APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
从0-1搭建企业微信私域流量池
2021-11-19 10:04:17
2020年新冠疫情,彻底让企业意识到私域流量的重要性,此时,“企业微信”也开始借势发力。

如今80%的500强企业都在使用企业微信,通过它实现企业与用户的连接,搭建企业私域流量池。

你要是稍有留意,会发现像瑞幸咖啡、麦当劳、星巴克等品牌,已经在企业微信搭建私域社群,挖掘价值。

当然,大品牌有大品牌玩法,小企业有小企业的套路。那该如何从0-1搭建企业微信私域流量池,今天的文章就整理一份操作指南给到大家。


0-1搭建企业微信私域流量池

关于企业如何注册企业微信就不详细介绍了,可以直接登陆官网进行申请。在企业建立好企业微信之后,就可以考虑如何搭建企业微信私域流量池了。


这里我总结了6大步骤:设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控。


图片

step1:设置员工信息

企业微信的定位是让每个员工都成为企业服务的窗口,因此员工对外展示的信息十分重要,主要可以设置两个方面:员工名片和自动回复。


1)员工名片

企业微信的对外名片是客户对员工的第一印象,能够让客户了解到员工的职位、实名认证等信息。与个人微信不同的是,企业微信名片还能添加邮箱、官方入口、小程序入口等信息。


图片


比如西贝的对外信息页展示了线上商城、会员中心、西贝外卖,掌门的对外信息展示了免费领课、0元领书、学习资料,极大提升了引流转化的效果。


2)自动回复


企业微信中可以设置自动回复功能,用户在添加企业微信好友时,第一时间可以收到自动回复的内容,了解企业的私域能带给他什么价值,极大地节省运营人员的时间。


图片

step2:建立社群

建立社群除了常规的群名称、群公告以外,还有其他一些实用的功能需要设置,比如自动欢迎语、自动回复、防骚扰等。


1)自动欢迎语


优秀的社群欢迎语必不可少,可以给用户留下良好的印象,并快速了解社群。


企业微信可以实现自动欢迎语的功能,可以由管理员在后台进行统一的配置,用户进入社群后,第一时间可以收到欢迎语。


图片


2)自动回复


自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容,可为群内成员节省时间,同时可快速响应客户的问题。


管理员可统一添加关键词和自动回复的消息,群主在群聊中开启自动回复后,客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息内容。


3)防骚扰


社群管理员可以设置社群规则,防止社群成员发广告、刷屏、发敏感词。例如社群里设置了「加微信」的敏感词,如果有社群成员在聊天中发送了这个关键词就会触发自动踢人功能。


图片


step3:社群引流

设置完员工信息和社群后,接下来就是如何将用户引流进社群。通常商家们都会从自己的线上公域或是线下门店进行私域的引流,主要有以下几种方式:


1)建立渠道活码


企业成员可以进入企业微信后台创建不同类型的渠道活码,将活码放置在公众号、电商包裹卡等线上渠道,以及线下门店、商场广告等线下渠道。


主要有两方面的好处:


第一,可以长期使用一个物料,一个渠道活码,后台可以随时添加更改不同员工的二维码。客户扫码的时候,会随机加到不同的员工微信,大大减轻了引流的压力,方便更多的客服去服务好每个客户。


第二,可以创建不同渠道的二维码,精准评估每个渠道的流量转化效果,后续可以决定追加哪个渠道的推广,做到精准营销。


图片


2)裂变引流


裂变作为一种低成本、可持续的获客方式,利用用户的社交关系,引导用户老带新、新带新,是很多品牌做私域的重要突破口。


现在最为主流的裂变方式都是以企业微信为基础,例如社群裂变玩法,其基本流程是:


1、创建裂变海报

2、邀请A客户参与活动扫码海报,添加企业微信

3、企业微信自动发送进群邀请话术+进群邀请链接

4、A客户进群了解规则生成裂变海报

5、分享海报到朋友圈吸引更多用户进群

6、完成任务,社群自动提示领取奖励


3)区域活码


企业微信还提供了一种基于“客户地理位置”的入群方式,叫做“区域活码”。用户扫码后可以获取到他们的地理位置,然后为用户精确匹配距离他最近的门店店长企业微信。


瑞幸、周黑鸭等企业就是通过这种可识别客户地理位置的门店活码,将客户都添加到附近门店中,再结合营销活动,将用户引流到线下门店。


当然,企业微信的引流方法,除非以上几种还有其他方法,以上仅供参考。

step4:社群运营

用户进入社群之后,我们就要想办法做留存,提高用户活跃度。通常可以采用发红包、群内签到、定期去重等手段。


1)群红包


群内发红包是活跃社群的重要手段之一,虽然个人微信群里也可以发红包,但是用企业微信发红包有两个好处:


第一,员工发红包是从公司账户内发出,解决了报销审核上的麻烦;

第二,后台可以统计出哪些用户领了红包,领了多少,方便了解具体用户活跃的情况。


2)签到打卡


群签到功能可以极大地提升用户的留存和活跃,可以根据用户的签到情况,判断哪个社群哪个用户最为活跃,然后进行重点培养。例如设置一个「30天打卡挑战」,连续签到30天后可以领取福利。


图片


运营者只需在后台设置好签到关键词,签到积分,提醒时间等参数。当群内成员发送签到关键词时,会自动@用户提醒他签到成功。


3)定期去重


企业社群管理一大问题便是不相关的人或者竞品人员进入,运营者却没有办法分辨这些人。


此前微信社群并没有去重选项,使用企业微信进行社群运营,运营者可以定期检查重复加群的人,如果发现有异常,可以自主选择踢出群聊,对于维护社群非常有利。

step5:用户分层

我们说私域的本质就是经营用户关系,为了实现用户价值最大化,挖掘他们的终身价值,核心就是用户分层,针对性、精细化运营。


而用户分层的前提是建立大量的用户标签。通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签,然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。


图片


比如美妆品牌员工可以从以下几个维度给客户打标签:


*根据渠道来源打标签:天猫客户、线下客户、淘宝客户、拼多多客户

*根据用户等级打标签:VIP客户、重要客户、一般用户、新用户、老用户

*根据人口属性打标签:年龄、身高、体重、婚否、职业爱好、性格特征

*根据消费信息打标签:收入、每个月花在美妆的钱是多少、访问来源、浏览过哪些产品


在企业微信在手机端和PC端都可以随时随地给用户打标签,最主要的是,企业内的成员打标签都是共享的,一个员工打的标签其他员工也能看到,大幅提高沟通效率。


建立用户标签体系之后,根据用户分层策略,定期推送不同内容。例如在朋友圈、私聊、社群中都可以去做相应的侧重。


1)朋友圈


员工可以根据用户分层的情况,设置不同的朋友圈群组,发送不同的内容。


目前企业微信朋友圈1天可以发布3条,可以由管理员统一编辑,推送给所有员工。员工不需要单独编辑,只要一键确认即可发送,节省了运营人员的时间。同时后台还能看到每个员工是否发送,发到了多少客户的朋友圈内。


2)私信


企业微信里可以使用聊天侧边栏功能,在侧边栏中我们查看用户的等级、标签、备注等信息,方便员工针对性地沟通,尤其是转接其他同事的客户时,可以第一时间了解信息。


另外我们可以将高频的回复,提炼为快捷回复的内容,作为个人话术添加到侧边栏,回复客户问题时,我们可以快速找到对应话术并发送,提升运营效率。


图片


3)社群


可以根据用户的标签,判断用户的画像,然后在社群内发送最为匹配的内容。也可以根据用户分层的结果,将相似的用户拉近一个社群内,进行更精细化的管理。


私域的本质就是做好用户的管理,到落地层面,就是需要这种更为简单高效的运营手段,帮助企业去实现精细化的管理。

step6:风险管控

除了提升私域运营的效率之外,企业微信还有一大优势,就是自身管理能力的提升。及时规避一些风险,对整体私域的运营是极有帮助的。例如企业微信中的会话存档、敏感词、离职继承等功能就很实用。


1)会话存档


对于一个公司来说,如果客服辱骂顾客、怠慢顾客,可能会带来公关问题,如果销售给顾客承诺了服务之外的内容,可能会带来额外的成本问题。企业微信可以开通会话存档能力,对部分员工的聊天进行存档,杜绝此类隐患。


图片


2)敏感词


企业微信可以设置敏感词功能,有效规避相关风险,如特定词汇、邮箱地址、电话号码等。如果员工在与用户聊天中触发敏感词,将收到相应敏感词警告提醒,或直接无法发送该消息。


图片


3)离职继承


员工离职可能是老板最头疼的问题,离职会带走一部分的客户资源,如果职员使用的是个人号,企业便没有任何办法追回流失资源。


在企业微信中我们可以使用离职继承的功能,在员工离职后,可以将其客户直接分配给其他的员工。对用户来说,也能继续得到企业的服务。


图片

如今新客获取的成本越来越高,老用户的运营价值开始凸显,所以都说用户是企业的头号资产。只有在安全、低风险的前提下去运营私域,企业才能真正去做好私域这件事。

写在最后

上面总结了搭建企业微信私域的6个步骤,包括设置员工信息-建立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控,相信对你有所帮助。


如今企业微信逐渐替代个人微信成为私域流量的主战场。如果你还没有准备起来,重视起来,那就有些危险了。我一直信奉一句话:种一颗树最好的时间是10年前,其次是现在。


-END-

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章401
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 0羽毛购买
从0-1搭建企业微信私域流量池吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接