APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!
2024-07-30 16:25:08

作者 | 大云 来源 | 顶尖广告

世上有两种抠车标行为。

一种是买车之后把尾标抠掉,往往发生在合资豪车品牌身上;还有一种是车辆在发生自燃之后把车标抠掉,行为人是极狐!

1、不顾劝阻抠车标

近日,一个话题“女子称新车自燃厂家第一时间撬车标”登上各大平台热搜,有关此事的视频或图文频频出现在推荐内容中。

从媒体报道视频可以看出事件全貌:

车主是杭州某汽车租赁公司的一位女士,该公司从极狐购买了10辆车,出事车就是这10辆中的一辆。就在前几天,该车司机开车在路上行驶,车子突然就着火了。

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!

 消防人员灭火之后不久,厂家工作人员也赶到了现场。先不要急着表扬厂家响应的及时,因为接下来的一幕会惊掉你的下巴。 

工作人员在没有取得车主同意的情况下,突然拿出了锤子和螺丝刀去凿车标,前面、后面,包括轮胎上的标全部都抠掉了。

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了! 

这一凿事情性质变了,车辆自燃索赔是商业行为,毁坏他人财物则是法律行为。 

但是厂家不怕,因为有钱。“他们厂方领导也过来了”,说抠标怎么了,他们授权了的。说就赔钱嘛,反正他们有钱。”

听到这里不由感叹,真是荒唐他妈给荒唐开门——荒唐到家了。网友们纷纷留言对厂家的行为进行了调侃讽刺。

有网友认为多此一举,就算不撬掉,极狐的车标也没人认识。

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!

还有网友从极狐的名字上玩梗,认为聪明反被聪明误。

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!

 还有网友讽刺极狐应该装一个可拆卸车标,一键自动卸车标。 

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!
 
就这样,极狐弄巧成拙把自己推向了舆论的风口浪尖。很快极狐官方在微博发布说明,对车辆自燃以及凿车标事件进行回应。

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!

图源:微博

整篇声明可以总结为四点:处理及时,没人伤亡,电池正常,工作人员错了。从评论区网友反馈可知,其中最核心的是“电池未发现异常”。 

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!

虽然爱车自燃对车主来说是一件烦心事,但是只要电池没事就可以丧事喜办,就是“好的宣传”?这位网友的脑回路怎么这样呢?根源在于新能源车的“电池之殇”。

2、奇怪行为探源

在新能源车营销领域有一个神奇的现象,当传统汽车称呼其他品牌为“竞品”的时候,新能源车则互称“友商”,在重要场合互相站台也是常有的事。

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!

图源:微博

电车需要团战,因为作为一个新崛起品类,组团抢占传统燃油车的蛋糕才是当务之急。新能源车是有底气的,因为它们加速快,操控性好,节省油钱…… 

但是无论长板如何动人,一直以来新能源车都有一个短板——电池不够稳定。出于对电池稳定性的担忧,很多本来想买电动汽车的人转向了燃油车。

为了消除这一决定性短板,造车新势力们在研发领域集中力量进行科技公关,提升电池的安全性; 

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!

同时在宣传端,为新能源车电池的安全性进行正名。其中一个行之有效的宣传策略是“摆数据”。一些车圈大佬给出统计学数据,可以发现新能源车自燃,或者其他非外因导致的火灾事故概率并不高,甚至比燃油车的自燃率还低。

统计方法如下: 

车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!
 
国家救援消防局2023年第一季度的数据,纳入统计的自燃事故车辆一共18360,新能源车640辆,去除以总量基数可知燃油车当季自燃率为万分之0.58,新能源汽车万分之0.44。 

这一数据的确能够打消部分消费者的疑虑,让消费者认为,自己对新能源车易自燃的认知源自媒体对该品类的关注。

正是由于消费者这种对整体新能源品类半信半疑的心态,导致了一个消费倾向出现:从所有新能源车选项中,挑选电池最安全的品牌,同时避坑经常发生自燃的品牌。

在这种情况下,各品牌之间出现了一个博弈局面,尽量减少自燃事件的媒体曝光率。自燃发生后,两害相权取其轻,宁愿“新能源车自燃”,也不要“极狐自燃”。

这样,“极狐铲标”就变得可以理解了。

3、聪明反被聪明误?

通过铲标,让整个电车品类给自己一家背锅,极狐的这个处理思路没错,但是战术上却翻了重大的错误。那些能让品牌负面出圈的雷,极狐全部踩了一遍。

首先,行为出格。 

归纳近些年网络事件可知,传播的最强动力是“出格”。人生来是好奇宝宝,当看到一个人或者一个公司,做的事情不符合常理,打破常规,就想关注并讨论一番。

自燃不出格,撬标出格。极狐第一时间想的不是如何弥补车主损失,而是去进一步破坏车主的车,这非常出格,瞬间触动流量开关。

其次,有点可抓。

有本叫《粘住》的书总结过容易被人记住的事物特征,其中前两条就是“简约”和“具体”,二者结合起来,就是一个关键词,用最简短的语言描绘出事情的细节。 

“撬标”两个字很容易让人理解极狐有多“出格,很容易抓取用户的注意力。

 4、结 论

根据危机公关的教科书原则,观察极狐的此次危机处理,可以用“舍本逐末”来概括。

什么是“本”?用户满意度是“本”,一切危机公关都是为了让当事人满意,进而让更广大受众满意。而舆情把控是“末”,是在当事人不满意的情况下,试图控制舆情事倍功半。 

试想一下,假如厂家从一开始就通过沟通补偿,平息了这位当事车主的怒火,莫说是铲标,就算是把车拆了都没意见吧。

顶尖广告
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
顶尖广告
顶尖广告
发表文章1085
原来广告可以这么有趣!
确认要消耗 羽毛购买
车辆起火后惊现骚操作,被极狐汽车公关笑不活了!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接