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如何做好APP推送
2020-04-21 07:50:00

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从事互联网运营的小伙伴都知道,运营的目的不是为了获得用户、服务用户,最终目的还是为了营收。只有产生商业价值,企业才能存活。Push作为APP运营中的重要且优质的渠道,运营得好,能给企业带来不可预估的商业价值;运营得差,大概率会让企业失去用户。《卡卡的产品札记》第11期,与你聊聊如何做好APP推送,聊聊运营与push之间的爱恨情仇。

 

一、Push的类型

Push消息一般分3大类,活动型push、功能型push、信息类定制push等


活动push:如字面意思,运营为了宣传官方活动而发起的push,活动类型多种多样,如发布会活动、抽奖活动、线下活动、促销活动、H5活动等……


功能型push:一般是APP系统更新或某个功能消息提醒之类的push,如签到push、积分清零push、系统更新push……


信息定制类push:如用户主动订阅了APP内某个频道、某个栏目、某个作者等定制类信息(或称订阅号信息),当栏目内容有更新时,系统会主动触发push。

 

二、Push的方式

在我看来,系统内(不包括app内功能)凡是起到提醒用户点击/查看内容的功能,都具有push性质。目前,手机上常见的可触使用户点开APP的方式有几种:小红点、通知栏消息、桌面推送等,其中通知栏消息的样式较多。


序号

Push类型

展示效果

备注

1

小红点

 

小红点这种设计,真是逼死强迫症。

3

通知栏消息

样式1

 

“主标题+副标题”两段式描述的Push方式

样式2

 


样式3

 

通知栏样式以标签形式展示,点某一个标签后,则进入到标签对应的系列文章

4

桌面推送

 

桌面消息推送是魅族系统专利


三、Push的注意事项

1、文案规范

文案是app推送必备的要素,但大部分负责app推送的运营日常都不太注重文案的规范,以至于留给用户“运营不太专业”的印象。Push文案有哪些日常需注意且不能出错的内容呢?分享3个我认为出现频率高且大部分运营人员需要规范的细节。


1.1 中英文结合、数字加中文结合,需空格

我们经常看到“中文+英文”结合或者“数字+中文”结合的文案。


比如“运营必备的5样工具,点击查看”,文案采用了“中文+数字”的结合方式。在实际文案推送时,数字与前后的中文应该隔一个空格,让数字更抓用户眼球,同时起到缓解用户阅读疲劳的作用。这点很多运营都是一大串文字连在一起密密麻麻,给人拥挤感。


又比如“中文+英文”结合的Push文案,特别是音乐类app,外国歌手、外国歌曲等频频出现。比如“《I Dare you》新歌首发,邀请粉丝们尝新”,首先每个英文单词之间需要空格,且是英文字符空格,然后英文与中文文案之间也需要空格,是中文字符空格,这样整体语句意思才不容易混乱,不容易让用户混淆。

 

1.2大小写字母

关于英文字母,还需要额外注意区分内容的大小写,以彰显运营的专业性和严谨性。比如“TFBOYS”“tfboys”“Tfboys”这几个push文案,哪个才是正确的文案样式?你可能会说,无论字母是大写还是小写,我都知道这描述的是当红组合“TFBOYS”,是3个男生的组合,并没有妨碍到用户了解内容本身。


用户日常表述可以这么随意,但作为TFBOYS的真爱粉可不会这么随意。你见过他们的粉丝会随便写错偶像的名字吗?你觉得无所谓的一个文案随时都有可能激怒粉丝,并引发严重的运营事故。所以,日常多注意英文字母的大小写拼写,遇到不确定就多查资料佐证。

 

1.3标点符号

标点符合也常常出现大型文案车祸现场。比如“Happy birthday to my motherland ”。如果要给这句英文加个感叹号,正确的标点符号应用应该是“Happy birthday to my motherland!”,而不是“Happy birthday to my motherland!”这些看似无所谓的小细节恰恰是运营人员需要重点关注的。

 

2、注意场景化

最近几年,你随便参与一场运营分享会,都能听到运营说,我擅长对用户做精细化的运营,比如说在早上的时候push什么内容,用户在机场的时候push什么内容,下雨天push什么内容。其实精细化运营,某种程度上就是对不同场景的用户进行合理的管理,赋予push人格化,让用户觉得好像你很懂他。

 

3、内容要符合用户预期

“你有200元红包待查收  接受√  拒绝×”

“你已经走了14999步,还差1步即可领取福利”

“你有1个快递待签收,立即查看”

“系统检测到你未绑定手机号,请及时处理以免造成钱财损失”

 

App上类似的欺骗性push文案太多,第一次第二次用户可能会上当受骗,但若长久使用这种文案套路,最后只会损害用户体验,导致用户直接关闭push开关。为什么?运营试图通过消费用户的情感来获得商业利益,但却导致用户每一次点进去的内容,都跟心理预期不相符。用户不是傻子,不会一直被骗,当用户不再买单的时候,整个商业模式就无法可持续发展,最终损害更大。欺骗用户的文案,要慎用少用,不符合用户预期的文案或活动,也尽量少推。

 

4、推送时机

雷军说“只要站在风口上,猪都能起飞。”说明时机的重要性。同样的,如果能在合适的时机给用户push合适的内容,内容的打开率就高,带来的商业价值也成正比。


4.1 贴合热点,抓住Push时机

比如2018年,在韩国仁川举行的2018英雄联盟全球总决赛,此前中国各路战队冲击7年未果,一直面临舆论的巨大压力。而在这场赛事中,被公认最强的传统中国强队RNG早早出局,仅剩下IG一根独苗一轮轮打淘汰赛。这是一场牵动多少年轻人小心脏的比赛呀,成则登峰造极,败则再等一年。


对这场比赛,各大app,各家企业早做好两手准备,无论输赢都会及时对活动结果进行push。成功夺冠则push文案“恭喜IG夺冠”“我们是冠军”等,失败则push“i我所爱,无所畏G”等。

 

IG最终夺冠了,这是中国内地战队第一次在英雄联盟的最高舞台拿下冠军。多少年轻人欢呼,热泪盈眶,他们不被理解的少年与现在,在此刻得到了正名。透过IG的胜利,年轻人对英雄联盟的热爱与狂热,瞬间刷爆微博,微博平台一度宕机。很多企业也因为及时push相关内容,在这场热点比赛中获得既得利益。

 

4.2 在合适的时间Push

App上每一条Push给用户的内容,时机很重要。


如果你在深夜时段给用户push一条文案为“睡什么睡,起来high呀”的内容,其实这是在打扰用户。晚上10点以后到第二天早上7点前,这个时间段一般来说不适合给用户Push,因为这属于用户的休息时间,用“起来high呀”这样的文案更是不合适。

 

五、关于Push的几点建议

1、多用短句,少用长句

同一个内容,越是短但又能将事情表达清楚的词句会比一大段文字效果好。用户没有那么多时间听你叨叨,都是利用碎片化时间阅读自己感兴趣的内容。所以能用一个词说清楚的,千万别用一句话;能用一句话表达的,也千万别用一段话;最好内容不需要用户动脑思考,这样的内容大概率能被用户打开。

 

2、适当地引导用户点击,如点击查看详情

秋叶老师最近有一句话让人印象深刻“高手为什么没办法做好小白的培训课程?是因为高手一出手就太高了,他没法体会到小白了解的东西到底有多浅。”


Push也一样,很多时候一条Push发出去后,我们猜测用户下一步动作应该是点击。比如“《得到》跨年直播课30分钟后开始”,如果你对知识付费感兴趣的,你下一步自然而然就点击查看,但运营同学还是在最后面增加一句“立即观看>>”文案,这里就是想适当引导用户点击,提升整体的点击率。

 

3、多抓用户痛点和好奇点

负责过资讯类或视频类Push的小伙伴可能会知道,关乎生活安全类、用户猎奇类的内容往往点击效果比较好。


比如“微信这几项设置必须处理,容易泄露隐私”,这类关于用户隐私安全的内容,push点击率很高。因为文案戳中了用户的痛点——关于互联网个人信息安全,个人隐私保护内容,这类内容太容易引起用户恐慌和害怕,用户一般都比较愿意点击,当然这类信息也不能过度Push,以免引起让用户有恐慌压力。


再比如“广东一11岁少年,通过摆摊发家致富”这类Push容易引起用户好奇心。一是因为少年年纪小只有11岁,二是发家致富的渠道竟然是摆摊,那么大家就比较容易好奇是通过怎样的摆摊方式,如何操作最终达成这样的结果。这类容易引起用户好奇心的内容点击率一般也不错。

 

六、运营与Push之间的爱恨情仇

最后,来聊聊运营与Push之间的那点事儿吧。运营与Push之间的关系极其微妙,用爱恨情仇四个字来形容一点不夸张。


运营常说Push=Money是有道理的。每当App Push一次,整体点击数、日活、营收各项指标暴涨,眼见离KPI大军(年终奖)又进了一步,你说能不爱吗?


一入push圈深似海,从此周末再无我。从你踏入Push这一行,你就变成了Push工具,每天机械重复的配置Push内容,不分白天晚上,上班还是休息。最怕的就是遇上热点事件,留给你响应和处理的时间很少,有时甚至因为Push连吃饭的时间都没法由自己控制。


每一条APP发出去的Push,都像一封封情书,希望得到意中人的回(点)复(击)。期待每一封情书被打开,期待意中人能倾听到我心里的话。嘿,小宝贝,球球你,别不理(点)我呀~


几乎60%以上的公司,在Push前都要进行文案的A/B test。往往一个APP落地页,至少要写出10+条文案进行测试。越是在这个岗位上待得久,能写出来的好文案就越来越少,文思枯竭,经常因为写不出文案被领导批!(唉!小宝贝,不如我们每天都见面吧,我实在想不出更多好文案了)

 

越是对商业价值和用户体验影响较大的功能,越应该谨慎,Push作为商业价值上重要的一环,别因为一时的商业利益而损害了长期的利益,导致整个生态无法可持续发展。今天分享的Push知识点,希望能给运营小伙伴带来帮助。

 

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    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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