作者 | 云飞扬

今年5月，“董先生珠宝”横空出世力压“罗永浩”，累计GMV4.67亿元，成为当月的抖音带货一哥。随后几个月，从头部主播到明星主播，从头部品牌到原产地白牌，不少都靠珠宝直播实现了业绩增长。

珠宝直播一跃成为最受关注的直播赛道之一。

但流量背后往往也伴随着争议。几乎是在珠宝直播走热的同时，微博、小红书等社交媒体平台开始出现消费者对珠宝直播的负面反馈，在黑猫投诉App输入关键词“珠宝直播”、“黄金直播”，有超过1175条投诉信息。

消费者对珠宝直播的投诉。图源：黑猫投诉

消费者信任遭破坏、退货率居高不下正成为困扰珠宝直播的两大顽疾。

珠宝直播屡遭投诉的原因是什么？退货率为何居高不下？珠宝直播未来又会走向何方？

近日，新榜编辑部与陈昊（化名）等多位珠宝业内人士聊了聊，希望能找到部分答案。

01

消费者信任降低背后

珠宝直播的三大套路

从众多消费者的反馈可以发现，珠宝直播之所以屡遭投诉，很大程度上是因为珠宝直播的套路太多。

在陈昊等业内人士看来，不少主播滥用消费者对珠宝的认知差，并形成了诸多破坏消费者信任的既定套路。

第一，虚高原价

专柜价999，宠粉价只要99……

古法足金手镯，原价5999，现在只要899……

9.9元，秒足金耳钉啦……

碰上这样的超级优惠，你还顶得住吗？

含泪补贴的珠宝，惊爆眼球的低价，这可能是不少消费者对珠宝直播的第一印象。但天上并不会掉馅饼，也从来没有无缘无故的低价优惠。

陈昊直白表示：“一般来说，主播告诉你原价多少，这都不可信。一场直播可能有一两款产品是亏本卖，但80%肯定是有利润的。”

以9月5日“舒畅”的一场珠宝专场直播为例，据新抖数据 统计，这场直播中一款标价1.69万元的足金古法手镯，直播价4188元，累计销量2642件，累计优惠3358万元；一款标记699元的足金四叶草福牌吊坠，直播价199元，累计销量3.75万件，累计优惠1875万元。

图源：新抖

如果这场直播的标价为真、让利为真，那仅两款产品就需要主播补贴5000多万元。

对此，陈昊分析，珠宝本身属于非标品，同样一款产品可以标价5000元，也可以标价1000元，“相关部门也好，平台也罢，很难拿出一个标准去监管”。因此，为了迎合消费者占便宜捡漏的心理，不少直播间存在虚高原价的嫌疑。

但虚高原价也会内卷，有人虚高1000元就有人虚高2000元，最终，“原价”越来越高，“优惠”越来越夸张，消费者对“原价”真实性的怀疑也越来越重。

第二，真假珠宝

此前，一批击穿低价的“钻戒”曾风靡直播间，不少主播被称作亏本宠粉的大善人，但当“钻戒”到手，粉丝们却发现，此钻戒非彼钻戒，仅仅是莫桑钻而已。

消费者对某主播售卖的“钻石项链”的质疑。图源：黑猫投诉

据了解，莫桑钻是一种可以用工业技术批量复制的人工钻，价格只有钻石的5%-10%，虽然可以达到与钻石大致相等的视觉效果，但并没有收藏价值。

“我们业内人都知道莫桑钻不是钻石”，陈昊直言。

事实上，这种误会并不少见。以珍珠为例，陈昊透露：“一些饰品级的珍珠，严格意义上讲也属于珠宝，但价格非常亲民。”

图源：淘宝

此外，产自俄罗斯的铬透辉石被称作俄罗斯祖母绿，但价格与真正的祖母绿相差上百倍；别名青海翠的水钙铝榴石也并不是产自青海的翡翠……

利用消费者对珠宝的高价误会，辅之以疯狂的超低价，是不少主播激发消费者冲动消费，进而实现高GMV的重要方式。

而除了利用消费者的误会外，珠宝本身的猫腻也非常多。

比如我们熟悉的黄金，虽然抖音、快手等平台在全国建立了珠宝直播基地，会对珠宝进行检测，但“检测机构检测的往往是材质，很少涉及重量”，因此直播间就出现了超薄黄金这种直播间特产。

据了解，3D硬金等技术能把4克金做出8克的感觉，不少消费者发现，主播在售卖黄金时，会不断强调工厂货源、假一赔三、支持全国复检等卖点，但很少提及克重。

消费者对“董先生珠宝”售卖的黄金提出质疑。图源：黑猫投诉

“这种劣质黄金，做得极薄、极轻，在行业内算是假货”，陈昊说。

另外还有翡翠，业内将翡翠分为A货（纯天然翡翠）、B货（人工处理翡翠）、C货（人工染色翡翠）。消费者普遍认为透明度高的翡翠种水好、价值高，但通过调水等手法，专业人士能将普通的糯种调成冰种的效果。这种翡翠在直播间看起来很漂亮，但实际上背面已经被掏空，厚度可能只有2-3毫米，一撞就碎。

外行人很难看出玉石翡翠的价值、真假

此外，部分商家会在工艺上动心思，通过镶嵌饰品等方式减少贵金属占比，通过扩散、填充、酸洗、染色、加热等方式对珠宝进行优化处理，把很便宜的珠宝做出很贵的感觉。

内行人对外行人的信息碾压，很容易让部分主播找到机会打擦边球。粉丝以为99元捡漏买了千元高价珠宝，殊不知可能只值几十元。

这种心理上的落差不仅会伤害消费者对珠宝直播的信任，还会打消部分消费者对珠宝的消费欲望。

第三，真假证书

3个月前，有着“珠宝一姐”之称的淘宝主播“裙子姐姐”被媒体报道“套证”，虽然“裙子姐姐”及其所属公司给出了解释，但最终还是不得不在淘宝停播。

裙子姐姐所属公司对“套证”问题的回复。图源：中国网财经

据了解，“套证”是指珠宝玉石类产品，拿产品样品去鉴定机构出证书，其他同款产品直接复制该证书销售。此前，“国家珠宝玉石质量监督检验中心”曾回复媒体称：“中心只对送检样品负责，无法保证直播中所有标注了我中心出证的鉴定证书均为真实证书。”

在珠宝直播中，检测证书是鉴定珠宝真假、取信消费者的重要道具，但事实却是证书本身的真假就无法保证。据了解，市面上存在大量查无此人的野鸡检测机构，甚至能批量定做珠宝检测证书。

随着珠宝直播的热度提高，不少博主开始通过珠宝科普来赚取流量，这客观上加速了消费者珠宝认知的提高

陈昊介绍，因为消费者普遍对珠宝检测机构缺乏了解，“有些劣质机构只要一张照片就能把证书发过来，一块钱一本，根本不需要检测，让他标什么就给你标什么”。

对此，一位鉴定师表示，检测中心作为非执法部门，无奈太多，市场有待规范。

但无论如何，这种乱象造成的客观结果就是珠宝检测证书的权威性越来越弱，也越来越难取信消费者。

02

结算率10%

“不挣钱”的珠宝直播

那么，在猫腻这么多的情况下，珠宝直播的利润率如何呢？

陈昊透露，在所有品类中，珠宝的退货率数一数二，普遍在50~60%，即使是在顶流主播直播间也不例外。

在不少人的认知中，珠宝不仅价格不菲，还具备收藏价值，因此在直播的刺激下，很容易形成冲动消费。

“珠宝毕竟不是必需品，消费者会因为直播间氛围渲染得好而冲动下单，但下播后冷静下来，很容易退货”，陈昊分析，“某头部珠宝直播，直播间结算率大致是10%，也就是说GMV1000万元，最终仅到手100万元，再加上投流费、运营费、人工费等，利润率并没有那么高”。

珠宝主播李志在接受“剁椒娱投”采访时则表示：“现在抖音、快手等平台流量越来越贵，更多的珠宝类商家开始入场，除去投放和成本，很多商家根本不挣钱，有的腰部商家投放还要亏本来引流。”

退货率高，结算率低，流量费贵，让珠宝直播陷入内卷之中，有业内人士透露，带货榜单前一百名直播间中，赚钱的不超过10家，“珠宝直播处于虚假繁荣的状态”。

因此，珠宝直播也产生了各种创收玩法。

一种是流量玩法。以“董先生珠宝”为例，虽然可能无法靠珠宝直播赚大钱，但“董先生珠宝”直播间的流量却是实打实的。据新抖数据 统计，目前“董先生珠宝”抖音粉丝1835万，一场直播累计观看400万-3000万不等，是名副其实的流量担当。

图源：抖音

因此，陈昊猜测，为舒畅、张纪中等明星引流并收取流量费可能是“董先生珠宝”的重要收入来源。

一种是吊牌玩法。此前有媒体报道，某知名黄金品牌在直播间复制了南极人的“吊牌”玩法，授权代运营公司或者货品供应商，并借助明星直播实现批量化销售。

当然，这种玩法很容易把品牌做烂，陈昊透露，这种贴牌直播间的产品大多由代理商自行找工厂供货，跟品牌线下门店完全是两码事。

“我可以比较明确地说，现在线上线下的珠宝，基本是不一样的，很难有（产品线）一模一样的珠宝品牌”，陈昊补充。

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珠宝直播如何取信消费者？

那么，珠宝直播要如何挽回消费者信任呢？

一种是产业带集散地玩法。“玉匠人”等快手主播常年耕耘镇平、四会等珠宝集散地，靠着贴近产业带的优势，一个成本1元的珠宝，品牌通常需要4元卖出才能保本，但这些主播可以做到2元卖出还有利润。

图源：快手

反应到短视频和直播上，主播基本不怎么在产品包装上下功夫，看起来很“廉价”。

这种玩法的关键在于低价走量，吸引对品牌没要求的消费者。粉丝期待不高，主播自然也就不需要靠虚高原价、品牌溢价来套路粉丝。

据新快数据 统计，“玉匠人”近30天GMV1.95亿元，除了部分千元上下的珠宝外，还有不少百元级别的平价珠宝，符合目标人群的消费习惯。

一种是品牌自营玩法。维护品牌声誉、增加消费者信任是不少珠宝品牌入局直播前需要重点考虑的问题。与吊牌、代运营玩法不同，阮仕珍珠选择自组近150人的团队，增加对货品、直播的掌控度。

货品方面，阮仕珍珠专门为线上消费者开辟了一条生产线，且不同平台有大约20%的专属定制产品，开发一款主播专享款珠宝，最快仅需3-5天。

直播方面，除了与达人合作外，阮仕珍珠的品牌自播采用“1+N”策略，一个品牌直播间标杆加若干中小主播。据新抖数据统计，“阮仕珍珠官方旗舰店”近90天预估销售额3990.58万元。

图源：抖音

得益于此，“阮仕珍珠官方旗舰店”虽然低价优惠不多，却也取得了相对稳定的业绩增长，退货率也在行业内处于较低水平。

一种是头部主播、垂类主播的珠宝专场玩法。品牌珠宝溢价高，白牌珠宝水太深，借助主播积累的大量粉丝和信任背书，以及强大的砍价能力，也能形成不错的业绩突破。

实际上，包括“烈儿宝贝”、“蛋蛋”等主播都曾举办过珠宝专场直播。据新快数据 统计，8月19日的珠宝专场直播，“蛋蛋”两场直播累计带货6.38亿元，其中第一场直播中一款客单价5050元的佐卡伊3D硬金手镯累计销售额1.36亿元。

当然，并不是说这些玩法就全无问题，而是说问题相对较少。

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结语

回过头看，珠宝原本是个相对小众的圈子，以消费高端珠宝的玩家为主，但直播的出现让珠宝行业涌入了大量不懂珠宝的普通消费者。

这既给珠宝行业带来了新流量，也让用户教育成为一个棘手难题，部分无良直播间更是大大伤害了消费者的热情。

对于认真经营的商家达人来说，如何良币驱除劣币，战胜业内的无良玩家？如何迅速摸索出适合珠宝的直播玩法？如何在消费体验和利润回报上达成平衡？这都是珠宝直播需要解决的问题。

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