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【干货篇】告别无效推广:私域高手都靠用户筛选搞业绩
2024-08-29 09:13:00

做私域这些年来大大小小也操盘或者接触过很多项目

越来越觉得有个感触,就是

私域运营就像谈恋爱,不是每一个过客都值得你掏心掏肺

有时候,懂得拒绝,才能找到真爱

尤其是在和客户沟通中就会强烈的感觉到

改变一个杠精的想法真的是最蠢的行为,没有之一

所以,筛选很重要!

筛选谁呢?超级用户

大部分人对超级用户的价值看得并不透

每个超级用户都有一些共同特质

①持续的购买能力(持续产生经济效益)

②更加坚定的忠诚度(不会轻易被竞品转化流失)

③更高的认可度(会主动袒护品牌/IP)

④更强的转介绍能力(持续介绍新客户)

这些特质就是决定了一个项目生死和能否快速做大的关键因素

所以想要做好私域也很简单

找到你的超级用户,把你的能给到最好的给她们(持续给她们价值)

就这么简单!

今天只讲明白两个点

①为什么要做筛选

②怎么筛选

对私域感兴趣的朋友可以关注我,只讲干货不来虚的~

为什么私域一定要做用户筛选

那为什么要做筛选呢

我觉得有两个原因

1.一切为了转化

之前的私域项目复盘基本都完完全全验证了:二八法则

永远是那20%的超级用户创造了80%的产出

我之前在讲课的时候有给这类用户一个专属称谓“金币制造机”

对于品牌来说,当你拥有100个深度认可你的粉丝

基本的生存就不成什么问题

对于个人IP更加不用说了

超级用户永远是优质资产

2.让你的私域运营更轻便更高效

大部分私域做不好的原因有一个共性问题

表面分析:没有购买

深度原因:时间精力分配不恰当

反馈出来的状况就三种

①把时间精力平均分配给每一个客户,试图让每个人都满意

结果大客户没爽(因为没得到差异化的优质服务)

普通用户也没爽(因为没薅到羊毛)

②把精力都给到那些事多的垃圾用户去处理她们的各种问题

结果垃圾用户买的少但事多,永远持续消耗你的心态和精力

③忽略了那些持续买买买,且事少还包容你的大客户

大客户一直买但是被忽略,最后一旦出现替代品她会果断离开

大家换位思考一下就能理解了

所以筛选的本质就是为了降低运营成本提高业绩增长概率

超级用户除了能解决项目前期的生存问题

在后期还能创造巨大的经济可能性

举个例子

董宇辉通过直播成功的获得了一批非常喜欢他的“丈母娘们”

这些丈母娘很认可他

所以她们做了什么呢

①持续的买买买

②当出现舆论问题会站出来为董宇辉站台

③当董宇辉从东方甄选到与辉同行后,这些丈母娘们坚决跟随

④丈母娘们自发转发董宇辉的直播间为她拉粉丝

这些都是已经发生了的

那如果有一天董宇辉开始自己做一个新的项目

这些丈母娘会买单吗?

我想答案毋庸置疑

这就是超级用户的魅力

怎么做好用户筛选

那既然知道了超级用户的重要性

我们应该怎么去从我们私域几千几万几十万人里找到他们呢

其实超级用户只有两个标准

标准一:购买力

绝对毋庸置疑的评判标准

永远记住:不付费的粉丝永远不是个好粉丝

对超级用户更加适用

你只是嘴上说着喜欢我

但是却不愿意为我花一分钱或者只想给我送一杯奶茶

就要让我付出时间精力和我的真心

凭什么

所以购买力绝对是帮我们筛选出我们超级用户的第一标准

把你的客户销售贡献做一下统计

搞个排行榜找到给你历史付费最多的前十分之一的用户

他们就是你的超级用户

当然这里要明确一个点,就是关于买的多中的“多”

除了具体的钱多

还有一个关键是次数要多

有的就买了一次之后就再也没有买过的用户也不能称之为超级用户

标准二:信任度

买的多就是超级用户吗?是

那超级用户上面还有没有更牛的用户呢?有

那就是梦幻用户

买的多,对你的IP或者你的品牌还格外的信任

之前讲客户关系的时候其实也说过

最普通的客户就是买卖关系

往上一层就是拥有情感链接的客户关系

这一层的用户其实就不是单纯为了你的产品买单

而是为了你这个人

因为你的IP产生更高的信任度

这时候就无限契合私域的本质:信任

当你有100个真正认可你的梦幻用户

恭喜你,你可以卖万物了

而且你具有了整合人脉的能力,每个人都是一个资源圈

不同的资源组合就可以产生各种商业项目的可能性

这就是我眼中私域的终极

一切回归到人 

筛选出超级用户其实接下来就很简单了

①去看看你的大客户还都活跃吗,活跃不活跃的都标注出来

②去研究清楚你的大客户(他们的共性和每个人的专属情况)

③搞一个大客户档案表去把他们的信息整理进去

Ps:给大家看看我们内部的大客户档案表收集的客户信息明细

基础信息

微信昵称、微信号、淘宝昵称、姓名、手机号、性别、年龄/年龄段、家庭情况

性别、地址、其他补充

IP认可度

添加好友时间、截止目前年限,IP喜好度(欣赏/喜欢/热爱)

销售概况

首次下单时间、购买次数、购买金额、平均单次购买金额、历史最高付款订单

销售建议

购买偏好品类、购买偏好产品、兴趣类目、兴趣产品

如果你的每一个大客户以上的信息你都有

请问你还会不知道怎么去营销她吗?

④好好盘一下自己的资源,你有哪些资源

⑤把你的资源分个级别,规划好时间去一点一点给你的大客户

归纳起来其实就两步

第一步认真研究你的大客户

他们是谁,有啥特点,有啥需求

第二步把你能给的最好的给她们

给优惠,给惊喜,给态度,给笑脸,有啥给啥

最后还想和大家多聊几句

因为现在其实有一个关于用户的说法:只做筛选不做教育

这里的不做教育其实是针对那些杠精的

因为改变一个杠精成年人的思想真的是白费力气

大部分的改变都是源于内在认可

但是除了筛选我们还是要做影响的

因为除了很多杠精外,还有很多只是因为认知还不到位所以没产生认可的人

他们是需要启蒙的

持续的影响会在某一天让我们收获一批新客户

所以,对用户,只做筛选不做教育但是要持续影响

因为IP和私域其实都在做一件事

塑造自己的影响力

其实本质就是个人势能的一个积攒

势能到位,变现就不远了

私域何老师
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私域何老师
私域何老师
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用户之道
8年品牌用户运营&私域操盘手经验 操盘过多个百万量级私域项目 擅长用户精细化运营(从引流到转化全链路
确认要消耗 羽毛购买
【干货篇】告别无效推广:私域高手都靠用户筛选搞业绩吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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