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赛力斯汽车辟谣:未对问界M7车祸事故数据删除、修改
2024-11-12 11:01:00

大家好,我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今天想和大家聊聊,赛力斯汽车针对问界M7车祸事故(广州)的公关应对。

7月6日,在广州市荔湾区,一辆问界M7汽车发生了交通事故。

7月8日,赛力斯汽车委托某家鉴定中心对事故中车辆运行状态进行了鉴定。鉴定意见表明,未发现存在影响车辆行驶的异常状态。

但车主表示质疑,认为车辆存在突然加速和刹车失灵,并自行委托另一家鉴定中心鉴定。

11月6日,九派新闻披露了车主所委托的鉴定中心出具的鉴定意见书全文。

鉴定意见书显示,车辆事故(碰撞)前5秒钟内,驾驶员刹车踏板失灵。赛力斯汽车此前出具的鉴定报告数据及结论存在人为修改。

公关声明300 | 赛力斯汽车辟谣:未对问界M7车祸事故(广州)数据删除、修改

【赛力斯汽车 公关应对】

11月7日,赛力斯汽车在公众号“赛力斯用户服务”上发布声明,核心内容是:

案件已进入司法程序,鉴定机构需由双方共同选定或由法院指定;

11月9日,赛力斯汽车在微博“赛力斯汽车法务部”上发布声明,核心内容是:

没有对数据进行任何删除、修改。

公关声明300 | 赛力斯汽车辟谣:未对问界M7车祸事故(广州)数据删除、修改

公关声明300 | 赛力斯汽车辟谣:未对问界M7车祸事故(广州)数据删除、修改

【菜鸡公关简评】

两家鉴定中心出具了两份不同结果的鉴定意见书,作为圈外人士,菜鸡公关对此事不做任何评论。在这里,只想聊下赛力斯汽车的公关应对策略。

今年以来,赛力斯汽车公开回应过四起问界汽车事故。

4月27日,某辆问界M7在山西发生了追尾事件;

10月9日,湖北省江西商会副会长驾驶问界M9发生车祸;

11月2日,发生在云南昆明的事故;

以及本次,7月6日,在广州市荔湾区,一辆问界M7汽车发生了交通事故。

 

公关声明300 | 赛力斯汽车辟谣:未对问界M7车祸事故(广州)数据删除、修改

公关声明300 | 赛力斯汽车辟谣:未对问界M7车祸事故(广州)数据删除、修改

公关声明300 | 赛力斯汽车辟谣:未对问界M7车祸事故(广州)数据删除、修改

先从内容上分析:

相同点:

事故发生后,都出具了一份公关声明,内容简短,重在说明事故与智能驾驶无关。

不同点:

1.第一次的山西事故,赛力斯汽车出具了一份非常详细的事故说明,这种做法非常真诚,但还是有网友质疑泄露车主隐私。有小伙伴告诉菜鸡公关,后三次没有发布同样的事故说明,正是因为这个原因;

2.第四次的广州事故,特别之处在于车主公开质疑。从本次发布声明的契机和时间点来看,赛力斯汽车起初是不打算针对本次事故发布公开声明的,属于“被迫为之”;

再从发布渠道上分析:

赛力斯汽车官方回应渠道有三个,分别是:微博“赛力斯法务部”、微博“AITO汽车”和公众号“赛力斯用户服务”。

“赛力斯法务部”至今共发布了三条微博:第一条是入驻说明;第二条是山西事故;第三条是本次广州事故;

微博“AITO汽车”发布了第一次山西事故的声明;

公众号“赛力斯用户服务”发布了湖北、云南、广州三次事故声明。

根据上述整理可以做一些猜测:

微博“赛力斯法务部”建立的初衷,是为了扮演官方发言人角色的。

所以该号发布了山西事故的声明,但后续两次事故并未作为发布渠道,说明在危机公关应对上,法务和公关部门的配合还是不够紧密。

至于“AITO汽车”之后为什么没有继续作为官方发声渠道,欢迎小伙伴解答。

根据上述猜测,菜鸡公关想再和大家探讨两个问题:

1.企业是否有必要建立并且运营官方部门号?

这几年,大部分公关人都把打造高管IP写进了自己的KPI里,更全面一些的,会建立专门的客服号、法务号,希望以此来打造完善的官方自媒体体系。

但现状是,公关人员配置不够,很多号建立之后,无明确的运营计划、无专人运营、归属权和运营权也不够明确。

导致最初的美好设想,往往事与愿违。

以后有机会的话,菜鸡公关可以整理一版各大企业用于公开回应的号,也能借此一窥企业公关的脉络。

2.危机公关应对中,公关和法务是如何配合的?

从赛力斯的案例可以学习到,针对同一事件,比如广州事故,赛力斯在两个渠道上发布了两版声明。从落款上可以理解为,是法务和公关两个部门的各自应对。

针对网上不实言论的回应,相比公关版本,法务版本在态度上更加强硬。

虽然是否需要发布双版本声明,这个问题有待商榷,但菜鸡公关认为,赛力斯汽车的声明内容还是值得学习和借鉴的。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法,欢迎理性讨论,如果你也想为公关声明库做贡献,留下事件关键词即可。

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