新媒体时代服装行业营销策略探析

胡鑫

（贵州经贸职业技术学院，贵州 都匀 558000）

摘 要：为了进一步探索新媒体时代服装行业的相关营销策略，文章分析了新媒体时代背景下服装行业营销活动的变化和主要特征，明确了利用新媒体推动当前时代服装行业营销活动发展的意义和适用性，探讨了当前服装行业营销工作中存在的问题和挑战，并结合实际情况，提出了在新媒体时代促进服装行业营销活动发展的创新策略。

关键词：新媒体；服装行业；营销活动；互联网时代；线上营销

Analysis on Marketing Strategy of Clothing Industry in New Media Era

HU Xin

(Guizhou Vocational College of Economics and business, Duyun 558000, China)

Abstract: In order to further explore the relevant marketing strategies of the clothing industry in the era of new media, this paper analyzes the changes and main characteristics of the marketing activities of the clothing industry under the background of the new media era, and clarifies the significance and applicability of using new media to promote the development of the marketing activities of the clothing industry in the current era, discusses the existing problems and challenges in the current marketing work of the clothing industry, and combined with the actual situation, puts forward innovative strategies to promote the development of marketing activities of the clothing industry in the new media era.

Keywords: new media; clothing industry; marketing activities; the internet era; online marketing

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作者简介：胡鑫（1991.03－），男，汉族，贵州安顺人，大学本科学历，助教，研究方向为工商管理、市场营销，xiaoxin0315net@163.com。

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引言

在新媒体时代，服装行业发生的主要变化体现在销售的模式上，新媒体的发展和各种电商平台的兴起，不仅带动了电子商务产业、物流产业，同时也对整个社会产业的经营模式产生了巨大的影响。对于服装行业来说，随着电商的兴起，服装行业的竞争逐渐加大，在新媒体时代下服装行业营销工作所体现出来的便捷性、低时效性和对于售后工作的重视性，给服装行业的发展带来了更大的挑战。在线上销售模式广泛应用的当今时代，服装行业面临着客户体验、线上竞争、网络推广等多方面的挑战，要想在当前时代下实现服装行业营销活动的突破，就必须把握当下时代背景和服装行业发展趋势，对此开展深入的研究，不仅有利于服装产业的进一步发展，同时也是我国社会主义现代化建设的有力推动。

1 新媒体时代背景下服装行业营销出现的变化

从社会发展的角度来看，互联网时代应用于产业发展中是一种必然的趋势，结合这种情况，服装行业作为人们生活中必不可少的消费成分也必然要迎合时代发展的关键趋势。总体来看，服装行业在新媒体时代背景下发生的最大变化就是营销活动方式的变化，首先，在当前时代背景下，无论是消费者还是销售者，消费习惯和销售习惯都发生了显著的变化，并在这种变化中积累了大量的经验。在电商模式刚刚兴起的初期阶段，消费者由于不熟悉网上购物模式，一定程度上产生了互联网消费顾虑，但是随着电商模式的成熟和发展，这种顾虑已经被显著地消除或者说已经被消费者习惯。对于销售者来说，线上销售经验更加丰富，能够给消费者提供更好的服务。其次，对于购物方面的感知出现了显著的变化，消费者对于自身所需要产品的信息把握得更加精准，线上销售者对于消费者的消费趋势和消费需求有更加敏感的掌握，并以此为支点，进一步提升服装产业销售的份额。最后，与传统服装营销相比，线上服装营销工作中销售者和消费者之间的沟通和互动方式发生了明显的变化，在产品交流和交换等方面也发生了根本性的改变[1]。

2 当前时代背景下服装行业营销活动展现出来的主要特点

2.1 便捷性

便捷性是当前时代背景下服装行业营销活动展现出来的关键特点，也正是这样的特点让现代电商模式的服装行业营销如日中天。便捷性主要表现在消费者可以通过互联网技术手段，依靠各种电商平台和新媒体平台推出的购物频道进行服装的选择，可选性大大提高，给所有的消费者相同的消费平台，让消费者能够足不出户地完成消费行为，服装销售者也能够减轻多个方面的成本投入，这种特点是当前服装行业发展的重要趋势。除此之外，当前服装行业发展展示出的便捷性还体现在整个购物过程的便捷性，传统电商购物中消费者进行服装的选择只能够通过评论或者相关的展示图片进行辨别，不能够对自身穿着效果进行评价，但是利用当前丰富的新媒体平台，消费者能够更加直观地观看相关服饰，进一步确保能够选择自身喜欢的产品，减少后续的消费顾虑。

2.2 低时效性

与线下门店相比，线上购物和新媒体平台购物等方式的时效性被大大降低，相对于门店来说，门店具备最大的优势就是消费者可以通过观察、接触、试穿等方式直观地感受服装效果，提升自身的消费体验，在选择合适的衣服之后可以马上提走服装，这是线上消费所不具备的关键优势。线上服装营销活动的时效性很大程度依托于第三方物流公司，这属于一种不可控因素，对于服装品牌的发展的建设有一定程度的影响。目前来讲，服装企业在提升时效性方面还缺乏相关的完善机制，在物流的控制方面还缺乏强有力的支持。在当前的社会背景下，顾客对于服装产品的质量和展现效果越来越看重，在线上购物无法直观触摸体验服装的条件下，不可避免地会发生退换货等情况，低时效的物流虽然不是服装销售者的直接责任，但是物流的时效以及服务对服装产业消费者评价的建设至关重要[2]。

2.3 售后工作重要性更加凸显

从电商产业发展开始，售后工作就作为各个产业中至关重要的一部分形成了独立的部门，当前服装产业发展中消费者对于服装的整体评价主要分为以下几个部分：服装产品的质量和剪裁，或者说上身效果、物流时效、售后服务，其中，售后服务承担着维护客户，提升客户满意度，开发新用户维护老客户等重要职责，同时也是解决服装售后问题的关键工作岗位，在这样的基础上，传统门店售后服务转化为线上售后服务之后的重要性得到了明显的体现，利用更加优质的售后服务，提升消费者的消费体验，优化品牌影响力和市场口碑，成了服装行业发展的重要工作。

3 利用新媒体促进服装行业营销活动发展的重要意义和适用性

线上销售模式作为互联网时代开发出来的全新模式，带动了物流、电商等一大批产业，服装行业也因此获得了更多的发展机遇。从服装产业线上销售模式的发展来看，从我国传统电商发展中逐渐形成了具备丰富经验和完善管理体制的服装产业链条，这意味着服装产业的线上销售活动已经正式和线下服装销售共同作为服装销售者发展的两大板块。新媒体产业的发展给线上销售活动带来了更多的潜力，例如，抖音等新媒体平台开发了新媒体直播购物等模式，并且在产品质量把控和进驻品牌把关上完善了相关的制度和管理机制，让新媒体平台购物模式有了全新的发展空间。在当前时代，任何产业都能够认识到新媒体平台带来的巨大经济效益和消费者市场，并且也对新媒体购物的方式有了自身的规划，在新客户资源开发，和品牌维护等方面，新媒体产业提供的推动力是无与伦比的。中国作为世界上第二大综合经济体，服装产业是经济建设的重要组成部分，在此基础上，我国更应该借鉴发达国家的发展模式，跟随时代发展趋势，引导服装产业开拓新媒体市场，提升服装产业的发展潜力，增强服装产业的新媒体平台顾客资源，刺激国民消费水平和消费质量的发展[3]。

4 服装行业营销工作存在的问题和面临的挑战

4.1 客户体验受到影响

当前服装行业面临的关键挑战在于客户体验受到影响且还没有完善的解决机制，这是影响服装产业线上营销工作的关键因素。从顾客体验的角度来看，顾客对于服装的体验不仅仅是要靠服装的表现效果，服装的剪裁是否舒适，面料是否符合心意，服装店的整体服务等等都是顾客关注的重点。从服装产业线上营销的角度来看，客户的这三方面体验都或多或少地受到了一些影响，尤其是在服装产品的体验方面，虽然一些平台利用现代技术打造了线上试衣功能，但是整体来看，对于服装的穿着体验仍然没有办法实现，这也是服装产业发展受到的重要影响。

4.2 线上竞争激烈导致的利益损失

在当今时代，虽然线上购物模式已经相对成熟，但是新媒体平台购物作为线上平台购物和新媒体结合衍生出来的新型购物方式，其发展和建设涉及众多的因素。首先，新媒体平台购物大多是使用直播带货的方式，这种方式要求直播间中要有相当数量的观众才能够获得更高的浏览量，这也是新媒体线上营销的一个重要条件。但是目前来看，各大服装品牌厂商已经开始进驻新媒体平台，为了获得更多的浏览量，提升服装产品的线上营销数量，各个服装品牌都推出了各种优惠，以此来吸引更多的顾客，这大幅提升了服装行业线上营销的竞争程度，甚至一些服装品牌只能够通过降低自身的利润来获取更多的浏览量，这对传统线上电商服装营销产生了一定程度的影响[4]。

5 新媒体时代促进服装行业营销活动发展的创新策略

5.1 充分把握新媒体时代特点，提升顾客服装购物的线上体验

在新媒体时代，线上购物无法提供给消费者传统线下门店的购物体验，这是线上购物和线下购物最主要的区别。线下购物能够让消费者直观接触服装、试穿服装，让顾客的后顾之忧降到最低，大大减少了后续可能出现的问题，这也是线下购物的最主要优势。线上购物模式的发展让顾客有了更多的原则，甚至一些人已经把线上购物当作自身的主要消费模式，在这样的背景下，服装产业的线上营销数量快速上升，这给服装的整体服务提出了更加严峻的挑战。服装行业要想进一步发展线上营销活动，提升服装行业的综合经济效益和市场份额，就必须充分把握新媒体时代特点，提升顾客服装购物的线上体验。消费者进行线上购物选购服装无法及时了解服装的相关信息，这就要求服装企业在制定线上营销策略时，要关注信息的互通性，给予消费者更多的服装信息，包括服装的面料，剪裁，上身体验感等等，顾客通过这些细碎的信息能够更加准确地判断是否需要这件服装，这不仅提升了客户的体验，降低了可能出现的客户投诉问题，同时大大降低了服装企业在后续服务中的投入成本，也减少了消费者退换货的可能性，为企业节省物流成本。除此之外，利用新媒体特点，企业可以通过相关平台展开预售，让顾客在等待的同时不断关注自身预定的服装设计进度，增加顾客对于品牌的关注度，这样一来，通过大量的浏览量来刺激平台从而获取更多的流量和关注度，这也是新媒体线上营销进一步发展的重要条件[5]。

5.2 积极应对互联网时代的挑战，构建更加完善的线上客户管理体制

从目前服装行业发展的趋势来看，线上购物作为一种大的环境趋势已经带动服装产业开始维护线上服装产业管理工作。在传统电商购物的模式影响下，服装企业往往不需要太多的精力就能够保证线上商铺的正常运转，但是由于新媒体平台的接入和发展，线上管理的工作量大幅提升，如何保证在相对完善的管理体制下发展新媒体模式的线上营销工作对服装企业的发展有至关重要的意义。服装企业要想进一步提升新媒体时代下的线上营销水平，就必须积极应对互联网时代的挑战，构建更加完善的线上客户管理体制。线上客户管理体制主要包括两个方面，第一个是客户的开发，第二个是客户的管理。在客户的开发上，服装企业可以利用微信、微博、抖音、快手、小红书等使用度较高的媒体平台进行宣传，利用其在文化传播、信息沟通等方面的优势，提升服装品牌的知名度和影响力，拓展线上客户渠道，开发品牌效应，引导客户点击、了解、关注服装品牌，从而获得更高的口碑。其次，当前各种线上短视频平台的影响力十分广泛，服装企业可以采取创意短视频的方式或者与粉丝数量较高的博主合作，提升自身品牌的知名度，从而拓展相关流量。在线上管理方面，服装企业应该以消费者的整体体验为中心，在前期的顾客引导，中期的服装销售和后期的售后服务中满足消费者的需求，在自身线上平台管理方面要注重质量和产品控制，要对消费者负责[6]。

5.3 迎合市场发展趋势，提升自身竞争能力

我国人口众多，服装产业有巨大的市场，吸引了很多国外的服装产业，国外服装产业由于其与国内不同的风格、剪裁和上身体验，对中国消费者市场产生了一定程度的影响，增强了服装产业的行业竞争。随着我国对外开放程度的不断加深，中国服装市场的竞争更加激烈，并且在互联网时代，线上购物模式的兴起让所有消费者有了相同的消费平台，服装的可选性进一步提升，对于服装品牌、质量、服务等要素的重视程度显著提高。在此基础上，利用新媒体渠道和平台提升服装产业营销活动质量，能够帮助服装产业应对竞争日益激烈的服装市场。从服装产品的消费特点来说，当前消费者的消费具备多样化和个性化，这是由于不同的地区、环境和文化决定的，消费者通过网络寻找符合自身审美和穿着要求的服饰，同时利用互联网购物消费的便捷性，这是服装产业发展的重要契机。新媒体平台作为当代人们接受信息的主要途径，对于各种消费和购物的判断会受到新媒体平台的影响，服装产业利用这一特点能够显著提升自身的综合竞争能力和持续发展能力。

6 结语

新媒体的发展带动了服装企业的线上营销工作，从未来的消费趋势进行分析，服装产业必然需要通过线上线下相互结合的模式进一步完善自身的服务机制，提升自身服务水平，扩大线上消费渠道，引导消费者的品牌黏性不断提升。

参考文献：

[1]兰志祺,孙鹤原,裴宇鑫,等.新媒体传播环境下服装企业可持续发展行为研究[J].西部皮革,2023,45(05):19-21.

[2]何牧.新媒体视域下高校艺术类专业在线教学初探——以服装与服饰设计教学为例[J].美术教育研究,2021(01):102-103.

[3]张红,殷莲甜,许菱,等.新媒体背景下服装行业的网络营销模式研究[J].中国商论,2021(18):16-18.

[4]卞何立,金志泉.新媒体环境下传统企业宣传片创作新动力研究——以服装企业海澜之家为例[J].西部皮革,2022,44(06):32-34.

[5]彭丽萍,周克华.新媒体营销背景下服装品牌的营销现状与对策分析[J].化纤与纺织技术,2021,50(02):120-121.

[6]李雪,沈雷.服装品牌在新媒体环境下的营销策略研究[J].丝绸,2020,57(10):65-70.

原载：《西部皮革》杂志2023年5月第10期