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服务公司的营销策略(学会这几点服务营销法则,不愁顾客不忠诚)
2023-06-15 09:11:27

在配合上要注意时间组合、不同产品生命周期的组合特点,合理投放广告费用,使有限的广告资源产生最大的传播效果。足够的财力支持是关键,采用密集的广告攻势,缩短导入期,争取尽快进入成长期。成长期的市场保健1促销重点从产品转向品牌,控制货流、主动“勒货”,同经销商建立战略伙伴关系,目的是从长远利益出发,建立优秀而独特的形象,赢得消费者忠诚。

学会这几点服务营销法则,不愁顾客不忠诚

服务公司的营销策略(学会这几点服务营销法则,不愁顾客不忠诚)

任何门店没有服务就没有顾客的忠诚。服务营销是提高产品竞争力、附加价值、差异化地位及效益重要而有效的手段,它对品牌形象具有强力的塑造作用。只有切实有效的服务营销才能给你带来正效应,赢得顾客的忠诚。不过,如果营销代表不能成为一个“专家”的话,这些很可能变成了空谈。

一、用服务营销赢忠诚

全面树立长期为消费者服务的观念,是实施服务营销策略的根本保证。此外还要注意:

1.制定服务营销的绩效考核标准与手册。营销代表必须是产品涉及的病症、功效方面的专家,否则,服务营销将是一句空话。

2.激励和奖励员工开展服务营销。

3.服务营销要创新,注意客观性和长期性相结合。

4.售前、售中、售后的全程服务,并注意要点。 

同时,要把握好服务营销的六项原则,即:顾客方便性原则;交流性原则;礼貌性原则;权威性原则——服务人员要具有较高的专业知识水平和良好的语言表达能力,给人以可信、可靠的感觉;通过服务变革原则——服务过程中体现出的被服务者的需求、担心、关注点、建议等;全员服务原则。 

二、软硬广告搭配好

无论是硬性广告还是软性广告都无法独立担起启动市场的重任,二者必须有机结合,使产品功能宣传和品牌宣传相得益彰。在配合上要注意时间组合、不同产品生命周期的组合特点,合理投放广告费用,使有限的广告资源产生最大的传播效果。


三、市场保健要及时


所谓的市场保健战略,就是根据特定市场的特定发展阶段,对市场施以针对性很强的养护,使其健康顺利甚至超常规发展。在市场拓展的不同时期,市场保健各有特点。 

投入期的市场保健

1.足够的财力支持是关键,采用密集的广告攻势,缩短导入期,争取尽快进入成长期。 

2.以系统的创意、优秀的广告树立企业和产品形象。 

3.利用终端促销、软性广告等有效形式促使市场升温。 

4.与店员建立利益和情感的共同体。 

服务公司的营销策略(学会这几点服务营销法则,不愁顾客不忠诚)

5.与消费者进行强有力的沟通。


成长期的市场保健

1.建立良好的分销系统。 

2.促销重点从产品转向品牌,控制货流、主动“勒货”,同经销商建立战略伙伴关系,目的是从长远利益出发,建立优秀而独特的形象,赢得消费者忠诚。

成熟期的市场保健

1.提高服务水准,通过服务提升企业和产品形象。

2.寻找产品新的定位和适应人群,扩大适应人群以延长产品的生命周期。 

3.以产品包装、渠道改良扩大产品销量。 

4.打击假冒产品,克制竞争对手等。

衰退期的市场保健

1.注意继续维护产品和形象。

2.保持与经销商、媒体的合作伙伴关系,为未来投资。 

3.进一步加强员工培训。

4.处理好遗留问题,以保证老产品退出市场和新产品进入的顺利衔接。

执行市场保健战略的重要法则之一,就是要适时地根据市场的发展变化,并结合市场推进的不平衡性,提出各种对应的保护市场的措施。市场犹如森林,滥砍滥伐只会毁掉它,在砍伐中养护,在养护中砍伐,才会使效益源远流长。

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丁少恭
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丁少恭
丁少恭
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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