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在客户对产品方案心动并感到满意之后,下一步要做的,便是推进项目落地,那么作为B端产品经理,你要如何做好这一步?也许,你可以借助POC,即“概念验证”来实现,让客户感受到产品可能的功能与实际效果。本文便讲述了如何做好项目POC的注意事项,一起来看。
前文给大家讲述了如何用方案打动客户,那么在客户对我们的产品方案动心后,需要做些什么促进项目落地呢?按照“大B”产品的思路,我们往往会开始进入POC阶段,让客户切实感受产品的功能及效果,本文将给大家阐述有关B端产品POC的知识。
部门遇到新的商机项目,经过几轮方案沟通后,客户对产品表现出极大兴趣,但是由于没有试用过,有些不信任,公司希望极力拿下这个项目,提高营收;
1)自身现状
产品能力:单一产品无法满足客户需求,最终方案由多个产品组合赋能。
2)客户现状
小结:当前的矛盾是如何增强客户信心,击败竞争对手。
针对以上矛盾,此时最常用的合规手段就是产品POC,那么什么是产品POC呢,POC(Proof of Concept),即概念验证。通常是公司做产品选型或开展外部实施项目前,进行的一种产品或供应商能力验证工作。由准备参与投标工作的供应商进行产品部署,交由招标公司进行试用,并对产品能力进行打分,以此确保供应商具备良好的产品或项目交付能力。所以POC参与的两个对象是:
1)产品的功能:后期需要交付的产品功能,根据客户提供的需求,罗列功能清单;或者由客户提供所需要的功能清单均可。
产品的功能包括两个部分:
2)产品的性能
即对产品所要求的性能指标,通常由公司提供给客户做参考,也有客户会提出业务要求;一般在准备性能指标时,建议提供具体性能指标所应用的环境及硬件设备等测试环境要求,便于对指标约束。
1)产品的相关文档:包括产品介绍文档、产品使用手册、产品白皮书、接口文档等,详细的文档方便客户查询,也会很好减轻对接工作。
2)企业资质材料:如安全认证、软著等材料,一般多用于正式投标阶段,POC如果准备,可以有备无患。
3)人员服务态度:在POC阶段是最容易忽视的一项事项,因为没有任何的明文要求,所以往往无意识,好的对客态度,往往能起到事半功倍的效果,可以给客户建设出两个心理状态。
小结:产品硬实力和企业软实力是相辅相成的,在跟友商的比拼中,如果产品硬实力过硬,那可以直接实施降维打击,获得头筹,如果双方产品硬实力相当,一定要凸显软实力态度,给客户良好的主观印象,也有利于后续的商务打分。
理清了上面POC概念和目的后,就是要考虑如何POC,以及如何把POC做好,赢得客户的信任,争取最大机率将项目拿下,做好POC,我们可以从以下方向出发。
1)人员安排
由商务或者具体对接人进行协调安排,组建对接群,将双方的人员组织到同一个沟通群,方便快速沟通和应答;具体的人员角色可以安排参考如下表格,其中供应商侧最好是各个角色都有对应同事参与,以便解答客户各类问题(实际过程中各类问题会频繁问到)。
如果有条件,建议安排一位记录员将客户问题记录汇总,一方面可以收集客户问题用于产品迭代提升,一方面可以避免在正式中标后,产品部署时避免踩相同的坑。其中双方总负责人既要负责具体产品验证工作,还要对接商务问题,如果项目较大,可以灵活安排多位分负责任人,分别管理不同产品模块的POC。
2)POC启动
人员安排好后,下一步准备启动POC,具体可以从以下3个方面开始着手,如下:
① 准备POC测试方案
由供应商根据客户提供的需求清单,准备一份详细的POC测试方案,测试方案内容要包括“测试目的”、“测试人员及职责”、“测试时间”和“产品功能”,其中产品功能模块要包括产品验证的功能、操作流程、预期结果、打分规则等,后续案例详解将详细描述。该环节的人员职责如下:
② 部署POC测试环境
测试方案准备完后,根据需要测试的产品功能准备硬件环境和软件包,其中硬件通常由客户按照供应商要求准备,有些政企客户由于日常使用设备较为老旧,也可以是由供应商准备,测试环节准备要点如下:
③ 进行POC启动会
测试环境部署完后,就可以交付客户进行产品验证了,但是在这之前,建议准备一个启动会,一方面宣告POC可以正式启动了,同时宣讲测试细节;另一方面也是拉齐双方人员正式认识,同时对领导的交代,项目工作已进入新的阶段,该环节需要注意的要点如下:
POC进入测试环节即转变为由客户进行主导,换句话说此时的测试是半可控状态,一方面客户会按照测试方案进行验证,此时基本是按照预设的形式在推进,另一方面有些客户测试人员会随意测试(大概率是破坏性的),尤其是AI类产品,无法预判客户自己准备的数据集是如何,可能引发很多预期外的问题,需要产品经理和技术工程师时刻准备着。
一般POC的测试验证可以包括集中测试和主观测试两个阶段,具体如下:
1)集中测试
客户根据测试方案对产品功能和模板进行集中化测试,在2-3天内将测试方案中的所有功能和性能验证完,并打分,供应商可以安排驻场人员根据客户测试需要进行现场指导,在指导过程中,可以适当引导客户,以利好于测试结果,便于最终项目成单,注意要点如下:
① 功能测试:客户按照测试流程确保实测结果与预期结果一致,如果不一致,按照计分规则打分,供应商需要监督客户确保测试流程符合要求,以证实扣分是有效的。
② 性能测试:性能测试较为困难,包括产品性能、算法性能、产品稳定性、安全性等,一般有3个方式推进:
2)主观测试
在集中测试后,客户可以扩大测试范围,包括测试人员,测试边界,测试时间,该环节主要由功能测试转向产品易用性、稳定性等测试,如果是AI类产品,还可以考虑扩大数据集,做更多边界测试,确保产品对实际业务环境的适应性。
所有的测试完成后,即意味着POC阶段就要结束了,下一步就是需要对该阶段做一个收尾工作了,可以包括如下:
1)归档总结
将所有测试的信息进行材料归档,并输出总的测试验证报告,材料中需要包括5要素,“人、时间、测试模块、测试用例、测试结论及分值”,最后发送测试验证报告,其必须是由客户以正式沟通形式(邮件)形式发出,并抄送相关领导,作为供应商产品经理,在客户发出测试验证报告前,需要再次确认内容准确性
2)商务跟进
由于很多公司各司其职,作为供应商产品经理经常会忽略最后的“商务跟进”,虽然不一定要亲自跟进,但是一定要推动销售或者售前跟进POC之后的商务情况,比如客户还有什么新的需求,后续是否要分期、招投标时间,本次POC通过的供应商有几家等
案例说明章节以供应商产品经理视角给出如何编写POC测试方案的产品功能模块的模板。
具体的模板样例可以如下:
作为对外的toB产品经理不管角色是客户还是供应商,都会不可避免的遇到项目POC,所以了解项目POC,并做好项目POC非常重要,如果角色是供应商,做好项目POC,就有很大机会推动项目落地,如果角色是客户,做好项目POC,就可以严控供应商质量,不会后期因为采购到不靠谱的供应商,耽误业务进度,被公司发难。
专栏作家
Eric_d,人人都是产品经理专栏作家。关注AI、大数据等领域,擅长需求分析、产品流程和架构设计等,日常喜欢徒步。
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1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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