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产品运营是怎么样的(后产品时代的运营之道:先来搞清楚什么是运营)
2022-10-24 14:51:47

后产品时代的运营之道:先来搞清楚什么是运营

产品运营是怎么样的(后产品时代的运营之道:先来搞清楚什么是运营)
  我先来整理一下网上关于运营的解释:

  形成认知的过程:产品运营就是不断增加引导用户认知的长期过程,而这个认知,是让用户感觉到我们的产品价值跟他们的预期是一样的。设计、产品、技术、运营三者间的比喻:拿盖房子做比喻,在我心里,盖房子砌墙的,是技术。决定房子盖成什么样子的,是产品。装修的好不好看,是设计师的事。而运营,就像这个房子里最具主人公意识的仆人。生孩子与养孩子的比喻:产品是生孩子的,运营是养孩子的。(ps:偏抽象派的)讲得实在点:运营就是基于互联网产品,以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户,建立产品在市场上的竞争壁垒,并最终取得产品市场成功的过程。其实,当我们看完上述网上关于产品运营的解析,就是在阐述产品运营是个什么样的工作。无非就是个当产品出来后,我们就要去利用一些手段、方法去把一个产品或者服务推给用户,让用户很欣然地去接受,甚至还会不断地对我们的产品产生忠诚度进而不断去使用。

  其实上面说得都对,但是这只是我们对互联网运营的初步认识,说到底就是偏抽象。在我们对互联网运营有个概念性认知之后,我们还要研究产品运营的过程所运用到知识、技能、方法、思维等系列手段,这是一个接触互联网产品运营人所要会的东西。今天我就讲讲在知道什么是运营的概念后,用一个例子讲述在有了目标之后,该如何一步步实现目标的!

  如果你是想进入互联网运营工作的人,你应该多去看看企业需要什么样的运营人才。即使里面讲得有点云里雾水的,但是最起码你是可以感知一二的。

  招聘网站的岗位要求

  看了各大招聘网你就发现,为什么每个公司的运营岗位要求都不太一样呢?有的让你发微信发微博玩贴吧看论坛,有的要分析数据优化效果组织策划,为什么不一样?因为这是跟公司业务有关系的,不同的公司侧重点不一样,所以在招聘运营的时候,对职位的描述就有些差别。但总的来说,运营岗位的职责是离不开下面这几个环节的,掌握了这几点核心要素,就可以了解运营的整体流程。

  必须要确定,你的产品处在什么阶段?是上线前,刚刚上线,还是已经拥有一些核心用户,或者是处在拓展阶段?依据不同的阶段,关注点是不一样的,上线前怎么知道用户喜不喜欢?刚上线的时候怎么找到核心用户?有了核心用户之后怎么留住这些用户?怎么让他们持续的使用产品?不同的产品在不同阶段,运营的侧重点是不一样的。如果有兴趣可以看看我上几周的一篇文章《运营的宏观和微观世界》

  在确定了一个总目标之后,你应该分解指标、量化工作。

  当boss给你定了任务是3个月网站转化率提升5倍。这时你会怎么做呢?

  我们把这个当做你的一个目标。接下来是如何做了!!

  只关注某个执行的点时是很难从全局看到发展的每一个阶段的。

  这时候的工作是分析流量的来源,也就是用户是谁?是新用户多还是老用户多?如果新用户更多,他们是多大年龄的新用户?他们的职业是什么?来到你的网站想要获得什么呢?找出这群人的共性,这是你获得新用户的关键信息。知道哪些人对你感兴趣,就去找哪些人。

  是什么吸引他们来的呢?他们想从你这里得到什么价值,这是可以从数据里面清楚看到的,后面会讲到。找到这个内容你就可以非常确定制作什么样子的内容能吸引来用户的转化。

  从微博?从微信公众号?从豆瓣?从BANNER?分析每个渠道对用户的影响,每个渠道的哪种形式内容吸引了用户,你就要马上在那个渠道里面采用用户最喜欢的方式去选择渠道。当某个渠道已经确定可以获取很多新用户,但是依然不足以获得提升5倍转化率这个目标的时候,要去寻找其他新的渠道,开拓这些渠道,如何榨干每一个渠道是你要不断测试调整然后找到平衡点。

  以上这些信息怎么才能获取呢?从数据里获得,这是一个非常非常非常重要的思维方式。如果工作一开始你就没采集任何数据,可以说你的工作是没什么意义的。一切目标都要靠数据来检验,才能调整你的方向,评估这件事情是不是符合预期?根据数据去找到问题然后有目的地做调整。

  有了清晰的数据你就不再是闭着眼睛乱猜了。在数据的基础上去做优化调整,大体上分为产品层面的调整,营销层面的调整两个方面。

  产品层面可以通过数据看到整个转化漏斗。假设你的网站转化分为用户登陆着陆页、咨询、注册、付费这几个阶段,当到达注册阶段时用户突然骤减,就说明产品的注册上存在很大问题,也许是注册流程太复杂?注册方式不方便?这是产品层面上的。营销层面也一样,通过数据找到转化率低的内容、渠道,把精力放到用户感兴趣的内容上、渠道上。通过整个运营流程的反复实践和数据检验,你将越来越明确如何做好运营,达到boss的要求。

  上面就是一个互联网公司运营部门工作的较为完整流程和思维逻辑。好的运营不是单单制作内容的,而是有贯穿全程的能力,要对行业有一个认知。这才是运营的价值体现!

  这是「后产品时代的运营之道」的第1篇文章,接下来还会有更多的运营干货喔!欢迎关注!

  作者:艺林小宇,运营总监,独立媒体人,喜欢用白话文讲述移动互联网时事热点,专注于产品运营、策划、BD合作等领域,微信:艺林小宇(cs-jy8)

  本文由 @艺林小宇 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

怎样理解产品运营中的产品?

产品运营是怎么样的(后产品时代的运营之道:先来搞清楚什么是运营)
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  之前有写过一篇文章叫“产品、渠道、用户、数据,怎样理解才更接地气?”,其中说到了产品运营四要素,那么现在我们来详细说说四要素之一的产品;产品在运营中的作用是举足轻重的,也是运营最基础的,我们接着往下看。

  我们再把什么是产品再来理解一遍;产品在互联网上有很多定义,我们一般把产品分为两种:一种是有形的,是看得见摸得着的;比如每天穿的衣服,用的护肤品,吃的食物等等。另外一种是无形,看不见摸不着的;它可以是服务,也可以是虚拟的。比如通过电商实现的O2O服务、PC电脑操作系统、APP应用、网站商城等。

  一种产品的诞生,它不是漫无目的,而是经过了产品精心策划和深思熟虑的。它会考虑很多因素。举个浅显的例子:比如我们想开个实体超市;广义上来说超市提供的消费服务的,对消费者来说就是一种产品。而狭义上来说,我们是在运营产品;它汇集了种类和品牌众多的产品。那么这里,我们需要思考几个问题:

  第一:周围的同行有多少?第二:超市的选址以及成本的高低?第三:选购什么行业和品类的商品能满足周围消费者需求?第四:超市的营业人员需要多少?第五:成本价和售价是多少,多少的利润空间比较合适?第六:怎么样挖掘新客源,怎么样留住老客源?第七:怎么样提升超市服务,增强用户体验?首先我们看第一个问题,周围的同行的存在数量,目的是为了做竞争对手调查(当然我们并不只是单纯只了解数量,我们还要了解它们的经营时间、主营商品、商品价位、进货渠道、用户数量等等信息)。做这项工作是为了估算我们开超市是否还有市场发展空间、空间有多大、是否值得进行下一步动作?

  第二个问题,选址对于实体店来说也是非常重要的。好的位置能为你的消费者带来便利,也会有利于你超市的营收。反过来举个例子:如何个人要在网上开店,是自己建站搭建平台还是通过第三方平台呢?如果通过第三方平台,那么我们要选淘宝还是微店,或者其它的平台呢?同时我们需要考虑成本,是不是在我们接受范围,如果不是该怎么办?

  第三是选购商品的问题,这个时候你就定位好:你的这个超市卖什么样的商品,才能满足周围消费者的需求?和同行比你的优势在哪里,你的商品能不能把更多的消费者吸引过来?第四和第五都要站在降低成本的前提下进行思考,营业人员如果自己能打理的过来,那是最好不过了。那么怎么样请一个成本较为合适的营业人员呢?这时候你可以透过同行或者市面上的信息来定位;进货的成本价和出售价的空间维持多少,这个时候也是需要多方面调查的,这个是需要你在准备期要做的工作,并且能在这个时间段获知竞争对手这方面的信息,那是最好不过了。

  第六,挖掘新客源和留住老客源的问题。互联网有句话是这样说的:好的产品本身就是一种好的广告,也就是说好的产品能形成良好的口碑,消费者便成了你产品的口碑传播者。当然这是从产品角度来思考的,线下的也需要通过一些宣传,比如派单(虽然效果不是很明显但还是有一定的曝光量)、促销活动(比如配合618、双11、双12)、老会员专场等活动,在一定程度可以达到我们想要的效果。

  最后一点,增强用户体验和提升服务。其实方法和线上的一样,最常用的便是通过用户的反馈和建议来改进超市的服务。比如通过找茬有奖形式,来让用户说对本超市服务的真实想法;让他们除了消费外还能实实在在参与到超市的体验改进中,增强他们的参与感,不断的收集他们的反馈;然后归类和分级,判断哪些是有价值的,最后做出相应的优化执行。

  好了,说了这么多回归到产品本身来。产品不论是看得见摸得着的东西也好,或者是一种无形的服务也好,我们都需要花很多心思和精力去运营,并且发现问题高效率的去解决问题,这样才能把产品做的更好,便能实现我们想要的价值。这里举的例子是线下的,是一种看得见的实体服务,但对线上的同样具有借鉴意义。

  在移动互联网时代,不论你运营哪种产品,都需要结合市场、成本、用户需求、选品、定位、体验等这几个方面进行思考,思考越周到,并且花更多时间去经营,那么你就更容易获得成功!

  本文由 @浅谈电商运营(微信公众号:sayec0922) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。
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