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这种问题应该问钱江晚报的主要领导,他们的说辞才最有说服力。以下是浙报传媒副总经理、钱江报系公司总经理何锋发在《新闻战线》的一篇文章,足以回答楼主的问题。
《报纸再抢客户饭碗:钱江报系总经理讲诉如何做电商》——
移动互联网时代,单一平面媒体和单纯广告投放举步维艰,“媒体+电商”经营模式迅速复制,成为都市类媒体积极尝试的一种商业模式。
多品牌相辅相成
从媒体的优势出发,立足报业经营转型,钱江晚报媒体电商定位为联合营销、电子商务和物流配送的共同体。
切入口有三:一是通过融媒体传播,搭建用户与商家的新桥梁,帮助用户线上掌握信息,线下获得实惠;二是商家线上精准营销,线下汇聚客源;三是媒体自身,实现广告转化和客户强化,线下获得收入和会员库。
目前,钱江晚报已形成以钱报有礼为主品牌,旗下多个子品牌相辅相成、互相促进的格局,同时各个子品牌也处于野蛮生长、相互赛马阶段。
正在尝试的主要模式有:
(一)基于“小电商、美生活”理念的主平台电商——钱报有礼
钱报有礼于2014年1月13日上线试运营,秉承“小电商、美生活”理念,致力于打造O2O垂直专业电商平台,是区域细分与市场细分相结合的本地生活类电子商务平台。
杭州区域注册用户达27万多(含移动端),已形成一个主网站、八个分馆(乐享福利社、爱购生活、健康直购、江南酒坊、来吧•旅行、178理财、全球购、家电直购)、微商城、体验店、物流配送中心、呼叫中心的架构。未来希望通过媒体支撑、网点辐射,建立智慧社区平台。
(二)搭建信息平台架桥理财服务的数据电商——178理财俱乐部
作为钱报有礼线上线下分馆(子品牌),178理财俱乐部充分利用信息资源,聘请专家团队,严格审查上线理财产品,搭建了一个“架桥服务,汇聚用户”的理财推荐导入平台。目前已建立了理财用户数据库,汇聚上万优质核心会员,平均每月推荐成交政府类、公益类基金产品数亿元,开辟了金融板块新的盈利渠道。
另外,178俱乐部还积极拓展全省分销推荐渠道,计划形成一个全省互联、深度融合、下沉农村的分销推荐网络,已有十余家媒体加盟成为分销推荐合作伙伴。
(三)依托全媒体整合平台的全案电商——来吧•旅行
来吧•旅行由浙报传媒旅游全媒体中心运营。
旅游全媒体中心不仅整合浙报传媒旗下超过35家机构的媒介旅游资源,同时联合国内25家主流媒体建立了战略合作伙伴关系,融合了东方嘉禾等海外交流合作的主流媒体,发起组建中国旅游微信联盟,成为一个专门为旅游行业提供品牌咨询与管理、媒体传播与推广、活动策划与实施等综合服务的强大媒体平台。由于优势明显,已具备进行全案代理的能力。
(四)从资讯传播走向一站式服务电商——购房宝
钱江晚报地产传媒中心依托媒体品牌,整合报道资源、营销资源、新媒体资源、渠道资源等,从资讯平台走向了电商融合平台。
通过搭建电商平台购房宝,以及时准确的全媒体资讯传播,获取意向用户,通过数据库挖掘和精准定推,圈住意向客户,以团购形式获取开发商的折扣让利购房者,报社通过促成交易获取佣金。钱江晚报力推房地产联合营销和电商服务已有3年多,2014年推荐上线近百个楼盘项目,成交房源近万套,获得佣金近亿元。
(五)发行网络纳入媒体电商运行体系——同城配送
基于自办发行网络打造的同城物流,通过开发完善ERP系统和仓储物流系统,打造杭州一公里配送的社区化服务体系,成为媒体电商的重要支撑,也是其他电商巨头落地送的首选合作对象。如江南酒坊推出了“即送达”业务,主推6款即送达啤酒产品,4小时送到家服务。将“送货上门不重要,什么时候送货上门才重要”的服务理念进行到底。
(六)读者服务中心升级为电商社区中心——打造O2O体验店
报业的经营优势在于深耕本土和服务社区,钱江晚报将35个读者服务中心改造成钱报有礼体验店,使其兼具发行配送和线下体验功能,在节约人力等成本的基础上,增加其电商体验属性。如钱报有礼•健康直购,已开设一家旗舰店和三家分店,未来两三年内,将利用发行网络进一步布局体验店,将“健康直购”的概念惠及全省消费者。
电商的实践路径
(一)秉承“新闻+服务”理念
新闻创造价值,服务积聚用户。媒体电商也是钱江晚报“新闻+服务”实践的一部分。
比如,178理财俱乐部专注于会员理财信息咨询服务,为会员提供权威的理财产品信息咨询、金融知识讲座、金融风险教育、投资项目考察、行业高峰论坛以及会员成功经验交流分享等项目。服务先行,结合178理财俱乐部微信公众号的各种理财投资活动的实名参与互动,使得更多有理财需求的线上粉丝变成了线下俱乐部的实名会员。
(二) 全媒体推广营造流量入口
电商企业需要“足够低的流量成本”,在这方面,媒体具有天然的优势。钱报有礼依托媒体资源,以“日常版面+全媒体支撑”实现流量导入。
利用传统媒体品牌影响力和公信力,配合强大的策划能力,将商业产品以讲故事的方式包装后娓娓述说,比如销售常山胡柚时配以“初恋的味道”标题,同时讲述了胡柚的生长故事,两天内销售额破10万。通过不断洞察时势和热点,找对痛点就能引爆流行。
(三) “小电商,美生活”的产品布局
任何时候,好产品都是营销的根本。“钱报有礼”紧紧围绕其“小而美”的定位,深挖媒体资源优势打造特色电商,推行联合营销加电子商务模式,坚持只做符合其平台品质特性的产品。
一方面,非品牌厂家的优质产品不做,所有的产品均经各馆的产品经理考察考证,取得厂家信用背书。另一方面,以“日常产品+爆款+增值服务”为主,重点卖热销产品,并创意打造定制产品。雾霾期间适时推出的高质量空气净化器、父亲节推出的定制酒、七夕节推出的旅游套票等均赢得热销。
(四) 线上线下互动提升转化率
互动决定转化,在钱报有礼的商业运营上,尤其注重线上与线下的互动融合,包括传统的消费体验及面对面的消费互动。购房宝通过贴心的专家咨询、专业的楼盘评测、实时的政策新闻和行情分析等服务收集用户数据,并将用户数据转移到线下的看房团,通过O2O方式实现合作客户的精准营销。另一方面,购房宝也汇集各房企最大力度的优惠,真正给用户带来
方便,提升房产电商线上线下互动的转化率。
如何突破1.0版
(一) 从补齐短板到做强优势
媒体做电商,出发点是为了补媒体运营的短板,因此,媒体电商的第一阶段更多是作为广告经营的补充,属于增值业务的尝试,需要不断试错。而现在媒体电商应该进入新的阶段——做长优势,在综合考虑战略定位的基础上,有所为有所不为,要从单纯的购物平台逐步转化为信息平台、用户平台。
(二) 搭建数据库,集聚用户做强服务
媒体电商想要做长优势,必须建立强大的数据库系统,以实现用户聚集和转化率提升。
一方面,传统媒体积累了一大批忠诚度较高的读者群,可充分利用数据库系统将他们聚集并转化成线上力量;另一方面,以新兴媒体用户为支撑,开展针对性活动,在短时间内完成电商推广引流。
必须将原本单一的交易思维向运营思维转变,注重建立与用户更为持久的连接。连接的建立和维护需通过构建与用户的共同关系,如话题、任务、活动等等。在互动中,把普通用户变成电商消费者。
(三) 争抢移动端,力拼微电商
移动端和微商城是媒体电商必须抢占的阵地。2015年,钱报有礼加大了微电商推广和建设力度。
目前钱报有礼微电商1/3的用户打过标签,粉丝最高连续签到6个月以上,30%的粉丝有过消费经历,客单价126元以上,全店转化率最高达8.3%,复购率55.6%,复购次数最高达26次。
2015年第一季度,微商城订单数已超去年全年之和。这些数据表明,微电商趋势势不可挡。目前,健康直购、爱购生活等各个子品牌也都建立了微电商。形成微电商群,应该成为下一步电商轻运营的主力。
(四) 培养产品经理人是运营关键
产品经理人是媒体电商的运营核心,其身份标签除了媒体经营人员、策划创意人员,还应该是微博达人,微信公众号的“掌柜”以及专业“买手”。未来的电商运营越来越精准、垂直化,需要产品经理人的能力越来越复合,越来越多面。因而,全面培养一支产品经理人团队是媒体电商成功的关键。
发布于2023-03-15