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优秀的产品经理,都把用户当白痴!
2018-07-02 07:32:41

全文共1379字,阅读需5m 57s。


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做产品,有一条很重要,也很奇怪的原则:把用户当成白痴,你才能做出好产品!

今天来聊聊这个。


理想的用户

首先,让我们把视角拉回到20多年前,90年代,在国内诞生了第一批计算机用户。经历过那个年代的人,一定对当时巨丑巨难用的软件记忆犹新,我们称之为原始产品。

在与原始产品不断的斗智斗勇中,这些早期的计算机用户慢慢具备了基本的人机交互认知。

人机交互:是指人与计算机之间使用某种对话语言,以一定的交互方式,为完成确定任务的人与计算机之间的信息交换过程。

后来,这些人自然而然的成为了第一批PC互联网用户。

最开始的互联网产品也根本谈不上体验,用现在的话讲,难用的一P。但当时的用户是经过更难用的计算机产品洗礼的,所以大家并不觉得有什么问题。

再后来,这些人成为了移动互联网用户。

我非常确定,这些人是产品经理最喜爱的用户,他们非常聪明,对任何新产品10分钟就能上手。


智能手机的普及

2011年10月份,小米1发布,智能手机从几千元的奢侈品,一下子拉低到千元平民档,让几乎所有人都能买得起了。

也就是从这一年开始,中国移动互联网开始爆发,很多产品受惠于人口红利而迅速崛起。

那几年的移动互联网,堪称是火箭般的发展速度。大家在狂欢的同时,也慢慢的意识到了问题。

这些数量飞速攀升的小白用户,大都没有经历过计算机、PC互联网,而是一下子从远古进化到了移动互联网时代。这些人对基础的人机交互完全没有概念,尴尬的事情出现了:聪明的用户尚能接受并会用的产品,在他们看来完全是黑人问号脸???什么鬼?怎么玩?

于是互联网从业者们很快达成了共识:需要有人专门负责,为小白用户降低互联网产品的使用成本。

这,便是产品经理了。

也是那几年, 产品经理从业人群也迎来了爆发式增长。


一秒变白痴

产品经理最初的工作职责,就是设计出学习成本极低的产品,以获取更多小白用户的青睐。

这就是开篇所说的:把用户当成白痴,你才能做出好产品。因为捧着智能手机的小白用户,几十年的人生经验完全用不上时,其实跟白痴没什么分别。

最初的想法是好的,但问题也是有的:产品经理从业者,他们至少从学生时代就开始接触计算机,继而是PC互联网,最后接触移动互联网。他们的成长路径跟我们最开始说的“聪明的用户”非常一致,他们本身就具有很好的人机交互认知。

于是,他们在做产品时,经常做出一些,自以为很正常很简单的操作设定。但在小白用户看来,依旧是是黑人问号脸???什么鬼?怎么玩?

最早的产品大牛们也意识到了这一点,于是张小龙提出:优秀的产品经理需要做到一秒变白痴!

没错,把用户当成白痴还不够,你自己也需要快速加入到他们的队伍里。

很多人不明白,什么叫变白痴?怎么变白痴?其实很简单,就是放弃自己所有的人机交互认知,以一个纯小白的思维,去设计“自己”能看得懂玩的溜的产品。

听上去很简单,其实做起来太难太难,尝试过的同学应该都有体会吧。


电影<了不起的盖茨比>中有一句经典台词:当你要批评一个人时,你要知道,并不是所有人都拥有你的条件。

同样,当你要骂用户白痴的时候,你要知道,很多中年移动互联网用户,他们整个前半生都在人人交互中度过,对人机交互甚至缺乏最基本的认知。

产品经理要做的就是,让这些人,用最小的成本,学会使用你的产品,并且用的爽。

这大概就是这个产品原则的前因后果了,把用户当做白痴,自己也变成白痴,你才能做出好产品。


END



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