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近年来,随着移动互联网的发展,银行也开始采取客群分层的个性化内容运营方式。这种运营方式能够帮助银行提升客户体验、更好地满足不同客户群体的需求,同时提升服务质量和效率。本期我们聊聊:银行如何做好客群分层的个性化内容运营。
银行为什么要进行客群分层?
银行需要客群分层的原因主要有以下几点:首先,在传统银行业务模式下,消费者会通过不同渠道接触到银行服务。其次,由于互联网和移动通信技术的发展,消费者可以更加便捷地获取金融服务信息。再次,随着金融改革政策的出台,越来越多的人开始关注银行业市场。在当前金融市场竞争激烈、市场需求变化剧烈、银行经营成本不断上升是造成当前银行客群分层的主要因素。
而消费群体结构性分化日益明显,零售银行的业务重心也将随之发生变化。在新的市场环境下,银行需要从单一的个人消费业务向个人金融服务领域延伸,为客户提供多样化、差异化的服务体验,以满足客户个性化的金融需求。一方面,从个人金融服务领域来看,目前我国的居民人均可支配收入超过了万元,其中近一半的人口已经拥有自己的家庭或个人资产。另一方面,随着社会财富的增长,人们的闲暇时间逐渐减少,人们的生活方式正在逐步改变。为满足人们日益增长的个性化、多元化金融服务需求,银行机构应重视划分客户经营的价值,根据不同群体的客户配以不同的营销策略。
为什么要做个性化内容运营?
大部分银行的客群分层主要是根据客户年龄、性别和消费习惯等因素进行划分。这种方式能够更好地了解不同群体客户对金融产品及服务的需求,同时也能有效促进银行自身产品的匹配与销售。所以银行业务需要结合目标客群的人群特点来制定相应的营销策略。个性化内容运营正是基于这样一种理念,通过对用户阅读行为的分析,了解他们对于金融产品的喜好、关注的话题、现阶段的生活需求及服务要求等细节,进而提供更加符合其特征的资讯信息、理财知识、金融产品。先清楚目标群体都会关注哪些方面,通过对这些群体的信息收集以及分析后我们才有可能找到适合这一群体的产品及服务。例如当我们在搜索某个银行产品时会发现其中包含了不少与自身生活息息相关的资讯,而大部分人在对一款产品不太了解时,不会盲目的直接购买,而是会先尝试了解一些相关的金融知识,所以在推荐产品时要更加注意其特性是否是符合这个群体的喜好,提前给到目标客户相关资讯的推荐,提高客户对产品的认知。
银行如何做个性化的内容运营?
目前内容个性化运营已经成为了银行传统运营模式下面临的一个重大挑战,银行提供给客户的产品和服务一般是相对标准化的,这就导致了很多情况下客户很难根据自己的需求来定制产品或服务。易有料基于多年对内容的强大理解力,帮助金融行业提供成熟的内容模型、丰富的行业内容,利用行业标签库完善用户画像及行为数据,致力于内容价值挖掘,创造新的内容终端运营场景,构建根据黏性的内容生态,奖内容准确的推荐至目标客户,驱动业务转化、提升品牌价值、降低运营成本。
最后,各银行进行个性化内容运营的过程中,除了应避免信息内容的同质化,还应注意及时更新信息内容,提高信息时效性。随着社会发展,信息的更新速度越来越快,用户对信息的选择性也变得越来越大,这意味着银行需要及时提供最新的信息内容,充分挖掘客户的个人偏好,为客户提供更具针对性的金融服务方案,实现真正意义上的精准营销,从而促进消费需求的增长。
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