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做私域这些年来大大小小也操盘或者接触过很多项目
越来越觉得有个感触,就是
私域运营就像谈恋爱,不是每一个过客都值得你掏心掏肺
有时候,懂得拒绝,才能找到真爱
尤其是在和客户沟通中就会强烈的感觉到
改变一个杠精的想法真的是最蠢的行为,没有之一
所以,筛选很重要!
筛选谁呢?超级用户
大部分人对超级用户的价值看得并不透
每个超级用户都有一些共同特质
①持续的购买能力(持续产生经济效益)
②更加坚定的忠诚度(不会轻易被竞品转化流失)
③更高的认可度(会主动袒护品牌/IP)
④更强的转介绍能力(持续介绍新客户)
这些特质就是决定了一个项目生死和能否快速做大的关键因素
所以想要做好私域也很简单
找到你的超级用户,把你的能给到最好的给她们(持续给她们价值)
就这么简单!
今天只讲明白两个点
①为什么要做筛选
②怎么筛选
对私域感兴趣的朋友可以关注我,只讲干货不来虚的~
那为什么要做筛选呢
我觉得有两个原因
1.一切为了转化
之前的私域项目复盘基本都完完全全验证了:二八法则
永远是那20%的超级用户创造了80%的产出
我之前在讲课的时候有给这类用户一个专属称谓“金币制造机”
对于品牌来说,当你拥有100个深度认可你的粉丝
基本的生存就不成什么问题
对于个人IP更加不用说了
超级用户永远是优质资产
2.让你的私域运营更轻便更高效
大部分私域做不好的原因有一个共性问题
表面分析:没有购买
深度原因:时间精力分配不恰当
反馈出来的状况就三种
①把时间精力平均分配给每一个客户,试图让每个人都满意
结果大客户没爽(因为没得到差异化的优质服务)
普通用户也没爽(因为没薅到羊毛)
②把精力都给到那些事多的垃圾用户去处理她们的各种问题
结果垃圾用户买的少但事多,永远持续消耗你的心态和精力
③忽略了那些持续买买买,且事少还包容你的大客户
大客户一直买但是被忽略,最后一旦出现替代品她会果断离开
大家换位思考一下就能理解了
所以筛选的本质就是为了降低运营成本提高业绩增长概率
超级用户除了能解决项目前期的生存问题
在后期还能创造巨大的经济可能性
举个例子
董宇辉通过直播成功的获得了一批非常喜欢他的“丈母娘们”
这些丈母娘很认可他
所以她们做了什么呢
①持续的买买买
②当出现舆论问题会站出来为董宇辉站台
③当董宇辉从东方甄选到与辉同行后,这些丈母娘们坚决跟随
④丈母娘们自发转发董宇辉的直播间为她拉粉丝
这些都是已经发生了的
那如果有一天董宇辉开始自己做一个新的项目
这些丈母娘会买单吗?
我想答案毋庸置疑
这就是超级用户的魅力
那既然知道了超级用户的重要性
我们应该怎么去从我们私域几千几万几十万人里找到他们呢
其实超级用户只有两个标准
标准一:购买力
绝对毋庸置疑的评判标准
永远记住:不付费的粉丝永远不是个好粉丝
对超级用户更加适用
你只是嘴上说着喜欢我
但是却不愿意为我花一分钱或者只想给我送一杯奶茶
就要让我付出时间精力和我的真心
凭什么
所以购买力绝对是帮我们筛选出我们超级用户的第一标准
把你的客户销售贡献做一下统计
搞个排行榜找到给你历史付费最多的前十分之一的用户
他们就是你的超级用户
当然这里要明确一个点,就是关于买的多中的“多”
除了具体的钱多
还有一个关键是次数要多
有的就买了一次之后就再也没有买过的用户也不能称之为超级用户
标准二:信任度
买的多就是超级用户吗?是
那超级用户上面还有没有更牛的用户呢?有
那就是梦幻用户
买的多,对你的IP或者你的品牌还格外的信任
之前讲客户关系的时候其实也说过
最普通的客户就是买卖关系
往上一层就是拥有情感链接的客户关系
这一层的用户其实就不是单纯为了你的产品买单
而是为了你这个人
因为你的IP产生更高的信任度
这时候就无限契合私域的本质:信任
当你有100个真正认可你的梦幻用户
恭喜你,你可以卖万物了
而且你具有了整合人脉的能力,每个人都是一个资源圈
不同的资源组合就可以产生各种商业项目的可能性
这就是我眼中私域的终极
一切回归到人
筛选出超级用户其实接下来就很简单了
①去看看你的大客户还都活跃吗,活跃不活跃的都标注出来
②去研究清楚你的大客户(他们的共性和每个人的专属情况)
③搞一个大客户档案表去把他们的信息整理进去
Ps:给大家看看我们内部的大客户档案表收集的客户信息明细
基础信息
微信昵称、微信号、淘宝昵称、姓名、手机号、性别、年龄/年龄段、家庭情况
性别、地址、其他补充
IP认可度
添加好友时间、截止目前年限,IP喜好度(欣赏/喜欢/热爱)
销售概况
首次下单时间、购买次数、购买金额、平均单次购买金额、历史最高付款订单
销售建议
购买偏好品类、购买偏好产品、兴趣类目、兴趣产品
如果你的每一个大客户以上的信息你都有
请问你还会不知道怎么去营销她吗?
④好好盘一下自己的资源,你有哪些资源
⑤把你的资源分个级别,规划好时间去一点一点给你的大客户
归纳起来其实就两步
第一步认真研究你的大客户
他们是谁,有啥特点,有啥需求
第二步把你能给的最好的给她们
给优惠,给惊喜,给态度,给笑脸,有啥给啥
最后还想和大家多聊几句
因为现在其实有一个关于用户的说法:只做筛选不做教育
这里的不做教育其实是针对那些杠精的
因为改变一个杠精成年人的思想真的是白费力气
大部分的改变都是源于内在认可
但是除了筛选我们还是要做影响的
因为除了很多杠精外,还有很多只是因为认知还不到位所以没产生认可的人
他们是需要启蒙的
持续的影响会在某一天让我们收获一批新客户
所以,对用户,只做筛选不做教育但是要持续影响
因为IP和私域其实都在做一件事
塑造自己的影响力
其实本质就是个人势能的一个积攒
势能到位,变现就不远了
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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