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见字如晤,我是刘老实合伙人立权。
如果你的闪购店利润越来越薄,请不要轻易责怪自己不够努力,因为问题的根源是即时零售的行业规则发生了转变。
我们通过对上百家闪电仓的持续运营能够清晰的感知到:过去的开店生意就是地段生意,但凡找个好位置就可以开门迎客。而随着行业衍变,它已变成一门效率生意。想要破局,你需要构建一套可持续盈利模型,它必须具备三大核心功能。
经常有老板问立权:为什么我进的货品价格很低了还卖不出去?为什么别人上爆款一买一个准,我上就滞销?答案很残酷:因为你的进货依据错了!
在即时零售这个赛道中,年轻消费者的喜好变化极快,单纯依靠自己的行业经验根本跑不赢实时数据。
很多商家的进货依据是通过平台的大盘热销榜,但这个数据太公开透明,是所有商家都能看到,根本没竞争力。而你要关注的,只是你周边1-5公里竟对店铺的前2000个商品消费数据。开店前你是否做足了商圈的调研分析?比如这个小区的宝妈比较多,就需要备足特定的母婴用品;这个小区的宵夜需求比较旺盛,是不是就意味着年轻租户较多。通过前期的调研去锁定我们的潜在客群后,为他们量身定制商品才能精准匹配需求。
我们发现,任何商品都会经历从成熟到衰退的阶段。我们通过mini橙系统建立了一套自己的数据模型,借助系统去判断哪些商品好卖就加量;哪些商品卖不动就下架。
好系统能帮你直接提升效率。比如现在主流的saas系统牵牛花和mini橙,都有1688采购的功能,mini橙的优势是对接1688平台时,可以实现一键下单-批量跟商家聊天-价格跟踪-批量付款-物流监控-扫描快递面单收货的全采购链路;同时它的智能补货功能也是一大亮点:依托该系统的8大智能算法,给到你一份真实可靠的补货数据,提高你的采购效率和准确度。
系统选好了,售后是关键。很多老板也知道系统很重要也想用系统来提效,最后却栽在了售后上面。我们做代运营多年,接触的系统也是五花八门。有些系统我们连教程看不明白,在操作过程中出现问题了都找不到客服解决,因为教程都是标准的教程,他不会写突发问题,一旦出现突发问题,只是通过标准的教程是没法找到答案的。自己也很难研究明白,只能去寻找系统方协助解决问题。而市面上的很多软件都是找的外包客服或者咱们的体量达不到,客服解决不了问题甚至干脆找不到客服,导致这个问题一直解决不了。我们后来统一配置了mini橙系统,就是因为它的售后能跟上(多对一的售后模式),前期配有操作手册+操作视频+客服的指导,省了很多麻烦。
你是不是也遇到了平台佣金一涨再涨,自己利润被压得越来越薄;店铺不做促销活动就没流量,一做促销又没利润?新客来了就走,买完再也不复购,毫无忠诚度?
你所在的平台公域里,就像无根的浮萍,平台给你流量你才有销量。而没有属于自己的客户你就没有定价权。只能跟着竟对做低价促销。
平台店铺是你不能丢的 “线上门头”,但运营要讲策略,不能只靠打折。你需要将店铺头像、首页海报、商品分类设计的清晰好看,让顾客第一眼看到你就愿意进来。
活动促销方面,我们一般不建议商家搞低价,而是用少量爆品赚流量,用利润品赚钱的搭配,既能拉来客流,又能保证整体不亏本。
建自己的私欲流量池,将平台流量变成个人资产。这是我们摆脱平台绑架的关键。我们是这么做的:随订单放一张暖心小卡片,引导下单顾客进社群。这么做的目的就是把原本属于平台的 “流动顾客”,变成你能直接触达的私有资产。
针对进了社群的顾客不能只发广告, 日常可以在群里发些新品预告让大家先尝鲜,单独给专属优惠,搞些秒杀活动活跃气氛,甚至可以提供个性化预订服务。最终结果就是抢占用户心智,让顾客想买东西时第一反应是在群里 @你,而不是去平台搜。
说到底即时零售行业已从拼地段阶段过渡到了拼效率阶段,想在这场竞争中建立一套可持续盈利模型就得做好从数据选品中要利润,从系统工具中要人效,从流量运营中要复购。
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