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来源|接地气的陈老师
“我看到收入下降/新增用户减少/成本上升，该怎么进一步分析呢？”很多人有类似困惑，经常写了一堆同比环比，除了“同比降了，要搞高”就不知道写啥。该怎么办呢？
这里推荐一个简单、实用、易上手的分析模型，能解决80%的常规问题。这就是“人货场”模型，它不是算法模型，所以不需要了解复杂的统计学原理，只要对业务熟悉就能用。
人货场模型是一个固定的分析套路，当我们分析问题时，从这三个维度深入，从而得到答案:
人：客户、业务员
货：商品结构，商品价格
场：销售渠道，推广方式
这样的操作看起来很简单，但解决了一个大痛点，就是：“数据分析如何落地？”的问题。
只讲：“收入低了，要搞高”，没人知道该怎么搞。
你说：“收入低了，因为其他人不会小张的方法”，业务立刻秒懂，这就回去学习！
这样就实现了从数据到业务行动。那么，该怎么操作呢？
怎么应用人货场模型
第一步：业务梳理，先了解基础数据。
1、我司有哪些客户（人）
2、我司有哪些销售（人）
3、我司有哪些商品（货）
4、我司有哪些渠道（场）
第二步：打标签，做分类。这一步至关重要。因为数据库里，可能只有具体的客户名称/具体商品编码/渠道代码，对着这些琐碎抽象的东西没法做分析，需要做概括性分类。
常见的分类，比如：
1、C端客户（人），按累计消费/会员等级进行分类，区分高低购买力客户；
2、B端客户（人），按行业/公司规模分类（大公司需求天然大，要争取）
3、业务员（人），按从业经验，过往业绩水平，手头持有老客户数分类
4、商品（货），根据商品自然属性，做一二三级分类 + 商品毛利
5、线下渠道：按地区、位置、营业面积、营运成本进行分类
6、线上渠道：按推广平台，投放费用多少，转化率高低分类
经过这一步处理，需要形成分类思维导图，便于分析时形成思路；同时在数据库里打好标签，便于后边交叉对比（如下图）。
第三步：明确分析目标。这是所有分析都必须的，目标要具体：
错误目标：销售额下降了，分析下
正确目标：9月销售仅达标85.3%，分析差异来源
分析目标还可以是新注册用户数/经营单位成本费用/商品库存等等，只要具体就行。
第四步：从人货场维度进行拆解，寻找问题原因。这里要注意：
1、先看大分类，再看小分类
2、从差异大的维度开始
3、先看完一个分类，再看另一个
举例：“9月销售仅达标85.3%”，可以先分别看以下哪个维度达标率最低，从哪里下手：
1、不同销售渠道达标率
2、不同商品品类达标率
3、不同客户目标达标率
这里需要根据数据情况，调整切入的维度，比如下图，虽然看起来两个团队都没有达成目标（人），但是从商品（货）的角度看，问题实际是新品未达标造成的，此时就不要再纠结AB团队的问题，而是将新旧商品切换为主分析维度，继续往下挖原因。
经过这一步拆解，能锁定主要问题点，之后再做深入分析。
第五步：结合过程指标，深入分析原因。比如上例，我们发现：新品达标情况很差。再往下解释为什么差，需要更细节数据，比如：
1、产品基础性能参数与竞品对比
2、产品价格与竞品对比
3、产品推广投入与自身同类产品同期对比
4、产品铺货进度，计划与实际执行对比
这样才能具体看出问题所在
这一步对于数据落地是至关重要的。但有些公司数据采集并不齐全，导致很多过程数据缺失。弥补的办法，只能靠拉上业务一起开会，确认细节后再观察整改效果。
不同行业的人货场模型
不同行业，在构造人货场模型时，会有差异性：
1、有实体店的，门店位置特别重要！因此优先对门店打标签，做分类
2、toB业务的，大客户订单非常重要，因此优先对客户行业/规模做分类
3、互联网产品，C端用户非常多，因此优先对用户做分层，再做其他分类
这是非常考验数据分析师水平的地方。如果不会合理地分类，面对大量零散数据是没法总结出结论的。在我辅导同学们的过程中，经常发现类似问题，因此干脆做了《如何打标签》的指引放到知识星球里，以供参考。
人货场模型深入应用
深入讨论人货场，大家会发现更多复杂的情况，比如：
情况1：优秀标杆不可复制。比如：发现销售团队里小张很好，但小张自带客户资源，其他人没有这个条件，此时只能再找其他方法。
情况2：短期策略不可持续。比如：短期内靠促销（货）拉动业绩，但促销不能一直做，只能再做分析，看非促销情况下还有什么方法。
情况3：两个维度相互影响。比如：特定商品只在特定地区好卖，意味着要观察商品X地区的组合，来判断销售情况。
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3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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