此，只有系统化的开展品牌营销工作，才能真正实现品牌营销目标，达成品牌营销的真正目的。

(1)内容运营策划：如何处理品牌与内容的关系，如何最大化地实现品牌传播效果，如何与品牌整体战略相匹配。

在内容运营策划阶段，一般包括四个大的方面：

a)运营背景

b)产品受众

c)运营目标

d)策略与应对

(2)内容运营的实施：

第一步，内容策划：从用户遇到的问题出发策划内容，了解用户遇到了什么问题，这里的关键点在于：给用户提供解决方案。

第二步，内容的组织：考虑给用户带来什么利益，很直接、很简洁地把它提出来。(注意内容的友好性、简洁、有趣)

第三步，内容的投放：把自有媒体变成品类的入口，用内容吸引用户，让他们到企业的自有平台上来。

第四步，内容的传播：第一个点是吸引用户搜索信息，让他们主动获取信息，尽量避免强制推送;第二个动作，就是刺激用户去分享，当设置一个环节、一个机制，让粉丝、用户去分享的时候，传播就有了一个自运营的能力。

(3)内容运营效果分析：

可以通过查看各发布平台的相关数据，如阅读数、转发量、点赞数等，分析内容运营的总体效果，并总结实施过程中出现的问题及收获的经验。

第1种是引播。

是指企业通过促销策略和方法广泛吸引和影响中间商前来挂钩或上门建立销售渠道。

第二种是中转。

是指选定若干中间商，采用先建临时渠道，再向固定渠道过渡的办法。

三种是特约，是指企业以优惠条件，特约有影响的中间商经销商品。

第四种是自建。

也就是自己建立新的渠道网点。

裂变玩法设置需要综合考虑多个方面，一是受众的付出程度，即参与此次活动的时间、金钱及信任成本高不高，活动简单程度，以及是否愿意参与等；二是要考虑受众能够获得的东西是否是他们感兴趣的，即需要综合考虑不同行业、产品属性及用户参与活动的底线。最后，企业还要思考受众是否承担风险，如在保险、医美、保健等企业进行裂变活动时，受众参与需要更多的信赖感，以上三个方面是需要优先考虑的问题。

1. 工艺品
具有较高的艺术性和收藏价值。适用于重要活动纪念、周年庆典以及高级商务活动赠送 。包括铜器、锡器、陶瓷、炭雕、合金制品、水晶等工艺品。
​2. 企业办公礼品
此类产品包括纸砖、记事本、台历挂历等，既可用于商务礼品、广告礼品、促销礼品赠送，也可在单位内部使用，特点是广告位置显著，本册、文件夹...
3.广告笔
小巧实用、功能多样，无论大量派发还是专门赠送，均有适宜选择 。包括:圆珠笔、广告笔、礼品笔、签字笔、品牌笔等。
4.广告服饰类
真正的“亲密”接触，让品牌深入到人们心里。 包括：文化衫、广告衫、广告毛巾、T恤衫、夹克衫、马甲、广告帽、丝巾、领带等。