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饿了么真小人,美团伪君子
2020-09-11 17:30:00









《外卖骑手,困在系统里》一文刷屏,文章中心思想就是:“外卖平台用数据剥削骑手”。逼得饿了么和美团紧急回应,他们给出了不同的解决方案,同时也收获了不同的评价。
饿了么第一时间回应,它给出的解决方案是:让用户可以在结算付款的时候增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮,同时会对历史信用好、服务号的“蓝骑士”提供鼓励机制,允许个别订单超时。方案一经公布之后,不出意外的收获了用户海量的批评,很多网友纷纷指责饿了么“道德绑架”,把平台和骑手之间的矛盾转嫁到用户和骑手身上。
美团外卖隔了一天才给出回应,虽然没有掌握先机,但基于饿了么回应后的舆情反馈,给出了更加详细的方案。一是优化系统,平台给骑手留8分钟弹性时间,针对恶劣天气,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。与此同时,骑手申诉功能升级,对恶劣天气、意外超时等特殊情况下的超时可以申诉,核实后将不会影响骑手收入。
研发智能头盔,铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。
改善骑手奖励模式,从以前的送单奖励转向综合考虑单量区间和安全指标的奖励。
在社交网络上,美团外卖的这份肯定得到了不少的好评。

我们来分析一下两者的回应方案
饿了么平台给出的回应方案固然体现了商家的鸡贼和道德绑架,但也更具体,虽然有道德绑架之感,但对于饿了么平台来说,它又掌握了一个用户行为数据,那就是哪些用户对配送时间的容忍度高,哪些用户对配送时间的容忍度低。
别小看这一用户行为数据,这一功能一旦上架,经常同意的用户会被系统判定接受延迟的人,以后延迟也没关系,那些经常不接受延迟的用户会被系统判定为急单用户,系统更有可能提高急单用户的客单价。而如果某骑手配送的订单中接受延迟的用户比较多,可以再多安排两单,这样平台又能多赚两单的钱。这就是大数据杀熟。
有的用户给出方案说,干嘛让消费者点同意接受延迟5分钟,系统直接把配送时间延长5分钟不就好了嘛?这也出现一个问题,那就是得竞争对手配合才行,所有平台都同意延长5分钟,那市场用户接受长时间的教育也习惯了,但如果对手不配合你延长5分钟,那你平台的配送时间就比竞争对手的配送时间长,无形中用户会往竞争对手的平台跑。
而美团给出的方案看似是系统给骑手的配送时间延长了8分钟,但对于专职外卖骑手而言,这8分钟本来就有的,只是消费者看不到而已,而把外卖送餐时间从50分钟降到40分钟,然后又降到30分钟,本身就是美团搞出来的,所以看似美团更人性化,但其实是罪魁祸首,只不过借助一个消费者不懂的概念来打太极。
而且推出的智能头盔,是免费给骑手用嘛?骑手要不要多掏钱?
还有推出的智能取餐柜,出现问题是不是也是骑手和消费者之间的问题?这不也是转嫁矛盾?如果是智能取餐柜就放到公司楼下还好,如果智能取餐柜距离订餐人一公里,那我还不如去公司/家附近餐馆吃,他们距离最远也就1公里。
对于两者的方案,我只能说饿了么真小人,美团伪君子。

什么样的解决方案才好呢?
其实这个系统里面涉及到4个角色,分别是顾客、商家、骑手和平台。
顾客的需求是想更快的吃到物美价廉的菜肴,而商家的需求是想赚到更多的钱、骑手的需求是在赚到钱的前提下更快、更安全的把餐送到客户手上;而平台起到协调整个消费链的作用,平台的需求是吸引更多的用户和商家使用,从而达到平台利益最大化。
顾客想更快的吃到餐,要么要求商家做餐的速度快、要么要求骑手送的速度快,平台不敢对商家下手,毕竟平台利润的40%都从商家身上来,那就只能要求骑手更快的送餐,怎么要求呢?总不能苦口婆心的劝吧,那只好有奖惩机制了,就是骑手送慢了,被客户投诉后会被罚钱,如果没有惩罚,那骑手肯定愿意接更多的订单,反正送慢了也无所谓,多接一单挣一单的钱,长此以往下去,用户用餐体验肯定不好,会慢慢转移到其他平台—这得罪了用户。
很多人可能会说平台可以限制骑手的接单数量啊,但问题是如果不罚骑手的钱,骑手完全可以在其他平台多接几单,最终还是导致用户的体验不好,从而导致用户转移到新的平台,用户的转移又导致商家和骑手的转移,这就陷入了一个死循环。
很多人可能又说了,在限制骑手接单数量的同时,也限制骑手去其他平台接单,这样不就可以了嘛?且不说骑手会想办法绕过这一限制,就算你限制骑手只能在你平台接单,而你为了保证骑手的安全和用户的快速就餐体验,必须招聘更多的骑手,无形中增加了运营成本,而羊毛出在羊身上,用户如果在你平台上订单成本过高,最终也会逃离你的平台。
所以,在这个系统**本就不存在最优解,只能选择一个对象进行压榨,而对于平台来说,商家和顾客是得罪不起的,他们是自己的利润来源,剩下的只有拼命压榨骑手了。反正中国人力便宜,而且这些人人到中年,上有老下有小,背负房贷、车贷,不敢轻易辞职,只能忍气吞声被欺负。
问题要想得到彻底解决,也许只能依靠科技的进步,比如通过无人机进行送货,把骑手彻底的从这系统中解救出来,不过到那个时候,骑手又要失业了。
世界就是这么魔幻,解决一个问题,又会催生下一个问题。
你们觉得呢?可在评论区说出你的看法。

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