很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
作者 | 姚悦
编辑 | 趣解商业
“在转转租手机堪比高利贷”“趣租机利息达本机价值的49%”“说逾期就付全款，还给通讯录所有好友打电话发短信，对生活造成很大影响”“二手手机官方验机报告和实际情况严重不符”……许多消费者在“黑猫投诉”平台上发起这样的投诉。
在“黑猫投诉”平台上，二手电商“转转”近30天的投诉量就已经超过1100条，累计投诉量有近80000条。
另据“网经社”旗下电商大数据库“电诉宝”监测数据显示，2023年转转共获得17次消费评级，3次为“谨慎下单”，14次为“不建议下单”。
2023年，正是“转转”真正意义上的转型升级头一年。二手电商行业整体增量减速，玩家一边拓展业务边界，一边发力存量变现。2022年11月，行业“三巨头”之一的转转宣布转型升级，打出“循环经济产业公司”的前沿概念。
现在看来，“转转”转型这一年来，一边“高调”地介入到交易环节中；另一边则“低调”地扩张金融业务。然而，这两方面，却同时使转转招致颇多争议，典型如其“趣租机”业务被指“明租实贷” ，还有被网友实锤“阴阳合同”事件。
二手电商玩家竞争日趋白热化，“三巨头”其二的闲鱼、爱回收各自长板突出，“新玩家”抖音、快手“携流量”来势不弱。高呼“二手拯救世界”的转转，会拿什么“拯救”自己？
近一年，关于转转“金融业务”的消息逐渐增多；其中，就包括转转在平台“我的钱包”功能中上线的类金融产品“趣租机”，该模式为“以租代购+到期续租/买断”。平台介绍其提供优质3C数码租赁服务，但却逐渐陷入“明租实贷”的舆论中。
在“黑猫投诉”平台上搜索“趣租机”，出现370余条相关投诉；其中有不少消费者投诉指向“趣租机”疑似“高利贷”。
2月8日，就有消费者在黑猫投诉上发起投诉称：“趣租机利息过高，新机发售时我租赁的这台机器的配置的发售价格是6100，租机价格全款是9632，不考虑折价的问题，利息高达本机价值的49%。”
3月15日，“趣解财经”在转转APP上看到，99新的iPhone 14 Pro是“趣租机”上“最火”的iPhone产品，已租2.7万台。以国行金色256G版本为例，租期12个月，首月租金335元，后续每月455元；如果租赁期满后，可以选择直接归还、续租或支付尾款买断，买断价格为2795元。
照此计算，该款手机用“趣租机”租赁12个月的花费为（首月335元+455元x11个月+到期后2795元买断价），即8950元；而8950元已经超过了 iPhone14Pro （256G）的发售价8899元。
而在转转的二手交易页面，99新的iPhone 14 Pro （国行金色256G版本），最高价7228元，最低价6018元。如果参考这个价格，转转“趣租机”12个月的利息约占本金的24%-49%。而且，二手交易页面下，还有一定满减和补贴，且多数有“分三期免息”；对比下来，“趣租机”的相对利息会更高。
从模式上来看，“趣租机”和“分期购手机”几乎没什么区别，但在利息的计算上明显更加复杂，甚至很多比平台分期购手机的综合利率要高。
除了利息高，黑猫投诉上，还有不少用户反映“趣租机”存在“暴力催收”的现象。
2月20日，有消费者在“黑猫投诉”平台上发起投诉称，“在转转租赁一个手机，期间逾期一段时间打电话，发短信恐吓，网暴通讯录。逾期解决过后，打电话说逾期就付全款，同时给通讯录所有好友打电话发短信，对生活造成很大影响。”
据“趣解商业”了解，早在2019年左右，转转就开启了“消费贷”的互联网金融之路。最先在平台上线的是分期商城，后“低调”升级为“发条分期”和“发条借钱”；之后，转转的金融业务一直未停止。
当前，除了“趣租机”，在转转APP页面“我的钱包”类目下，还有发条借钱、发条分期、借钱优选、安逸花等金融产品；除了安逸花为马上消费旗下网贷品牌，发条借钱、发条分期、借钱优选均为网贷超市，再次为其他网贷产品引流。
发条借钱与桔多多、钱小乐、豆豆钱、小赢卡贷四家网贷平台合作，在相应页面显示“大牌合作、正规机构、专业服务、安全合规”；但在“黑猫投诉”平台上，桔多多、豆豆钱、小赢卡贷各也有大量消费者投诉。
以桔多多为例，在“黑猫投诉”平台上搜索“桔多多”关键词，有累计超17000条投诉，其中涉及“暴力催收”、“扣高额费用”、“利息不合理”、“泄露隐私”等问题。新媒体“WEMONEY研究室”就曾在2022年报道指出，桔多多APP借款被用户质疑会员费就是变相的服务费，抬高了用户的借贷利息，有的借贷年化利率超36%。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，那些提供贷款信息、产品比较或者链接到其他贷款服务的平台，可以称为导流平台；在国内，这样的平台在法律上有一定的责任和义务，特别是在保护消费者权益方面。“例如，如果导流平台在推荐贷款服务之前未进行适当的审查，或者知道贷款平台存在问题但仍然推荐，可能会被认为存在过失。”
有网友曾调侃“互联网的尽头是金融”，对于积淀了一定流量的转转来说，选择涉足金融业务也在情理之中。但值得注意的是，据天眼查显示，转转运营主体北京转转精神科技有限责任公司拥有的13项行政许可中，尚没有看到金融相关牌照。
如果说转转的金融业务在“低调”扩张，那2023年其“C2B2C的模式”则在“高调”推进。
2023年，转转继续推进3C产品的“C2B2C模式”，也就是亲自介入到交易环节中，同时转转还加入平台检测环节。但很快，“阴阳合同”事件就被曝出。
当年11月底，名为“猴大腕”的网友表示，其在转转的一家店花3112元买了一部手机，随后，他将这部手机拿到了转转的另一家店出手，然而给出的价格却只有1990元。“不到半个小时，1122元就没了。”
为了查明原因，“猴大腕”又以同样的方式买了三部手机，加上之前那部，总价13610元；但当在转转出手时，却只卖了9567元，“又亏了4043元”。
事情的关键在于，“猴大腕”表示，在转转购买手机时，质检报告显示正常，但当他出手时，质检报告上就多了划痕、拍照有斑等诸多问题。“猴大腕”质疑转转存在“阴阳”质检报告。
“阴阳合同”事件引发舆论热议后，转转随即出来“立正挨打”予以回应，还“连夜”开通“七天无理由退货服务”。但也暴露出来“C2B2C模式”本身存在的硬伤。
据“趣解商业”了解，在转转成立之初，和“闲鱼”一样采用的是C2C平台模式，也就是平台充当撮合交易的模式。但这种模式收入一般来自交易服务费或佣金等，二手平台用户付费意愿较低，同时这也和极具流量优势的闲鱼形成竞争。
2020年，转转合并了二手手机B2C平台“找靓机”，转型“C2B2C”，主攻二手3C产品。目前转转App上有C2C业务、C2B2C业务，还有以找靓机为代表的B2C模式，以及“采货侠”主做的B2B模式。
“先买后卖”赚差价变现，规避和闲鱼的正面交锋，“C2B2C模式”看起来也是不错的选择。而且，出具鉴定报告，对于平台用户来说，也为“信息不透明”的二手交易增加了确定性。但问题在于，转转在该模式里一边自己出具鉴定报告，一边以该报告为定价依据赚取差价，“既当裁判，又当运动员” 。
品牌定位与危机公关专家詹军豪认为，该模式下会导致利益冲突，比如商品定价、质量把关等环节可能存在不透明和不公平的行为，用户也可能会因为不信任平台的公正性而转向其他平台，导致用户体验受损和客户流失。
今年以来，仍有不少消费者在“黑猫投诉”平台上投诉转转的鉴定问题。“手表在转转出售鉴定，被恶意损坏”“转转平台售卖耳机阴阳报告”“由于转转平台鉴定失误，造成本人经济损失”“购买机器与转转质检报告严重不符”……
与此同时，转转还面对着一个问题——介入的环节越多，意味着成本越高。像线下房租、人力、仓储、物流，以及鉴定等都在推高成本；如果没有一定规模摊薄成本，运转压力可想而知。公开数据显示，2021年4月，闲鱼以86.8%的市场渗透率占据行业榜首，第二名转转的市场渗透率为12.4%。
转转的前身是“58同城二手频道”，其一度被58同城寄予厚望。2015年，58同城董事长兼CEO姚劲波在接受媒体采访时还直言，“现在转转就是要做58赶集的新用户平台。有点像QQ或者微信（对于腾讯的意义）”。同年，转转就被“独立”出来。
据“IT桔子”数据显示，转转曾先后完成4轮融资，投资方主要包括腾讯投资、58同城、小米集团等；其中，在2021年6月，转转获得由小米集团领投、尚珹资本和顺为资本投资的1亿美元。
据“企查查”数据显示，转转第一大股东为58同城董事长兼CEO姚劲波独资的北京云企互联投资有限公司，持股74.1%；第二大股东为腾讯集团所属企业林芝利创信息技术有限公司，持股24.7%，；58集团前高级副总裁黄炜担任董事长、CEO，持股1.2%。
值得一提的是，转转在微信APP“服务”页面中“购物消费”频道有了一席之位，位列拼多多和唯品会特卖之后。在微信与58同城的流量合力加持下，转转得以与闲鱼、爱回收形成“三足鼎立”的局面。
但近年来，转转也同时面对来自内外部的多重压力。
2022年，姚劲波先后在内部信表示，要求到2023年58同城的所有业务、在所有城市都要达到盈利。“如果年内不能实现盈利，百分之百砍掉。”
听到这些，转转不会没有压力。其自2021年6月完成D轮融资后，就再也没有传出新的融资消息；而在自身“体量”方面，与同行竞对相比也并不尽如人意。
据“趣解商业”了解，2023年转转月活跃用户数量一直在2000万左右徘徊，而闲鱼在2023年1月的月活为9739万；二者对比下来差距明显。
转转的转型似乎在有意避开闲鱼的正面冲击，但其二手3C业务布局又直面爱回收的竞争。“背靠”京东，爱回收在3C领域已经深耕许久，尤其具有供应链方面的优势。
不过，万物新生（爱回收）表示，“二手3C是一个非常庞大的市场，有着巨大的市场容量，发展的空间依然很大。”
根据CIC研究报告，预计2026年中国二手消费电子设备交易和服务市场规模将增长至9875亿元，2021年至2026年的复合年均增长率为26.1%。与此同时，国内二手消费电子产品的回收渗透率仍处于低个位数，约4-5%。
值得一提的是，转转也有“多手”准备。2022年11月，对以二手奢侈品交易为核心的循环时尚平台“红布林”进行了1亿美元的战略投资，以此布局二手奢侈品业务。
据网经社“电数宝”统计显示，2016年二手电商交易规模增速达到顶点，增长率高达669.49%；而2022年二手电商交易规模达4802.04亿元，同比增长20%。
在二手电商行业增量整体放缓的同时，还有自带流量的“跨界玩家”频频入局。2022年，抖音就在商城内上线了“二手好物”频道；抖音日活量达7亿，自然会对二手电商赛道的玩家带来一定冲击和压力。
二手电商的行业竞争注定会越来越激烈，“转转”未来发展如何，行业格局又会发生怎样的变化？我们拭目以待。
你用过转转吗，体验如何？评论区留言聊聊吧。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)