APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
双标!?星巴克做自己罢了
2023-06-15 09:00:00

作者 | Hiu 来源 | 互联网品牌官

 

品牌的双标玩法,各有各的精彩。
 
有的横渡太平洋,丑小鸭摇身一变成白天鹅。像在国外属于平价品牌的哈根达斯,到中国接的是超高端剧本。
 
有的在用料上“别出心裁”,和路雪旗下的梦龙就是其中代表。驰名“双标”事件,实名劝退消费者。
 
有的在服务上对中外消费者呈现两幅面孔,在现实社会中把川剧变脸表现得淋漓尽致,如前阵子引爆上海车展的宝马mini冰淇淋事件。
 
而有的在规则上,在国内外践行两套标准,将中外差异化营销进行到底。
 
星巴克就因星礼卡的规则存在国内外区别对待的情况,再次引发热议。

01、统一规则,星巴克做不到

关于星巴克星礼卡到期后,不合理的扣费规则,此前亦有过相关报道。
 
怎么说呢,报道归报道,星巴克中国依旧我行我素。规则就是这么个规则,改是不可能的。
 
这不,近期又有位用户因为300多张星礼卡过期,被扣了3000多元管理费,又双叒叕一次将星巴克星礼卡问题搬上台面。
 

双标!?星巴克做自己罢了

图源:微博@每日经济新闻

星礼卡属于预付卡的一种,也就是说持卡人需先充钱后消费,有效期为激活之日起三年。
 
根据星巴克章程,星礼卡在有效期届满后,将自动延期30天,并按卡内余额的1%扣除当次的延期管理费,最低2元。以此类推,直至卡内余额被扣完为止。
 
上述提到的那位用户,其购买的星礼卡从今年1月份开始扣除2元/张/月的延期管理费,总价值3万多元的星礼卡管理费就被扣了3000多元。
 
在微信用星说小程序购买星礼卡,发现购买过程中不需要消费者勾选任何条款,便可直接下单支付。
 

双标!?星巴克做自己罢了

图源:用星说 星巴克

而在星巴克天猫旗舰店和星巴克App等渠道购卡,则有提醒消费者阅读和勾选相关使用章程的提示。
 
但此类信息多被商家放在不显眼的位置,而消费者也因为信息的冗长养成了闭眼勾选的习惯,稍不注意就会掉入隐形“陷阱”。
 
所以,广大消费者在进行预付式消费时,务必多留个心眼,仔细查看各项条款以及细则。
 
商家也有责任和义务以显著方式提醒消费者在下单前细读使用须知,并且要着重标出其中的有效使用期限以及收取延期管理费等重要信息。
 
否则,根据民法典第四百九十六条的“格式条款”,消费者对该条款,可以主张无效。
 
值得说道说道的是,星巴克最刺痛国内消费者的地方在于,星礼卡的规则在国内外存在明显的区别对待。
 
据澎湃新闻报道,在星巴克美国官方网站,星礼卡条款中关于使用期限的约定是:“我们不会对您的星巴克卡收取任何激活、服务、休眠或不活动费用。你的星巴克卡没有到期日,你的星巴克卡的价值也不会过期…”(This Card does not expire, nor does Starbuckscharge fees)
 
双标!?星巴克做自己罢了

双标!?星巴克做自己罢了

图源:澎湃新闻

此外,经查询,在日本、泰国、加拿大等多个国家和地区的星巴克官网上,均表示星礼卡不会过期,更不会涉及什么延期管理费。
 
据了解,星礼卡在中国港澳地区的条款更为严苛,三年有效期届满,卡内若还有余额直接被没收。

02、看重中国市场,诚意就这?

消费者逃离星巴克是有原因的。
 
从“拒收硬币”到“接连涨价”,到“驱赶民警”的傲慢,再到时不时恶心你一下的双标事件,星巴克不得人心的标签逐渐深入人心。
 
早前,星巴克创始人霍华德·舒尔茨曾多次公开表示:“未来中国将成为星巴克全球最大的市场。”
 
今年,星巴克在中国的门店数量成功突破6000家,达到6090家,覆盖中国240座城市。
 
去年9月,星巴克发布中国2025战略愿景,提及至2025年新增开3000家门店,进一步开拓新的城市,使门店总数达到9000家。
 
双标!?星巴克做自己罢了

图源:微博@星巴克中国

星巴克方一直在强调中国市场的重要性,归因中国的人均咖啡消费杯数还远远落后世界的平均水平。
 
对于北美市场逐步见顶的天花板,中国市场自然成了星巴克“赚更多钱”的寄托。
 
确实,我国的咖啡市场具有很大的发展潜力。
 
星巴克新任全球CEO纳思瀚在上个月底访华时提及,中国人均咖啡消费量是12杯,日本是200杯,美国则是380杯。与日本和美国相比,中国还有很大增长空间。
 
面对这一片巨大的增长空间,每一个咖啡品牌都会望眼欲穿,就连喜茶、奈雪、蜜雪冰城等茶饮品牌也要分一杯羹,更别说是昔日稳坐中国咖啡龙头位置的星巴克了。
 
星巴克引以为傲的优质消费场景,在瑞幸们不按常理出牌的围剿下,并没有吸引到更多的咖啡消费人群。
 
换句话说,在这场咖啡领域狂欢的浪潮中,星巴克并没有从中获得红利,热闹都是瑞幸们的。
 

双标!?星巴克做自己罢了

图源:微博@星巴克中国

“咖啡老大哥”的江湖地位受到挑战,星巴克早就急疯了,于是开始放下身段做“去场景化”和学习瑞幸。
 
专星送、啡快、沿街取、下沉城市扩店、在抖音上线优惠券、研发口味本土化的新品…
 
从这一系列“讨好”消费者的做法中,能看得出星巴克是有诚意的,但不多。
 
也不奢望你能把“高不可攀”的价格降一降了,只要能稍微收敛一下傲慢的态度,把对中外市场的两套标准统一化,也算是你对中国市场“最大的尊敬”了。

03、星巴克,与高端脱钩

当我们对空间有较高需求的时候,第一时间想到的还是星巴克,毕竟它门店多,位置又好找。
 
这得益于星巴克是中国咖啡市场教育的先行者与引领者,虽说其打造的第三空间概念不似从前灵验了,但瘦死的骆驼比马大,好歹也积累了一批品牌的忠实粉丝。
 
众所周知,星巴克的高端光环是其高价格与优质环境在承托着。
 

双标!?星巴克做自己罢了

图源:微博@星巴克中国

时代的巨轮在前进,主流消费群体在更迭。
 
对于追求个性与品质,同时又讲求高性价比的新一代年轻人,他们对于新鲜事物的接受度和包容度更高,并且乐意去尝试一些新奇的品牌和产品。
 
相对来说,还在玩第三空间那一套、缺乏创新的星巴克,就有点保守和传统了。
 
数年前,一份《星巴克装逼指南》流传甚广。那时,在中国消费者的潜意识里,星巴克是咖啡界中的高奢品,能坐在星巴克喝咖啡的都是商界精英。
 
但如今,在90后、00后看来,星巴克已经与高端脱钩,而始终保持稳定的那便是其居高不下的价格了。
 
随着咖啡市场规模的扩大,咖啡的消费场景变得更加多元化,更具趣味性。人们对咖啡需求也发生了根本性变化,除了社交属性,更多的是让咖啡回归到饮品的本质。
 
近几年,越来越多的本土品牌崛起,咖啡奶茶化成为潮流趋势,而且备受年轻人追捧。
 
2年狂卖3亿杯,依靠生椰拿铁“翻身”的瑞幸,就是其中极致的例子。
 

双标!?星巴克做自己罢了

图源:微博@luckincoffee瑞幸咖啡

无论是从相关数据还是市场端表现,都表示中国咖啡已迈入了大众消费时代,同时宣告星巴克的躺赢时代彻底结束了。
 
与本土咖啡新势力频频出圈的新品和趣味玩法不同,星巴克上热搜的方式显得格外特别。
 
与其关联的事件要么尽显其“傲慢与偏见”,要么就是被质疑“90后为什么不喝星巴克了”“为什么国内喝星巴克的人越来越少了”的尴尬词条。
 
计划在华开万店的星巴克,不会只是为一群“假装上班”的人多提供一个“高端”办公场所吧。
互联网品牌官
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
互联网品牌官
互联网品牌官
发表文章989
聚焦热门互联网营销案例,探索互联网环境下的品牌策略与营销方法。
确认要消耗 羽毛购买
双标!?星巴克做自己罢了吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接