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双11,你买买买了吗?
微博上,#为什么付尾款总在半夜#阅读量接近6亿,讨论量11万。
作为中年男性消费者,大叔实在是无法理解。
当然,我也买了,给我妈和我家分别买了2套:牛奶、沐浴露、牙膏、大米、抽纸……
打开京东APP,8点开始买,8点10分搞定,中间还写错了一次收货地址……
需要说明的是,大叔并不是看到商务部的“号召”才“适当囤积物品”,只是因为便宜+刚需+能存……
第二天下午,快递小哥就开始送货上门了……
当然,在这之前,也是京东把“11.11”拉长到了“11.1-11.11”。
千万别小看改了一个时间,大叔甚至认为,这是今年整个双11营销打法中,最具差异化和杀伤力的动作。
先拆解,再点评。
告诉大家,打开京东APP的时间,可不是晚上0点,而是晚上8点,提前了。京东提前于11.11一个月的时间,在线下和线上投放了大量广告,去放大这个差异点,在卖点的传播上,“晚8点”已经和优惠力度摆在了同等重要的位置。
通过付尾款来强化用户心智,你看,别家都得熬夜付尾款,京东不需要。
“晚会”营销在这个阶段加码。京东与北京卫视合作,打造“沸腾之夜”,不仅邀请了诸多一线明星,最关键的是,这场晚会也是晚上8点开始,消费者一边看晚会,“瓜分”10亿红包,一边就能去京东下单,付尾款,享受11.11低价,所谓“边看边买”。
第三个“晚8点”则更是直接了,11月11日前夜,你懂的。当然,“每晚8点提前开抢”也是贯穿了整个大促。
在货品端,“京东千县名品”是京东响应中央乡村振兴号召所推出的核心项目,在11.11期间,打出了“尝鲜全国时令性地域性优质农产品”概念,结合物流、供应链、服务等优势,丰富了“晚8点”营销的内容。
在渠道端,超10万家全品类线下门店已接入京东“小时购”,基于你所在位置,附近3-5公里范围内的超市、社区生鲜店、手机店、美妆店、蛋糕房、鲜花坊等门店全部接入京东,还是晚8点下单,不熬夜,当晚就能送达。
从成交数据来看,似乎也能证明京东关于晚8点的营销策略是成功的。从10月31日晚8点开始,到11月1日0点,短短4个小时,京东累计售出商品超1.9亿件。其中,从晚8点付款后的2小时内,就有超百万消费者收到了京东11.11的包裹。
不少用户在微博发帖,对“晚8点”和“物流快”谈了自己的消费感受。
每一年的双11,大叔都在寻找各个平台的差异化营销打法。从搞预售,到办晚会,再到发战报,各家都是抄来抄去,大同小异。
今年的双11,上文说了,京东围绕“晚8点”策略的一整套动作,是今年较为亮眼的一次差异化突破,其成功之处,有啥可以总结的呢?或者其他平台以后可以怎么抄作业呢?
大叔认为有3点“作业”可以抄,分别是:
大叔还记得,当年大叔在某电商平台做公关时,当时的用户痛点是物流慢,所以,我们就把运营和营销的重点放在物流快上,晚上买,第二天送货上门,也是很受用户欢迎。后来,京东把易迅网收购了,实现了“物流快”的“统一”。
回看每年的双11,熬夜已经是一个“标配”的用户痛点,大家一边抱怨一边买买买,为啥呢?毕竟占了人家便宜嘛,熬个夜就熬一个吧。
当然,还有一种说法是,心理学认为,半夜购物呢,脑子比较糊涂,消费者不仅算计不过商家,还容易冲动性消费。提前到晚上8点呢,距离凌晨有足足4个小时,在0点之前买完睡觉,买买买和上班,两不误。
京东这次强化了“晚8点”,不熬夜,但其实也没忽视的传统强项——物流快。所以,用户的痛点就是你的机会点和差异点,这是所有电商平台需要重新思考的问题。
“时间提前”这个差异化策略定了,为啥是定在晚上8点?而不是晚上9点?或者晚上10点呢?大叔认为,京东把开抢时间提前到晚上8点,这个时间正好与“晚8点黄金档”这个传统的用户心智实现了吻合。
过去,提到“晚8点”,大家都知道这是热门电视剧或者最重要节目开始的时间点,比如央视一套的电视剧,春晚,体育赛事直播等。
京东的“晚8点”营销策略,不仅给用户留足了买买买的时间,更是把用户对“黄金档”的已有心智,比较容易地移植到自己的品牌资产里。
以前购物,便宜是王道。现在,每天都有的直播带货,已经把所谓的“低价”日常化了,双11作为全民购物节,就不能只满足用户在“低价”上的需求了。从最近几年的双11变化来看,当商品的价格趋于雷同之时,用户体验本身越来越重要。
过去,平台和商家都希望用户多买点,囤起来,现在呢,鸿星尔克的老板在直播间明确说了:“请大家理性消费”。过去,到了0点开抢,有一种刻意营造出来的紧张感,我管你熬不熬夜呢。现在呢,晚上8点就开始,你早点下单,早点睡。
大叔觉得,双11已经从“低价”的单一“标签”走出来,更关注差异化的用户体验。
以京东为例,看似是一个时间点的改变,本质是京东洞察到了用户越来越重视“消费体验”这个大趋势,在“低价”和“物流快”的基础上,京东11.11不仅增加了“不熬夜”的新标签,又在“物流快”基石上,开发出了“尝鲜优质农产品”和“小时购”等用户新体验。
京东在今年11.11初战告捷,让大叔更期待11月10日晚8点,能否带来更多营销层面的创新呢?
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