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用户运营部门(用户和车企一起造车是什么体验?)
2022-09-30 16:23:06

用户和车企一起造车是什么体验?

用户运营部门(用户和车企一起造车是什么体验?)
  拥有一辆符合自己多样化需求的完美座驾是很多人的梦想。现在,能够亲自和汽车主机厂一起造车的机会来了,8月6日,AION未来体验官活动正式开启,由来自全国各地的“双料”(同时拥有埃安和其他品牌的车型)专业车主所组成的产品体验官走进埃安智能生态工厂,共创有“AI”汽车。

  01

  双向奔赴,首个专业用户共创联盟诞生

  AION未来体验官,是首个在新能源行业里由用户发起的专业用户共创联盟,埃安与车主用户双向奔赴(线上+线下)信息沟通,聆听用户的专业声音,实现产品共创、品牌共创,打造更JIZHI的产品。

  “若有机会帮助或参与到埃安产品的优化,我倍感荣幸”,谈起AION未来体验官的成立,陈国宏,一个以“野生UI设计师”自称的95后年轻设计师满是自豪,他还有另一个身份,AION S Plus车主,在成为埃安车主前,他细致的考察了市面上的智能纯电车,ZUIHOUAION S Plus俘获了这位设计师的心。

  作为设计师他有独立的审美,JIZHI的产品观,选择埃安除了产品力外,埃安的开放共创生态与他JIZHI的产品追求不谋而合。

  (右一为陈国宏设计的APP界面UI优化建议手稿)

  “埃安让我很有成就感,我们像在一起造一辆车”,在AION未来体验官项目之前,陈国宏就曾对埃安APP用车界面的UI设计做出优化版本,其中UI设计部分建议已经被APP部门采用,并同步开发升级。当时原稿在 APP社区发布后获得众多车主的跟帖评论,有人惊呼“我们居然有这么专业的车主”。

  在众多车友的赞美与讨论中,陈国宏也感觉到完美的产品应该是能满足更多用户需求,他开始联合APP工作人员共同组建用户产品社群,定期交流产品使用心得,目前社群已经拥有了来自不同圈层、不同年龄、不同地方、不同职业的用户。

  其中有互联网行业的产品大佬、技术大牛;有行业影响力的科技大咖、旅行达人;也有教育领域的专家教授。差异化的年龄、职业背景、生活环境让产品体验反馈更具有典型性。每一条用户反馈,埃安工作人员都有回应反馈,越来越多的用户走向埃安,埃安也张开双臂,双向奔赴。

  8月,陈国宏等几位专业车主用户牵头,埃安用户运营部门协助,国内首个车主自发的专业用户共创联盟应运而生。专业用户共创联盟的成立意味着埃安共创生态形成了固定有效机制,定期与埃安工程师面对面交流,实车体验互动,固定的平台也吸引了更多专业的车主参与共创当中来。

  “看到一个组织的建立,让我有了一种飞行落地的感觉”,很多具体而细微的产品想法能够得到真实的解决。陈国宏在AION未来体验官活动现场与众多车主像老朋友会面一般聊起用车感受、家常近况。“没有JIZHI的产品,只有产品的JIZHI追求。”在沟通会上,陈国宏反复的强调。

  02

  不仅是车友,更是有AI的朋友

  “我对埃安有天生的好感,埃安车主的专业素质让我惊叹”,因为工作的缘故,每年有大部分时间在外拍摄,山川湖海是林洋的日常工作环境,“其实我是一位新车主,但是埃安带给我像老朋友的感受”。今年6月17日提车AION Y,6月24日便出发香格里拉拍摄,路上适逢雨季,暴雨涨水,过河时车辆轮眉受损,恶劣的自然环境加上高原反应,林洋在APP社区发布求助信息。

  有车主提出应急方案也有车主联系当地朋友帮忙救援,ZUI终在APP工作人员以及其他车主的共同帮助下,相关维修设备很快送到到离林洋ZUI近的县城理塘县,帮助林洋修好了车辆。也正是这次救援,让林洋感受到了车主和埃安工作人员的专业和热情。

  (航拍师林洋在户外工作)

  回到广州后,听说要成立专业用户共创联盟,林洋主动联合其他车主,与埃安工作人员主动沟通,积极为专业用户共创联盟成立奔走,人员协调、议题问卷调研等每一项工作林洋都积极的出力。

  “只要埃安的事,我就愿意来,还能和其他车主一起交流,感觉非常好”,在AION未来体验官活动现场,他发言ZUI踊跃。因为长期户外拍摄体验,他提出增加“过热保护”功能保障车内设备安全,出于日常商务接待需求,他也提出埃安能推出7座商务纯电的新车型。

  在AION未来体验官活动体验环节,林洋和其他“体验官”通过对几款主流车型在车联网、驾乘舒适与安全性、智能驾驶、人机交互等方面的全方位对比体验,提供了专业且独到的见解。

  活动现场,像林洋这样踊跃提议的还有不少专业车主,而体验官这些具体而实际的反馈,让埃安更为及时准确地了解行业的动向及用户真实需求,通过综合用户的建议和评价,梳理出核心关键需求和场景,以此作为新品研发的重要参考,提升产品竞争力,为用户带去更多“先人一步的科技享受”。

  以用户为中心,实现用户共创,是埃安一直在坚持做的事情,潮品周边共创、改装共创、发布会车主模特等一些在车友圈耳熟能详的共创的成果,已经成为了埃安特有的标签。

  未来,埃安还将继续与更多用户共创。其中AION未来体验官活动将陆续在深圳、北京、上海、成都等地举办,除了丰富的线XIATI验之外,埃安还将通过官方APP线上定期收集用户声音,让更多用户深度参与产品敏捷开发。

  目前埃安APP已经聚焦超30万车主、154万注册用户、APP日活量达到16.2万,成为中国纯电新能源汽车行业日活排名DI1的APP阵地,与用户共创的潮品单月出货量也已经超1.5万件,今年生态营收7126.2万元。

  庞大的车主粉丝群体,不仅是埃安在用户运营和粉丝裂变方面的成果,更是未来持续拓展商业生态的根基。未来,埃安将以APP为阵地,持续打造营销服务新生态,为用户持续创造更多的价值,带来“更聪明的陪伴”。
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