从流量时代到留存时代，会员对于品牌的重要性日益提升，会员作为“高粘性”、“高忠诚”的消费者，可谓是品牌的重要资产。

在激烈的市场竞争中，品牌们都会采取各种营销手段来占领消费者的心智，“会员日”更是其中不可或缺的重要手段。

通过会员日活动，品牌提供丰富的优惠、礼品和特权，吸引更多的会员参加，有效提升会员忠诚度和复购转化。

那么会员日该如何设计？下面具体来分享4个步骤，希望这篇文章对你有所帮助。

01 会员日的日期制定

第一步就是要制定会员日的日期，这绝对不能拍脑袋定个日子，要做到有理有据。

思路可以用一句话简单概括: 即根据品牌的行业属性和商品构成 ，设计“简单易记”，“调性契合”的会员日日期。

通常可以围绕周、月、年三个时间维度来进行设计：

1、周会员日

消费频次较高的行业，例如商超、餐饮行业，适合以周为单位建立会员日。

通常选择周二到周四之间，这主要是沿用”旺季做销量，淡季做口碑”的商业逻辑，周中人流量相对稀少，可以通过会员日活动形式，以优惠福利刺激用户消费，同时赚取品牌口碑。

例如奈雪周三会员日，固定推出半价饮品及各种优惠券；肯德基疯狂星期四，各种小食饮品打折。

2、月会员日

消费频次相对没有那么高的行业品牌，例如美妆、母婴、零食行业，可以选择以月为单位建立会员日，范围可以选择1-3天之内。

需要选定方便记忆，与品牌调性相符时间点， 例如：薇诺娜选择每月25日定为会员日，则与行业”525全国护肤日”相契合。也有不少品牌都会选择8、18、28这几天比较“吉利”的日子作为会员日。

3、年会员日

对大部分品牌来说，年会员日相当于“品牌周年庆”。当然也适合一些平台类的企业，以互联网电商品牌为代表，可以打造大促营销节点作为超级会员日，集中资源为活动带来爆发点。

例如：天猫的双11，京东的618。用户可享受跨店满减、品类券、分期免息、店铺优惠券等一系列权益，还可以享受折上折的专属折扣。

02 会员日权益设计

定好专属会员日期后，就要着重设计会员权益。权益的质量高低，直接影响会员的增长率和留存率。

有两个要点：

第一要突显“会员身份”，能通过权益体现会员的价值，吸引更多非会员用户入会；

第二要突显“超值福利”，能通过会员日的活动，让更多地用户参与活动或完成下单，甚至能产生裂变，而不是仅仅让用户成为一个低“贡献”的会员。

当然，具体的权益内容肯定需要根据企业的实际情况和成本预算进行设计。

下面我结合目前市场上的品牌，从基础权益、增值权益、惊喜权益，三个方面列举当下比较流行的玩法。

1、 基础权益

积分翻倍：会员在购物时获得双倍积分，增加积分收益，促进消费。

专享优惠券：会员在会员日可以领取专享优惠券，促进转化。

限时兑换：会员可以通过消耗积分、购买券等方式获得特定的商品或服务，限制兑换次数或数量。

2、 增值权益

专享优惠/折扣：推出会员专享优惠或折扣，例如全场八折或满减优惠等，促进消费。

限时特价/秒杀：在会员日当天推出限时特价商品，吸引会员抢购。

3、惊喜权益

送礼品：根据消费金额或次数，赠送精美礼品，提高消费者满意度。

免费试用：提供免费试用机会，让消费者体验新产品，增强购买意愿。

线下活动：提供线下派对、音乐会等机会，增强会员忠诚度和消费体验。

品牌可以根据现有会员等级体系、会员规模、会员消费行为数据等，结合品牌产品类型、活动成本综合权衡，设计会员日专属权益，在设计时还要兼顾好长远价值和短期利益。

03 活动场景和宣传渠道设计

设计规划好会员日的框架后，需要考虑会员日的实际应用场景了，主要分为线上和线下两个渠道，相对来说需要准备的内容差别还是比较大。

1、线上

线上渠道可以选择电商平台、公众号、小程序、社群等渠道作为活动承载。

需要做好活动的流程设计，重点在宣传上，文案和图片如何更能吸引用户参与。

还尽可能打开流量敞口，做好触达和引导，让活动被会员知道，并让其快速加入进来。尤其是私域场景内，需要做好活动的预热和宣传。

2、线下

线下渠道可以在实体门店或组织场地进行会员日的活动。

例如，在门店中设置特别优惠、免费试用、送礼品等活动，提高会员在门店的消费意愿和购买频率。

线下活动的重点则在物料的准备上，可以制作相应的海报进行展示引导。活动预算比较充裕的品牌，还可以通过公域平台的广告投放增加导流，以增加用户被触达到的可能。

同时，门店中也可以将线上的会员活动和线下活动相结合，提高会员活动的覆盖范围和效果。

04 活动复盘及注意事项

会员日活动结束后，需要进行数据分析和复盘，可以及时发现活动的问题和优化点，提高下一次活动的效果和效率。

以下是活动复盘的步骤：

1、收集数据：活动结束后，收集活动期间的销售数据、访问量、转化率、新增会员数等数据。

2、分析数据：对收集的数据进行分析，如比较会员日当天和平常日的销售额、访问量等，分析会员活动的吸引力和销售效果等。

3、发现问题和优化点：根据数据分析结果，发现活动中存在的问题和优化点，例如活动吸引力不足、活动流程不顺畅等。

4、复盘总结：总结活动效果和改进方案，为下一次活动提供参考，同时将总结内容及时分享给相关人员，以便持续改进和优化。

在活动实际运营过程中，必然会出现很多问题，结合经验说几点常见的误区和注意事项：

1、优惠力度过小或过大

有些品牌不舍得花成本，导致优惠力度过小，参与的人数寥寥无几；而有些品牌则大手大脚，优惠力度过大，甚至降低了自己主营产品的价格，导致品牌利润受损。

所以要严格控制好活动的成本预算，根据品牌实际情况制定合适的优惠措施。

2、营销宣传不足或过度

营销宣传不足会导致参与人数少，效果不佳；营销宣传过度会让会员感到烦躁，产生反感情绪。因此，在宣传时需要把握好力度和方式，充分利用社交媒体、短信等渠道，吸引更多的会员参与活动。

3、系统支持不稳定

尤其是在在进行线上会员日活动时，需要确保系统支持稳定，包括线上支付、订单处理、库存管理等。如果系统不稳定，会导致订单丢失、支付失败等问题，影响会员体验。

4、客户服务不到位

客户服务不到位会影响会员的满意度和忠诚度，甚至可能导致会员流失。因此，在活动期间需要加强客户服务，及时解决会员的问题和疑问，提升会员满意度和忠诚度。

5、缺乏后续跟进和优化

如果活动结束后缺乏后续跟进和优化，可能无法及时发现问题并进行改进，影响品牌形象和用户满意度。需要及时收集和分析用户反馈，发现问题并改进活动。

综上所述，设计品牌会员日需要充分考虑以上注意事项和避免常见误区，确保活动能够吸引会员参与、提高品牌形象和用户满意度。

写在最后

最后总结一下会员日活动设计的4个步骤：

确定日期：以周、月、年时间维度，根据品牌或行业属性决定；

权益设计：按照实际成本考虑，从基础权益、增值权益、惊喜权益三个方面设计权益；

场景设计：分为线上和线下场景，需要考虑不同的重点工作；

活动复盘：活动结束后，要记得收集、分析数据，最后总结复盘。

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。