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用户留存分析:提升用户粘性,提高用户生命周期价值
2024-12-14 09:00:00

你好,我是远哥,专注于电商&供应链数字化转型。畅销书《电商产品经理宝典》作者,前央企、上市公司、出海企业、独角兽公司的产品团队负责人,带过产品、运营、研发团队,做过从0到1、1到100的业务业务增长。

提供企业数字化咨询、企业内训,以及培训课程(电商、供应链),服务于多家企业和5000+学员。

用户留存分析:提升用户粘性,提高用户生命周期价值

在电商竞争日益激烈的今天,仅仅依靠获客已经无法保证平台的持续健康发展。

提升用户粘性,延长用户生命周期,并提高用户生命周期价值 (LTV),成为电商平台的核心竞争力之一。

用户留存分析:提升用户粘性,提高用户生命周期价值

一、 用户留存率的定义与计算

用户留存率是指一段时间内,仍然活跃在平台上的用户的比例。计算方法有多种,常用的包括:

  • 次日留存率 (Day 1 Retention): 注册/首次使用后第二天仍然活跃的用户比例。

  • 周留存率 (Week 1 Retention): 注册/首次使用后一周仍然活跃的用户比例。

  • 月留存率 (Month 1 Retention): 注册/首次使用后一个月仍然活跃的用户比例。

  • N日留存率: 注册/首次使用后N天仍然活跃的用户比例,可以根据业务需求选择不同的N值。

留存率的计算公式:

留存率 = (一段时间后仍然活跃的用户数) / (起始用户数) * 100%

用户留存分析:提升用户粘性,提高用户生命周期价值

二、 用户留存分析方法

分析用户留存率,可以采用以下几种方法:

  • 留存率曲线: 绘制留存率曲线,直观地展示用户留存率的变化趋势。通过观察曲线走势,可以判断用户留存情况的好坏,以及需要优化的方面。

  • 分群分析: 将用户分成不同的群体(例如:高价值用户、低价值用户、新用户、老用户等),分别计算不同群体的留存率,以便针对不同群体制定相应的运营策略。

  • 漏斗模型分析: 将用户从注册到流失的全过程分解成多个阶段,分析各个阶段的流失率,找出用户流失的主要原因。

  • 分组分析: 将用户按照不同的时间段(例如:注册日期、首次购买日期等)进行分组,并分析不同群组的用户留存率,以便了解不同时期用户的留存情况。

  • 用户行为分析: 分析用户的行为数据(例如:浏览历史、搜索历史、购买历史等),找出影响用户留存率的关键因素。例如,可以分析高留存用户和低留存用户的行为差异。

用户留存分析:提升用户粘性,提高用户生命周期价值

三、 如何提升用户粘性,提高LTV

提升用户粘性,提高LTV,需要采取以下策略:

  • 优化用户体验: 提供便捷、流畅的用户体验,例如:简化购物流程、提高页面加载速度、提供优质的客服服务等。

  • 个性化推荐: 根据用户的兴趣和行为,提供个性化的商品推荐,提高用户粘性和转化率。

  • 会员体系建设: 建立完善的会员体系,为会员提供专属权益,例如:优惠券、积分奖励、专属客服等,提高用户的忠诚度。

  • 多样化营销活动: 定期开展多样化的营销活动,例如:促销活动、节日活动、主题活动等,吸引用户参与,并提高用户活跃度。

  • 社区运营: 建立用户社区,鼓励用户互动和分享,增强用户粘性。

  • 优质内容运营: 提供有价值的内容,例如:商品评测、使用技巧、行业资讯等,吸引用户关注,并提升平台的品牌形象。

  • 高效的售后服务: 提供快速、便捷、有效的售后服务,解决用户的问题,提升用户满意度。

用户留存分析:提升用户粘性,提高用户生命周期价值

用户留存率是衡量电商平台健康发展的关键指标之一。 通过用户留存分析,可以了解用户行为,找出影响用户留存的关键因素,并制定相应的策略来提升用户粘性和LTV。

持续的优化和改进,是电商平台长期发展的基石。需要持续关注用户反馈,并不断优化产品和服务,才能最终提升用户生命周期价值。

刘志远
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刘志远
刘志远
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
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    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
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    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
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    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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