一切与产品的生产和服务息息相关，以用户为核心，通过人为干预的工作统称为运营。那么产品、运营、市场有什么区别与联系？

　　产品、运营、市场三者也有着各自的概念，并且三者是一个比较宽泛的说法，在不同情境下，还有着不同的含义。

　　产品岗位的工作，一般叫做产品经理，初级的可能称为产品助理。关于产品经理的定义，有很多优秀的产品经理都曾提过，尽管每个人的表述不尽相同，但是小编觉得核心定义没太大差别。据小编对这个产品经理岗位的理解，认为产品经理是根据公司产品战略，对某个产品或产品线担负主要责任。既要完成产品战略和发展的规划，也要做好需求的挖掘和分析，还要推动产品目标的实现。

　　即产品经理既需要想好产品是什么样的（产品的目标是什么），也还需要产品目标如何实现（拆解需求），最后还要推动产品的最终落地上线。

　　但是以上的表述其实只是一个偏互联网的表述，在不同的行业里面，可能产品经理又有着不同的含义。

　　传统行业的产品经理，又称品牌经理、产品企划等。是指在公司中，针对某一项产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。

　　在游戏行业，产品经理可能称为游戏制作人，需要确定游戏题材、玩法，把控游戏制作进度。在最近比较火热的智能硬件领域，如智能手环的产品经理，他需要想好手环的功能、设计，跟进最终量产等。

　　相信通过以上的解释，大家对于产品经理已经有一定的了解。接下来再认识一下运营。

　　运营岗位通常叫做产品运营，常常又细分为活动运营、用户运营和内容运营，不同细分领域下的运营岗位，会有着不同的工作侧重点。但是总的来说，产品运营主要的职责就是让产品能有效的发挥出它应有的价值。

　　曾经对产品运营下过一个定义：一切与产品的生产和服务息息相关，以用户为核心，通过人为干预的工作统称为运营。

　　因此运营主要做的事情就是为产品拉来用户量，保证用户的活跃和转化，以及让产品实现营收。

　　这就是业内常说的运营的主要工作是“拉新、促活、转化、付费”。

　　最后，说下市场。市场岗位，可能有的公司也叫市场营销岗位。

　　市场同学更注重的是产品品牌建设与传播，更偏重于外向型的工作，负责将产品“推出去”，最终的目的是为了向目标客户传递品牌价值或产品竞争力，从而在市场上树立良好口碑。

　　不过细说开来，其实市场和营销也会有着具体的区别，市场更注重品牌建设，营销注重效果，可能直接与客户打交道，促成最终销售。

　　虽然传统意义上市场、运营、产品各有分工不同，各有侧重，但是实际他们也是相互配合的一个过程，缺一不可。他们的工作也有着一定的顺序。

　　第一，产品同学首先要把产品想出来，并且推动研发、设计等部门把产品做出来；第二，运营同学需要配合产品的上线，并负责为产品拉来用户使用，使产品真正发挥价值，毕竟一款没人用的产品基本毫无价值；第三，当产品和运营已经完成相关准备，市场同学则包装产品推向市场，让更多的人了解产品，从而树立产品的品牌形象。

　　以上分工并不一定遵从严格的先后顺序，可能有些时候三者也会同步展开，比如某些产品即将上线阶段，运营需要配合产品做测试，做上线前的最后优化，市场同学需要预热造势，为产品上线赚足曝光量。

　　综上，可以这么概括下三者的联系：产品同学主要负责把产品想出来，运营同学主要让用户把产品用起来，市场同学是让产品被更多人知道。

　　最后，想说的是，随着互联网的发展，互联网公司的结构也越来越扁平，逐渐的出现了“大市场”、“大运营”等概念。

　　我们并不能说哪一个岗位就一定占优势，一定处于公司的主导地位，他们分工没有优劣的区别。

　　产品负责产品的诞生，市场拉来用户，运营留住和转化用户，每一个人都有着自己的职责，大家的配合是环环相扣的。

　　我们不论处于什么岗位，除了做好本职工作之外，还要去了解其他工作岗位，这样相互之间配合才会更默契。

　　同时最重要的，大家要以用户为中心开展工作，满足用户的需求，实现产品的价值，从而取得更大的突破。

　　笔者从是什么、做什么、怎么做这三个角度分析运营工作。围绕两个核心、三个基本点说明运营工作该怎么做？

　　许多运营人进入职场一段时间以后仍然有一个迷茫期：说不清自己的工作到底是什么，好像什么都会点儿；但是又好像不是特别精专。时间长了，技能没有提升，也不知道怎么自我赋值。

　　但实际上，运营是互联网所有工作中必不可少的一个。如果要我用一句话概括运营，那就是：

　　一个产品，技术负责研发；运营则是负责用尽一切可用的办法、让这个产品被用户用起来，且持续用下去的人。

　　没有用户，再好的产品也只是一潭死水，而运营就是负责让这潭水流动起来。你说重不重要？

　　了解运营的本质，运营人才能有效开展工作，完成职场上的自我成长。但这话毕竟太抽象，很多人对自己要怎么做仍然是一头雾水。

　　不要紧，接下来我们就将它拆分、解构，只要通过这三步，运营人就可以全面建立起自己对工作的理解，从而更加有的放矢地开展工作，提升专业技能。

　　上面我已经说了，运营的最高目标是要让产品被用户用起来。但是市面上如此多的产品，用户为什么选择你的那个呢？

　　因此，往前推进一步，所有的运营工作，首先是为了：为产品传递价值。

　　每个产品都有自己的核心价值，而且只有一个。与产品配套的运营，就是要明确理解这个核心价值，然后使用相关的手段，将这个核心价值传递给用户。

　　比如一个运营，从知乎跳到了微博，那运营思路肯定是不能跟以前一样的。

　　知乎作为一个知识型社区，产品导向的运营思维是它一开始就能高效率俘获用户的关键。

　　知乎到现在为止，高质量、可沉淀的信息仍然是它吸引用户的首要原因，很多人都是把知乎当一个搜索引擎在用。因此如果要在商业化上有所选择，出版、付费阅读、有偿咨询、社交招聘等路径都是比较好的

　　微博更注重从社交属性借力，在微博里，人与人之间的关系是最重要的介质。

　　主流媒体、KOL、娱乐明星的存在让它有足够的吸引力去吸引普通用户，每一个人都可以参与到传播过程中，又进一步增强了它的社交特点。社交与关系，是人们在这一平台上需求与活动的核心，你可以想想，为什么微博用户要想升级，互粉人数达到XX个是必不可少的条件。

　　基于这两个产品的区别，运营要建立完全不同的运营思路：到底是侧重内容，还是侧重关系，才能更好地留住用户、强化产品的独特属性。

　　运营涵盖了许多种类：内容运营、渠道运营、用户运营、活动运营、互联网运营等等。但所有的工作都是围绕这两个核心、三个基本点，有所侧重地展开工作。

　　如上文所述，运营是为了让产品“被用起来”，且“被继续用下去”。那么相对应的，自然就是先要找来人用这个产品，也就是获取用户；然后，想一些办法，让用户不抛弃不放弃，继续用下去，也就是所谓的维系用户。

　　流量

　　流量通常是考核一个互联网产品的首要指标，如微信公众号的阅读量、微博的转发量、app的日活跃量DAU（Daily Active User）、网站的独立访问者数量uv（unique visitors）、pv浏览数（page views）等等。基本上就是有多少人来过这个地方、看过这个产品、甚至接触使用过的数字证明。

　　互联网时代，一切评价指标都离不开流量，对运营来说也是重中之重。

　　转化

　　人来了，也看了，也体验了，能不能“下单”才是关键。让被引导过来的人做一个“下单”的动作，就是转化成功了。“下单”可以是真正的花钱买东西，当然也可以是同意做你想让他做的事情，比如下载个APP，注册个用户，转发推荐，提供原创内容。

　　用户黏性

　　引流和转化，属于获取用户；提高用户黏性，属于维系用户。而对互联网产品来说，用户维系至关重要，互联网产品的盈利模式除了传统的购买利润，还有用户参与价值。

　　第一层，用户使用产品带来的额外价值。

　　比如，广告。一个论坛，仅仅因为用户数量够多，就可以通过卖广告位赚钱。

　　第二层，用户之间互相创造和提供价值。

　　比如，微博、知乎、豆瓣、简书等UCG生产内容的产品。用户之间互相沟通，互相产出，它们是整个产品生产和迭代的源动力。

　　第三层，用户认可产品，参与到产品的设计、改善和传播中。

　　最典型代表就是小米米粉群体。产品的更新迭代是否是用户需要的、喜欢的，最好的信息来源当然是用户。如果一个产品能让用户乐于参与到“提需求”当中来，那自然是非常美好的事情。

　　虽然各种新奇的玩法更容易抓人眼球，但那却并不是重点。玩法，只是手段而已。而策略，则是必须要先于玩法的。策略正确，玩法才能正确。

　　那么，怎么制定策略呢？

　　评估产品所处的阶段：刚上线？已经拥有了一定数量的基础用户？又或者是已经拥有了大量用户？不同的阶段，对应不同的策略；

　　评估产品的形态：工具类？社区类？平台类？不同形态，自然也是策略不同;

　　评估当前的数据表现：通过对数据的分析，关注到当前面临的问题，比如新用户少，又或者是用户来了却留不住。不同的数据分析结果，也是对应不同的策略选择。

　　做好了基本评估和策略制定，接下来就是要策略实施落地的过程了。这一环节包含以下两个要点：

　　目标拆分

　　比如，3个月拉新100万用户。那么就要拆分到不同的用户来源渠道：告投放带来30万，论坛经营带来20万，公号内容发布带来50万。

　　争取相关资源，并进行分配

　　所有的推广都需要成本，所以要申请相关资源并进行分配，做大效益最大化：哪些渠道效果好，哪些渠道性价比最高，哪些合作方可以进行资源置换。

　　策略有了，指标也分解好了，接下来就是分头行动，执行到位了。比如产品的宣发和推广、文案完成和发布，活动策划和落地等等。

　　事情做完了，要注意关注数据，并依据对数据的分析，来调整下一步工作的方向。

　　比如花了20万投放的广告，结果只新增了10万用户；但是花了30万在论坛经营上，却来了50万用户。那么下一步，肯定是要缩减广告投放的支出，而增加论坛经营的投入。

　　熟读了以上这些内容，对于“如何做运营”就有了一个比较透彻的了解。至于工作中的更多细节问题，如何做运营策略、如何获取用户价值等等，由于篇幅原因，就留着下次单独再讲吧。

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