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【专访】瀑布IM创始人赵戈戈:做一款有温度的产品
2016-01-27 17:10:13
采访对象:瀑布IM创始人&CEO 赵戈戈  原PPTV开发主管,一起播 Each.fm 创始人、StaticFile 维护者、iNews 开发者、Pagon 作者。


瀑布IM是一种新的团队沟通方式,通过接入各种信息,让工作变得更简单。旨在让团队更少的加班,用省下的时间去过点不一样的生活。13 年 10 月成立,目前有近 10W 的用户,用户以互联网公司居多,比如简书、七牛、DaoCloud、螺丝帽、人人都是产品经理社区、蜜糖旅行等。

赵戈戈最早的想法就是做一款好用的团队工具产品,从第一个项目管理产品Dashboard到瀑布IM。工具类产品的价值非常明显,只需要把工具本身的价值和解决的需求做到位,就是一款好工具。瀑布IM的第一批用户基本都是靠身边强关系产生的,都是靠死缠烂打自己的朋友以及死缠烂打朋友的朋友。我们之前采访过的不少企业服务类应用大多也是如此,不同于2C类的应用,2B类的应用在用户使用决策时需要一定时间,并且少有用户愿意主动使用。因此,早期的产品测试以及推广是一个不小的难题。

瀑布IM的产品形态类似于slack,在产品设计的初期设想是希望瀑布IM成为团队的工作中心,把信息和数据整合到覆盖面和活跃度都很广的 IM 中,通过 IM 来完成信息的通知和沉淀。
尽管市场上同类型产品很多,但瀑布IM在定义产品之初并没有一味的去跟进 Slack,赵戈戈并没有否认会借鉴 Slack 的一些优点,比如消息布局的设计。因为针对国内市场,用户使用习惯、文化差异等都是很大的门槛,瀑布IM需要有针对性地做一些优化。接下来瀑布IM的界面会有大更新,也会有越来越多的本地化服务。

谈到瀑布IM是如何针对2B市场做推广时赵戈戈坦言:"我们认为 2B 服务最重要的两点是口碑和服务,依靠口碑来传播,依靠服务来深度粘住用户。2B市场的推广比较复杂,也比较难,如果单纯靠吹牛,基本不会有什么可能。所以我们是在服务做稳定后才开始尝试去做一些推广和曝光,我们现在的企业用户绝大多数都有上门拜访过。当然我们也会去尝试做一些市场工作,比如我们支持了国内的 GopherChina 开发者大会、1 月 10 号 即将在京举办的首届 Swift 开发者大会,虽然这些对我们来说带不了多少用户,但是所有 2B 服务发展的基础就是技术,需要靠技术来奠定发展的基础,所以我们会不遗余力的支持这些活动。"

关于如何做好产品,赵戈戈讲了个故事:「神经病院有一位老太太,每天都穿著黑色的衣服,拿著黑色的雨伞,蹲在神经病院门口。医生就想:要医治她,一定要从了解她开始。 于是那位医生也穿黑色的衣服,拿著黑色的雨伞,和她一起蹲在那边。 两人不言不语地蹲了一个月。那位老太太终于开口和医生说话了:请问一下…… 你……也是蘑菇吗……?」

这个故事很简单,就是说你要了解你的用户,就需要深入到用户中去。很多时候,我们很难做到这一点,每天都在被一堆需求围着,殊不知这些需求对于用户有没有真正的意义。

“最好可以深入到用户群体中,但如果受限于物理和地理情况,也要做到尽量有效的和用户深入沟通:经常和用户探讨一些需求;及时回复用户的问题;偶尔去和用户做个面对面,请喝杯咖啡;对于早期的种子用户也可以适当的有一些关怀,比如组织活动或者送礼品;其实要做的只有一点,就是每天都要和用户沟通,来了解用户真实的想法。这样做出来的产品才能符合「用户想法」。瀑布IM 有很多用户,我们一直在和他们沟通来获得不同的需求和想法,也有时候去加入他们的工作环境来感受他们的工作,我们的用户总是给我一些出人意料的想法,有很多想法我们也已经体现到了产品中。”不论用户通过哪个渠道反馈使用中的问题后,瀑布IM尽量会在10分钟内回复用户,尽快帮助用户解决使用中的问题。赵戈戈认为用户维护的重点是如何解决用户的问题,如何聆听用户声音并给出合理的改进,为此瀑布IM做了很多工作,旨在最大程度上贴近用户。 
由于IM 产品本身就是一个活跃度比较高的场景,基于 IM 如何去进一步提高活跃度是非常困难的事情,但是在这方面瀑布IM还是会有一些尝试,在产品本身上深度挖掘了任务和文档的场景,让用户尽量做到「琐碎的工作不需要切换即可在 瀑布IM 中解决」,瀑布IM的理想状态是用户的日常工作 80% 都是通过 瀑布IM 来解决。



——题外话——
如何看待阿里这年以来推出的钉钉?
钉钉依靠早期的电话回拨拿下很多用户,钉钉主要的特点是 电话回拨和 OA,这两块都不是工作的活跃场景,而且更依赖于自上而下的推进,这个不符合未来公司越来越扁平的趋势,我认为钉钉用户规模可以做很大,很多是冲着电话回拨去的。而并不是工作本身。

如何看待一些企业服务产品做大面积的广告推广(地铁、楼宇等)?
有用,从概率上讲至少会有一部分老板会看到,其中还有一部分老板会埋单。
但是创业公司不适合干这种事儿,2B 服务的本质是解决问题,如果无法做到,再怎么推广都是徒劳无功。

分享一些在产品运营推广和运营的经历吧。
之前有一个新用户经常给我们发邮件,一来二去,发些文件和消息一天时间就没了。
我说要不你来瀑布上聊吧,发了一个链接给他,他进来传了图片,发了语音,持续的沟通了 10 分钟,问题很快解决了。后来他成了我们的忠实用户。

本文为鸟哥笔记-百顺专访瀑布IM创始人赵戈戈,转载请注明来源。
如果你也是企业服务类项目并且寻求采访,可以加我微信:yaobaishun_1110
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