「电商运营」如何吸引客户?经典WhatsApp营销案例分享
关键词:电商运营,WhatsApp营销
电子商务日趋成熟,竞争也越来越激烈。如果企业想保持领先地位,持续吸引客户,则需要将WhatsApp等消息传递应用程序添加到你的营销渠道。但是什么类型的WhatsApp营销活动适合电子商务呢?商家应该如何制定真正有效并为自己的品牌增加收入的WhatsApp营销策略?以下是一些经典的WhatsApp营销案例,或许可以为已经入驻或即将开展WhatsApp业务的中小企业、跨境电商如何吸引、留住客户提供一些参考。
1.联合利华如何通过WhatsApp推出新的清洁剂
在联合利华在巴西推出新的织物柔软剂品牌“Comfort”期间,该公司一直在寻找一种新的、独特的即时通讯营销方式。在WhatsApp活动“我会把你心爱的衣服带回来”的帮助下,销售额增长了14倍。2019年8月,该品牌在圣保罗周围放置了10,000多个带有预告信息和WhatsApp号码的广告牌。一旦感兴趣的消费者联系了这个号码,一个名为“MadameBot”的聊天机器人就会给出如何护理衣服的建议,并使用音频信息和模因等多媒体内容介绍新产品。在聊天结束时,客户收到了新产品50%的折扣以及免费送货。
2.妮维雅如何在母亲节通过WhatsApp发送内容
NIVEA Switzerland为母亲节开发了一款WhatsApp机器人。通过拉取信息,目标群体可以检索特殊内容,例如视频、图片、谚语,并将其转发给朋友,当然还有他们的母亲。使用SaleSmartly,自主设置个性化问候语,安装订单咨询模板后,访客就可以自主处理各种订单问题。SaleSmartly官网链接:
https://www.salesmartly.com/?source=tth-case930
3.梅赛德斯如何通过聊天机器人寻宝游戏推广新X-Class
游戏化是开展品牌建设活动的一种流行且有效的方式。梅赛德斯-奔驰奥地利货车为此想出了一些非常特别的东西: 在一周的时间里进行一次寻宝游戏,其中有8个关于新X-Class的问题——全部都通过Facebook Messenger聊天机器人抽奖。
每天都有一个关于新X-Class的问题,用户必须直接在Facebook Messenger聊天机器人中回答。如果用户每天都参加了聊天机器人比赛并成功回答了所有问题,那么就可以收集整理获得的代码。该代码包含提供有关最终事件位置信息的地理坐标。
4.慕尼黑铁路公司如何利用WhatsApp进行简单的竞争
慕尼黑铁路公司使其交通服务更加现代化,为了以现代的方式向顾客传达这一点,一个为期三个月的自拍活动开始了。在这个活动中,每一个在已经现代化的S-Bahn列车上自拍的参与者都可以参加抽奖。这张自拍照通过WhatsApp发送,关键词是“自拍”,发送到一个和许多火车和车站都有联系的电话号码上。除了有获胜的机会,这张自拍照还被展示在慕尼黑S-Bahn在线杂志的一个画廊里。在最初的三周半内,已经有大约250张自拍照被发布。
5.Wish如何通过WhatsApp购物聊天机器人促进圣诞节销售
为了给Wish客户提供有趣的定位和灵感,Wish与Messenger People一起开发了一个用于圣诞节购物的WhatsApp聊天机器人。客户向他们正在寻找礼物的聊天机器人发送短信,然后对话营销聊天机器人Willi通过WhatsApp发送匹配的礼物创意,并直接链接到在线商店。
不可否认,WhatsApp超过20亿的用户使其成为吸引新客户的完美平台之一。上面提到的所有例子都很好地展示了电商品牌如何在全球范围内吸引他们的客户——创造非凡的品牌知名度;分享客户可以想象的最佳体验;通过参与获得成倍的客户忠诚度,如果你正在为如何在WhatsApp上展开营销而烦恼,不妨参考以上案例,合理利用WhatsApp Business的功能,配合SaleSmartly工具,你可以构建聊天机器人,设置多种咨询模板协助用户自助解决相关问题,保持与客户的联系,提高客户忠诚度。
本文系作者:
小庄
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)