APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!
2024-12-05 11:47:00

作者 | 杨阳 来源 | 顶尖广告

封面来源 | 小红书网友酸酸的radio(已授权)

01

最近麦当劳给打工人,分别带来一个好消息和一个坏消息。

好消息:麦当劳外卖配送费从9元降到6元。

坏消息:麦乐送外卖要开始收包装费。

这么多年了,麦当劳的配送费终于打下来,只是打了又好像没打,因为打包费又来了。

具体来看,外送费定价由9元调整为6元,并根据餐品数量收取打包服务费。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源: @赵璞

此消息一出,网友都不淡定了,炸出一波段子。

文字游戏,这就是拆东墙补东墙,主打一个南水北调。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

还是脱裤子放屁,有人算了笔账,配送费+打包费可能还大于9,属于变相涨价。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

麦当劳此举,让人联想到肯德基和星巴克都干过这事,下调外送费,收取打包费。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

如今多少人只恨不在有麦当劳的区房,建议小米雷军出个麦区房下楼就能轻轻松松吃到麦当劳。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

2022年剁椒TNT曾报道提到,麦当劳中国总会员超过2亿。凭借【穷鬼套餐】随心配1+1讨好消费者的麦当劳,如今突然“涨价”,无疑背刺不少会员。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

02

毕竟历史总是惊人的相似。

今年2月的时候,肯德基宅急送也宣布,配送费官方定价于2月20日从9元下调为6元。

但是很遗憾同时告诉大家,肯德基对外送打包袋进行保温升级,也要酌情收取打包服务费。

这一次麦当劳调价,再次把麦当劳、肯德基配送费话题推到我们面前。

早在去年的时候“想吃麦当劳的我,被9元配送费劝退”话题登上热搜,暴露出消费者对于麦当劳们配送费居高不下的难评。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:中国新闻网

事实上关于配送费的痛点,麦当劳们也做过相关回应。

麦当劳曾回应称,麦乐送的运营模式与堂食业务不同,麦乐送采用了独立于堂食的配送及服务体系,包括驻店骑手团队、特制外送包装、专属管理系统等。肯德基也曾提到,主要是因为在不同的售卖渠道上价格会有差异。

麦当劳和肯德基的配送费为什么那么贵,具体有这几方面。

首先,贵在品牌独立运营上。

对此【南周知道】分析过,肯德基和麦当劳的配送服务,并非依托于外卖平台的配送团队,他们与第三方公司合作,打造专属于肯德基、麦当劳的外送团队。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:麦当劳

这就可以理解,其它外卖平台可以通过优化路线、批量完成多个商家订单,来提高配送效率,降低配送成本。

但对于肯德基与麦当劳而言,接到订单后骑手往往是空箱返回,再接着送下一个订单,成本显然比较高。

其次可能贵在麦乐送外卖箱上。

麦当劳有专业的配送装备保温箱。这里不妨考古一下2020年,麦当劳针对9.17“麦乐送日狂欢节”,专门推出一条麦乐送外卖箱的广告《真箱的真相,真香》。

麦当劳将麦乐送外卖箱人格化成箱Sir,以揭秘真箱的真相为线索,带出了品牌认真守护美味的一面。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:麦当劳官微

如视频所见,麦当劳外卖箱拥有保温抗压的EPP分子材料,除湿风扇抽湿通风、冷热分层的功能。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:麦当劳官微

比如抽湿风扇维持箱内的湿度范围,保持炸制食物的酥脆口感;真箱设计上下冷热两层,上面摆放冷饮冰淇淋,下部热食区,保冷保温区别放置。

当时麦当劳还在电商平台,专门上线这款第二代外卖箱“麦乐送真箱限量发售”,定价高达1917元。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:淘宝麦当劳截图

虽然一般来说,不会有人专门去买个千元外卖箱,很显然麦当劳醉翁之意不在酒,更在乎的是传递麦当劳锁定美味的配送服务。

最后当然是靠同行衬托。

一般来说,网友被麦当劳肯德基麦当劳配送费劝退,很大程度上是对比美团、饿了么等外卖平台的配送费后,对于麦当劳肯德基“靠配送费赚钱”的感触更深。

只要打开美团或者饿了么,就会发现除了夜间配送或者远地区配送价格昂贵的情况,白天的配送费基本控制在5元以内,有的甚至免配送费。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:美团外卖平台

对比之下,麦当劳肯德基的配送费,就成了“天价”般的显眼包存在。

于是天下苦于配送费久矣,把配送费价格打下来,成了麦门肯门多年心愿。

03

当然除了配送费这个痛点,打包费也成为这次的焦点。不可否认这几年,诸如下调又上调,免费变收费的现象并不少见。

一些品牌在消费者难注意到的地方,变相提价现象,比如不提供吸管、酱料管控、增加打包费吸管费等,无一不是让人直呼背刺。

就看2020年4月,丰巢推出超时收费的政策,非会员用户超过12小时开始收费,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。而唯有付费会员才能享受超时收件服务,一时间巢快递柜成为了全网公敌。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:央视新闻

再说肯德基的限酱令,早在几个月前,就有据网友发帖吐槽限令,提到有肯德基门店放了“限酱令”的提示牌。

根据图片显示,肯德基提到只有“只有薯条和黄金鸡块”才配备酱料,可乐喝九珍果汁饮料使用直饮杯,无须吸管。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:新民晚报

这背后的原因很难评,反对者认为这是餐饮商家玩不起,支持商家的觉得无可厚非,避免顾客便宜占太多或者钻空子。

毕竟肯德基也有自己的苦衷。肯德基客服人员曾向记者提到,经常有顾客要求肯德基拿50包,甚至100包酱料。

这就不得不讲到一个经典的例子,消费者薅羊毛薅垮必胜客

20年前必胜客推出自助沙拉,虽然规定只能用一个盘子、每人取一次。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:Firenze

但必胜客还是低估了羊毛党,有人抱着不吃就吃亏的心理疯狂装水果,不管必胜客的死活,整出了堪比堆积木的堆水果塔。

后来疑似必胜客熬不住,下架“自助沙拉”。

从产品的涨价到隐藏服务的收费,不排除麦当劳们是经过成本评估后,最后做出的决策。

但这些突然涨价或收费现象,之所以引众怒,首先是商家没处理好消费者的“心理账户”。

要知道,每个消费者都有一个心理账户,所以我们会把产品定义在一个适当的账户。

比如日常开销账户,用于满足日常生活所需;而情感与社交账户:交付的是情感价值和社交意义,对价格没那么敏感;对于轻易得来的东西,则往往被放进“免费心理账户”。

心理账户决定了用户是否会付费,愿意付多少,只为找到购买的正当性。

这也就能解释打包费收费的争议问题,我们会把买【随心配1+1】的午餐,放到日常开销这一类心理账户中,因为这是充饥的日常所需。

而打包、保温袋项目,部分消费者会默认应该是属于“免费心理账户”。如果突然被商家做成收额外的收费项目,就成了意料之外的花销,多数人也难以接受。

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

图源:锋潮科技

其次是有悖于峰终定理。

所谓的“峰终定理”,说的是人们对一段消费体验的记忆,主要集中在体验中最强烈的情感(高峰)和结束时的感受(终点)的影响。

我们把点外卖最后支付、取餐索取酱料时,视为一次消费的峰终节点,如果被临时告知收费等,无疑就产生不好的体验。

 

麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!

 

商家要控制成本,担心消费者薅羊毛,“涨价”也无可厚非。但是从免费到收费,本质是触犯了消费者对心理账户的管理,多少影响了消费体验。

同理,品牌只有在产品设计和服务环节中,运用峰终定理定制化服务,才有利于提升消费满意度。

关键词
顶尖广告
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
顶尖广告
顶尖广告
发表文章1131
原来广告可以这么有趣!
确认要消耗 羽毛购买
麦当劳突然“涨价”,2亿穷鬼遭背刺!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接