来源：见实

如中小企业如何最高性价比地做数字化运营？现在能以低投入撬动高增长性的阵地还有哪些？

见实通过观察找到了答案：私域小程序依旧是最高性价比的选择。相比APP、自建网站等方案，小程序的在前期投入和后期运营转化效果上都有突出优势。

而报告中提到的两组测算数据也印证了我们的结论：

第一，中小企业选择用支付宝小程序做数字化运营后，将会给企业节省20%-60%的前期投入成本。结合支付宝生态提供的其他强大工具能力，甚至可以节约更多。

第二，2022年，有交易的商家支付宝小程序GMV增长近50%。

因此我们从支付宝小程序生态的日益繁荣和增长性来看，小程序已经成为了商家必选的标配阵地。且相对于其他数字化载体，小程序除了低门槛、低成本外，还具有可灵活叠加各种数字化工具的特性，这能让商家基于自身经营场景组合出更多元的解决方案，更好地提升数字化经营效果。

那么具体怎么做，接下来，我们一起看看。如下，enjoy：

01  小程序依旧是主流选择

小程序依旧是商家进行数字化经营的主流选择阵地。社科院报告调研测算显示，国内有能力和意愿独立开展数字化的商家不足1%（含自建App和网站）。数字化的门槛和成本与中小商家的承受力之间依旧存在鸿沟。

而小程序依旧是目前商家可以借力平台和服务商，最大限度降低成本的解决方案。以支付宝为例：平台开放可为小程序商家节省20-60%开发成本。

据不完全统计，国内小程序已经超过10家，包括微信、支付宝、百度、抖音、快手、360、快应用等等。其中微信和支付宝布局小程序最早，也由于这两家App都有10亿用户量级，其小程序生态规模目前也在行业内居首。

如社科院报告的调研中，所披露的支付宝小程序生态最新数据显示：平台上商家小程序数量已超过400 万。2022 年在支付宝平台产生交易的小程序商家小程序成交 GMV 较 2021 年同比增长 49.2%。

从体量上看，支付宝小程序已经成为国内第二大开放生态，且平台上商家的商业转化也呈现出明显的增长态势。

这么多商家布局支付宝小程序，背后则与平台生态的高速发展和成长有很大关系，具体表现在：

第一，支付宝小程序本身具有多种优势。

比如开发成本低，商家使用门槛低。且不同于纯公域分发流量的平台，支付宝小程序采用公私域结合的模式，商家既可以从公域导流，也可以通过私域小程序做自己的用户资产沉淀，在拉新后对老客做更多洞察，进行深度精准运营。从长期经营角度看，可以为商家带来给更大收益和可持续的增长空间。

第二，支付宝用户数量正在不断增长且有着不同于其他平台的特征。

目前支付宝平台上汇聚了 10 亿级消费者，庞大的用户规模，可以帮中小商家以较低成本，高效接触平台的全域潜在客户。且支付宝用户有一个明显的特征——强交易心智，这使得支付宝小程序有效提升了商家的拉新率、复购率、客单价、GMV等。

第三，支付宝提供了多种丰富的生态工具。

如支付宝商家服务陆续开放近 2000 个数字工具，涵盖营销、推广、管理、货源、资金管理等，包括小程序、券、会员、物料商城、店员管理、语音播报、合同管家等等，且大部分为免费工具，可以帮商家提升运营效率，降低经营成本。

第四，支付宝此前提出了商家数字化自运营方法论。

如“C-CARE”模型就致力于帮助商家做好可运营用户资产。帮商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题，支持商家数字化的可持续发展。并开放私域运营、公域推广、关系建立等所需的系列产品及工具，为商家在支付宝上做精细化用户运营提供了整体方案。

从以上几点，我们可以看出支付宝平台生态的不断变化，即产品能力在不断提升、用户在不断增加、平台工具在不断增加，平台用户精细化运营方法论在逐渐成熟。

02  帮企业降本增收

除了平台生态的繁荣外，小程序成为商家主流选择的背后，更核心的一个原因是可以帮商家降本增收。

大家都知道，深度的数字化转型需要更多基础数据、技术、人力资源的支持，这些背后都需要很大一笔资金的投入，但很多中小企业和商家在此的投入预算不足，尤其是在自建数字化运营管理系统和购买相关软件系统方面难以负担。因此大多数还处于数字化转型的初步探索阶段。

而通过报告，我们可以看出：对于数量庞大的中小企业来说，支付宝小程序是低成本入局数字化的最好载体之一，可以在商家的数字化布局中，节省很大一笔营销费用和前期工具投入费用，具有显著的降本增收优势。

具体可以节省多少呢？报告中提到了几组参考数据：

从营销费用来看：

此前支付宝平台通过“繁星计划”等流量激励计划，平均每天为商家小程序带去 100 万用户，单个商家平均一年能省下约 20 万元营销费用。另据统计，2022 年，支付宝免费开放了近 200 亿流量激励，大幅度降低了商家营销成本。

从工具费用来看：

最为基础版的支付宝小程序，成本低于千元。支付宝小程序在整体上比APP或者网站的前期投入综合成本低 20%-60%。此外，支付宝可为有数字化营销需求的中小商家节省至少 30000 元投入成本，小微商家通过0代码数字经营基础工具可节省 4000-7000 元投入。

另外，除了小程序外，平台提供的其他基础数字化工具包组合，也能够为企业节省 30000 元以上的前期投入。支付宝平台服务商大人小店发起人戴政曾透露，通过在支付宝上的数字化方案，自己服务的每家街边小店平均每月能多赚 340 块钱。

因此从节省费用角度来看，小程序是中小企业和商家入局数字化的最好载体和工具。企业通过布局小程序，使自身营销方式数字化、用户数字化，并用小程序扩大了营收规模。

03  小程序 + X 万能增长公式

相比自建App或在流量平台投广告等模式，商家用小程序进行数字化，除了可以节约大量成本外，还可以和平台其他特色差异化能力进行灵活组合，带来更全面和高性价比的增长效果。

目前很多商家在支付宝小程序的实际运营中，就总结出一个全域组合公式：

线下门店+线上小程序+X（优惠券、直播、公域导流、会员卡、芝麻先享信任产品能力等等）。

在这个组合公式下，企业可以根据自己的不同运营目标和需求，在最后的X中叠加使用不同的支付宝产品能力。

如优惠券功能可以帮商家从线上精准锁定目标用户，吸引到线下门店核销；会员卡可以帮企业从平台公域流量精准获取高净值会员，并在私域通过不同会员提供不同权益，做长期的触达和精准营销；芝麻先享可以让用户先享用后付费，有效降低了用户决策门槛；直播能力可以帮商家用内容吸引公域用户成为私域粉丝，并通过直播带货有效提升收益等......

因此叠加了 X 后，原始公式又衍生出一系列具体玩法：

玩法一：“线下门店+线上小程序+芝麻先享”的组合，可以帮商家提升到店率和复购率。

如瑜伽品牌「乐瑜」接入芝麻先享能力后，使得用户到店转化率接近 70%，商家每月收入增加 30%。奶茶品牌「沪上阿姨」也使用支付宝的芝麻先享能力，使得用户 7 日复购率提升 5.5 倍，月复购次数平均提高 1.8 次。

因此，支付宝的芝麻先享、免押等特色信任能力，可以降低用户消费的心理门槛，促进更多预付费形式的消费，提高成单率。「乐瑜」和「沪上阿姨」通过小程序叠加可以刺激消费频次的先享产品，分别提升了线下门店的转化率和复购率等指标。

玩法二：“支付宝小程序+直播+公域流量”的组合，可以有效提升商家销量。

此前，航班管家支付宝运营部运营经理曾和见实提到，他们在不断完善支付宝小程序功能搭建的同时，也在积极摸索支付宝公域流量阵地的玩法，通过直播内容定制等组合玩法获得了支付宝首页、生活频道等公域的流量加持，最后使小程序月销量提高了 132%，粉丝数增长了 25%。

玩法三，“线下门店+线上小程序+优惠券”的组合，可以帮商家提升客单价。

连锁奶茶品牌「古茗」，曾在支付宝小程序上线了“1 元抢 20 元券包”活动，仅一周，支付宝端客单价提升超 30%，交易频次翻番 1 倍多。

背后就是因为用户在支付宝平台领券心智强，且商家、服务商进行优惠券的最优设计，精准发放优惠券，提高核销率。因此通过小程序叠加优惠券，可以有效促进线下门店客单价和消费频次的提升。

以上，我们可以看出，对于中小企业来说，通过支付宝提供的小程度等工具组合，可以高效进行数字化运营。在支付宝平台建立属于自己的全域数字化经营阵地，不仅可以为企业节约大量成本，还可以达成用户和业绩双增长的目标。