APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象
2023-04-24 10:03:00

做品牌和做人一样,都不能有“双重标准”。

以近期上海车展上宝马MINI事件来看,以“双标”的行为做品牌,真的是不可取。无独有偶,前有加迪奥、梦龙,后有加拿大鹅,摆在品牌面前的“双标”行为所引发的公关事件,不仅仅是浅层次的品牌影响力问题,更多折射出来的是品牌所坚持的长期主义到底是什么?

今天我们撇开公关事件的外在原因,其内核应该在文化认同、价值观认同、情感认同上去思考。笔者认为,不管你是国际大牌,还是本土小众品牌,品牌每一个行为都影响着消费者认知。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

是什么给了品牌傲慢?

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

在讨论“双标”之前,品牌“傲慢”似乎也是形成“双标”的关键因素。想必大家还记得加拿大鹅事件,消费者在专卖店买了一件“加拿大鹅”羽绒服,之后发现不仅绣错了商标,布料里还出现了很多凌乱的线头,口袋没有包边,还有脱线现象,面料甚至还带着刺鼻的异味……

消费者在找到门店退货时,却被告知:30天无理由退货,中国大陆除外。这样的“双标”也能被制定出来,除了价值观问题,应该还有国际品牌的“傲慢”吧。

笔者认为,品牌出现“双标”现象最根本的原因是文化认同不够。这也就是说国际品牌想要在中国市场立足,就应该打破文化隔阂,让品牌与消费者加入同一文化语境,才是建立长期沟通和认同的核心思路。

傲慢的态度一定是文化认同的绊脚石,也是在自掘坟墓。除了“加拿大鹅”,还有很多被中国消费者追捧的国际品牌,也存在歧视中国消费者的现象。比如奢侈品牌LV,中国大陆是7天内可退货,但在美国和加拿大是30天内可退货。

摒弃傲慢才能走得更远,这个是品牌生存法则,也是品牌增长的关键因素。对于国际品牌来说,尊重消费者才是企业最起码的道德底线。

消费者的眼睛是雪亮的,无论你是多大的公司,多么国际化的品牌,都应该平等的敬畏市场,平等的对待消费者,这样才能获得持续而长久的发展。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

“双标”的行为真的很可气。同样是消费者,为什么会出现差别对待和双重标准,这跟“只许周官放火,不许百姓点灯”还有什么区别?

“双标”行为的出现,也体现了人性里最大的自私,面对同一性质的人或事,根据个人的好恶、利益等因素,采用不同的标准,进而做出大相径庭的判断,形成双标类的言论或行为。

很多时候,“双标”给人的感觉很自我,评判一件事只在乎自己的感受,从不会客观的去看待事情,也不会站在别人的角度去考虑结局。说白了,“双标”就是缺乏同理心和公平心。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

做品牌也是一样,你的行为决定了你的发展路径。尤其是对待消费者上,千万不能区别对待,更不能使用“双标”的行为去对待。按理说,宝马MINI在车展上给发放冰激凌,能够拉近与消费者之间的距离,从而提升品牌美誉度。

从宝马MINI事件来看,为何公众会如此敏感、舆论会如此强烈?

这也正是源于不能“一视同仁”的区别对待。这对中国消费者极不尊重,真的会给人产生一种不公平感和被剥夺感,也会伤害中国消费者的心,同时也让宝马MINI自己颜面无存。

这也足以说明,国际品牌在中国市场上的“双标”行为,暴露的是他们在企业文化、管理和培训方面的问题。哪怕是宝马MINI车展上的两位礼仪并非是企业员工,但是在上岗前的行为培训,一定是品牌价值观的坚持与打造。

他们未能将自身的企业文化和价值观传递到中国市场,导致在中国市场的表现不尽如人意。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

一视同仁,是做人和做品牌最基本的素养。

随着中国消费者对产品品质要求越来越高,不管是内资企业还是外资企业,都应充分考虑消费者诉求和市场需求,做出让消费者满意的产品。

否则,终将被消费者抛弃。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

回到宝马MINI“双标”事件上,面对舆论、社会各界及网友们的强烈质疑,宝马及时回应社会关切,承认了“双标”事实,值得肯定。

但在回应中却出现“这是一个误会”,甚至是把责任推给了工作人员,更是轻描淡写的撇开关系,而不真正反思对待中国消费者根源所在,无疑会让宝马NINI在中国消费者心目中的形象一落千丈。

如此歧视,则意味哲这些品牌,对我国消费者缺乏最为基本的诚意和尊重。作为中国消费者,就不能惯着这些品牌“看人下菜”。除了在道义上谴责之外,更要用法律手段维护自己的权益,用高标准避免品牌们的“双标”行为,从而切实保障国内消费者的正当权益。

否则,类似宝马mini冰激凌“双标”事件,难免会屡屡出现。

作为消费者,该如何应对这些“双标”行为呢?

1.提高警惕。哪些试图搞“双标”行为,甚至是已经有“双标”行为的品牌,一定要第一时间揭露他们的行为,这也就可以向其他品牌敲响警钟,从而让品牌懂得,要想在市场上立足,就要从尊重消费者开始。

2.支持品牌。消费者的眼睛是一把标尺,能够衡量品牌的价值观。对于那些尊重消费者,且能在品牌质量上深入研究,在服务上下功夫的品牌,我们要支持这些品牌,才能促进品牌发展。

3.监督引导。遇到消费侵权行为的一定要积极维护自身的权益,做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。让我们一起并揭露品牌们的“双标”行为,推动品牌之间的公平竞争。

无论是从法律上,还是从心理上,消费者的维权意识也正在逐步增强。面对一些国际品牌的双重标准,消费主权意识的觉醒很关键。

从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象

“双标”是一把利刃剑。不管是哪里的企业,都要对得起消费者对品牌的信任,树立以消费者为中心的观念,平等对待每一个消费者。从宝马MINI事件来看,也呈现了近年来一些国际品牌在中国市场上的“双标”行为,为我们提供了一个反思的契机。

数字营销市场
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
数字营销市场
数字营销市场
发表文章162
品牌营销数字化价值传播平台/《国际品牌观察》杂志中旬刊(《数字营销》)官方公众号。数字营销市场(ishuziyingxiao)
确认要消耗 羽毛购买
从宝马MINI事件,谈品牌“双标”现象吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接