写给0-3岁产品经理的12封信（第08封）

亲爱的、亲爱的各位，胖友：

展信佳！

当你看到这封信的时候，已经是这个系列的第8封了，带着一丝困意，小胖还是熬夜写完了，又一个不眠的夜晚！

11月20日，对于许多小伙伴来说可能最近没有那么忙了，也许一年的任务（KPI）已经完成得差不多了，一睁眼一闭眼12月就要来了，然后我们再一起高呼着送走2018迎来2019，仿佛一切就在眼前了。

当然，这里描绘的场景也许就是你的，也许跟你没关。就像朱自清曾经说的，快乐是别人的，而我什么都没有。

今天要讲的话题是——产品经理的运营能力。

产品运营的好，大家各种好处自不必说，开心、惊喜、激动（奖金），钱钱钱！产品运营的不好，也各有各的不同，公司倒闭、项目解散、白辛苦一年，等等。

因此，产品的运营至关重要。

产品运营的能力有高有低，阶段更是分了很多，有高阶、有低阶，本篇先讲低阶阶段，一般是指对产品经理对主要工作有了一定认知之后，开始慢慢接触运营的同学，而不是指专门从事运营岗位的同学，还请了解这个区别先。

我是一碗鸡汤

1.什么是产品运营？

百度百科对产品运营是这样定义的：产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

这里说的是专业从事运营的岗位，像大家熟知的产品运营专员、产品运营经理和产品运营总监，像我们熟悉的老黄（黄有璨）就是运营届的翘楚。

但是，对于产品经理本身来说，并不需要这么复杂，对于产品经理来说，本职工作还是做产品，而产品的运营应该是一项产品经理的附件技能，继而会成为产品经理的高阶技能，这是后话。

因此，本文讲的是“产品的运营”，而非“产品运营岗位”；意即，懂产品、理解运营，互为补充，互为增益。

2.产品的运营三个阶段

小胖经过几年的工作，把产品的运营分为了三个阶段，认为对于产品的运营能力应该或者说必须成为一名合格的产品经理所必备的12大技能之一。

根据产品经理的不同阶段和对运营的不同理解程度，针对产品的运营，一名合格的产品经理应该具备如下技能，我们会在不同的阶段里具体来讲。

第01阶段 基础运营

··1.懂用户的运营··

所有的产品都源于用户，也都离不开用户。每一款产品在设计之初其实都是在猜想用户的XXX需求，然后根据这些需求开始设计一些功能，继而再通过大量的用户去验证。

但是我们说众口难调，并不是用户告诉我们有某个需求我们就会去设计和开发，我们要先理解用户，去找到我们的种子用户、重度用户和表层用户。

我们跟用户的关系其实并不是一成不变的，在产品发展的不同阶段，我们处理与用户的关系时，都应该是灵活的、可以变通的。比如，在一个小产品初期，每个用户的发声、投诉，我们都要特别关注，跟进处理。当产品做大之后，我们又要处理好付费用户和免费用户的关系，不一样的用户角色所受到的服务肯定是不一样的，但是尽量让每一个用户都感受到产品对于其自身的善意。

跟用户做朋友，这或许是能够更好地了解和弄懂用户的万能公式了。

··2.懂活动的运营··

活动运营是产品日常运营推广中非常高频的一个动作，每到大的节日或者特殊日子就会搞一波，因此，这个时候也是产品经理最忙的时候，因为要配合市场和运营的同事去搞定系统端的功能和服务。

一般时候，尤其是刚刚工作的时候，没太有经验的产品经理们是会被运营和市场的同事轮番虐的！

所以，如果正在经历的你，如果也有类似经历，你会怎么做呢？其实小胖也曾经有过，5555~

首先，针对运营和市场提过来的需求，我们第一重要的是问清楚为什么？为什么要做这个活动，目的是什么，目标是什么？针对目标，这样的活动设计是否合理，如果你是用户你是否原因参与？这是你要问自己，也是可以同时问一下相关同事的问题。当然，最重要的是，你要自己明白这个活动的意义是什么，再下手去做也不迟哈。

其次，每一个活动的页面、按钮、页面交互、反馈、声音等，都应该是有意义的，这些都是一个活动也许能够成功的肌肉，缺一不可。

最后，按照活动的轻重缓急去设计产品，并不断追问一个需求的边界，不断跟业务和运营的同事去确认和沟通每一个细节，指导你觉着自己都烦了为止。

这一段写得很快，这些坑，永远难忘啊！

··3.懂文案的运营··

我是有底线的！

这是一句现在大家很熟悉的电商产品的产品页页面底部文案，当一个页面拉到最底部时，你就会看到。

我们现在看来似乎不足为奇,即使经我们看到最多的是：

您已经到达底部。

由于产品经理是个多面手，因此，对于文案的斟酌，如果在有余力的情况下还是建议多花点心思，毕竟好的文案、美的东西都是可以引起用户共鸣的，这也是透过一个产品去侧面考量一个产品经理调性的关键点。

做有温度的产品，不做low的产品，这不是一句简单的话，而是许多精益求精的积累。

还有一点，尽量将自己代入到用户的角色中去，尽量以一个小白的心态，去表达和传达出一个个更加切合和精准的含义。

嗯，你可以的鸭。

··4.懂数据的运营··

关于数据的问题，你如果认可，那数据就是黄金宝藏；如果你不认可，那数据就是垃圾或者成功者的障眼法。这两者都有可能，但是，你可以不信，你一定要懂。

随着人工智能和数字化的发展，我们确实越来越依赖于数据了，这从长远来看肯定是个好事儿，但是，数据也具有现阶段的局限，也要警惕。

关于产品的数据大家看到最多的是AARRR模型、用户的留存、用户的活跃、用户的XX率，等等。但是，最重要的是我们要理解数据的含义，理解数字背后的故事。

如果我告诉你数据最重要的价值就是你跳槽的价值，你会怎么想？

或许现实中数据的价值就是这么残酷而又不遮掩。

如果大家都相信数据，如果我们谁都没法说服谁，那么据数据说话吧。

几个点可以注意和实操一下：

第一，自己做的功能点都要尽量埋点；

第二，如果不具备埋点的资源和能力，还可以用一些三方工具，像大家熟悉的百度统计、友盟、阿拉丁，等等；

第三，保持对数据的记录习惯，关心跟你相关的和无关的数据，只要跟你的产品相关的，都要关心和记录。这一点很简单，又很难。

第02阶段 生存运营

··5.懂资源的运营··

第二个阶段是最容易被忽略的，但或许才是最重要的。

成本，这个词汇大家可能觉着跟自己的关系不大，那都是老板要考虑和关心的问题。所以，问题来了，如果老板都没有了。谁来关心这个问题，谁又来保证你的产品能够有钱去设计、去开发？

在传统企业中一个产品如果年毛收益率低于30%的话，那么这个产品就离死不远了。

其实在互联网公司也是一样的，要不是在互联网行业里大家还会认可潜在的用户量这回事，那么大概我们大部分人都已经失业800回了。

但是算账是永远不会停歇的，这不仅是财务的工作，也是公司的命运。就像古代打仗，一定要粮草先行。

所以，在公司里做产品做项目，或者还是自己出去创业，我们一定要时刻明白我们工作的每一天都是花钱的，所以，老板和老大们为什么会投资你的功能或者产品，那么理由至少有两个。一个是，你的产品是可以带来盈利的，另一个是，你的产品未来是可以带来盈利的。哈哈哈。

所以，结论是，在公司里，除了做产品本身外，也要时刻想着怎么让自己的产品和项目活下去。这一课，需要自己好好学，你准备好了么？

第03阶段 发展运营

··6.懂内外联运··

其实最后一点，还是钱的问题！

oh，money！money！money！

在行业里待久了你会发现自己被拉进各种圈子，身边多了好多朋友，可能是哪个展会上认识的，也可能是某个投资人介绍的，也可能是朋友的朋友，等等。

接下来，我们可能就会聊一聊，咱们的产品能不能对接一下，一起做个“联合推广”之类。其实说白了，这一方面是因为大家的推广费用都很有限，大家相互抱团取暖，另一方面这也是一个产品在完善好自身内功之后，走出去做大做强的一个必经之路。

任何人、任何事、任何产品都有自己的瓶颈期，每一个能量圈的范围就是那么大，要想突破就要先突破自己。

在这个阶段，产品经理要思考的问题就更为复杂了，不但要考虑内部的，又要考虑外部的，还要考虑潜在可能性。不要慌，车到山前必有路，敲到桥头自然直。这里小胖有几个经验一并分享给大家。

第一，不要排斥与外部产品合作，更应该积极了解合作产品的特点，怎么样更好地为我所用；

第二，在针对外部产品的设计中，要尽量通用性，一个功能和接口做出来后，要可以服用到其他合作产品；

第三，做好数据监测，因为毕竟良莠不齐，害人之心不可有，防人之心不可无鸭；

最后，做好项目经理和项目管理的角色，这类合作最怕虎头蛇尾，多发邮件确认，多聊天联络感情。

第8封信，完。

  奋斗的小胖子，2018.11.20，晚。

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