一、互联网运营分为哪几种？

　　互联网运营从大方向上分为两种：用户运营和产品运营。

　　用户运营现在分为了很多垂直方向，比较散，也有些互联网公司把销售定义成了用户运营，例如：互联网教育公司的社群运营其实就是社群销售。简单的来讲，用户运营就是通过不同的手段为用户提供各种服务，我就不展开了，想要了解细节的可以私聊我

　　产品运营主要从产品属性上分为了C端产品运营和B端产品运营。产品运营的分类相对简单清晰些，各公司之间的区别也不是特别大

　　C端产品运营就是负责app、网页等直接触达消费者的产品的运营人员

　　B端产品运营就是负责企业内部工作系统的运营人员

　　具体的运营分类如下：

　　二、互联网各细分领域的头部公司有哪些？

　　三、产品运营是一个什么样的职位？

　　首先，需要明确产品运营在产研团队中的定位，公司的大体业务流程：消费者（业务人员）---产品运营---产品经理---开发工程师（前端+后端+底层）---测试工程师---产品运营---消费者（业务人员）

　　从这个流程中就能看出，产品运营是直接和用户打交道的，而且处在产研团队协的流程中，那产品运营既是用户需求的收口，又是产品推广的出口，而且需要协调产品内部的协作。用户需求的收口是肯定需要产品运营来做的，但是能不能做产品内部的协调的管理就看产品运营的能力了。

　　上面是从整体产品运营的视角去聊的，但是具体到c端产品运营和b端产品运营还是有很多区别的

　　C端产品运营，需求主要依赖于公司内部的用户数据或行为特征，以及用户的主动反馈，以及和公司内部的业务人员（销售、客服等直接给用户提供服的人）沟通收集用户的需求。产品上线时的要求是非常高的（一旦出问题会影响所有用户），因此在产品上线推广前，产品运营需要进行严格的产品验收（人工跑一下产品的全流程），确保本次上线是没有问题，然后进行灰度（灰度就是不针对所有用户开放，有针对性的给部分用户开放新版本），让一小部分用户先用，如果出现问题能及时修复降低损失。

　　B端产品运营，产品形式（pc客户端、安卓端、网页端），需求主要来自于公司员工，所以用户离你是非常近的，你可以直接面对面和用户聊需求，但是，b端用户的需求要比c端用户的需求复杂很多很多！！！，但是也具有很多特点，例如：场景化。产品上线时，产品运营同样需要进行产品验收，如果是核心用户的重要功能，验收标准要很高，例如：公司销售、广告投放的重要需求，如果上线后出现问题可能会直接影响公司收益。上线推广时的你可以主动选一批用户先用，而且这些用户你可以直接找到他们，能很好的监控的产品的情况，确保没有问题后全量推广。

　　四、B端产品运营的工作内容主要有哪一些

　　1、 需求调研

　　需求调研是非常关键的，也是产品运营非常重要的能力，需求调研不是简简单单的和用户聊聊，是一套非常规范的动作，具体如下：

　　A、 调研前需要想好本次调研的目的（1、帮自己整理思路，2、防止聊的过程中被用户带偏）

　　B、 调研前需要想好问用户哪些问题（1、让你们的沟通更高效，2、切实临时自由发挥，防止漏掉一些关键信息），问题的形式分为开放式问题+封闭式问题

　　C、 找准核心用户，防止用户提供的信息不准确（1、需要了解新人的一些行为，就不要找工作好几年的人问，2、需要了解特别深的业务流程，就不要找刚入职的人问，3、需要了解数据相关的信息，直接找部门主管聊）

　　D、 输出调研文档，注意文档格式（你的调研文档领导或者产品也会看，因为这是产研团队了解业务的关键文档，所以你要写的别人看文档就能看明白）：调研背景、调研时间、调研方法、调研团队or用户、收集的需求场景、结论

　　2、 竞品调研

　　竞品调研有两个很重要的作用：1）了解竞品的动作，2）从竞品中挖掘可copy的需求

　　A、 用户视角（有条件的话），站在用户的角度深度体验用户的产品和服务

　　B、 产品视角，站在产品的角度梳理产品流程

　　C、 输出竞品报告，注意文档格式：调研产品名称、调研目的、调研时间、调研方法、用户流程、产品流程、竞品优势、竞品劣势、竞品和公司产品对比、结论

　　3、 需求整理

　　简单一句话，用户需求无限多，但是产品一次只能做一部分，需要长期优化去满足业务的所有需求，那你收集来的需求就需要整理

　　A、 从所有的需求中找出你觉得优先级最高的，并把优先级从p0、p1、p2、、标注好

　　B、 本次不做的需求不代表以后不做，你需要把所有的需求管理起来，做为你的需求池

　　C、 输出需求文档，注意格式：需求背景、需求负责人、需求提供团队、用户紧迫程度（用户是否有明确要求的上线时间）、需求细节（功能模块、一级需求、二级需求、业务场景、优先级）、需求收益（数据量化）

　　4、 需求评审（与产品经理对接需求）

　　组织产品经理参与需求评审（如果这个项目特别重要，技术大佬或者各方领导也会参加），产品运营主讲，思路就是你上面的需求文档，如果你的需求文档写的够详细，完全可以和大家过一下你的需求文档

　　A、 产品经理会从产品的细节角度和你确认非常多的场景，如果你对业务了解不清楚就会被问住

　　B、 产品经理会评估本次哪些需要砍掉，原因有二：1）产品资源有限 2）他认为xx需求不重要（所以你要把需求价值阐述清楚）

　　C、 确定产品评审时间

　　5、 产品验收

　　产品经理完成冒烟之后，你就需要在测试环境进行本次功能的验收

　　A、 评估本次上线功能是否对其他功能有影响，如果有可能有影响，本次你也需要把可能受影响的功能也进行验收

　　B、 验收的方式：站在一个用户角度完整体验产品流程，尽可能抠的细一些，发现问题直接反馈产品或技术进行优化，直至你觉得达到上线标准

　　C、 发送产品验收通过邮件，注意格式：验收的功能板块、验收方法、是否存在问题，问题优化进度，建议、后续推广的计划

　　6、 产品推广

　　到了收获的季节了，很多人都会关注！

　　A、 确定推广团队，前期试用人数

　　B、 如何让一部分人先用，权限怎么开、用户怎么用

　　C、 产品操作文档提供给用户

　　D、试用的时间节点

　　E、 全量推广的方式

　　F、 全量推广的时间

　　7、 用户使用反馈跟进收集

　　A、 用户反馈的通道是什么（沟通群？一对一反馈？产品上反馈？业务领导收集统一反馈？）

　　B、 用户反馈的问题的处理机制是什么（操作问题如何处理？bug问题怎么处理？）

　　C、 收集用户吐槽点，为什么吐槽

　　D、收集用户需求，为下次优化做准备

　　8、 产品使用数据定义

　　产品推广后，用户的使用数据要做监控，后续还需要监控用户的使用情况，及通过后台监控各项功能的状态

　　A、指标需要由产品运营提供并定义清楚，能达到上述效果

　　9、 产品业务问题处理

　　产品上线初期会存在一些小bug及用户不太了解产品业务问一些操作问题，产品运营需要及时给业务解答

　　五、B端产品运营的价值是什么？

　　1、 面对b端非常复杂的业务需求，产品运营需要搞清楚细节和场景，让产品经理和技术知道接下来该做什么？ 为整个团队把握好方向

　　2、 互联网进入产业互联网时代，不再是原来的依赖c端的高增长的模式，而是在用户生命周期的各个环节上提高效率和效益，进而增加整体收益，这种时候是很难被copy的，是一个公司非常重要的资产！

　　3、 B端产品运营做的好，完全能做好项目管理，能比产品经理更好的保障产品的质量，真正实现既准又快

　　作者：木山 来源：鸟哥笔记

　　所谓B端运营，就是面向business (商业、企业)进行运营活动的一类人。

　　具体到业务，诸如美团点评（对应线下商家）、淘宝京东（对应线上淘宝/旗舰店店主）、应用商店（对应企业/应用开发者）、搜索（对应网站站长/企业）、自媒体平台（自媒体人/内容创业者）等。

　　当然还有更多类型，甚至短视频领域，发视频的创作者或者机构也能被泛称为B端用户。

　　B端与C端用户最大区别是，决策流程冗长，决策者多，冷静、警惕性高，只注重利益与成本。

　　我们曾经办了一场大会，现场来了数百名名参会者，虽然会议中气氛火爆，但事后调研，超过80%参会者表示“听了很有价值，回去报告老板”，仅有不到10%人说自己拍版决策，决定接入，但要回公司具体讨论具体执行步骤及时间节点。

　　最终一个月后，真正主动接入仅有20%左右，剩下的大多靠着BD、运营逐个推动接入。

　　和C端一个人，至多两三个人，一个家庭做决策的路径相比，有着天壤之别。

　　平台B端用户的运营，业务侧重于以下四点：

　　1、拉新促活：

　　通过多种手段（地推、大会、内容传播、线索获取、合作等）拉动B端用户入驻平台，并积极参与和开展经营活动，这些其实各种文章干货讲的很多了。

　　2、通路建设：

　　在引入资源的过程中，建立起一条顺畅的，具有通用性的B端引入路径是保障平台快速发展的基础。

　　比如：如何吸引B端进入百家号，进入后如何激励他们发文章。美团商家怎么把菜和说明传上去，并能够自主设置合理的定价及其他功能操作。

　　3、规则与审核：

　　制定B端规则，引导用户遵守规则，并参与制定反作弊策略，带领审核&运营团队适时对B端作出惩罚和沟通。

　　这里重点讲一下合规，对于平台而言，有一群合规的B端用户，能够持续产出高质量的资源，是平台最重要的一件事。

　　能够长久的影响平台的调性、风格、以及后续的安全和风控，前期做的越扎实，后续的成本就越低，反之则会埋入一个越来越大的隐患，成为平台一颗定时炸弹。

　　合规需要投入大量的成本、精力。同时也需要有具有极强责任心和风险意识的人去hold住。

　　4、玩法打造：

　　与B端共同研究出一套成熟可用的商业增长、变现模式；并推广复用到更多B端上，实现整体大盘增长。

　　很多平台运营要明白一个道理，B端用户不是你的韭菜，你们两者是相互依存的关系，你们有同样的衣食父母。

　　所以你帮助B端用户收入实现增长的过程，也是你自身收入增长的过程。淘宝依靠店家的繁荣造就了自己的高增长，苹果依靠开发者的繁荣造就了App Store。

　　所以与B端携手，共同探索优质的玩法和盈利模式，是一套清晰可见，共赢的思路。

　　仅针对“拓展B端用户”这一个方面而言，是存在很多区别的。

　　概括的层面，包含冷启动期、加速增长期、匀速增长期。

　　冷启动期，最缺乏具有足够说服力的案例case和伴随案例的足够乐观的前景收益，并且是一个B端和C端，双端冷启动的故事。

　　C端本次不进行讨论。

　　但对B端用户，通过多种手段给予先行者各种甜头，比如BAT的开发者补贴、头条的内容创作者补贴，甚至当初美团饿了么滴滴创业时还要假装用户去叫外卖和打车，都是在给B端传递信心，圈住他们。

　　为什么微信小程序能够快速爆发，因为大家能看到案例和收益，是靠着较低的门槛，丰富的额想象力构筑的。

　　加速增长期，此时矛盾不是B端不了解收益，而是很多B端不知道这个平台在哪、不知道怎么成功接入、不知道怎么顺畅的运营……

　　很多平台产品由于规则、审核流程、不会操作、产品bug等一系列问题，导致大批量的B端用户“乘兴而来，败兴而归”。不仅不能成功开通接入，还浪费了自家许多宝贵的资源。

　　当用户看着一堆平台反馈手足无措时。运营需要及时介入，并通过详尽细致的服务和教程来降低用户成本，提高效率。常见的比如新手引导、详尽的Q&A、讲师课程分享等。

　　匀速增长期，能进入这个时期，代表平台已经初步验证跑通，并在竞争中活下来了。此时，通过已经被证明的利益驱动，大型而嗅觉敏锐，具有实力的B端已经接入了七七八八。

　　这时应该注重挖掘更多中长尾用户市场，由于他们缺乏对应的实力和资源，大多数case在他们眼里是无感知的，或者“心有余而力不足”。只有真正“身边人”（跟他们差不多体量的企业）成功案例才会让他们新生警觉和激发动力。

　　这个阶段主要依靠挖掘和包装中长尾case，通过成功案例吸引决策者进行推广。

　　这个问题很大，不同平台有各自不同的特点，也具备不同的分类方式，甚至会采用多个模型一起去套。

　　但总体而言，分类是多维度区间组合，而不是单一线段分布。

　　举个例子，某大型企业，他们的线下销售非常好，销售额全国前几。但出于谨慎，他们的网店几乎没有运营，数据指标不如许多行业二三线公司。如果单纯的分三六九等，这家公司排第几等？

　　很明显，如果以三六九等进行分类，那么最后一定会是重复原始的竞争格局，市场还是那样，不会产生变化，但这并不利于平台发展的差异化和个性化。

　　这里我讲一种分类方法，从平台收益和B端收益两个方面进行评估，通过四象限法则，对B端和平台间的关系亲疏做出判断，平台从中选择与自己最匹配，最合适的B端。

　　虽然四象限图看着简单，但是要求B端平台运营需要真正深入的去明白自身平台和B端收益的本质，结合收入、成本、品牌等多个因素进行判断。

　　虽然理论上平台就该包罗万象，但实际上至今并没有任何一个平台做到了这一点，毕竟人力有时穷，互联网的发展也不是一家独大的故事。

　　B站不买当下热门电视剧，因为平台和B端收益都不大。知乎不做百度知道类的问答，因为虽然平台收益大，但是B端收益小。抖音不会给你推荐快手风的视频，因为平台收益小甚至有害，B端收益更小。我们在touch B端时，优先考虑第一、四象限，其次才是第二象限，如果两者关系划分到了第三象限，基本可以先放一段时间，后续再观察。

　　随着时间的流逝，每个B端的站位都会发生极大的变化，我们也要及时跟进。

　　B端所追求的是什么？是一切能让他们获得收益的手段和能力。

　　钱、流量、口碑、知名度、用户……以及一切能够获得这些东西的产品功能，运营能力，技术能力……

　　希望每个平台运营在试图去touch B端之前，先盘点清楚，自己到底能提供什么东西，到底能提供不同于其他平台的哪些额外收益。

　　我们经常被问到的是：你和XXX平台比起来哪里好？你和XXX有啥不同？XXX有12345这些收益诶，你们有吗？～这类话。

　　当我们仔细一想，所谓采用不同的运营手段或者激励他们有产出，其实无非是九个字：成本低，收益好，展望远。

　　B端小王刚刚创业，他需要更多的曝光和更多的用户，但你不疾不徐的说，我们平台优势是转化留存更好。当前阶段的他们并不需要这些。B端小张正在激烈厮杀的深水区，他需要更高回报和更好转化，提高自己的数据，结果你说我们能够帮你在这个平台积攒一批新用户，小张心想我特么缺你这点用户吗？说不定还是重复的……B端老马已经成为业内巨头，但他们现在战略是从其他平台获得更多用户，从而打造自己的生态闭环。结果你找上门说，我们能实现平台内用户生命周期的闭环，不仅降低导流用户去其他平台的流失，在我们平台的转化率更胜一筹哟～老马：半条命交给你们？你是来拆台的吧？对B端，玩法只是一种载体，想要运营B端，还是得靠“硬核”利益。当你让他们挣到更多钱，即使你什么运营都不做，B端也会络绎不绝的加入（早年的淘宝、中期的公众号、现在的抖音）。

　　其他B端可能没有，但平台的B端一定要有成长体系。

　　前面也提到，平台需要不断培养和打造符合本身调性的B端，他们作为showcase能够带动更多的B端参与进来，并为平台拉新C端。

　　用户是上淘宝还是上淘宝上的店铺？这一点思考很重要。

　　我们常常所说的B端用户成长体系，载体往往是一个个平台学院，让用户通过在平台的学习，掌握更多的知识和技能，从而提升自己的业务能力，提高自身的各项数据指标，最终反哺平台，促进平台繁荣。

　　上面是国内做的最好的B端成长体系，淘宝大学。囊括了从新人开店到进阶到更专业的培训，以及从普通B端成长为拥有个人品牌的讲师体系，整个思路非常值得学习借鉴。

　　与之类似的，还有百度搜索学院，百度营销学院，京东商学院，腾讯大学等等，都结合产品发展和用户需求，为B端构筑了一套成长体系。

　　本文从一开始的主旨，就是两者因为利益相互联系。

　　就像美团发现商家还没入驻平台，就要有一群BD强力推动引导他们加入。而对应的，有的商家发现有利可图，不需要BD上门，他们自己就想方设法找BD询问加入方法。

　　当然，除去上面的原因，我们还会因为需要B端参与活动，B端遇到bug需要联系平台等理由而相互联系。

　　但在联系工具的使用上，虽然以上各个维系渠道都会使用到，且各自具有一定的特征和优势。

　　但我仍然建议平台需要建立客服系统，使用正式的客服渠道。

　　因为在B端反馈问题时，客服渠道有正式性、私密性两大特点。一对一的沟通也不容易像在群聊中反馈问题一样，容易导致问题的快速发酵或者被有心人利用造成舆论危机。

　　但在维护用户，运营活动上，根据我个人的经验积累，最好用的仍是QQ群。

　　QQ群具有禁言、群文件、群空间、多个群公告叠加、不加好友直接私聊群成员等能力，能够有效的避免和控制群内言论，并最有效的PUSH活动。

　　这个问题我理解其实是问有没有主动做B端服务和B端用户调研的意识。不过这属于B端运营的一项基本功，是必须要去了解的，平台最好为此设有专门的沟通服务渠道。

　　作为平台运营，需要每时每刻去把控B端的脉络，但问题我建议一般不要问你有什么困难，你有什么麻烦这类，缺乏价值，而且也不是运营的核心。

　　好的问题一般是：你当前阶段最需要什么帮助？你是否需要一定的产品功能和盈利方式的教育培训？你是否需要案例参考和讲师分享？在盈利和变现上是否愿意一起交流提高？

　　从运营的角度出发，尽可能的以提高对方的运营能力为目标，这是运营每天需要花时间和力气去思考的。

　　你的最终目标，不是落在一个个手段上，或者一个个产品bug的反馈上，毕竟马老师也说过，要帮人挣钱而不是想着怎么从他身上先把钱挣了。

　　如果只是询问产品功能是不是有bug，或者哪些地方不好用需要我们帮你反馈。平台的每天爆满的客服渠道和用户在各个论坛、百度知道、经验、贴吧上留下的各类问题不等着产品去收集，运营去专门询问半天，得到几个case的反馈，真的体现了运营的价值吗？

　　平台提供的工具一般分为两种：

　　一种是平台基础，比如CMS工具，开店工具等等，没有这些工具就不能开展业务的工具，当然也是平台的安身立命之本。一种是收益产品，能够帮B端节约成本，提高效率甚至直接提高收入。常见的是开发者辅助套件、高阶数据分析工具、免费AI能力，快速建站模版等等。给B端的工具，要结合他们真实的需求来看，而不是市面上有什么就给什么。

　　同时，对于B端而言，一定要保证收益大于成本，很多平台产品虽然看着很美好，但要么缺乏普适性，要么流程异常复杂，要么收费过高，B端初期可能会觉得眼前一亮，但是多熬几个月，甚至多熬几周，就会放弃这些产品，用脚投票，让你下不来台。

　　作为运营，就需要在这个过程中，不断耦合产品和用户间的需求，指导用户使用，推动功能改进，稳定用户信心。但是切记不能粗暴的强制推广或者忽悠B端购买使用。

　　毕竟B端用户不是平台的韭菜，而是一群，他们挣钱越多，就能帮你挣更多钱的存在。所以提高他们的能力，努力扫清障碍，是考验B端平台运营能力的关键。

　　大概是三点：

　　1、永远不要试图认为自己比B端用户更专业。

　　你运营了个外卖平台，你说老板你平台上评分一般，我有大数据，我们来教你做菜吧，这样你的评分就能上来了。

　　老板说我真刀实枪的开了三十年餐馆不倒，缺你这些指导？

　　我们老两口根本就不会操作，好多东西都出问题了，我们还得赔礼道歉，要不是当初让我加入的小伙子说的天花乱坠，你这破平台我才不用呢。

　　这时候你傻了眼，作为运营，你要做的是帮助B端完美拥抱平台，而不是教他们怎么炒菜更好吃。

　　2、无论多么大的B端企业，但和你对接的也是一个“人”。

　　理解每个人的喜怒哀乐，理解对于他们而言，个人成长和业务成长的不同和区别，有针对性的去运营和帮助提升。

　　做任何活动前，当你把两者切割开后，B端的活动会更好做一点。比如淘宝比较典型的，究竟是推举明星企业呢还是推举明星讲师呢？

　　3、不要试图对B端徇私或者称兄道弟。

　　大家是商业伙伴，你需要的是公平公正的去完成一系列运营行为，当你不这样做的时候，不仅破坏了生态平衡，会对其他B端造成极度恶劣的影响，同时背后一定会有眼睛盯着你。

　　法规千万条，合规第一条，做事不规范，翻车两行泪。