APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
如何提升私域社群入群率?3个技巧提升50%
2022-12-01 09:54:00

当下私域运营已成为企业标配甚至刚需。而社群作为私域的主要承载形式,也是转化变现的重点渠道。

但是企业和商家往往面临难题:私域社群怎么引流?入群率太低怎么解决?说到底,做私域社群,用户不进群,群里玩的再花也是徒劳无功。

所以今天针对做私域社群的问题,一起聊聊如何提升入群率。

01 如何提升入群率?

通常用户进入某品牌的私域社群,分为主动入群和被动入群两种方式。

主动入群,取决于品牌在各渠道的引流方式和广度。例如品牌公众号、小程序、APP等,用户可以在其中看到社群入群的方式。

被动入群,通常是添加了品牌员工的微信后,被其邀请入群。例如参与某场快闪活动群、直播群等。

那么入群率通常可以这么计算:入群率=入群人数/入群渠道曝光量,如果在运营过程中出现了入群率降低的情况,我们可以进行哪些运营动作?

首先要思考如何提升用户进群的效率,主要有两点:

1)扩大推广渠道:例如通过公众号、私信、朋友圈等渠道推广社群,让更多用户入群了解;

2)明确利益点:通过利益吸引用户进群,比如:进群享受8折、进群领礼品等等。

围绕着两点,下面具体展开说说具体实操的技巧。

02 提升入群率的实操技巧

无论用户是主动入群还是被动入群,从实操角度来说,都离不开具体的话术、内容、流程及工具等。

以我收集的案例和经验总结归纳三方面的技巧:不同渠道重点、邀请时间、工具。 

1、不同渠道重点

1)私信

私信的方式侧重点在于利益点。通常用户不想进群主要有两方面原因:一是用户未及时看到群邀请消息;二是用户看到群邀请信息,但认为社群价值有限,不愿入群。

所以要明确社群的价值点,尤其是私域社群来说,更要体现「利益+服务」的特点,并能清晰传达给用户,让用户感知到切实的利益。

参考话术:

Hi!终于等你啦~我是你的专属福利官xxx

有问题可以随时咨询我~现在进群可享受专属福利:特价秒杀、专属赠礼、不定期抽奖

识别下方二维码即可进群

如何提升私域社群入群率?3个技巧提升50%

例如Ubras客服在邀请入群话术中,除了明确了社群的福利价值,还提到了穿搭咨询等服务;babycare客服在邀请入群话术中,强调了自己宝妈的身份,可以解决育儿问题,强化利益价值点,吸引宝妈群体入群。

2)朋友圈

朋友圈的方式侧重点在于时效性,因为用户看见你朋友圈的时效通常在24小时之间。所以在话术中要营造紧迫感,通过限时、限量的方式,促使用户尽快进群。

参考话术:

今天17:00,300份福利准备开抢,错过再等一年!

速速扫码入群,抢占靓位~

如何提升私域社群入群率?3个技巧提升50%

3)其他渠道

其他渠道的邀群方式侧重点在于要有清晰的行动指令,步骤越少越好,毕竟多一个步骤就会多一部分用户流失,最好可以让用户快速入群。

参考案例:

以海伦司和奈雪的茶为例,两个品牌的公众号中菜单栏中都设置了社群入口,点击就跳转二维码,并标注了简介的步骤和社群的福利。

如何提升私域社群入群率?3个技巧提升50%

另外,这两个品牌都设置LBS位置功能,可以根据用户所在位置,推送就近的社群的二维码,增强了社交属性,让用户加入社群更有归属感和动力。

2、邀请时间

想象一下,如果你在半夜两点被一条消息吵醒,结果是一条社群邀请信息,你对这个品牌的印象必然会大打折扣。

所以邀请用户入群,什么时候邀请?邀请的频次是多少?都需要深思熟虑。如果连这方面都无法考虑到,更别谈如何去精细化运营用户了。

拉群的时间,需要参考自身品类和用户画像。例如:

用户画像大部分从事互联网工作,下班较晚,可以集中在晚上8点之后
用户画像集中在三四线城市,下班较早,可以集中在晚上6点之后
学习类社群,可以集中在晚上18~23点之间
母婴类品牌,可以集中在晚上10点之后
美食类品牌,可以集中在饭点前1个小时,例如上午11点,下午4点

在第一次私信邀请用户之后,或多或少会出现用户没有进群的情况。这个时间就要考虑再次邀请,次数不能多也不能少。

次数多了容易引起用户反感,直接删除好友,最好是能针对未进群用户,在建立好友关系的3天内,再次发起邀请,并强化福利钩子。如果是快闪群类型的短期福利群,可以考虑提升邀请频次。

3、工具

现在市面上大部分企业做私域社群大多会采用企业微信及第三方SCRM工具,主要用到「自动欢迎语」、「关键词回复」、「群活码」、「群发」等功能。

企业微信的自动回复和群发功能,可以第一时间给客户发送带有二维码的进群海报,这样既能实现及时触达,给用户最佳的体验,又能减少人工操作量。

关键词回复功能可以搭配“暗号”使用,可以进行不同社群类型的划分,实现精细化用户运营。

另外“群活码”功能,可以在外部进行引流时,后台随时进行调配,不受加入人数和时间的限制,也方便统计和分析。

03 社群留存技巧

用户增长就有流失,社群同样讲究“开源节流”,如果不保证社群留存率,前端吸引再多流量也是徒劳。

留存的方式和维度有很多种,这里只说明一种情况,就是很多人刚入群没多久就退群了,多半是因为社群的“内部”没搭建好,很容易造成快速流失,和社群日常维护关系都不大。可以从以下几个方面进行优化:

1、设置群名和昵称

拉群之前先建好社群的名称和运营人员的昵称,规范的群名可以让用户感知品牌的专业度和价值,修改昵称是为了让用户了解你的身份,在群内说话时自然产生信任度。

群名参考:品牌名+地区+群定位+群序号

2、设置入群欢迎与和群公告

一个好的欢迎语可以给社群加分不少,让新人感受到群的热情与亲切,充分体会人性化,更容易打动人心,还能让用户第一时间了解到社群的价值,提升留存率。在开头最好设置@用户昵称,可以让用户有受到尊重的感觉。

如何提升私域社群入群率?3个技巧提升50%

群公内一般用于发布通知、宣布规章制度,可以让群内所有成员看到,第一时间了解群内的最新活动,还能规范群成员言行,防止一些不利于群发展的事情发生,给群造成损害。

如何提升私域社群入群率?3个技巧提升50%

3、裂变玩法

除了邀请自身流量池的用户入群,还可以通过邀请有奖的玩法短时间内扩张社群人数。

例如,在拉第一批种子用户进群后,告知群内人数每达到100人、150人、200人发1次红包,刺激群内用户自发地拉人。

还可以通过邀请人数数量发送奖励,邀请人数越多,奖励越大。不过这种方法最好借助第三方的工具进行统计。

建议前期安排3-5个内部人员在群内互动,活跃氛围,刺激裂变。另外群内每新进一定人数的用户后,重新发一次玩法规则提醒用户。

写在最后

如今,进入了社群新商业的时代,但很多商家从来没站在用户视角上考虑问题,一股脑地做社群,想要榨取每一位用户的价值,结果10群9死。

现在一个用户平均都有十几个社群,每天能在你社群的时间能有多少呢?想要做好社群,就必须好好想想,为什么别人愿意来你这,这才是所有社群运营应该思考的问题。

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章389
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
如何提升私域社群入群率?3个技巧提升50%吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接