先说说工作了这么长时间你究竟了解你身边的同事吗？他们有的活泼开朗，有的低调沉稳，有的风风火火、行动力超强，还有的搞笑逗比段子手一枚……每个人的行为方式、语言系统各不相同。该如何跟老板、同事、合作伙伴打交道，练就职场高情商？今天我们邀请到了多家500强企业特约心理顾问及面试专家董如峰老师，他是欧盟艾丽斯国际大学心理学学士、英国剑桥经理人协会认证企业培训师，专注职场心理、组织心理十多年。他将从人格气质的角度帮你分析辨别身边的人以及找到如何跟他们融洽相处的方式，一起来听听吧~

大家好，很高兴来到香喷喷的馒头商学院，我是本期FM的客座嘉宾董如峰，最近跟一些个案，还有一些企业聊天，经常会谈到一个话题——情商，他们说别情商了，就职场情商吧。我说你们怎么去定义这个职场情商的呢？他们会给我一个概念，就是说这个人在对上对中对下的各种沟通当中所表现出来的状态就是职场情商。

其实心理学对情商有它自己的定义，如果从实战的角度来讲，情商它包含三个部分：

• 第一个部分是自我了解和自我控制，也可以叫自我调控，只有自我了解没有自我调控也是不够的；

• 第二个部分就是了解他人；

• 第三部分是基于互相了解基础上建立起一套有建设性的积极意义的沟通模式，在具体化到工作当中，就是你的推动力有多强，你的同事关系怎么样，你能不能直面冲突或者是直面问题的能力。

  
  

我们今天简单地跟大家分享一些提高情商技巧，让大家在工作中能迅速地用上。我们把自我了解和对他人的了解一起来说。因为了解了自己，了解他人也就不难，了解他人反过来了解自己也就很容易。心理学上有一个比较古老的分法，其实它属于医学的，就是希波克拉底把人的气质类型分为四种，一种叫胆汁质，一种叫黏液质，一种叫多血质，还有一种叫抑郁质。

如果单纯说这几种气质类型的话，大家可能不好理解，给大家每一种都举一个例子。

• 如果我们拿《西游记》当中四个人物来说的话，胆汁质的就是孙悟空，你看不好管，活灵活现的，有时候违背师傅的命令去干一些事，连师傅都想打，这就是胆汁质；

• 第二种就是多血质，比较活泼，爱调动氛围，挺招人喜欢，大家猜这个是谁呢？其实这个就是猪八戒，关注氛围；

• 第三种就是黏液质，黏液质的典型代表就是沙僧，沙僧的性格你看在《西游记》整个的全集里面话说的不多，一个是“要是大师兄在就好了”，一个是“赶紧去找大师兄”，这就是黏液质的人格特征，话不多比较被动，但是让你觉得可靠；

• 最后一种是抑郁质，抑郁质其实最典型的代表倒不是唐僧，而是林黛玉，天天抑郁寡欢，总是处在忧郁心境的状态，内心很敏感很在意别人说的话。但是抑郁质的人在工作中表现出来的是特别关注细节跟品质，比如我们在给企业用人建议的时候，如果那个岗位是质检员，或者是搞质量管控的，一般会推荐抑郁质的人去做。

这四种基本类型是先天改变不了的，而且不管你后天经过什么样的教育和训练，都能在你身上发现这些气质类型的影子，给大家举一个例子，让大家更好地去分辨这几种人。

► 胆汁质人的特点和沟通方式：

比如说我们早晨到公司乘电梯，电梯一打开，不管里面有多少人一下就冲进去的那个人一定是胆汁质，这一类型的人都热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，具有外倾性。他的外在长相表现出来就是没有什么表情，甚至是偏冷漠，走路快，说话短，这是胆汁质的人的特点。

这类人在工作中表现为：他们关注事，关注结果，不太关注过程跟人，他的支配欲比较强；

如何跟胆汁质的人打交道：要干脆一点，直截了当，不要婆婆妈妈，你要跟胆汁质的领导去汇报工作的时候婆婆妈妈半天说不到点子上，你一定会捱骂。比如说他让你帮忙去找一个电话号码，你最好说“好，我立即去办”，不要说“行，回头我告诉你”，那他一定会疯的。比较典型的影视剧里的人物是那个《穿Prada的女王》，也叫《时尚女魔头》里边那个米兰达，那就是典型的胆汁质，凶巴巴的。

► 多血质人的特点和沟通方式：

然后电梯一打开里面有熟人，他已经下不去了，但是还跟熟人在那儿聊啊聊，最后电梯关上了，他还在那儿说，这一定是多血质，多血质的人比较注重氛围，爱交际，比较灵活；多血质的人外形或者是表情特点经常是脸是开的嘴是张着的，眼睛活灵活现，眼珠子特别灵活，因为他时刻要去创造氛围，他跟你沟通的时候会有很多形容词，比如说喝水，我们就说喝水，他会说喝水发生咕咚一声，他走路轻、快、飘，这是多血质的人。

这类人在工作中表现为：很活跃很活泼，重视氛围、比较容易打交道，你可以不说话，给他一个欣赏的眼光，他就能跟你表演半天

如何跟多血质的人打交道：他爱面子，所以在职场中，你的同事中如果有多血质的人，那你一定不要当众不给他面子，让他下不来台，因为他们很注重氛围；但是多血质的人也有个要注意的地方，就是他的持续性很差，持久力不够，如果你的下属是这种多血质的人，那就要注意他的工作规划；如果你的同事是一个多血质的人，你让他帮忙的工作要经常催促他，不然他会给地忘掉。

► 黏液质人的特点和沟通方式：

这类人一定会错开上下班高峰期，一到办公室可能他就在那儿喝茶了，这是黏液质，他喜欢什么事情做提前量或者提前筹备好；这类人外在表现出来就比较稳，然后你在他脸上很难发现什么特别明显的表情，他最多的表情就是嘿嘿一笑或呵呵一笑，他经常说的话就是“没关系，都可以”，吃饭的时候他经常说，吃什么菜会说随便。

这类人在工作中表现为：特别尊重秩序，开会如果想让黏液质的人发表意见，就先让他发言，如果让他最后一个发言，他就告诉你我没有可说的，大家说得都挺好。

如何跟黏液质的人打交道：他很被动，不是很主动，但是他内心的秩序感特别强，你可以无休止地去刺激他，但是千万不要触碰他的底线，触碰了他的底线会很爆，会立刻变成胆汁质。比较典型的代表是电影《北京遇见西雅图》里面吴秀波演的那个角色，就是黏液质，多血质就是汤唯演的那个角色。

► 抑郁质人的特点和沟通方式：

最后一个就是比较敏感的抑郁质，他会怎么样呢？他一看那么多人，他脑子里就会开始算，这个承重是一吨，现在几个人了，每个人一百斤，这是不是超了……结果在他算的过程中电梯已经关上上楼了。抑郁质的人呢，也是话少，表情不多，但是他经常会有比较忧郁一些的表情呈现出来，眼睛里经常让你感觉到无神。

这类人在工作中表现为：一般抑郁质的人行动会比较慢一些，他们往往追求完美，不追求完成，就是完成不完成他们不管，但是一定要完美。

如何跟抑郁质的人打交道：抑郁质的人很敏感，所以有的时候真的不需要多说，不要对他表现出特别强的支配性语言，或者我们叫权力性语言，对他应该多用非权力性的语言，比如说“请、帮”；但你跟他去分配任务或者沟通任务的时候，一定要给他一个高的标准。因为他们不允许稀里糊涂，得过且过的，他们一定要注重质量和品质。

你遇到这种同事第一个你给他一个高的质量要求，第二个，你还真得经常去提醒他，不是催促，我们说那个多血质的人可以催促，但是这个抑郁质的人你要提醒，很善意的提醒，要不然的话他会给你一个很好的东西，但不是今天，也不是明天，可能是明年。