作者 | 007

来源 | 公关界007（ID:PRCN007）

在新年来临之际，吃瓜群众被李小璐深夜约会PG one的娱乐新闻持续霸屏，这也成为各大娱乐新闻追逐的焦点。

当然，这一次出轨新闻备受热议的背后，更多是因为其内容涉及的方面之广泛，从私人生活到公共作品，都足以满足公众对明星的窥私欲。

外行人看到的是八卦的娱乐性，内行人看到的是危机公关的重要性，特别是聚焦到明星出轨的危机公关手段。从这一次李小璐和PG one等背后危机公关团队的表现来看，只能说是差强人意了。

回到事件本身，就是中国第一狗仔卓伟在前几天曝出，李小璐在2017年12月29日晚和嘻哈歌手PG one亲密挽臂，并与PG one共住一晚后第二日才分开。李小璐作为公众人物、也是有夫之妇、还是孩子她妈…..多重身份自带话题，自然掀起一大波口水战，贾乃亮、PG one以及马苏，这几个公众人物瞬间成为茶余饭后的谈资。

看看他们的危机公关到底败在哪里？从明星出轨的危机里， 普通人也可以好好学习危机处理能力。

在这一次危机公关中， 被爆负面2小时候后，作为事件的主人公PG one率先在微博上澄清，特别强调了“哥嫂”的关系；其次，贾乃亮也在微博上发文抛出“信任”、“相信”, 从精神上力挺爱妻，可是缺乏有说服力的事实支撑来证实；随后李小璐回应，提出了几个证人——“6人为了筹备嘻哈电影相聚”，然而让人不禁想到，作为率先发声的PG one没有第一时间提出，也给人留下悬念，激起往下继续八卦的好奇心，最后李小璐又把话筒扔给他的朋友；马苏同步证实李小璐说法，称“万万是我们的亲弟弟，聚餐负责给我们拍照，喝多替我们提包。”

这一系列有序的回应的还是看起来似乎合情合理。然而，随着贾乃亮的二次回应，发布一条微博长文章，几乎坐实出轨传闻， 李小璐、PG One、马苏的之前的回应都被打脸。

无论是企业危机还是明星危机，当危机发生时，必须遵守这几大原则——承担责任、真诚向大众沟通，速度反馈上也要做到第一回应，此外还要遵循权威证实原则和系统运行原则。结合这几大原则来看，李小璐等人在这次负面事件当中，采取的危机公关手段有做得好的一面，但整体来说仍有很多不足。

速度第一原则 。从危机公关讲究的“速度第一原则”来看，一般危机公关的发酵非常快速，明星需要在前几个小时内做出快速回应，当机立断果断行动，只有这样才能控制住事态的发展，否则会引发吃瓜群众的各种质疑和猜想。

结合这一点看，在2017年12月31日当天，在卓伟和其他媒体率先爆料出轨事件后，仅仅过了2个小时，涉及该事件的主角们，他们都先后发微博回应，因此他们反应还算是快的，抓住了处理危机公关的黄金时间。值得一提是， 作为“辟谣者”的马苏，也通过微博发文“澄清”当晚的状况，还发出一张事发以后和贾乃亮的聊天截图。

单一口径法则。作为一门涉及多方的出轨危机，最重要的需要统一口径，避免另一方重新挑起观众注意。可是李小璐和PG one在关于“6人为了筹备嘻哈电影相聚”的输出口径上，只有一方提及，显然证词有出入。结合“单一口径”法则看，两大主角传出不一致的声音，这是危机公关的大忌。

真诚沟通原则。从多方的回应来看，无论是贾乃亮提及的“信任”（却不说“我知道”）还是PG one说的“以后更加注意、没太避嫌”，都模糊了有关出轨的事实；此外四方都是用“新年快乐”的新年话题来转移大众的注意力，进而企图掩盖真相。可见这几方的先后发声，造成声音多的混杂，不符合“统一新闻发言人和沟通话术”的危机处理原则，而且都没有从承担责任原则（李小璐、PG one的逃避责任）、真诚沟通的态度去还原事实真相。

权威证实原则 。从此次李小璐把话筒扔给马苏的动作看，这无疑是瞄准权威证实原则，采取邀请相关方当辟谣者来出面发言的策略。遗憾的是， 马苏声称自己喝多了睡着就忽悠过去，只是简单打个掩护，其实没有实际为姐妹洗白，难免给大众传递了一种“我什么都不知道”的印象。作为李小璐的亲密好友，马苏又被爆出原来是马苏介绍PG one给李小璐认识的，马苏和PG one还是同乡。复杂的关系背后，说明马苏不适合充当重量级第三方说话站台的角色，很难帮助李小璐真正重获信任。因此在这一次危机中，作为第三方的角色，也没有发挥自身缓和危机和舆论情绪的作用。

如果一开始李小璐或者PG one趁危机发酵前，真诚表明态度，承认“出轨”的错误，给这一次事件下一个符合事实的定论，围观群众得到了他们想要的答案，这类明星危机也会随着其他热点的来临就慢慢消退热度。

在危机非常时期，对于危机主角而言，重塑公众的良好形象是非常重要的，在一定程度上可以及时消除网络舆论危机的负面影响。因此对于贾乃亮和李小璐夫妻而言，重塑模仿夫妻的形象重新回到大众视野中，这一步是不容忽视的一环。然而从贾乃亮删除圣诞微博，突发长文推翻从前的信任，到东方卫视**跨年演唱当中——两个人貌合神离。

这一系列尴尬的场景， 无疑让前期各种澄清都白忙一场，可见夫妻之间内部都没有达成共识，自然引发网友们对此前的解释产生质疑，也违反了“尽量避免有争议的话题”的危机处理原则，由此可见李小璐和贾乃亮错过一次危机公关的最佳时机。

由于真相扑朔迷离，李小璐等人仍处在危机的风尖浪口，加上主角没有用真诚态度回应，导致后面的事态越来越大。有机智的网友，又从李小璐微博和PG one的微博上找出以前有关两者互动的蛛丝马迹，比如各种 “暧昧”的细节，包括微博在偷偷秀恩爱、一起穿情侣装、这个鱼的梗、王者荣耀的游戏等东西，种种亲密的巧合越扒越多，一发不可收拾，又给原来的危机火上加油。

网络信息鱼龙混杂，危机公关如何避免雪上加霜，实现转危为机？

明星作为公众人物，明星的感情危机由于更加吸睛、涉及多方角色，更容易吸引大众的关注。随着网友们的推理能力越来越高超，对明星危机公关在缜密思考和布局就提出一个挑战，想用忽悠或者含糊方式掩盖真相显然不妥。

这个非常时期对于一个公众人物来说，冲击有多大是无法预料的。只有当事人第一时间勇敢站出来通过各大渠道发言澄清、道歉，做到实事求是，才能重获信任，还有利于提升个人的品牌形象。

其实无论是明星危机还是企业危机，都是一个套路，一定要遵守危机公关的这几大原则，速度第一，用真诚沟通和承担责任的态度去还原事实真相，其次就是邀请具有说服力的第三方去为你“洗白”，当然最重要是不能打乱阵营，要做到沉着应对、处变不惊。