APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
这套系统,可能真的是数据分析师们未来5年的机遇!
2020-11-06 09:58:56

                     2017年吹用户画像

                     2018年吹人工智能

                     2019年吹数据中台

                     2020年吹……

答:CDP!(customer data platform客户数据中台)

如果你真的是一个2010年入行的老头子,听到这种新词冒出来,一定是菊花一紧。因为这些年在这些新概念上栽倒的人可以说太多太多了。甚至可以总结出新概念发展五部曲:

1、某个地方喊出新概念(80%概率是阿里/前阿里)

2、朋友圈开始发文章热炒

3、其他企业信了,开始招兵买马

4、新领导写了一堆看不懂名字的ppt,开工!

5、半年后,在“你做的这个为公司赚了几块钱!”的咆哮中滚蛋

远的不说,就去年的“数据中台”,就坑死了一堆盲目迷信数字化转型的传统企业,惨状犹在眼前。这次又叫“客户数据中台”可以说一开始陈老师也是抱着观望和怀疑的态度。直到现在已经推动了一堆项目上线后,突然发现:这可能真的是做数据人的一个新机遇!因为它克服了传统数据项目的四大软肋。不敢独占,分享给各位同学。

 一、传统数据项目的四大软肋

1、病根在数据采集,不在数据分析

所有的数据项目病根都是数据采集、数据质量。可数据质量恰恰是企业建设最滞后、最不愿投入、最看不到产出的一环。于是数据项目常常陷入无米下锅的窘境,搞来搞去都是那点交易数据,其他屁都没有。

2、神话传说横行,领导期望值太高

与投入稀薄同时存在的,是期望值太高。是领导们都指望有一个神威无敌大将军模型能duang一下上知天,下知地,中间知空气。结局自然很容易扑街。

3、日常存在感稀薄,期望越堆越高

受1,2制约,做数据项目的人,往往写了牛逼很大的ppt,比如“通过用户画像细致洞察”“通过人工智能精准预测”之类,然后一个猛子扎进数据清洗,数仓建设,打通数据的烂泥地里无法自拔。夯吃夯吃憋半年憋一份ppt。结果,在这半年里,领导们期望值越来越高,最后一看ppt,大吼:“我早知道了!你做这个有什么用!” 

4、与业务脱节,难以自证清白

即使真的有一个神威无敌大将军模型,100%准确预测出来一个客户会买产品,sofucking what!在传统企业,这个功劳依然是算在销售头上,在互联网企业,这个功劳依然算在商品运营头上,数据无法离开业务独立创造收入,也很难证明:我司为数据中台投了500万,到底赚回来几万!这样在业绩好的时候,尚能做一个吉祥物,业绩不好的时候就直接杀了祭棋。

说到底,大部分的企业不是头腾阿这种手握大量现金的垄断平台。数据少,变现难,却期待快速见成绩。这种情况下,就需要做数据的人,找到一个能高频露脸、快速迭代,直接作用于业务的工具,才能满足领导期望。类似过去做用户画像、数据中台、人工智能项目时候,一上来接数据、清洗数据搞个大半年的做法,是必然扑街的。 

而CDP,有机会解决这些问题。

 二、CDP是个啥

CDP不是数据系统,而是一套业务系统。基本逻辑如下图所示:

基本思路就是:

1、基于数据,对用户帖标签

2、根据用户标签,筛选目标用户

3、制定主动策略:在XX时间,XX渠道,向XX类用户,推送XX方案,拟实现XX%的响应,XX名用户注册/购买/复购。

4、制定被动策略:当XX用户,在XX渠道,与我司发生XX动作时,触发XX规则,实现用户注册/购买/复购。

5、选择信息渠道,推送策略

6、回收数据,迭代标签

这一套是不是很眼熟! 

做过CRM项目的同学,会大呼:这TM和CRM有啥区别!

做过用户画像项目的同学,会大呼:这TM和用户画像有啥区别!

差别只是一点点,却产生了非常良好的变化。

 三、CDP VS CRM 新的机会

确实,从运作流程上看,CDP和CRM是一模一样的。但是注意:传统的CRM,核心是积分与会员等级。先定了积分政策,再定铜牌、铁牌、银牌、金牌、钻石等级,运转起来以后再基于这些做动作。积分与会员等级是公开、刚性、稳定的政策,不会几天就变,甚至几年都不会变。

这导致另个问题:对数据而言,CRM系统对数据依赖少,且可灵活操作空间少。在实际运转的时候,经常变成了每年照着上一年的方案小修小补,数据的存在感稀薄,因此很难体现数据的价值。对业务而言,公开、刚性、稳定的政策太过僵化,不能灵活应对客户群体活跃度、转化率等问题,甚至会成为负担。比如积分池中巨大的存量积分,清、不清,都头疼(如下图)。

而CDP的思路则灵活得多,即时推送营销活动,发现机会点就能试试。这样既能满足业务上随时应对变化的需求,也能给数据制造更多机会。因为一个条件好不好用,本质上得实验。只要有实验,就得有前期数据洞察,中期的实验设计,后期的效果评估。数据存在感极大提高,且能随时修正业务的问题,和业务的结合度也提高了(如下图)。

 四、CDP VS 用户画像 避免背锅

确实,很多用户画像项目,也是按着:做画像-洞察-分群-策略-效果的步骤展开的,但是有个关键问题:用户画像往往是数据主导的项目,因此在业务端难以得到支持! 

最常见的就是,你要采集数据的时候,业务100个不情愿。需要人工采集的,就推辞说:这样降低效率,这样顾客体验不好;需要系统采集的,就推辞说:业务要求上线很紧张,没空收集数据啦。 

等你分析数据的时候,业务却期望你做个:对公司非常要,业务100%不知道,业务一看就知道能怎么落地,落地能见到钱的东西。你做的有一点是业务已经知道的,他们就跳出来喷:“我早知道了!你做的有啥用!” 

90%的用户画像项目就是这么死的

90%的人工智能指导营销、运营、产品的项目也是这么死的 

但CDP不同,它本身就是业务系统,首先改造的是业务方的工作方式。推行CDP好的公司,是直接基于CDP的逻辑改造了业务流程,实现了业务流程标准化(如下图),因此业务参与度有保证

同时,明眼人一看就会发现,这套流程的核心动力就是数据分析质量。如果缺少深入的数据分析,那么再多实验,再多的拍脑袋,都会一败涂地。甚至比没有CDP的时候还惨。没有CDP的时候,还能甩锅给:“内部不配合,外部环境变化,虽然业绩少了但是满意度提升了”种种;有了标准流程,谁做的不好一眼就看到了,更难辞其咎。这时候就需要更多的数据分析支持,数据的重要性更显眼(如下图)。

 五、小结

长期以来,我们一直把业务和数据最好的状态,形容为:狙击枪——业务举枪、数据做镜。从闭着眼睛瞎打到瞄准射击,就是数据的成绩。

由此来看,CDP是可以在公司后台,实现这个目标的平台(在前台实现这个目标的工具叫销售助手,Sale Assistant或者MCRM,可惜没人炒作)。且这个概念今年还很火,老板们都喜欢时髦的东西,因此可以借机做好文章。

即使没有平台或者项目,把数据分析往条件化、事件化营销上做,也是很容易出成绩的。

-END-


接地气的陈老师
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
接地气的陈老师
接地气的陈老师
发表文章411
微信公众号:接地气学堂。十年资历的数据分析师,推出的数据分析系列课程,已有逾2万学员。
确认要消耗 0羽毛购买
这套系统,可能真的是数据分析师们未来5年的机遇!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接