2016年还剩3天。作为一名产品或运营，在过去的一年里，你是否也经历过这样的情景：

• 都知道产品设计要从用户需求出发，但你设计的产品还是天天被用户吐槽

• 一大堆app和自家的相似，和同行抢用户，越抢越心累

• 花了很多钱做推广，也做了很多活动，但是用户依然少的可怜

• ……

这些情景或许使你思考过这些问题：

• 怎样才是避免获得伪需求的正确姿势，把握用户需求的过程中又有哪些点需要注意？

• 产品同质化严重的情况下，产品和运营需要怎么做才能让用户更愿意选择你的产品？

• 怎样才能积累下产品的种子用户，什么样的推广方式才真正适合你的产品？

• ……

这些在产品、运营的日常工作中常见的问题，你是否已经有了清晰的答案，还是依然疑惑？

这个年末，我们从300多门起点学院的社员专属课程中，精心挑选出六门，它们是BAT等互联网公司的资深产品与运营们对于上述问题的思考，也是最受社员好评的部分课程。

我们摘出其中的精华部分，分享给你。或许它们能在你思考产品、运营问题时，给你一些启发。同时，我们也将在新的一年来临之际，限时开放这六门原本只有付费社员才能观看的完整课程视频，供所有人免费学习。（报名方式见文末）

导师：马迪武

网易产品主管，易信游戏业务平台负责人

为什么要做有味道的产品？

最重要的原因是行业趋于大同。行业的竞争越来越激烈，产品的同质化也相对严重。单靠功能去竞争就像打价格战，难拉开差距。而信仰缺失的环境下，人们有了更多精神和情感层面的诉求。所以除了可用、好用以外，还应该去思考如何做出有味道的产品，让用户更多地感知到我们对他的感情，更爱用我们的产品，以此提升用户的忠诚度。

产品有什么味道？

品味——产品的气质；人情味——激发用户产生对产品的情感；趣味——放大产品体验价值，促成更多传播，形成口碑。

如何使产品有味道？

运用文字的力量。如用slogan确定产品的风格理念，唤起用户情感；打造一些能塑造产品性格，展现人情味和幽默趣味的问候语等。

赋予产品形象更多生命力。如三只松鼠，从logo上将产品形象动漫化，从包装、客服到店铺设计都围绕松鼠的形象，沟通时也以松鼠的形象与客服进行拟人化沟通。

让交互更有人情味。如微信在发送节日祝福的时候会有小动画，Turtable.fm的订阅方案选择，小猴的表情会随着支付金额的增加变得越来越开心。

导师：Gara

畅销书《绝密原型档案》作者，人人都是产品经理网站专栏作家

根据用户反馈确定需求，有什么注意点？

用户反馈仅仅是用户研究的一部分。只要是由用户说的或者做的事情，必然存在主观和个性化。还有撒谎、美化、夸张性的表达，这些都会成为收集用户反馈过程中的噪音。用户研究必须包含一些更加理性客观的方法，比如用户行为观察、数据分析等等。仅仅根据用户反馈进行分析，一定会出现问题。用户的表达一般是直接给出问题的结论，一定要追问用户得出这个结论的原因，得到这个原因后还需要继续追问，以验证这个原因是否是真实的原因。一直需要追问到得到问题的源头为止。

导师：刘雪梅Aria

途牛产品专家，人人都是产品经理专栏作家

怎样培养产品思维？

深入理解业务流程，透析用户的真实意图。例如电话一开始是有线的，用户反馈说电话线太短，想要更长的，可以从卧室拖到厨房，边做饭边打电话。这个需求实际上是用户希望可以走到哪里电话就能打到哪里，比如现在的无线电话。

尽量枚举各种场景，尽量考虑做成可拓展。如业务需求会根据用户反馈不断变更，比起按照需求不断修改功能的排序，不如扩展一个可以手动排序的功能，让业务人员可以自己调配排序。

深抠每个产品的设计细节。比如在设计订票产品时，用户收到的短信通知里对于取票号和验证码的命名应该和线下取票机上的命名一致，否则，会造成用户在取票过程中不必要的试错和困惑。

了解技术架构设计模式常识。推荐学习《设计模式》这本书，了解原型模式、工厂方法模式、装饰模式等等。

导师：韩叙

猫眼电影产品运营专家，前百度高级产品运营

如何做好用户运营？

分三步：产品分析、运营策略、效果评估。

产品分析是用户运营的基础。包括产品定位，目标用户，用户需求，满足方式。产品定位需要分析的是在什么场景下，通过什么样的方式，满足什么用户的什么需求。目标用户的画像不仅包括年龄性别职业城市等基础信息，还包括更多精神层面的画像，比如小清新，二次元，雅痞等细分层面的划分。用户需求是指针对上一步分析得到的目标用户确认他们的需求。满足方式是根据前面得到的目标用户和用户需求，确定通过什么样的方式来满足用户需求。

运营策略不是具体的活动，而是一个大面上的思路。用户运营的策略有集中运营，策略运营社和社群运营等。集中运营是适合于小量核心用户的运营方式，需要掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式激励。策略运营是适合于海量用户的运营方式，与集中运营对应，通过行为数据分层后，进行有针对性激励。社群运营是通过运营手段，集合和活跃用户，使他们与产品有持续，多频的联系。

效果评估是评估运营的结果。分直接效果和间接效果。直接效果是直接判断是否达成预定目标数值。间接效果是指不可量化的额外收益，需要长期运营才能看到效果，效果大多出现在品牌传播，产品体验上。

导师：呆宝

江西移动产品总监

互联网营销有哪六种方式？

互动。互动是和用户的双向沟通，以此挖掘用户的需求。了解用户的需求看似简单，失败率却高。比如许多公司进行调研，是与销售、营销人员沟通，但这些人员的建议是基于怎样让自己更好地完成任务，而不是更好地满足用户的需求。所以一定要保持常态化的和用户平和的沟通。以社群或个人的方式和用户沟通比以公司身份与用户沟通效果要好。

傍大款。即借力事件进行营销，推广品牌。关键在于快：进入要快，快速抓住事件需求；改进要快，花更多时间在事件本身上，在传播力上；退出要快，在事件被炒烂前迅速退出。

IP。即营销产品化，产品营销化。如爱奇艺会员利用《太阳的后裔》热点，宣传会员可以无时差看剧。如果企业没有钱买IP，可以将产品人格化，打造自己的IP。

跨界。跨界可以使产品更容易被用户注意到，模糊营销的概念，减少用户的反感。跨界的关键在于连接相同的目标用户，给他们提供不同的服务。

围观。即社交化，让用户在活动过程中有机会可以炫耀和攀比。关键点在于用户的认同，让用户认为活动有趣，或是能体现自己的逼格，才能让用户愿意分享，进而达到传播的目的。

标签。让产品标签化，使品牌势能最大化。标签化还能降低用户的社交成本，如两个人不认识的人说自己是逻辑思维的罗友，可能彼此都会认为对方是爱看书、关注互联网的人。

导师：朱云彤

百度高级运营

如何获取第一批种子用户？

什么样的用户可以算作种子用户？首先，他必须是目标用户。其次，他必须有意愿尝试新鲜事物。再者，他需要乐于分享和反馈。最后，他要愿意花费一定时间帮助你完善产品。

寻找种子用户可以通过四个问题理清思路：什么时候开始，从什么地方找，需要一群什么样的人，需要他们做什么。

大企业的新项目获得种子用户的方式比较简单粗暴。通常利用公司的内部优势，通过内网发布公告来获取种子用户。创业公司寻找种子用户比较高效的渠道是网络媒体。主要分为两种：一种是泛社交的媒体，它无明显特性群体主导，受众面更广。它的候选人信息更完善，用户画像更明确；另一种是垂直社交媒体，它以兴趣、岗位为核心形成聚集，受众集中，效率高。

要想留住种子用户，首先要满足用户的核心需求，即产品核心功能设计完善。其次，要满足用户的潜在需求，关注用户成长。再者可以通过物质奖励，这是最直接有效的方式，但不是最核心的方式。

以上仅仅是我们从课程视频里摘录的部分精华，希望能对你有所启发。这六门原本只有付费社员才能观看的课程，我们除了免费开放以外，还将建立专门的学习群，带领大家一起学习，相互交流。感谢大家这一年对人人都是产品经理和起点学院的支持。新的一年，希望能继续和大家一起进步，一起成长。学习时间和报名方式如下：

学习时间表

最受好评产品类课程

开放时间

12月29日-12月31日

课程名称

《做有味道的产品》

《需求分析：从用户到产品方案的历练》

《产品高手修炼：聊聊产品思维那点事》

最受好评运营类课程

开放时间

12月30日-1月1日

课程名称

《从0到1，三步做好用户运营》

《6种互联网营销方式，轻松玩转新型品牌推广》

《冷启动：如何获取种子用户和快速搭建推广矩阵》

报名方式

关注人人都是产品经理微信公众号

（搜索woshipim或人人都是产品经理）

并在公众号后台发送“起点学院社员”报名