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作者 | 江慧
编辑 | Sette
国庆假期刚过,一组数据在旅业圈刷了屏。
据国家移民管理局通报,今年国庆假期全国边检机关共保障1546.2万人次中外人员出入境,日均220.9万人次,较去年同期增长6.7%。其中,内地居民出境444.4万人次,较去年同期增长9.3%。
德国方面,携程集团(Trip.com Group)数据显示,国庆期间中国大陆游客赴德酒店预订同比增长约100%,汉堡酒店预订量同比飙升175.7%,德累斯顿增长158.1%,法兰克福增长150.2%,慕尼黑和柏林也分别录得127.7%和125.3%的增幅。
数据好看。但数据越好,越值得问一句:然后呢?
然后客人回来了。带着一肚子新问题。
01.客人变了:从买什么到怎么玩
第一,客群更年轻了。腾讯营销洞察调研数据显示,35岁以下人群在出境游市场的占比,从2019年的32%急剧上升到2024年的70%。这群人不要打卡式到达,要的是情绪共鸣和沉浸体验——一场演唱会、一顿地道美食、一段工业遗产探索,都能成为说走就走的理由。

第二,消费重心在转移。《ITB China旅游趋势报告2026/27》指出,中国游客越来越重视成本与品质之间的平衡,对真实体验、行程灵活性和个性化服务的需求进一步提升。购物消费在缩水,钱正在从买什么转向怎么玩。
第三,旅行时间在拉长。据携程集团数据,中国游客赴欧往返行程平均时长从14.8天增至16.1天,同比增长8.8%,七晚及以上酒店住宿订单同比增长123%。
第四,决策链路在缩短。游客正从“筹备型出游”转向“出发型出游”。《ITB China旅游趋势报告2026/27》显示,AI正快速融入旅行全流程,近五分之一的旅行者已在国际旅行规划中使用AI工具。
翻译一下:客人在来问你之前,已经在社交媒体和AI工具上做完了功课。
你不再是对德国旅游最懂的那个人——除非你比他们更专业。
02.国庆回来后,这些问题你接住了吗?
“慕尼黑啤酒节今年接待了740万人次,明年想带公司团去,怎么安排?”
“不想再去新天鹅堡了,想走工业遗产线,鲁尔区怎么串?”
“带孩子的德国线,除了乐园还有什么?可持续旅行方向的德国产品有吗?”
“我们在小红书看到德累斯顿的圣诞市集,能安排吗?”
这些问题有一个共同点:它们都不是德国好不好玩,而是德国怎么玩才能不一样。

德国目的地资源太丰富,信息又散又碎,更新还快。德旅局2026年度四大推广主题——“美食文化”“城市生活”“灵感探索”与“可持续旅行”——对应的是更细分的需求,以及更有深度的产品设计。
一个扎心的现实是:信息差正在被AI抹平,专业差正在被拉开。谁能提供AI给不了的判断力和经验,谁就能在下一轮竞争里站住脚。
问题很现实:目的地知识体系不更新,产品同质化就破不了,咨询转化率就上不去。
03.德旅局给的解法:把知识库装进你的工作流
2026年8月,德国国家旅游局推出“德国旅游专家培训”E-Learning项目,依托“旅游胜地德国”官方小程序,设置4大课程模块、105节精品课程,覆盖17座德国城市、11条经典旅游线路和9大特色旅游主题,从交通、住宿、餐饮美食到文化、节庆、主题旅行,全部按模块整理好。
它的设计逻辑很务实——不是看完视频发个证的打卡模式,而是学完能查、查完能用。
场景一:旅游顾问快速响应客户。客人问“德国南部除了新天鹅堡还能怎么玩?”打开小程序,找到对应城市和线路课程,三分钟给出有主题、有逻辑、有亮点的建议。
场景二:产品经理做差异化产品。不想再做“柏林+慕尼黑+法兰克福”老三样?9大特色旅游主题、11条经典线路,直接给灵感和组合思路。
场景三:线路策划优化行程细节。交通怎么接、住宿怎么选、节庆时间怎么卡、美食体验怎么加——课程按模块整理好了,不用再拼碎片信息。
场景四:销售人员把知识转化为话术。客人问得越细,你答得越稳,专业感拉满,转化率自然上去。

配套机制也很完整:完成每个课程模块后可参加小测验巩固知识点;每张证书配有唯一编号,可供查询与验证;PC端、H5、微信小程序多端可学。
最关键的是,学完之后小程序不会吃灰——客人问什么,你回小程序查什么。它就是你随身的德国知识库。
好的培训不是让你多一张证书,是让你在客人面前多一份不用现翻资料的底气。
04.从资源型销售,转向顾问型销售
国庆数据已经证明:德国旅游市场在回暖,而且客人的需求在升级。
以前做德国线,拼的是谁渠道多、谁价格低。现在做德国线,拼的是谁懂得深、谁讲得清、谁能给出AI给不了的判断。
从资源型销售到顾问型销售的转型,不是选择题,是必答题。
德旅局做系统培训,是在帮从业者做能力基建。现在学,你有一个随身知识库。后续“德国卓越旅游专家”上线后,你还会多一个AI陪练——AI模拟真实顾客咨询,六维度评分,帮你看到强项和弱项。目前demo示意,上线在即。

从系统学习,到模拟实战,再到能力测评。它不是在发一张证书,是在给从业者一套能长期用的工具。
微信搜索“旅游胜地德国”小程序,进入“德国旅游专家培训”。学完能查,查完能用。
学完这105节,客人问什么,你心里都有数。
项目速览
推出时间:2026年8月
项目名称: “德国旅游专家培训”E-Learning项目
平台:德旅局“旅游胜地德国”官方小程序
课程规模:4大课程模块、105节精品课程
内容覆盖:17座德国城市、11条经典旅游线路、9大特色旅游主题
课程方向:交通、住宿、餐饮与美食、文化、节庆及主题旅行
学习方式:PC端、H5页面、微信小程序
证书机制:每张证书均配有唯一编号,可供查询与验证
后续预告:“德国卓越旅游专家”将上线,AI辅助模拟真实顾客咨询,生成六维度评分(目前为demo示意,尚未正式上线)
适合人群:旅业从业者及旅游爱好者
备注:文中数据来源:国家移民管理局国庆通报、携程集团新闻稿、腾讯营销洞察调研、ITB China旅游趋势报告2026/27(消费趋势与AI应用)。
图片来源于新片场及网络截图
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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