一转眼加入游戏行业已经7年了,做了5年的平台运营下周就要换到游戏公司了,在这里把个人在平台运营的部分工作内容总结分享一下,文章内容主要是平台运营整体工作信息和部分要点,针对具体节点的信息如有时间再进行分享!
平台,也称渠道,从字面意义上看就是一个产品分发的工具,从游戏应用研发商接入产品后上线到平台中供给用户下载使用,从中获得收益。
整体流程为:CP方产品接入、评测→运营后台上线→平台展示→用户下载使用→CP方获得用户资源→收益结算,后续平台根据自身数据和CP提供数据分析产品优劣性,进行平台资源合理分配;
下面从各个方面简单说下各方面的工作内容情况:
一、 产品接入(从CP方获取合作渠道包,一般公司都由商务部负责)
1. CP接入
此方面主要需要判断CP的公司规模信息,通俗说:这个公司靠谱不?
从业多年来见过很多结算方面出现纠纷的新闻,本人也遇到过,对待CP接入事情一定要看准,不要贪图便宜,尽量避免回扣、分成事项;合同信息要把关好,就算出现问题也有理可据;
2. 产品评测
经过初步洽谈后CP会提供给测试包进行测试,主要测试产品稳定性,在自用户群体使用较多的机型上是否可正常运行,当然,大渠道(360等)无需考虑该事项;
大型网游还需评测游戏可玩性、付费性等方面;
3. 合作模式
目前业内主流模式CPA和CPS;
CPA:根据产品激活量结算,一般单机、应用在1-3元左右,网游在4-5元以上;
CPS:根据产品收益结算,游戏流水产生后,扣税,扣通道后按照一定比例分配;
4. 渠道包、素材
确定合作信息后,CP会提供给专门的渠道包、素材和产品后台;
大部分平台会有自己的基础素材规格要求,推荐、广告图需联系CP提供;
5. 支付通道
目前支付方式主要有:短代、实卡、虚拟卡、网银、第三方插件等;
如果平台有自身的支付方式,需联系CP方在产品中加入自己的支付插件;
二、 运营后台(整个平台的基础,运营操作不能出现任何纰漏)
1. 产品上线
将产品包上线到运营后台,并发布到手机端供用户浏览下载;
该流程需要确保产品各项素材统一,一定要避免截图、ICON和其他产品不一致的情况;
2. 活动上线
一般分为平台类活动和单产品类活动,具体活动信息需根据平台整体数据规划;
单产品类活动可以持续进行,3天A产品,然后3天B产品等,主要面向产品首发、产品活动等;
平台活动一般主要针对大型节假日,主要目的为提升平台用户留存、下载数据;
3. 方案调整
方案调整主要针对平台各类页面排序调整、专题新增、关键字优化等;
例如在国庆期间上线国庆专题,挑选部分出行、外卖、音乐、地图内产品放入,建议多关注下其他平台的各类专题内容;
三、 数据后台
1. 各数据点定义
主要为UV、PV、下载、下载成功、安装、付费、收入;分时、分省份、分渠道等;
目前业内已经有非常完善的数据体系,可以去友盟等网站去查看;
2. 运营数据指标
留存率、下载转化率、安装率、每下载收入等等;
3. 数据监控体系
平台最主要为稳定性,但没有办法第一时间测试到,所以日常数据波动信息可以直接反应出平台的信息;
一般以UV、PV、下载为主要的检测点;
四、 用户管理
1. 新用户获取
平台为产品提供新用户,平台更需要新用户;日新增用户是平台能否长久的保障;
目前平台获取新用户的方法主要有:预装、第三方渠道推广、wap下载、用户口碑流传;
2. 用户群体分析
分析好自身平台用户群体的特性能更好的提高平台收益;作为平台运营要了解平台用户的需求、特性、下载偏好、手机机型等多种信息;
3. 维护、客服等
一般平台很少有客服体系,都是有运营人员监管;通过用户反馈信息获取用户需求、建议;
五、 活动运营
1. 游戏活动
游戏活动主要为配合CP对游戏进行宣传,引导用户下载走向;活动内容偏向于游戏内部福利礼包;
CP提供礼包为他们自己的游戏内数据,提供多了只会影响他们的生命周期价值,对渠道无影响,所以如果有CP需求此类活动方案,对于礼包一定要丰富、炫富;
2. 平台活动
平台活动主要为培养本身用户的行为习惯,提升用户留存和下载;奖项一般为平台自身奖励,或者为CP提供的限额礼包;
例如平台连续签到抽奖活动,以平台积分、游戏礼包做为签到奖励,以实物、限额礼包为抽奖奖励;
六、 数据分析
1. 平台整体数据走势
运营数据分析工作的基础内容,一般每周会有部门汇报,每月会有大型汇报;
2. 各产品收益信息
作为平台运营调整的指导数据;主要衡量指标为单产品每下载收益率;
运营调整是为了提升平台整体收益,高收益回报产品要尽量放置用户下载集中区域供与用户下载;
3. 活动数据分析
各类型活动方案的验收报告;
针对活动方案的目标,提升留存、下载、收益等节点,分析本次活动期间各项指标是否提升,带来多少价值;
4. 异常数据分析
平台数据走势、活动异常等信息的重点分析,排查异常点,总结经验;
七、 其他
1. 平台版本迭代
虽然说该部分属于产品方面,但作为运营要针对产品的变更勇于提出自己的看法,毕竟产品是你在进行运作;
建议多查看以往的产品版本文档,多去了解下竞品平台的特性;
2. 软文自推广
主要为微信、网站、论坛之类的自推广软文,内容偏向用户引导,也可在业内提高自身的知名度;
3. 其他
1) 基本的PS可以提高自己在部门内的作用;
2) 多了解下业内的各种动态,新产品上线、产品收益排行、特别是APPstore、360助手、应用宝、谷歌等排行的变动信息;
3) 多自学,visio、脑图、excel主要公式、ppt美化、简单mysql等可以极大的提升个人价值;
4) 有机会的话去了解下各类运营和数据分析的网站,你的收获会非常大的;
Ps:平台运营虽然会接触很多游戏,但和游戏运营差别非常大,你的侧重点会在平台整体收益上,不要去纠结于单款产品的收益变动。
只要你有量,只要你有资源,那么恭喜你,会有大量的CP会找到你,你所需要做的就是怎么样从这批CP中选出适合你用户的产品,如何把这些产品推送到你的用户手中,GOOD LUCK!
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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