笔者曾经将做C端产品比喻过建大平房,B端管理软件产品类似于建小高楼,占地面积是用户的量,楼的高度是业务的复杂度。C端产品重定位以及交互能力,B端产品重架构以及抽象能力。实际上将产品比喻为建筑物也是有不合适的地方,建筑物在建造之前一般都有了很精确的设计图纸,但是作为软件产品来说,很多时候是没有精确的图纸的,除非已经很成熟的赛道,很多场景下面它更像一个相对未知的生物体,生命体,它是不断在生长的,在产品生长的过程中,产品很容易变得臃肿不堪,最后很难维护以及扩展,用户也很难使用.
即使SAP,Workday,Salesforce这样优秀的软件也难逃其命运,不过这些软件都是21世纪初或者20世纪的产物,随着移动互联网的发展,B端软件产品设计的理念正在发生很大的变化,那么怎样保证产品在长期错综复杂的发展过程中,保持其简洁性,笔者提供一些小的原则建议:
1:努力想清楚产品最终的大致形态,以及用户在哪些场景,用什么样的方式来使用我们的产品,做好取舍。产品的发展是基于公司的战略以及愿景,在想清楚产品的最终形态之前,需要想清楚公司的战略以及愿景。基于公司服务的人群,以及提供的服务,确定产品的最终形态。
基于战略对于哪些功能需要做,哪些不要做有一定的准则,否则陷入撒都要做的境地。
另外,笔者经常看到一种境况,创业公司有时候产品定位不准确,切入的是用户痒点的需求,很多时候产品供应商没有察觉到,反而觉得是功能不够多,不断的去迭代更多的痒点功能,实际上痒点+痒点不等于痛点,再多的痒点功能的叠加也是不可能形成客户对产品的依赖的。
2: 做好每条产品线的定位,避免定位的混乱后,产品走向不明,不同产品线之间重复交叉在一起。
产品的使用一般有多个角色,使用的场景也不尽相同,很多时候我们都会有面向客户的移动端,web端,也会有公司内部的运营端,每条产品线的定位需要想的非常清楚,避免交叉。
这里我们经常看到的误区有如下几个:
笔者经常看到一些公司,不同角色因为功能有所区分,就用不同的产品线,不同的app来支持,实际上一般来说随着产品的发展,不同角色重叠的功能会越来越多,实际上只需要统一成一条产品线,通过权限来区分不同角色的使用功能就足够了。
作为移动端,一些经常需要在移动端使用的功能,协同功能以及高频需要查看的数据可以放在移动端,但是移动端不适合做一些输入工作太重的功能,也不适合做的很重,太重了就不适合“移动”了。
3: 优先做好主线功能,也要保证极端低频事件有路可走。
对产品发展的过程当中,需求优先级的控制极其重要,低频事件,特别是一些逆主流程的功能实际上的工作量是极大的,比如说流程走的好好的,用户需要支持逆向的操作,如果这种业务流程中有大量的逻辑,这种逆向操作的代价是巨大的。
这里的一个原则就是对于低频极端事件,不一定要完全线上支持,很多时候可以采用线上+线下的支持方式,保证客户在低端情况发生的时候,系统不至于无路可走就行。打一个比方,在ERP的上下游结算,或者薪酬的薪资计算的时候,总是会有一些费用是很难标准化的,或者计算方式是很难抽象的,这种时候可以考虑开一个口子支持这种费用项目,但是这种费用项目的完整管理不要线上化,让客户通过线下的计算,然后有入口进行输入或者调整就好了。
4: 每个迭代把握做小,做少,做精的原则。做加法很容易,做减法很难。
将一个产品做复杂很容易,但是复杂之后,要变简单非常难,无论是前端,还是后端的数据库以及逻辑层,做加法都是容易的,但是做减法都是极难的。所以在产品的把控上面,采用线做小,做少,做精的克制原则是非常重要。否则,产品发展2,3年之后,就复杂到客户很难使用,维护成本很高,扩展难度很大的积重难返的地步。
前面说过笔者有一个看法是产品是不断在生长的,无论是大的功能,还是小的逻辑分支,这些分支随着产品的发展会不断生长出新的分支,这样不断的裂变,会导致产品复杂度不断上升,所以需求控制,产品设计,逻辑实现上面,需要尽量抽象,合并同类项,尽量减少分支是在产品落地层面的最重要的技巧。
所以在设计以及研发这个层面,核心工程师的抽象能力也是非常重要的,需要找一些逻辑思维能力强,追求最佳实现路径的工程师来承担一些核心的功能。
过度设计是经常发生的现象,简单如一般的搜索,笔者看到大量客户不会用到的检索条件罗列放在上面,客户在用这个功能的时候希望看到哪些信息,可能会怎样进行检索,一定要了解客户使用的场景之后再去做设计。当然一些通用软件,因为使用场景很难预测,将场景进行放大也是可以理解的,只是无论通用场景还是垂直场景,都需要尽量了解场景之后,基于场景做最小化的设计,过度的设计实际上会影响用户体验,也会增加系统的复杂度。
7: 做好权限的区分,尽量让每个客户,每个角色只是看到自己需要的功能。
每个客户,每个角色需要的功能集是会有一些不一样的,保证每个客户,每个角色只看到自己需要的功能集,对于产品的易用性会有不错的提升。
B端产品的功能很多,只是客户真正高频关心的数据,真正高频使用的功能实际上是不多的,系统的首页,每个功能模块的首页,每个功能的首页就变得非常重要。需要将用户真正高频关心的数据,使用的功能放在首页上面,这样保证用户只使用少数几个功能就能看到自己真正关心的核心数据,完成自己日常的工作。欢迎大家添加我的微信:jianguzhuxin,交个朋友,或者扫描下方二维码:
钉钉,我劝你善良(一)
更多文章请长按二维码关注我们,实时了解最新SaaS产品技术深度分析:
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)