700多家互联网企业，汇聚3.7万年轻人。在江苏宿迁电子商务产业园这个综合性全产业链园区，从客服业务到电商平台设计开发、产品销售运营等电商全流程业务，一应俱全。

　　谁也没有想到，这里的发展与13年前宿迁人刘强东力排众议做出的一个决定有莫大渊源：2009年，他将京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁，成立京东集约化客服中心。

　　宿迁电商产业园区

　　在京东带动下，众多互联网企业把客服中心落地宿迁。如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，也成为名副其实的“电商名城”。

　　“京东客服基本上把宿迁会电脑的，会说普通话的全部招完了”

　　京东宿迁客服中心有超过70%的员工来自宿迁本地。刘强东曾笑称，“成立之初，京东客服基本上把宿迁会电脑的，会说普通话的全部招完了。”

　　2009年，面对金融次贷危机，宿迁的GDP仅是江苏排第一的苏州的九分之一，宿迁市政府将这一年称为经济社会发展经受挑战最多、经历困难最大的一年。

　　彼时，京东在电商行业已崭露头角，有华北、华东、华南三个分公司，客服团队也分属三地。建立集约化客服中心，全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡，把京东客服中心建在宿迁，但这个决定遭到不少人反对：宿迁社会经济发展水平不高，城市居住人口少，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学—宿迁学院，在这里建立客服中心，保障从何而来？

　　刘强东最终还是力排众议，做出了决定。于是，京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁，京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持，京东客服中心最初办公地点，就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。

　　从无到有，从有到优，京东客服的专业服务能力日臻提升，成为京东乃至中国电商领域的“金字招牌”。2014年11月7日，京东宿迁客服中心率先通过国际顶级呼叫中心认证标准——COPC国际化高绩效标准，京东成为中国电商行业第一个通过该认证的企业，并创下国内时间最短、规模最大通过COPC认证的纪录。

　　2012年起，京东宿迁客服中心开始与全国高校合作，共同开设电商人才实习培训课程。截至2019年，宿迁学院、宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展合作，每年超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程，为毕业后从事电商服务行业打下基础。

　　京东宿迁物流园

　　在京东带动下，当当、小米等众多互联网企业把客服中心落地宿迁，宿迁已成全国最大的商务呼叫中心，客服人员达2.5万人。此外，推动电商及相关产业发展，带动3.7万多名城乡青年就业。

　　“京东为宿迁高质量发展注入了强劲动力”

　　客服中心并非京东在宿迁布局的全部。据统计，截至2021年底，京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元，涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务，包括京东物流平行总部、京东云小镇、京东云华东数据中心、京东（宿迁）全国乡村振兴示范基地等26个重点合作项目。

　　京东众多新业务在宿迁探索成长，让宿迁一下“闯”到了互联网的前沿，实现了“弯道超车”。

　　宿迁的电子商务产业园区落户企业700多家，超过3.7万年轻人工作，从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务，成为综合性全产业链园区。园区2015年成立以来，先后创成“国家电子商务示范基地”、“全国电子商务产业园区20强”，从2015年底到2017年底，创造了电商交易额两年翻番等业绩。2020年4月，国务院正式批复设立“中国（宿迁）跨境电子商务综合试验区”。

　　目前，宿迁已经成为名副其实的“电商名城”：2021年宿迁网络零售额达到550亿元，电商产业相关从业人数超过60万人。而宿迁总人口还不到500万，也就是说，每9个人就有1个人靠电商吃饭；快递业务量连续9年稳居全国前50强，2021年平均每秒钟有18件快递从宿迁发出……电商产业已成为宿迁的王牌产业，并且是宿迁第一个千亿级产业。

　　有评价认为，“京东之于宿迁，就像微软之于硅谷、华为之于深圳。京东为宿迁的高质量发展注入了强劲动力。”

　　“我们这代人很多是农村出来的，要以感同身受的责任感，耐心去做基础商业建设”

　　包括刘强东在内，京东70%的员工来自农村，他们对农村有着天然的感情。去年4月，刘强东将京东集团CEO交棒徐雷后，曾表示乡村振兴事业将是他未来投入更多精力的方向之一。

　　宿迁是“苏北水乡”，境内水网密布，坐拥两大湖——洪泽湖和骆马湖，水质条件好，是全国大闸蟹的主要产区之一。但就在阳澄湖大闸蟹名满天下时，宿迁大闸蟹产地知名度并不高，销售范围局限于周边地区和外贸出口，外加养殖分散，产出的螃蟹品质良莠不齐，经常以低价卖给收购商，没有品牌溢价。

　　为了改变窘境，宿迁市政府2018年11月发布了“宿有千香”作为宿迁农产品区域公用品牌，2019年9月又成立品牌运营公司，准备上电商拓宽销路。摸索一段时间后，效果明不明显。看到京东对高品质产品的追求，宿迁市农业农村局2021年与京东深度合作，共同开展“宿有千香·霸王蟹”的品牌打造。

　　在上游，帮助农户形成标准的大闸蟹养殖体系。在中游，共建“霸王蟹”商品标准和溯源体系，只有满足条件的大闸蟹才能以“霸王蟹”品牌销售；京东在宿迁还建立了自营产地协同仓，大闸蟹捕捞上岸后进入这里暂养、分拣、打包、发货。除机器分拣外，还会经历一轮人工分拣，严格把控流入市场的产品品质。在下游，京东提供价值超过千万元的专项营销资源加速品牌孵化，进行线上线下全渠道精准营销，形成“无需蘸料 本味鲜甜”的市场卖点，并且在品牌保护上，严格管控“霸王蟹”的品牌授权链路，每个商家都需要经过宿迁方面与京东双重审核，且不允许二次授权销售。

　　2021年京东11.11期间，宿迁“霸王蟹”销量同比增长600倍，2021年全年销量同比增长173倍。今年春节，京东又以“年蟹”为主题，在2022京东年货节期间倾注营销资源大力推广，被全国更多消费者所熟知。

　　“霸王蟹”的成功出圈，加速了宿迁当地螃蟹养殖业集群化发展。而宿迁骆马湖、洪泽湖的一个个“奔富村”，也成为京东撬动高品质农产品与消费升级正循环的重要支点。

　　刘强东曾说，我们这一代人，很多都是农村出来的，大家都急于大刀阔斧地改变自己家乡的面貌，但居高临下的反哺、一厢情愿的改造，恐怕都解决不了问题。面对长期被市场忽视的“冻土”，需要的是我们真正俯下身去，做细致入微的探察，以感同身受的责任感，耐心去做基础商业建设。