APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
快手电商急需重构信任
2021-08-04 09:21:00

电商消费已经成为日常生活的一部分,这使得这片市场虽然很难见到一时的火爆,但整个市场也一直保持着经久不衰的活力。而在淘宝、京东、拼多多上演三强争霸赛的间隙,抖音快手也趁乱而入,用各自不同的定位打入市场。


信任电商是快手电商的最主要标签,在坐拥成千上万“老铁”之后,快手的电商业务也基于老铁们之间的信任链条搭建起来,业绩成长的速度肉眼可见。但是,正处于成长期的快手电商,也需要对其信任体系进行重构。

服务商成信任体系关键

在刚刚结束的2021快手电商服务商大会上,快手电商负责人笑古用三个“大搞”进行了总结:大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。

前两点很好理解,信任电商是快手电商的基础和定位,品牌则保证了平台内货品的种类,但是服务商为什么也成了快手电商的重点发力对象呢?

最主要的原因是快手电商的基础是信任,而将服务商引入到电商交易的各个环节之中,类似于引入第三方介入,对快手整体的电商过程的信任程度提升都有很好的作用,也就是通过服务商来加强信任体系。

而具体来看,服务商的具体渗入角度也是多方面的。

第一是在供给环节。快手电商不同于传统电商的点是,快手电商内的生态是双供给驱动方式,一方面要有商品的供给,另一方面也要有主播的供给。这就使得不同种类的服务商有了不同的供给方向,可以在帮助商家、品牌提升服务程度这件事上,有更多的机会。

而供给这一环节因为涉及到消费者能否成功买到喜欢的产品,从而影响着快手电商最终在消费者层面的结果呈现。通过服务商的引入,保障供给环节的稳定和多元,实现从源头把控,也提供给消费者更多元的选择和购物机会。

第二是在运营环节。因为相比于已经成型的电商平台,快手电商还处于成长的过程中,这让不少品牌进入快手电商之后需要从零开始。这就使得品牌方和商家不仅需要解决货品方面的问题,还需要解决新平台的品牌运营难题,给品牌方徒增了进入难度。

而服务商的引入,可以通过更加专业的品牌运营方法,带来品牌方面的成长。目前快手引入的服务商可以帮助商家实现入驻、进行主播孵化,还能进行店铺代运营、营销培训、内容策划直播服务等多方面的服务。

如何用好服务商

不难看出,服务商的引入对快手电商确实有不小的助力,但好钢需要用在刀刃上,引入了不少服务商之后,如何用好服务商,让其发挥出最大的效能呢?

快手的第一个动作是加大资金投入和流量倾斜。根据快手方面的消息,快手投资部将准备10亿级别的生态基金,用于投资服务生态伙伴,也就是共同构建快手电商生态的服务商们。而“造风者计划”更是预计投入亿级资金和千亿级别的流量。

第二个动作是进行对服务商的培养。基于上述流量和资金的倾斜,快手准备打造出100家年GMV为10亿级别的服务生态伙伴,以及200家GMV过亿的服务生态伙伴,实现快手电商和服务商的共同成长。

通过对服务商的扶持,快手可以培养出一批更符合自身需求的服务商伙伴,可以在服务品牌和商家的时候更贴近快手的调性,从长远角度提高电商业务运营时的效率,加速快手电商的内部循环,释放更大效能。

第三个动作是明确服务商层级,精确运营。目前的快手将服务商细分为五个层级:战略核心服务商,核心服务商(基地)、优质本地服务商、优质品牌服务商和招商团长。用不同层级的服务商,面向程度不同的品牌和商家。


这种有明确指向性的动作,可以合理对接品牌商家和服务商,有针对性地提供解决方案,帮助服务商实现最大效能的释放,不浪费优质服务商的能力。而这种精细化运营的结果,就是快手可以进一步提升电商运营的整体效能。

信任电商需要巩固

由此可知,在用好服务商的前提下,快手可以实现自身电商业务的再一次成长,在激烈的市场竞争中通过差异化的信任电商定位,为自己夺得立足之地。但是,快手选择“大搞服务商”背后,还有更深层次的原因。

这个原因是快手的信任电商还需要进一步的巩固,而动摇了快手信任电商体系的原因,主要有两个方面。

一方面是野蛮生长时期的残留问题需要解决。作为电商业务快速成长的典型,前期野蛮生长的时期,快手电商遗留下了不少的问题待解决。最为严重的就是假货问题,这对于依靠信任发展的快手电商是最为危险的定时炸弹。

前有辛巴卖燕窝被举报,后又嘎子卖假酒被教育,这都是快手电商野蛮发展期的病症,都在让消费者对信任电商充满了不信任,而老铁们的不信任甚至于出走,也将会对快手电商带来难以估量的负面影响。

另一方面是整个行业的信任体系都面临升级。因为直播电商的迅速成长,现在直播带货已经成了电商平台的标配。而随着直播形式的铺开,也在改变着原本电商行业的信任体系,从原本的“信任平台”转向“信任卖方”,也就是直播间中的主播。

而通过直播形式发展自身电商业务的快手、抖音,更是加速这种转变的最大助力,尤其是快手抖音的电商业务在一开始因为没有淘宝、京东的商家优势,只能另辟蹊径发力直播环节,更是加剧了信任体系的变化。而快手如今更是要通过服务商的引入来加固自身的信任体系。

从信任出发的重构

而随着快手对服务商的继续投入,除了会帮助快手实现业务的成长和业绩的增长外,也会通过信任体系的升级为整体的电商行业带来一定的影响和重构。

首先是未来电商交易环节的重构。随着信任体系的升级,直播间和主播的行为对消费者的购买行为将会产生更大的影响,而原来的挑选过程也会被推荐过程所取代,让卖方的影响扩大,从而吸引消费者下单,带动交易行为的改变。

其次是平台内流量运营方式的重构。因为卖方的影响将会逐渐放大,这意味着电商平台内的流量更多从公域流量转向私域流量。这在提升了转换率的同时,也给平台方运营流量的方法提出了新的质疑,原本公域流量那一套打法放在私域流量为主的平台内并不适用。

当然,信任体系的升级对于电商行业的影响并不只是这两个方面,还有更多层面将会在未来逐渐显现出来,那时电商行业也将会迎来新的成长,带动更进一步的业绩成长和市场扩大也并非不可能。

而基于信任开展电商业务的快手,自然也会在市场的成长中吃到不小的红利和机会,然而这一切都需要快手现阶段对服务商的动作可以取得相应的结果,否则在自身信任体系动摇的前提下,快手想要电商再一次成长也会遭遇颇多困难。

-END-

刘旷
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
刘旷
刘旷
发表文章659
左手资本,右手人工智能。
确认要消耗 0羽毛购买
快手电商急需重构信任吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接