很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
别人让你做就做,怪不得升职加薪没你份了
公司高层:月活跌了15%,怎么会这样!赶紧做几个运营活动把数据提上去!
员工:好的,我去做个红包活动拉一下用户活跃
公司高层:预算看着用,别发那么多钱出去
员工:好的知道,马上去做
多么耳熟能详的对话 - 是的,日常工作中运营往往需要背负大量数据指标,而为了完成指标只能无所不用其极
月活跌了 → 奖励活动促个活
流失加剧 → 流失短信发发发
新用户留存差 → 新用户红包发不停
可能数据会暂时提升,但更可能是活动结束后,情况没有改善甚至出现更大幅的下滑
到最后发现全是头痛治头,脚痛医脚,治标不治本的操作
那么作为一个合格的运营,面对数据下跌这种问题,应该怎样去分析和解决呢?
产品核心数据下降,对整个团队来说无疑是一个打击,正因如此,在进行任何运营动作时,都应该慎之再慎
而不是盲目执行“做个活动先把数据提上去”这种缺乏缜密推敲的动作
并不是说高层的看法或提议一定是错的,而是单纯地从上而下或从下而上视角,往往会导致管中窥豹的现象
例如经营一个饭馆,老板会从选铺,客户群,供应链,推广,菜品定价,成本等多个宏观角度,思考整个饭馆的经营策略以及盈利模式
但提到菜式,口味,进销存等面向用户的细节,作为饭店运营经理,应该比老板了解的更深
毕竟哪个菜最好卖,哪个菜卖的一般
从入货、下单频率、库存等数据来总结分析,运营经理都应该是最清晰的那个
那么假设当前到店的客人 / 营业额,每月都在下降
而老板又急于改变现状,在没有更进一步的分析下,极有可能给出的方案就是粗暴的“打折”
因为对老板来说,他能获知到的信息相当有限
· 正面因素:饭店正常开张,供应链质量没问题,客单价也跟平时差不多
· 负面因素:到店客人越来越少,营业额也在下降
所以作为一个合格的运营经理,则更应该考虑先把问题分析透彻 - 通过一系列的数据,调研等方式分析当前饭店所处阶段,再制定合适的策略
分析包括但不限于:
客户 - 新 / 老用户流失率,翻台率
价格 - 新 / 老用户客单价,菜品价格是否有调整
菜品 - 热销菜品销售量,最近是否推出新菜品且销量如何
......
不同的问题有着不同的解决方案,以老客户流失为例,流失的原因可以说是五花八门,解决的方法也各不相同
· 味道变差(如换了厨师) -可否调整煮菜手法甚至更换厨师
· 对面新开的饭馆价格更便宜 - 是否调整菜品价格,菜品份量甚至是充多少送多少来锁定客户
· 禁烟导致烟民选择其他饭馆 - 是否设立吸烟区
......
如果确实是味道变差导致客户流失
但运营经理不假思索直接按老板意思,用打折的手段希望挽回客户,这种南辕北辙的操作,效果可想而知
引申回运营日常工作,少不了各种“领导让你做个活动”“老板让你马上电话召回流失客户”的情况
初级运营因为经验问题,只能按着落实执行无可厚非
但作为一个成熟的运营,优先考虑的是
1. 当前阶段我们出现了什么问题
2. 为什么会出现这个问题
3. 这个问题的原因是什么
例如出于成本原因,公司要求本月的获客成本环比上月下降10%
运营首要的是通盘考虑
外部:
· 目前的市场份额是怎样的,竞争对手占据了多少份额,我们占据了多少
· 投放渠道是否基本都投过了,近半年的效果是怎样的
· 是否存在异业合作,互换流量等其他类型的获客手段未曾尝试过
内部:
· 当前产品处于什么阶段 - 启动期or成长期or成熟期or衰退期
· 新用户最近一段时间的获客成本是多少
· 有无做过老带新等裂变活动,有的话效果怎样
只有通盘考虑,再根据当前情况做出来的决定才是对症下药
例如产品目前已经处于成熟期 - 即用户量,市场份额已经快到顶
通过外部烧钱投放获取新用户的权重则要逐步降低
因为市场份额,竞争加剧,用户数量天花板等边际效应的影响,投产比会持续下降 - 以往10块钱投一个CPA,现在可能需要30块甚至更贵,更别提要降低获客成本
相反把池子里的用户盘活,才是当务之急,毕竟老带新的获客成本远比投放低
所以对应的运营策略应该是围绕现在获客方式以及老带新来制定
1. 优化投放渠道 - 减少甚至剔除成本高,质量差的渠道
2. 通过活动,功能优化等方式进一步降低新用户的激活,注册成本(提升漏斗顶部流量转化,把池子做大)
3. 优化预流失机制 - 通过活动,功能等机制对预流失用户进行挽回
4. 已流失用户召回 - 通过电话,短信等push手段,结合活动对已流失用户进行召回
5. 老带新 - 推出 / 优化老带新活动,通过奖励持续裂变获得新客户
当然最终效果还是要看方案,落地,执行,优化等运营能力,但这不是本次要说的事情
总结一下
运营过程中出现的任何问题,不要无脑执行
1. 从外部,内部进行深入的分析
2. 得出具体原因
3. 分析当前产品所处阶段
4. 制定符合当前阶段的运营动作
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)