作者：晏涛三寿

6月份即将结束，2023年已过一半。年初制定的工作计划执行的如何？是否达成了预期？

如何判断工作干的好不好，就需要“复盘”。复盘跟总结是有不同的，总结是对一件事情结束后分析得出的结论，它关注最后结果。

而复盘不仅要有分析结论，更需要推演整个过程，需要发现问题，吸取经验，找到根源，反思总结规律。

那么简单来说，做好复盘能带来3大好处。

第一，避免重复犯错

“避免重复犯错”，是复盘的第一个目标。在复盘过程中，回溯经过，找到问题所在，就能让我们吃一堑长一智，不让“错误”再发生，从而提高成功率。

第二，找到正确方向

方向错误，再努力也到达不了目的地，而总结复盘的过程，实际上就是对每一个环节纠错的过程，就像行进过程中不断检查GPS，校正自己的轨迹是否在正确的路线上。

第三，建立方法论

复盘是对过去做的事，进行整体的梳理和思考。在经过你深度思考后，把所有的经验点串起来，久而久之，形成自己熟悉的一套思维体系和做事方法论，下次再遇见同样问题，就能避坑，提高效率。

人人都需要复盘，但未必每个人的复盘内容重点相同。老板、管理者、员工，因角色不同，自然复盘的维度也不同。

下面我们就分别来讲一讲，不同角色如何复盘？

01 老板如何复盘？

作为企业负责人，就要为公司整体发展负责，需要考虑企业增长和盈利，团队和员工的发展。

所以要复盘的核心从三个维度出发：本年经营目标、实现降本增效和团队的优化。

首先复盘上半年的业务情况，对比去年是增长还是下降？主要原因是什么？这个过程需要公司各个核心高管一起进行深入研讨和分析。

然后结合复盘情况制定下半年的经营目标是什么？围绕着目标思考落地的所有的方法、策略和路径。有几个重点问题需要考虑：

是否需要开发新产品？

老产品需要增加多少销售利润？

关键业务和核心竞争力是什么？

可以进行哪些新合作？

需要拓展哪些新领域？（例如私域、付费会员）

这个复盘过程需要各个部门的高管，尤其是财务负责人共同进行，对每个部门今年的支出情况、盈利情况进行拆解，分析是否能进行优化。

例如：

销售部门：平均每个销售能带来多少盈利？如果增加销售业绩能否增加？

产品部门：研发新品的成本是多少？带来多少利润？

渠道部门：扩展新渠道能带来多少业务增长？

战略是老板的空想，要看战略对不对唯一要看的是老板有没有实现战略的队伍。队伍才是根本。这点复盘需要和人事部门的负责人进行深度探讨，进行人效的分析。重点需要思考：

各个部门的岗位如何优化？

哪些岗位需要补充？

哪些员工需要淘汰？

岗位晋级制度如何完善？

以上，就是老板进行复盘，应该审慎思考的三件事。

02 管理者如何复盘？

对于企业管理者来说，进行一次团队的内部复盘尤为重要，可以清晰地了解员工的工作情况，方便自己制定目标和计划。

同时也能让员工相互了解工作内容，更便于工作上的配合。

为了让团队达到有效复盘，并能实现后续推进的目的，这里推荐“三阶复盘法”，包括3个阶段：

第一阶段：准备

管理者根据团队上半年的工作内容进行复盘会议，设计复盘的形式。有几点内容需要通知部门成员，包括：会议的时间，会议的地点，参会人员，会议需要汇报的内容，明确复盘的目的与预期成果。

第二阶段：汇报

汇报的顺序根据部门的不同或不同项目进行划分，按照专员、主管、总监从低到高的顺序依次汇报。为了统一复盘的逻辑，可以按照GRAI复盘法进行总结，具体如下：

Goal（回顾目标）：年初的目标和期望是什么

Result（评估结果）：和原定目标相比有哪些亮点和不足

Analysis（分析原因）：总结项目成功和失败的原因，包括主观和客观两方面

Insight（归类总结）：通过以上分析找到更高效、有规律的方法，下半年可以采取的措施

比如公司开设一个新媒体账号。以主管视角为例：

1.回顾目标：新开设账号要达到10万粉丝

2.评估结果：账号运营1年只达到5万粉丝

3.分析原因：是账号的定位不对？运营方式不对？没有严格按照规划去运营？根据打开率、分享率等各项数据去分析具体原因

4.归类总结：选题不对优化选题？定位不对需不需要进行调整？对明年的工作要求给出结论

这一阶段的关键在于总结经验教训，提出后续行动计划的流程，并且要做到奖罚分明，不要只侧重好的一面或不好的一面。

第三阶段：推进工作

复盘结束后，整理复盘结果，将反思发现，行动计划以及管理改进建议等发给相关团队成员，并把文档和资料上传内部文档，便于员工以后查阅和使用。

在新措施落实之后，隔一段时间就对效果进行评估，根据实际情况，讨论后续改善措施。真正将复盘的成果落实在实处上，确保团队正向发展。

以上就是管理者的复盘方法。作为管理者，团队的成功才是真正的成功，所以要多注重员工个人的发展和提升。

03 员工如何复盘？

员工的复盘需要突出实际工作内容，将过程、结果、数据清晰的展现出来，能让领导快速掌握你做了什么？做成了什么？切勿使用模棱两可的话语和没有数据的结果。

这里可以按照CVMA的方法进行复盘：

一、Compare：回顾目标和结果对比

首先按照工作项目把一整年的工作重新梳理出来，看看自己参与了哪些环节。然后列举出每个项目所做的具体工作，包括目标、负责工作、工作完成结果、目标完成情况。

例如：

项目1:抖音账号运营

目标：在1年内涨粉10万

负责工作：每月20条脚本撰写

工作完成结果：每月15条脚本撰写

目标完成情况：1年内涨粉5万

可以将列举出的工作填入下表，来更直观的对比目标和结果。

二、Value：评估价值和关键步骤

第二步，根据自己负责的工作，评估工作的重要性，总结亮点和不足之处。可以从以下几个问题回答：

我负责的工作发挥了哪些价值？

优化了哪些流程？

节约了哪些成本？

扩宽了哪些渠道？

哪些步骤没有做好？以后如何改善？

例如：我负责抖音项目中的脚本撰写，建立了脚本sop流程，提升了20%的撰写效率，方便新人使用；建立了100个相关脚本的内容库，提高了脚本编辑的效率；在选题方面有所欠缺，后续将对标30个账号分析，选取合适选题。

三、Method：发掘规律和寻找共性

第三步，通过目标结果对比和评估价值的过程，总结出经验规律，以便于应用于下一次的工作或项目中。可以从这个几个问题回答：

我们可以从这项工作中学到什么？

有哪些可以坚持或推广的做法？

哪些流程可以优化或迭代？

可以按照下表，针对每项工作列举出原因和经验总结。

四、Apply：总结反思和场景应用

总结完规律后，还得思考如何将这个规律举一反三，应用在别的工作场景之中，需要思考：

哪些工作可以用到我总结的规律？

下一步的工作如何更好地进行？

优化工作需要的资源支持有哪些？

当你对每项工作都进行细致认真的复盘，并且将这些反思的结论用于之后计划的改进，那你必将得到巨大的提升。

写在最后

孔子曰“每日三省吾身”，其实说的就是反思复盘，只是古代没有这个概念，但是已经是有这个意识，知道复盘的重要性。

人最大的进步，就来自于日常工作的复盘总结、计划、开放的心态。没有复盘，人就会在一个错误的地方，重复地犯错，没有经验积累。只有不断复盘，你才能不断进步。

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。