如今，私域运营已逐渐成为企业标配甚至刚需。而社群作为私域的主要承载形式之一，也是企业做私域重点运营的方向。

　　也经常会有人问我：私域社群要怎么搭建？怎么做内容？怎么做规划？

　　那么接下来，我就针对做社群常遇到的问题，从5个方面来总结如何从0-1搭建私域社群体系。

　　搭建私域社群之前，首先要决定要做哪种类型的社群，不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。常见的社群分类，一般分为三大类：

　　引流群： 以增粉为目的，主要承接流量，由低价产品过渡到高价产品；

　　福利群： 以成交、复购为主要目，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘社群中可以被转化的人；

　　快闪群： 以快速转化为主要目的，在短时间内引导用户完成指定动作，完成产品的体验。

　　1）引流群

　　引流群可以利用低价产品吸引用户，用户购买低价产品进入社群之后，在社群内验产品和服务，然后转化高价产品。

　　例如做教育课程或知识付费类型的产品，先利用低价课吸引用户，或是可以邀请好友入群获取免费学习资料，根据用户选择的课程类型，再推荐对应的高价课程，提升客单价。

　　这类社群需要设置好诱饵，快速与用户建立链接，社群内容能够起到裂变的作用，群里可以发送如下内容：

　　福利活动：签到、秒杀、拼团、抽奖等；

　　每日话题：新闻早报、经典语录等；

　　趣味玩法：视频号分享、推荐送礼等。

　　2）福利群

　　福利群就是将用户加到群里，在群里提供免费的福利。比如提供优惠券，专属秒杀活动等，不需要设计太复杂的运营流程。

　　例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌，APP和小程序里都会做社群的引流入口。4个月就搭建起180万的私域流量池，通过群里发优惠券的方法，可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。

　　所以福利群适合用户量大，产品单价不高的品类，不需要投入太多运营人力，也可以做转化变现。群内除了发送活动规则和专属优惠外，还可以发送以下内容：

　　福利活动：签到、拼团、抽奖活动等；

　　任务活动：分享转发、老带新任务等；

　　内容分享：产品玩法、知识科普等；

　　3）快闪群

　　快闪群是通过某次活动，在短时间内聚拢消费者到私域流量池中，完成变现动作。活动结束后即要解散社群。

　　这类社群适合促销节日或品牌组织的某次活动，如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则，还可以发送以下内容：

　　玩法机制：接龙游戏、抢红包等；

　　促单：晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等；

　　在社群解散之前，可以发点红包来感谢大家的信任，发布活动结束后的客户服务，比如告诉大家活动结束了，售后问题可以咨询客服，给用户最佳的体验。

　　社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行，有效活跃，产出价值呢？需要搭建社群的组织架构。

　　一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色：

　　总负责：负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。

　　群主：群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。

　　社群运营：

　　管理员每个群1-3人，根据群人数来确定。主要负责3个方面的内容：

　　第一，用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选，比如邀请人或者踢出违规的人，销售转化及引导，用户答疑等工作；

　　第二，内容运营。包括群里内容的生产和发布，群内话题引导，成交裂变文案等；

　　第三，活动运营。包括活动的流程，活动介绍和预热，活动的问题解答等。

　　另外，根据社群规模的大小，以及品牌的种类和需求，还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色：

　　KOL：一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随，用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。

　　气氛组：社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极的回复群主或其他“群友”的问题，来带动群氛围，来引导群员的话题方向。

　　没有规则不成方圆。一个社群制定了详细的规则之后，不仅能让用户第一时间清楚社群的价值，还能规范用户的行为，提高社群管理的效率。

　　通常社群规则包括4个方面：加人规则、入群规则、言行规则、惩罚规则。

　　1）加人规则

　　拉人前也是要进行一个明确定位，不能什么人都拉，这就是我们常说的“设门槛”，避免占用群资源以及后期花费精力对其进行筛除。

　　常用到的方式有这么几种：

　　邀请式（管理员及以上级别邀请才能入群）

　　推荐式（需要群内成员推荐方可加入）

　　活动式（需要参加某种活动才能入群）

　　付费式（需要付给一定的费用才可加入）。

　　2）入群规则

　　入群规则包括欢迎语、群格式、群公告等

　　1）群格式： 大部分社群都会有这种规则，一个原因是让新入群的人能直观感受到她是群内的一份子，建立归属感，第二个原因是方便群员间的相互辨认，最后一个原因是方便管理。

　　2）群欢迎语： 一个好的欢迎语可以给社群加分不少，让新人感受到群的热情与亲切，充分体会人性化，更容易打动人心。

　　3）群公告： 用于发布通知、宣布规章制度，可以让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动和规章制度。

　　3）言行规则

　　设置言行规则的目的很简单，为了规范群成员言行，防止一些不利于群发展的事情发生，给群造成损害。主要可以围绕这么几点来建立言行规则：

　　（1）群内打广告

　　（2）语言暴力，扰乱秩序

　　（3）连续或大量刷屏行为

　　（4）频繁讨论与品牌无关话题

　　4）惩罚规则

　　对于违反群规的群员，根据其情况严重来决定惩罚的轻重，性质严重者应当毫不留情直接踢出群。

　　一定要及时、公正作出相应惩罚，群主及管理员要做好带头作用，以身作则，群员才会严格遵守规则。

　　要保证社群的活跃，优质的内容输出是必不可少的，也是社群保持活跃的最好触媒。

　　按照内容的产出路径，可以分为4个步骤：内容分类 — 素材库搭建 — 内容生产 — 内容优化。

　　这里以全棉时代为例，具体来说说这4个步骤到底应该怎么做？

　　1）内容分类

　　内容分类主要从促活、转化、品牌宣传三个方面去侧重：

　　促活：主要要考虑用户画像，制定想对应的内容。用户大部分的年龄段处在哪个范围？男女比例如何？可以给他们带来什么价值？

　　全棉时代的用户画像为：年龄段集中在25～35岁,女性用户占到85%。这类人群更追求品质和健康的生活，可以发一些科普类、福利类内容。

　　转化：主要考虑产品的使用场景，和用户的潜在需求，可以更好地带出产品，提升转化。

　　例如全棉时代的用户很多是宝妈，在育儿上有大的需求及痛点。在全棉时代的公众号中发布「带娃雷区」的内容，转发至社群中吸引用户观看，最后为产品做引流。

　　品牌宣传：主要考虑品牌的优势和亮点，提升用户认知度和信赖感。

　　例如全棉时代会发一些品牌联名，时装周合作等内容，增强了品牌的影响力。

　　2）建素材库

　　建立内容素材库可以从3方面入手：

　　标题库的整理

　　标题是搜索引擎收录你内容的很关键的因素，所以标题很重要，一般我们的标题都是用长尾关键词来命名。

　　例如全棉时代的相关关键词有：母婴、纯棉、婴儿、高品质、育儿等。

　　可以用5118、百度营销关键词扩展工具等来挖掘你的行业或产品的关键词，把一些弱相关的或者不相关的次去掉，只留下高度相关的长尾词和需求词，建立一个文档，以备随时调用。

　　内容库的收集整理

　　内容的收集，最简单的方法就是，搜集你的行业产品相关的问题，并找出答案，把这些建立一个文档，方便你用的时候随时能找到。

　　例如纯棉时代可以搜索这样的问题：

　　纯棉巾怎么使用？

　　刚出生的婴儿喝什么奶粉好？

　　适合宝妈在家学习的技能有哪些？

　　...

　　有了问题之后，寻找相关答案，建立成文档备用。

　　图片的收集整理

　　图片大部分可以在网上图片库搜集，如果你想要拥有自己的专属图片的话，你可以用创可贴，图怪兽等软件来制作就可以。

　　像全棉时代这样以产品为主的品牌，都会有专门的摄影师和美工，对图片进行处理。

　　3）内容生产

　　内容生产主要有几种方式：原创、转载、征集。

　　原创

　　原创对内容运营的要求最高，不仅需要有一定的文字能力，还要有充足的时间和精力，同时也需要找到一种适合自己的便捷的可持续的生产内容模式，以备不时之需。

　　转载

　　转载要求内容运营发挥搜索筛选能力，找到适合自己用户的优质内容，申请原创者授权后发布到自己的平台。

　　例如全棉时代会转载丁香医生的文章，它们的受众群体比较相似。

　　征集

　　征集约稿就是向特定的人预约稿件。有种低成本的约稿方式是从自己用户中培养，选择那些有意愿的用户参与你的内容生产，一般给予一些福利他们就愿意积极参与。

　　例如全棉时代会征集一些会员故事，提升用户参与度和认同感。

　　4）内容优化

　　内容优化就是对已经发送过的内容进行分析。

　　第一，选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率；

　　第二，分析用户互动率较低，不喜欢的内容，原因是什么，减少此类内容的频率。

　　有了具体的内容规划后，就需要制定相应的社群SOP了。

　　SOP也叫标准作业程序，就是将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。代入到社群SOP里，就是将我们的社群运营工作标准化。

　　例如全棉时代某个社群的内容sop：

　　有了这样一套内容规划流程，以及运营的sop，不仅可以提升运营人员的效率，还可以指导新员工，让新员工快速了解工作内容，掌握工作技巧。

　　数据分析的重点建议关注5个用户阶段和9个关键指标，及时复盘社群运营效果，提升用户周期的各环节的掌控力，逐步改进社群运营，实现用户转化。

　　1）获客期

　　此阶段的运营关键是如何有效获客，商家通常采取活动裂变、内容引流等多种方式。主要关注的数据有“入群率”和“退群率”两大指标。

　　入群率=入群人数/入群渠道曝光量

　　如果在运营过程中出现了入群率降低的情况，我们可以进行哪些运营动作？首先要思考如何提升用户进群的效率，主要有两点：

　　1.扩大推广渠道：例如通过公众号、自媒体、朋友圈等渠道推广社群，让更多用户入群了解；

　　2.增强利益驱动：通过利益吸引用户进群，比如：进群享受8折、进群领礼品等等。

　　退群率=某个周期内退群人数/社群总人数

　　主要反映社群是否能有留住人的价值，根据退群率可以进一步分析退群的原因是什么？在什么时间点退群？如何降低退群率？

　　2）激活期

　　此阶段的运营关键是如何提高客户活跃，通常来讲社群的活跃度越高，社群的价值越大，反之社群的价值则越小。主要关注的数据有“互动率”和“消息量”两个方面。

　　互动率=当日有效发言人数 / 群成员总人数

　　社群活跃度是衡量社群质量的一个重要指标。一般来说，社群活跃度高代表着社群质量高，反之社群活跃度低代表着社群质量低。

　　如果碰到互动率下降的情况，该怎么解决？具体的方法很有多，这里提供一些常规的思路：

　　1.培养kol的角色，专门活跃社群氛围

　　2.设置群内聊天机器人

　　3.搭建积分系统，提高群员积极性，例如签到功能

　　消息总量/人均消息量

　　消息总量指的是一定时期内社群中消息数量的总和;人均消息量是将消息总量除以社群人数而得的数据。

　　从互动次数的指标上可以分析出有多少用户参与活动、有多少用户深度参与。次数多，说明参与深度比较高，那么我们可以进一步分析用户的喜好和群体的互动特点。可以在后续的活动中迭代优化策略，提升运营效率。

　　3）留存期

　　此阶段的运营难题是如何提高留存率，因为留住老用户的成本，远低于获取新用户成本，主要关注的数据是“留存率”。

　　留存率=周期内留存的用户数/新增用户数

　　做社群运营无可避免用户会流失，我们无法做到100%不流失，可以接受流失，但必须深度分析流失原因，是产品还是服务还是体验？进而思考是否能通过提供优惠券或高价值内容等措施召回客户。

　　4）变现期

　　此阶段的运营关键是如何实现转化。需要分析用户对精准商品广告投放及付费意愿，又要分析不同商品类目和价格区间的转化效果，为进一步精准营销提供决策依据。建议关注“转化率”“客单价”以及“投入产出比”3个数据。

　　转化率 = 订单数 / 群成员总数

　　不同的业务类型有不同的社群转化率，比如社交电商在 10% 左右，拼团的可能会高一点。影响转化率的主要因素也比较多，比如产品质量、价格、服务、推广文章、成员质量等。

　　提升转化率的方法技巧也有很多，我总结了以下几点：

　　1.制造稀缺性，限时限量限人群。比如发放社群专属优惠券；

　　2.给出承诺，比如，我们常见的“包邮”、“正品保证”、“7天包退””、“秒到账”等；

　　3.客户好评反馈，增强信任。

　　客单价 = 订单总额 / 订单人数

　　客单价是衡量一个社群营销情况的重要指标，在流量转化都不变的情况下，高客单价也就意味着高收益。但是客单价并不是越高越好，需要结合社群的实际情况而定。

　　社群 ROI（投入产出比）= 成本 / 销售额

　　主要用来平衡投入和销售的均衡点，避免过度补贴，投入太大。如果ROI可以大于1，那么说明可以继续加大投入。

　　5）传播期

　　这个阶段主要是测算用户的忠诚度与满意度，区分不同类型用户的比例，从而设计不同的活动，重点注意“用户的分类”。

　　根据满意度和忠诚度强弱，把用户分成4种类型：

　　1.忠实型用户（高满意度、高忠诚度）： 每月都会复购，成功推荐朋友购买过1次以上

　　2.羊毛型用户（低满意度、高忠诚 度）： 会因为价格实惠而购买，不会进行产品相关对推荐，平均客单价低于xx元

　　3.需求型用户（高满意度、低忠诚度） ：对产品需求强烈，品牌忠诚度低，3个月内无复购

　　4.低需求用户（低满意度、低忠诚度）： 只购买用1次甚至无购买过的用户

　　然后对社群内对用户进行分类统计，针对性地采取不同的运营策略，比如：

　　针对羊毛型用户多的社群推出组合型优惠，提升客单价，或是以邀请好友砍价的方式进行促销，提升活动流量；针对忠实型用户多的社群可以推荐一些高客单价的单品，提供更加周到的服务。

　　最后，总结做好社群的5个关键点：确定社群类型-建立社群组织架构-建立社群规则-社群内容规划-社群数据分析。

　　当然也不要忘记做社群的目的和意义，最重要的是能维护好用户关系，这才是私域的核心环节。

　　知易行难，希望这篇文章对你有帮助。

　　/ 完

　　我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。

　　编辑导读：在“双减政策”出来以后，教培行业的很多运营人员都失业了。如今针对社群的管理也越来越严格，效果也不尽如人意，很多社群运营都想转型。本文作者对此进行了分析，与你分享。

　　几个月前写过一篇文章：社群运营如何转型用户运营？那时候还没有双减政策，还没有这么多的运营人失业，但是最近一段时间，好多人因为这篇文章来咨询我，有没有一些更详细的建议，于是有了这篇文章的胡乱比比。

　　说明一下：我没有做过专业的社群运营（虽然和朋友兼职管理着几十个社群），以下内容仅代表我自己的看法和思考，具体还需要结合自己的实际情况进行梳理和考虑。

　　我们一直在说，数据驱动运营，这也确实是个大方向，很多运营动作的迭代，打磨和完善，都需要数据去支撑。没有数据，怎么知道自己的动作是否有反馈，是正反馈，还是负反馈，难道全凭感觉做事？

　　正常的数据驱动，应该是以数据或某点用户洞察为起点，通过实验来验证自己的想法，最终回到数据。

　　但是社群运营是否能够真正做到数据驱动？社群的用户有多少是有效用户，有多少是活跃用户，用户有哪些行为？这些能够检测到吗？

　　并不能，这也就是为什么有些社群运营人会单纯追求社群发言多的原因。因为不发言就不知道用户是否活跃，但是就算发言了，是否一定是有效活跃呢？

　　之前我写过一篇文章说，现在做私域，可能存在比较大的问题就是能够用一些工具有效监测出数据情况，如果没有办法对用户的行为和数据进行监测的话，那么其实我们做的很多动作都没有办法进行评估和量化，最终就很难将完整的用户模型跑出来。

　　所以说，做私域，最终还是得回归到小程序和自己的App才是最大最核心的私域。毕竟现在就一个寄快递的产品都在引导用户下载App了，可想而知现在有多么疯狂了。

　　数据是一方面，另外一方面是社群运营本身的成长性的问题。

　　做裂变，做活动，发优惠券，发广告，像极了没有感情的工作机器。但是，对于大部分的业务来说，社群运营只会是业务中很小的一环，甚至都不需要人思考，只需要按照每一步的SOP来操作就行了，很难从全局去看待整个业务。

　　拿教育行业的社群运营来说，叫它社群销售更合适些，因为最终就是对高客单价的用户转化负责的。在这过程中，不需要社群运营去做很多动作，只需按照SOP一步步操作优化就行，当然，在这过程中，有些负责的社群运营会加入自己的想法，然后不断去私聊转化用户，但是在这过程中，对于自己的运营能力有哪些提升呢？不需要获客，用户来了每天按照SOP去操作就行，最终总结下数据迭代优化SOP。

　　我们能看到很多招聘网站招聘用户运营总监的，对用户的全生命周期负责，但是比较少看到招聘社群运营总监的。

　　而之所以为什么很多人毕业会选择社群运营的原因，不过是因为社群运营好入门，就和新媒体一样。如果是专门做原创内容的新媒体，发展前景还是比较大的，但是如果不是，做一两年趁早转岗吧，天花板真的还挺低的。

　　也有人说，社群运营和用户运营会比较相似，都是对用户的运营。如果硬要说相似，可能也只有这一点相似了。

　　社群运营目前阶段来说，仍然还是偏向于工具驱动的小规模用户运营，主要是做转化，做用户维系用，但是真正的用户运营，一定是大规模的对于用户全生命周期的用户运营，有大量的用户策略和用户体系需要去测试和搭建，强调的是数据驱动和产品化机制驱动。

　　当社群运营的人效在1:500的时候，大规模的用户运营的人效可能是1:100万，之所以能达到这样的人效就是策略的数据分发以及产品化机制实现的。毕竟技术是驱动运营进步的第一生产力。

　　有了社群转岗的意识之后，那么我们来说说，最合理的转岗有哪2个选择。

　　一横一纵，双向选择。

　　横向是向现在很火的私域运营转型，在这过程中会涉及到获客、留存、活跃、转化等工作，配套一系列相关的私域工具去进行。

　　纵向是向用户运营转型，这里边更偏向于大规模的用户运营，涉及到用户全生命周期，用户价值、用户成长体系，用户分层等。

　　私域运营是社群运营比较好切入的一个岗位，毕竟很大程度上都是和微信生态打交道。但是也存在一定的难度，私域是一个系统的工程，从用户的获客，留存和活跃，到后续的低价课转化都需要涉及，而不是只涉及其中的一环。

　　在私域运营里边，整个私域就应该是一套完整的用户体系，而整个私域的搭建也应该是从产品价值出发的。整套私域就是围绕着产品核心价值出发，以微信生态为载体的产品体系。有了这个意识之后，无论是社群，企微，还是小程序、公众号，其实都是围绕着私域产品的核心价值去运作的，这些只是工具，是为产品服务的。

　　纵向转岗就是向大规模的用户运营转岗，对于原来是社群运营的朋友，存在一定的难度，但是也不是完全没有机会。

　　之所以说存在难度，是因为大规模的用户运营一定是数据+自动化+产品化机制，这里边不仅需要懂运营，还需要略懂产品，知道怎么合理地向产品提出运营需求，提升人效。

　　这块对于完全没有用户运营经验的朋友们来说，没有相关的工作经验会比较困难，这个时候可能就适当需要一些作品来展示自己的用户运营思维了。通过拆解公司产品里的用户运营策略或者说拆解竞品的用户运营策略，给面试官呈现一份比较好的作品，从而向面试官展示，其实自己是具有大规模用户运营的思维的，只是缺少一个机会。

　　如何判断自己更适合哪条路呢？

　　如果还想和微信生态打交道，其实私域运营是个不错的选择。很多时候，没有选择的情况下，就是做两手准备，交给市场和机会去选择。找准时机，再让自己快速发展。

　　这一点可能是很多人非常关心的问题，如何才能实现顺利转岗？

　　先来说最简单的一种，内部活水。这种是转岗的最佳选择，因为本身就已经进入公司，其实大家都已经有了一定的信任程度，在公司里表现不是特别差，没有口碑，基本上还是比较容易实现转岗。

　　如果是外部求职面试，最好和准备一份和面试岗位相关的作品。有时候，作品是一份敲门砖，在两个陌生人没有信任的情况下，准备一份作品会让面试官好感度倍增，这也就是所谓的先付出套近乎理论。

　　再说说如何准备一份让面试官还比较满意的作品？

　　从JD里边深挖关键词，然后结合关键词和目前产品的现状以及自己作为用户的角度去体验，还有哪些动作可以去做？

　　最好是从一个全新的用户开始体验，看看他们现在的运营策略有哪些，你决定未来哪些是你能做的？再结合竞品去体验，看看有哪些动作是竞品有的，而你要面试的产品没有，这样把脉络理清楚，基本上就可以简单地出一份关于面试岗位的初步运营规划了。（只是从用户的角度出发的，后续实际操作还得结合数据来看。）大家如果对于这块感兴趣，可以在评论区留言，后续可以单独出一篇文章来写下如何准备一个公司的面试作品。

　　一份作品，还不够，另外还需要好好做好面试功课，从JD中了解面试官的诉求和期望解决的问题是什么，抱着帮面试官解决问题的心态去面试，这样往往会事半功倍。

　　转岗最核心的问题是如何将自己以往的经验和招聘需求结合起来，就算之前做的事情是比较简单的，但是和招聘需求也有一定的相关性和联系，通过这种联系去建立面试官的信任。

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