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意识，对于产品经理、对于人，都是很重要的。意识决定了我们思考问题的边界和看问题的态度，从而影响了我们的发展走向。
我见过太多烦躁的产品经理、懒得说话的产品经理、和团队和不来而离职的产品经理。分析了很久，发现是他们的意识出现了问题。很多刚步入社会的同学，也会有这样的问题。越晚意识到这些问题，就会走越多弯路。所以决定跟大家深聊一下这个问题。
01.
在学生时代，我们学着一样的功课，有着一样的目标，文科生在文科班、理科生在理科班，大家都是有着共同志向在一个跑道上努力。所以那个时候的我们好像看起来都一样，课余的爱好和特长其实只是锦上添花，在高考分数这一个唯一指标维度上，其它能力几乎都靠边站。这样的成长轨迹给我们带来了2个后果：
第一，我们忽略了社会的多元化，不适应更多的衡量指标，对于复杂的问题一筹莫展，试图找到标准答案。但其实条条大路通罗马，根本不存在标准答案和标准方法。产品研发过程中讲究的是深度揣摩和协调沟通，擅长单兵作战的我们显然不太善于理解其它人的立场，所以经常被条条框框的制度去固化行为，而不是仔细想想如何优化制度和规则。比如对于一个经常延期的团队来说，一个周报机制，可能就会解决很多沟通问题，而很多产品经理因为找不到文章讲如何写周报、找不到书里讲为什么写周报，就不去做这件事。这就是被规则束缚了手脚，而产品经理恰恰是一个制定规则的岗位，需要懂得如何去优化系统和规则，只有意识到这一点，才算入门。
第二，我们忽略了各个团队的专长和信息背景。举个例子说，哪怕你到大学，一个系一个班的同学，一起上课，都接收到的同样的知识点，哪怕你跟学霸提一下老师的姓名，他就能猜到你是想问哪个问题。但研发团队不是的，设计有设计的视角和专业背景，研发有研发的看问题思路，运营有运营的思维模式，这就导致如果你默认了很多东西对方都懂而去沟通，往往会陷入急躁，觉得在座的都是辣鸡，慢慢陷入恶性循环。这也是为什么很多乖学生并不适应工作，会搞得心情很差，很烦躁。而很多学校里成就不高的，经常社会摸爬滚打的就能得心应手。这就是因为：
1.心态是放平的，不觉得自己很高，才能尊重别人的专长所以不对别人要求过高。
2.见识够广，才能理解沟通过程中的种种情绪，做到见多不怪而平和。
所以意识到这两点，才能做到一个合格的产品经理、一个合格的职场人。
02.
接下来我们讲一下人与人的沟通和关系是怎么样的，以及，在工作过程中，什么样的距离和相处是能让大家都舒服的，产品经理该如何讲话和表达，才能让大家都接收认可并且没有反弹情绪。
曾几何时我也有过深深的疑问，我究竟应该把一起合作又一起考核的同事置于何地？我到底该如何去说服研发帮我解决困难？我又如何让设计师理解到我的项目压力？
最近我看了一席的一个演讲，找到了答案。演讲的逻辑是这样的：首先，人是有限的，精力有限、理解力有限，而欲望是难以控制的。一个人有了压力，有了问题和困难，就相当于有了一个伤口。每个人都有伤口，只不过有的人在胸前有的人在背后。当你的伤口在胸前，你跟在背后的人说，而他胸前没有伤口，他胸前不痛就是真的不痛，同样因为人的有限性，时间的有限性，他没办法每一次都作出你想要的相应的回应。而每一次人们的谈话失败，并不是因为缺乏情商和智慧，只是因为自负而已，这个自负是潜意识里面的人性，并不是自大，只是我们的一个限度。因为我们总是希望听到或聊起我们感兴趣的东西，这是一种人性有限性的趋利避害。
所以很多情况下，我们提出一个话题后，对方通常会把它作为一个媒介，接下来往往会把话题拉回到自己身上，讲起来他自己的经验、自己的感触，这就是为什么有的人说人类的本质就是复读机，只会重复对方的话然后评论道很好很好。长此以往，我们会觉得总讲起自己的事情，对别人是一种冷漠和冒犯、缺乏了倾听，而经常听到别人讲起他自己的事情，又好像自己做出了妥协。慢慢这样下去，每个人都会觉得很孤独，好像没有人发泄、没有人倾听、所有人都在自说自话。所以很多人需要树洞，很多树洞类匿名社交的产品在盛行，人们匆匆寻觅着知己，又一次次摇头走开。
这种行为是自私吗？孤独是因为每个人都自私吗？其实自私本身就是个伪命题。我们常说要爱自己，这是没问题的，但当你指责一个人自私的时候，你没有拿你自己的标准去评判他人吗，你就不自私吗？所以与其争个你来我往去看看谁是最自私的人，不如我们看看人性，因为人性才是我们最底层的东西，超脱了自私、自大这种标签的意识本质。当你认识到人类的有限性、时空的有限性，你就会发现你对别人表现出的不理解和不倾听，并不是一种坏事，而恰恰是人性的本质。
03.
那么我们要接受这种残酷的现实吗？我们要接受人类本质都是无法沟通的、都是复读机吗？当然不。在一个囚牢之中，两个犯人望向窗外，一个看见满地泥泞，一个看到满天星空。在残酷现实的面前、在复杂问题的面前、在无法沟通的鸿沟面前，我们不都是乐观过来的吗？作为产品经理，就是要解决这些问题，走向成就感和使命感的正向循环。
那么在沟通的过程中我们应该怎么做呢？
第一，要珍惜那些主动试图了解你、帮助你的同事，主动对他们作出回应，这是因为他们消耗了自己的时间和精力，主动把有限的自己的一部分分给了你，这是一种莫大的慷慨，值得感激。
第二，对于那些不能得到回应、没有达到预期的情况，给予理解并和孤独感相处，认识到这是一种人类的本质和合作的常态，安排好自己有限的精力，适度主动伸出友谊的手，用理解来建立关系。
第三，对于那些无法协调斡旋的情况，学会放弃，学会节省自己的精力。后面再次合作的时候，只谈工作不讲期待就好，毕竟能在一个公司工作的，大家招募的标准都差不多，有限性和底线也是大差不差的。
这就叫见人说人话、见鬼说鬼话，不单单是为了听者，也是为了我们自己能把有限的精力投入到最值得沟通和交往的地方，同时避免陷入自怜情绪而被孤独消耗。
总结起来，这三个意识就是：
意识到非常时期，用非常方法，在合理的限度内穷尽办法
意识到团队合作和同场竞技的差别，尊重每个人的长短板
意识到人性的有限性，做沟通的智者
智者试图理解别人，却又丝毫不期待被理解。
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