最近群内热闹非凡，很多行业内的从业者在讨论要不要突击加粉，怎么回捞老用户以及要不要删除死粉。

事情起因还要从前些日子的企微收费说起：今年6月22日起，企业微信将根据外部联系人数量，向使用公司收取每人0.1元/年的费用。6月22日之前添加的粉丝可以作为存量不收取费用，不过22日以后一但新增用户将要按全部总量来收取。消息一出，很多企业也在想着后续的应对之策。是否在最后时间到来前突击完成涨粉，就是讨论最多的话题之一。

有决定突击涨粉的商家认为，6月22日之前会尽最大可能在短时间内快速扩充粉丝量，打捞高价值老用户。此举在一定时间内，能够起到节约成本的作用，也能够为后续的存量运营起到帮助。

出乎意料的是，仅有小部分商家提出有准备大规模涨粉的计划，大多数商家则表示并不会为此激进提升用户量。其原因多从自己的行业、未来规划有关，如拓展其他的电商平台、接受现实稳定增长、观望行业动态等。也有商家提到，企微此举迫使企业重新思考私域的意义，重新定义私域运营。

让我们去看看，不同商家在面对这次企微收费是否突击涨粉的话题上都讨论了什么，持有什么样的态度以及背后应该去思考的问题。

01 存量运营也是一种生存之道

提出突击加粉的商家中都提到了企业增长的问题，一旦企微收费，企业增长的成本并不会小。

某蛋糕行业品牌商表示，并不能确定企微更详细的细则，需要提前做好备案，提早应对公司降本增效要求下节约企微收费造成的成本问题。

一位线下门店服装行业的商家在提到准备做存量运营的时候提到，虽然新粉入会率一直在提升但是起量过程很慢，预计近一两个月内没有暴涨的机会。针对于此，商家表示会重点关注高价值存量会员，回捞曾经的老会员。

这次提到要快速涨粉的商家多是以线下门店销售为主力，利用私域带动线下销售的实体行业。实体行业往往容易面临门店经营成本高，到店顾客少，获客渠道较为单一等痛点。在6月22日前，快速爆裂涨粉的确是一种方法，22日之后，一边专注做好企微内存量运营，一边观察企微的其他变化，详细成本支出和利润，达到细水长流的效果。

同时这里也提到了老顾客的问题，西方营销专家菲利普科特勒的研究表明：争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。也就是说，在存量的基础上，找回老用户，重新激活用户活性增强用户粘性，深耕商家与用户的信任关系，是值得重点关注的话题。

当然，企业还要考虑到社群内用户质量问题，提前筛出更加活跃、喜欢分享的粉丝用户，过滤低频的僵尸用户。其次，企业还要快速做好存量运营的准备，尽早做出下一步的规划。爆裂涨粉不是目的，做好存量运营，寻找高价值用户，助力企业增长才是最终目的。目前要做的就是快速行动起来，积极应对全新的变化和即将袭来的浪潮。

02 商家比想象中淡定

相比于小部分决定突击涨粉的商家来说，绝大部分的商家并不认为突击加粉能够起到效果，此举没有必要。他们在面对企微收费这件事上有着基于行业、未来发展的理解。大体划分下来，原因有三：

一是不同行业不同品类，私域的打法各有差异，不是所有的行业都适合突击涨粉。

一位新兴中式快餐的品牌商在聊到这件事情时，最先表达的是快餐的单份复购价值比较低，加粉的必要性不大。某母婴品牌商也提到，母婴行业追求时效性，即使做突击后续也不能降低企微私域的增长速度，所以整体上突击的作用并不大。一位快消品牌商表示会调整获客类型，不盲目猛冲避免造成资金浪费。一位西式甜点品牌商则表示，他们最先想到的是做企微裂变，并正在做涨粉的备案，但是整体行动上还是要看企业整体的动作。

二是多数商家快速冷静的制定了应对措施。由于新规为企业带来了诸多不确定性，一些品牌在维护当前私域业务的同时，也快速制定了后续私域业务增长的规划与拓展版图。

维护当前私域业务的主要动作包括：删除死粉、回馈老用户、注册新的企业微信、持续稳定增长等。

聊到对未来私域业务的规划，商家们回复的多为开拓更多的私域渠道。如，已经将私域渠道拓展到当下最火的两个平台：小红书、抖音，虽然当下主阵地还是企微，但是未来会尝试逐步去转移。同时也会更加注重分销的业务，尽可能的降低企微收费带来的影响。

还有商家表示，要看企微收费带来的费用影响，如果后续在企微投入的成本越来越大，从成本端、转化端考虑，各电商平台的会员社群等会进行重点投入，逐步淡化企业微信私域。另外，也有面对企微新规不采取较大措施的商家，一方面是暂不明确具体规则，不做盲目的动作。另一方面是，持观望态度，观察行业的动态。

三是接受现实，接受收费的现状。

在一起聊的这些商家中，普遍认为企业要做增长是在所难免的，存量运营不足以支撑企业的发展。一些商家表示，如果在能力范围内，企微新规对自己暂时构不成太大的影响，“韭菜”早晚会被割。

整体来看，不去突击涨粉的商家更多提到的是企业需要增长，即使不在企微做增长也会选择其他的方式进行。

03 倒逼商家重新定义私域

“观察我周围同行伙伴，发现现在大家对于未来似乎都不明确，都有点不知道该怎么走”，一些商家表示，这次企微收费给他们打了一个措手不及，由于企业微信至今尚未对收费制度进行更加详细的解释和说明，公司对此的反应也不尽相同。但一定存在的是，这次收费迫使商家重新思考私域的定义和策略以及生意的本质。

从费用上来看，平台上支出的私域费用不再免费了，做私域的成本在增加。在前面的文章中，我们曾计算过新规之后企业将增加多少私域成本，不同品牌做私域的价格会有浮动，但从整体上来讲做私域的成本不会再降。

尤其是当下官方并没有对新规给出一个更为明确的说明，商家对企微的态度、收费标准、是否会有别的收费都产生了疑问。企微本次的收费可以归类在服务收费类，由此商家对企微能搭配什么服务、能否帮助提升营销效果、能帮助搭建scrm或者cdp提出了质疑，毕竟只收钱没有更好的服务并不能让人心情愉悦，也会动摇商家对企微的信任感。

从商家与用户关系角度看，新规让商家重新思考企业与用户之间的关系，如究竟现在是否在做有效私域，以及如何达成有效私域。以往一些盲目的私域运营方式要换换血了。

第一点，加人引流不符合当前大环境。如果说以前只图增量，现在成本在前，盲目加人引流只会增加自身负担。正如一位茶饮行业的商家所说，企业越来越重视高价值用户了，6月22日前会去重删死粉减少成本，后续拉新也不会盲目扩充，而是会选择精准拉新。

第二点，运营逻辑要变了。如今流量难引，改变传统的用户运营方式才有破局的可能。商家更需要将产品为中心的思想转变为以用户为中心，通过高效化、精细化运营，去提升用户的转化率、复购率。

整体上看，商家已经在为6月22日企微收费的事情做好了一定的心理准备。短暂的迷茫期渡过后，企业的私域运营何去何从值得每一位从业者深思。