APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
企业微信私域运营4大最佳链路!(餐饮行业篇)
2021-05-07 11:50:43


企业微信在使用中有四种情况:

第一种,加好友但不拉群;

第二种,拉群但不一定加好友;

第三种,先加好友再拉群;

第四种,先拉群再加好友。

在实际运营中所有企业主都会遇到一个问题——我更适合用哪种方式,如何才能找到最适合的链路?

这也是企业微信餐饮行业运营负责人张宏伟最常被问到的提问,他以餐饮行业为例,根据四种不同链路,分别给出了对应的运营建议,并详细分析了每个链路的优劣势。

张宏伟提到,目前企业微信社群运营的功能已相当齐全,但对于一些“隐藏功能”还有大批运营者未纳入日常运营中。而依托这些功能以及相应策略来实施更精细化的运营,将更大的提升运营效率。

比如,触达频次把控在1-2天发1条比较好,消息太多造成环境太嘈杂可能会直接导致用户离开;添加好友后,为了规避群内出现的频繁骚扰,要把欢迎语的时间调整好,并做好社群防骚扰功能;可以利用名片位置,把自己打造的商城和线上入口放进来,让员工通过名片做生意,等等。



企业微信餐饮行业运营负责人 张宏伟

在微信生态内的所有场景下,大家一般会把微信公众号和小程序作为一级入口,但我们更建议企业微信作为一级入口

企业微信重要的是连接能力强,消息打开率高,而且有自动回复能力。只有建立了强关系链路,稳定长期沟通的时候,才可以把后续资源流量的重点偏向于想做的事。

因为疫情的关系,餐饮行业在私域创造了非常多的标杆案例,比如上过央视的西贝和瑞幸咖啡,结合这些案例,我和大家分享一下自己的想法。


企业微信在使用当中分为以下四种情况:加好友但不拉群,拉群但不一定加好友,先加好友再拉群,先拉群再加好友。

总有人会问我,“我更适合用哪种?”今天我就统一来回答。

第一种:加好友但不拉群

触点有两个,一是点对点的消息,有骚扰但相对精准;另一个是朋友圈,低骚扰频次但可见度没那么高。

优势是基于企业微信现在的能力,可做二次开发,对接好厂商不需要员工手动就可以做到用户标签化。同时,还能做到负面消息的收拢。

劣势是营运压力大,消息回复的及时性可能会下降。 

高端餐饮可以用这个能力点对点加好友关系,高端餐饮相对具有私密性,用户不希望在嘈杂的情况下进行交流。商务宴请型、高端餐饮会所和茶室适合用这种方式运营,还有高客单的零售也适合。

第二种,拉群但不一定加好友

这里群消息是唯一的触达渠道,优势在于可以做运营效率的提升

可能还有很多人不知道群的用户画像分布,这是去年7月份发布的接口能力。消费者进了群就可以获取ID,如果ID有过交易行为,便能把他BI化和进行数据的拆解,分析运营群里会员和高频用户占比,以及应该如何设置价格和产品分布。 

这些其实是可以做的,但目前我没看到谁家做的很好。这件事情远远提升了企业微信的私域运营效率,群的数据画像可视了,终端的员工、门店、总部销售成员都可以看到群里的基本分布,进而进行精细化运营。

它也有一些劣势,比如社群内部产生的骚扰会非常严重,一些企业考核的指标是社群活跃度。但我们认为在企业微信里,千万不要把社群活跃当做“北极星”指标,群的骚扰有时就是由于群太活跃造成的。这里只有一个群可以触达消费者,也就是说只能批量的选择一群人发消息,而不能精准的发送消息,触达手段变得相对单一。

只进群的操作更适合加盟连锁类品牌,作为总部帮助终端门店和加盟商打造企业微信的平台。小吃茶饮类也可以让消费者进群,因为他们一般在门店没有停留。快销母婴类的也可以做,这类成员能产生共同话题,解答群内用户问题的人员就变多了,本来就有相同兴趣爱好属性的人比较适合运营群,这样效率更高。

第三种,先加好友再拉群

这是餐饮行业最常用的。

这种方式优势在于可以做到全链路触达,点对点消息、群消息、朋友圈都能发。触达渠道非常全面之后,标签和群分层两个用户数据的获取能力就都有了,还具备了负面消息收拢的基础能力。

劣势在于营运压力更大了,要同时负担点对点消息推送,运营社群和找好的素材运营朋友圈。

比较适合火锅烧烤类的客单高、社交属性重的类目,这样可以跟服务人员建立好友关系,认知消费者,同时私底下可以在群内做社交。

在我们的案例中,广州一家火锅品牌用一个月时间做了7个企业微信社群,现在已经有几波消费者凑在一起吃饭了,效果很好。

还有直营类型的快餐可以用这种方式,瑞幸咖啡在第一版企业微信方案里有一个特点,不管在哪个城市扫码添加门店制定的福利官之后,都会推出企业微信社群的二维码。

我测试了一次,在上海扫了瑞幸咖啡门店二维码,推出来的是北京中关村创业大街那家门店的社群,因为我的公司在那里,中午喝咖啡去那家店买,他是按照我最常消费的门店逻辑推出来的这家社群。

为什么瑞幸能做到这点?他们是通过企业微信先加了一个外部联系人为好友,拿到这个人的ID,再通过后端数据对接发现这个ID喜欢在哪家门店下单,再把那家门店社群二维码从素材库里挑出来,一下就变成了在上海扫码进北京的群。 

同理,我爱吃羊肉串,扫码应该进羊肉串的群,偏向于买敏感肌的化妆品,就应该进敏感肌的用户群。做用户分层,是高频用户进高频用户的福利群,首次到店消费用户,进门店的新客群。如果做好了这一系列的操作,社群天然就能分类。

现在大部分企业在做的是福利群,通过优惠手段增加社群用户量。先把有福利偏好的人群筛出来,消费人群画像当中包含“用过几张优惠券”的字段,如果优惠券使用频率高,就是价格敏感行为,可以进福利群。

此外,还有门店群、兴趣爱好群。从最开始就通过先加好友再进群的方式把消费者分好类,各类群有各类的运营手段,比如绝对不能在非价格敏感群里发优惠。

第四种,先拉群再加好友

是通过第二种方式做了一段时间之后,想再增加运营手段转变过来的。从触达的能力上来讲跟第三种方式一致,两者最大的区别在于一个是好友点对点关系数量多,另一个是社群内用户数量多。

优势是运营效率的提升,群用户画像获得;对于重点客户的维护会更加精准,重点客户是既加了群又愿意添加群主为好友的人,甚至在群内打造自己的KOC,会比KOL更容易让人相信。但转化好友难度比较大。 

比较适合自己做单店的店主,先做了群,重点老街坊客户会成为好友关系;做社区拼团时,团长可以通过这个方式转化更多的忠诚用户;还有大部分小连锁会先加群,后续再想运营方案;最后是社区型的门店通过先加群,再重点维护客人。

以上是在餐饮行业私域运营中四大链路的一些见解。

-END- 


见实
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
见实
见实
发表文章1170
每天一个深度案例,聚焦社交增长策略
确认要消耗 0羽毛购买
企业微信私域运营4大最佳链路!(餐饮行业篇)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接