APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
基于大数据精准营销(利用数据实现精准营销,这才是「用户画像」的真正作用!附案例)
2022-11-24 17:22:03

利用数据实现精准营销,这才是「用户画像」的真正作用!附案例

基于大数据精准营销(利用数据实现精准营销,这才是「用户画像」的真正作用!附案例)

在没有数据之前,产品经理和营销人员总是喜欢自己脑补用户特点,给用户贴标签,以为这就是目标用户,结果就是花了很多钱,没掀起什么水花。

而利用数据产生的用户画像则是抛开了产品本身和个人喜好,将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。

用户画像制作流程和思路听多了,但实际操作依旧不知道怎么下手,这里我分享一个案例,或许能给你一条更清晰的分析思路:

背景是某银行陆续打造了线上线下的客户触点,来满足客户日常业务办理、渠道交易等需求。面对着大量已有的用户数据,如何通过数据,挖掘分析出不同理财产品对客群的吸引力,从而找到目标客群,进行精准营销,最终“把合适的商品推荐给潜在购买用户”?

问题分析思路

  • step1:对银行总体情况进行分析:找出银行的“地理战略重心”,了解在获客渠道的弱点
  • step2:对客户进行分析:预警出「最有可能购买的用户」和「最有可能流失的用户」
  • step3:对银行的理财产品进行分析:了解目前理财产品欢迎度情况,分析用户最喜欢购买的产品特征;
  • step4:对客户的购买行为进行分析:从而打通下单过程中的阻碍,提高下单成功率;
  • step5:构建购物篮模型:相关性:高的产品一起打包出售;构建Kmeans模型:预测出最有可能购买的用户;

数据分析及报告制作工具为:FineBI

了解银行的「资产情况」、「用户分布」、「获客渠道情况」,如下图所示:

由以上分析,可以知道:

  • 该银行客户集中在东南沿海一带,有较强横跨陆港澳及辐射东南亚的国际化特色和优势,建议A银行构建起“以内地为主体、以港澳为两翼”的“一轴两翼”战略布局。与此同时,我们也发现该银行在内陆的布局较为有限,仅在四川有部分业务,建议深挖西北发展机会。
  • 新媒体(微博)的获客能力远远落后于行业水平。可以提升其线上运营能力,打造年轻人喜欢的爆款产品,例如与“知乎、网易云、斗鱼”推出联名卡。

从「月流失用户」这个重要指标中,作者观察到流失用户过高。

为了能够降低流失用户带来的损失,作者运用 RFM 模型将重要挽留用户筛选出来,银行运营人员可以有重点的对这些即将流失的重要用户加大挽留力度。(RFM 模型详情请参见:RFM 模型)

(重要挽留用户:最近消费时间较远、消费频次不高,但消费金额高的用户,可能是将要流失或者已经要流失的用户,应当基于挽留措施。)

结合疫情情势,作者看到19年后客户更加喜欢规避风险的投资,黄金和储蓄类产品很受欢迎。可以加大对避险类产品的研发力度。

基于大数据精准营销(利用数据实现精准营销,这才是「用户画像」的真正作用!附案例)

另外作者对所有产品进行了帕累托分析 (也叫二八分析),找出贡献最多销售额的1类产品,在市场已验证受欢迎的情况下,可以加大对1类产品的宣传力度。

线上购买行为分析

对线上用户从「浏览产品」到「完成支付」中间的行为使用漏斗图进行转化率分析。通过监控转化率并寻找流程优化点可提高层级与层级之间的转化率,最终提高总成交金额。

渠道复购率分析

对比分析每个渠道的质量,19年之后很显然是线上复购率效果更好。而该银行线上渠道的获客率远低于行业平均,需要加大优质渠道的获客投入。

作者使用了两个模型:

  • 购物篮分析:寻找产品与产品之间的关联度。在线上界面中可以将关联度高的产品放在一起。或者用户购买完一个理财产品后,跳出对应的联想产品页面给用户做推荐。(购物篮模型详情请参见:购物篮分析)
  • Kmeans分析:对用户行为进行聚类分析,可以直观看出要预测的用户(蓝色星星图标)聚类分析后是处于「未购买的用户区域」,还是「已购买的用户区域」。若处于已购买区域,说明该用户极有可能购买产品,可加大对该用户的推广及运营力度。(Kneans 模型分析由作者使用 python 处理分析)


基于大数据精准营销(利用数据实现精准营销,这才是「用户画像」的真正作用!附案例)
关键词
小张
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小张
小张
发表文章16236
确认要消耗 羽毛购买
基于大数据精准营销(利用数据实现精准营销,这才是「用户画像」的真正作用!附案例)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接