APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域
2022-09-27 09:55:30

近年来,传统连锁药店面对互联网零售渠道的冲击,普遍焦虑如何转型变革。

尤其受到疫情影响,门店客流减少,药店想要发展必须从过去的靠流量变为靠“留”量,通过精细化运营锁住用户。

基本上国内大型的连锁药房,都不约而同地把私域运营视为发展的重点。例如老百姓大药房2019年就开始积极推动数字化转型和布局私域,实现了线上业务高速增长。

2022年上半年,老百姓大药房线上渠道实现销售额5.6亿元,同比增长70%。截至6月30日,会员总数为6611万,其中上半年新增506万,活跃会员数1418万

那么老百姓大药房是如何布局私域的?下面就为大家拆解。

01、案例背景

1、案例简介

老百姓大药房是中国具有影响力的药品零售连锁企业,中国药品零售企业综合竞争力百强冠军、中国服务业500强企业、湖南省百强企业。

自2001年创立以来,拥有门店10000+家,总资产169.58亿元。据2022年中报显示,老百姓营业收入89.91亿元,同比增长20.51%。

2、市场规模

近年来我国药品经营企业得到蓬勃发展,2021年中国药店销售额达7950亿元,较2020年增加了781亿元,同比增长10.89%。据测算,2021年我国智慧药房需求空间为63.6亿元,预计到2025年需求空间将达到132.3亿元。

3、用户画像

据《2022线上用药趋势白皮书》显示,购药者行为变化驱动线上高增长,其中Z世代和新老人群体增速最快。在线上购药人群中,其中女性占到六成,中青年消费者居多,而Z世代(95后)和新老人(50岁以上)以近七成增长率领跑其他人群,成为线上购药“新生力量”。

02、流量矩阵拆解

1、线下门店

老百姓大药房拥有门店10000+家,在线下门店张贴会员日福利海报,并在柜台、门店墙壁上贴有明显的引流二维码,柜台服务人员引导用户注册成为会员。建立会员和门店之间的联系,实现线上线下互通的模式。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

2、公众号

关注老百姓大药房的公众号,会自动跳出社群海报,以【70元优惠券】的福利吸引用户扫码,直接进入社群。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

3、视频号

视频号首页设置企微添加入口,点击【添加微信】即可跳转到企微添加页面。添加后,企微会自动发送带有公众号二维码的海报,引导用户关注公众号。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

4、小程序

在小程序首页和个人中心页面,有【药师咨询】入口,点击即可跳转在线客服页面,实时为客户答疑解惑。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

5、抖音

老百姓大药房在抖音主要有一个主号【老百姓大药房】,有5.4w粉丝。账号的主要内容是进行品牌宣传,科普医疗知识。首页设置了群聊入口,点击可无要求加入抖音社群。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

6、微博

老百姓大药房的微博粉丝用户有112.7w,主要是宣传品牌形象、产品介绍及推广、活动互动和转发等内容。

在产品内容中,还附上带有微信二维码的海报,扫码即可跳转微信公众号或小程序页面。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

03、人设IP拆解

老百姓大药房的人设IP运营,只停留在初步阶段。引流方面,只有通过视频号渠道能添加企微,没有设置其它的引流渠道,私域流量池搭建不完善,拉近不了与用户的距离。

1、人设ip打造

昵称:老百姓小助手

头像:老百姓大药房的logo

角色定位:会员助手

自动欢迎语:添加企微后,企微自动发送欢迎语,引导用户咨询领取新人福利。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

2、朋友圈内容

内容频率:一天发布1条朋友圈内容

发布时间:不规律

朋友圈内容:主要内容是介绍品牌活动、视频号内容推广、直播推广等。缺少真实化的信息,很难增进用户对IP的了解和信任。

04、社群运营拆解

 

下面以我添加的某个社群为例进行拆解。

1、社群定位

群昵称:老百姓大药房全国福利群

群定位:福利群

社群价值:推广最新福利活动,产生转化

社群入群欢迎语:用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,引导用户点击链接领取【70元券包】,同时产品推广,引导用户下单购买。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

2、社群内容

百姓大药房的社群运营的比较少,主要是早上9:00和晚上19:00有运营动作。其它时间都是成员入群触发的自动欢迎语。

主要社群内容有热点新闻分享、药品秒杀活动、优惠券分享等。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

3、社群分层

老百姓大药房针对不同渠道设置了不同的社群,如公众号渠道添加社群的用户,会进入【全国福利群】;小程序渠道添加企微的用户,由企微直接拉进【公众号视频号粉丝福利群】。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

05、会员体系拆解

2022年,老百姓大药房的会员总数为6611万,其中上半年新增506万,活跃会员数1418万,会员销售占比6.3%。

目前老百姓大药房在微信小程序设置的会员体系,主要以成长会员+积分体系为主。

1、成长会员

老百姓大药房的会员专门用【老百姓会员+】小程序展现,主要分为4个等级,不同等级享受的权益不同,用户可通过成长值来升级。

另外,会员成长值设置为消费值+互动值,通过消费和完成任务可以获得更多成长值升级,提升用户的活跃度和消费欲。具体区别如下:

普通会员:未购买产品,绑卡即可成为。享受权益:慢病优惠、积分当钱花、积分兑礼、生日双倍积分;

银卡会员:满1000成长值可升级。享受权益:慢病优惠、积分当钱花、积分兑礼、生日双倍积分、会员折扣;

金卡会员:满5000成长值可升级。享受权益:慢病优惠、积分当钱花、积分兑礼、生日双倍积分、会员折扣;

VIP尊享会员:享受权益:实物大礼包、99元套券、消费双积分、每月尊享礼、积分专属兑;

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

2、积分体系

用户通过消费,可以获得大量积分。使用积分可以用来兑换优惠券、实物礼品以及尿酸自测服务。其中,优惠券在小程序核销,实物礼品在线下门店核销,建立起线上和线下互通的纽带。

6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域?

小结

最后我们来总结一下,老百姓大药房私域运营的亮点和不足:

1、案例亮点

1)建立慢性病档案

老百姓大药房线上设置了慢性病咨询顾问,线下在6500+门店设置了慢性病检验设备点,为用户提供慢性病建档、检测、用药指导等服务,线上线下信息同步。

截至2022年6月30日,累计建档800多万人,累计服务自测超2000万人次,累计回访超2000万人次。

从以药物为中心,转变为以用户为中心,不仅帮助慢性病用户实时监控疾病状态,而且增加了用户与品牌之间的黏性,为线上线下带来更多的客流量。

2、案例不足

1)企微运营不足

企业微信目前的引流渠道较少,而且塑造的企微IP像一个机器人,没有生活化的内容,用户对IP很难产生信任。

2)社群运营不足

老百姓药房虽然针对不同的用户来源,设置不同的社群,但是社群里几乎没有发布内容。药房的属性,导致它会有不同年龄范畴的用户,如25-35岁的年轻群体、50-60岁的新老人群体等。

可以根据用户群体,来划分不同社群,针对不同群体的特性来推广产品和规划社群内容。

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章401
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
6600万会员,半年线上销售破5亿,连锁药店如何运营私域吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接