APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
游戏上线前应该如何做用户研究?
2014-08-25 18:26:19
大家都想做一款受大众欢迎的游戏,但现实总是残忍的。不知道多少开发者的游戏上线后数据惨不忍睹。那么,如果一款游戏能够在上线前就对市场玩家有个大致的了解,再针对了解的情况对游戏作出对应的修改,则可以为开发者减少风险。 以下就是一些关于游戏上线前用户调研的具体方法。

一、定性

说明:单对单、单对多访谈为主,少量特性用户群体研究

渠道:

1、线下座谈(焦点访谈)

a、制定座谈方案,包括目的、玩家分类、验证内容、玩家体验游戏流程、面对面访谈问卷、整体时间流程、分工、费用等。

b、邀请玩家来公司现场体验游戏(不请外包公司,就需要自己动手打电话邀请哦,小公司或知名度不高的游戏项目比较难请到,会被认为是骗纸。玩家来现场要带身份证,还要签个保密协议,避免同行混入)。

c、线上体验环节,派驻若干名策划陪同(一般半小时-1小时,不宜过长,会影响玩家记忆。如果有专业的体验室,策划们可以在另一间小黑屋观察玩家,看具体需求了。做新手引导专项研究,建议派驻策划在玩家旁边,做些纪录。需要提前安排好游戏版本、体验机器、体验帐号等)

d、线下座谈环节,核心策划美术一定要坐着听。座谈主持人可以按照问卷一个一个提问,最好懂游戏,主持人会前是必须要和策划们对齐方案和目标,主持人不仅要进行场控(比如避免意见领袖霸场左右他人思维、话痨发散等)、还要擅于深层次挖掘和引导玩家说出策划想要的真实答案。

整体是有个流程的,开场介绍-破冰-问问题-休息-策划与玩家互动-结束-拍照留影赠送礼物-再见不送。

如果是大公司,直接有用研部门或花几万找外包公司做,包含方案执行报告一条龙服务。想在这块节约费用,那就自己项目组的人做,但必须要有经验的同学统筹,买点零食水果和礼品,花几百请个现场笔录员即可。

2、QQ访谈

流程略。此方法最敏捷,适合对核心中重度玩家做敏捷调查和深情讨论。可以问出很多东西,能更快的定位方向和问题,但不太科学,本身定性调研的结论是需要定量结论支持,定性调研更多是方向性、个体主观结论,不具客观性。

二、定量

鹅厂有个问卷系统,圈定用户属性提取用户号码,用tips 推送即可。

其他公司,则通过电话、论坛、调研专业网站、邮件、线下纸质问卷(马路手动填写)、微信等方式获得海量结论。

一般先做定性调研,了解核心问题,设计定量问卷来验证。

定量主要在于用户群体的甄别和问卷设计,这里就略。用户群体可以在push渠道做区分,也可以在问卷问题上甄别。问卷设计技巧暂略。

以上是流程方法论。最核心的在于验证内容和用户分类。

验证内容一般包括:

1、新手引导(进入游戏的第一印象、操作卡点、疑惑处、流畅性、目标指引易用性等。抛开游戏本身品质不说,游戏上线前一定在这个模块重点关注,不是让玩家有按钮点,而是通过体验的内容让玩家对游戏玩法和游戏系统有更深的了解。)

2、核心玩法、核心系统(接受度、操作感、理解程度、技能打击感等)

3、UI布局(便捷易用性、理解程度、ICON识别度等)

4、美术表现(对人物比例、场景、角色原画、动作、特效等的直观感受、接受度)

5、音乐音效(与题材匹配度、游戏代入感等)

6、用户属性与游戏背景(包括年龄背景收入学历、以往游戏经历,便于与以上游戏内容做交叉分析。定性和定量调研这类问题直接让用户填问卷,定性调研在玩家入场填保密协议时就填写)

一般主要验证美术表现和玩法,技术相关问题除非程序特别垃圾,7-8个人在线就卡,demo加载龟速等被玩家吐槽等,技术相关问题在游戏封测内测期间才能发现和修正。每个阶段重点研究内容方向可以看其他答主的专业回答。

用户分类,一般分为:(以RPG类页游为例)

1、小白玩家:从来没有玩过网络游戏,或从没有玩过RPG类游戏

2、一般玩家:玩过RPG类游戏,但没玩过页游,或玩过RPG页游,但玩的时间很短

3、核心玩家:玩过RPG页游,玩了很长时间。核心玩家基本还可以分为中度、重度玩家

由以上可见,判断纬度一般包括

1、游戏经历(是否玩过竞品游戏、游戏类型、玩过的游戏个数等)

2、游戏年限(端游一般6个月-1年以上算比较核心玩家,3个月以下算是普通,3-6个月算一般用户。但这个不是绝对的,要综合看游戏等级和付费情况)

3、游戏等级

4、付费情况

5、用户背景(有些会一开始区分学生和白领用户)

如何圈定目标用户画像(思路与实例)

以RPG为例,一般核心用户主要为直接竞品核心用户,第2梯队的活跃一般用户为同类题材、泛RPG用户,第3梯队就是非目标用户,引入后转化极低,需要教育和培养。

思路:

一、接手运营后,运营同学要对核心、一般用户要有大概的区分和标准,自己心里要有底。

1、直接竞品核心用户、流失用户

策划在设计游戏时,其实已经有针对性了,根据核心玩法、系统设计、美术风格、游戏题材、游戏名等,圈定主要竞品和一般竞品。

比如三国类卡牌动作类,直接竞品最容易脑补到刀塔传奇,“动作”“卡牌“很成功””。但是因为是三国类题材,那么非动作卡牌游戏中放开那三国也算是二类竞品,含有“三国”“卡牌”,这类用户也可以转化为目标用户。

比如类魔兽游戏,核心用户=网易魔兽流失用户,一般用户=泛RPG能接受魔幻题材的用户

如果竞品是跨端,就要考虑上线时间和游戏玩法的冲突性,再来看是否需要把跨端竞品用户划分到核心用户。(手游和端游用户重合度不高,但是手游和页游用户重合度一直在增长。)

2、类IP、类题材/类型用户

这类用户一定会有部分用户转化为核心用户。

二、第一步YY完了,OK,都是自己主观判断,这时启动第2步,就是做初步验证。(注意:是初步!)

定性或定量用户研究的结论,会验证或纠正第一步的误差,自己YY理所当然,数据在此不容狡辩。

如果以定性作为用户画像的第一步验证,建议找专业用研外包公司做,前期花这点钱值得的。

定量调研数据样本量越多越好,但是游戏没测试上线,做定量是没必要的,只能问一些假设性问题。

三、初步验证后,游戏封测结束后,根据用户真实背景资料和游戏数据做交叉分析,事后可以做定量的玩法满意度调查,真正为你游戏玩法埋单的人群特征是什么,游戏行为是什么,一目了然。

一般内测测预充值付费,根据用户游戏付费行为和定量调查,确定真正为你游戏埋单的人群特征是什么。

基本到这里,你对你游戏什么是核心用户,核心用户背景、对游戏的需求、真实付费行为、付费意愿、付费能力、兴趣爱好等都有了解。

画像主要用于市场推广策略,以及游戏内容优化方向,且需要海量数据验证。请一切以用户价值为依归~~哈哈~这句话耳熟不?

(新人-游戏篇)CE座谈会实操手册

以《XXXX》仙侠类3D即时作战RPG端游为例,竞品产品是御龙在天、天龙八部、征途等类型游戏。

Step1:规划方案(规划方案请提前1个月做准备)

一、座谈目的

明确研究方向?新手引导专项、封测/内测版本玩法体验建议、美术表现专项测试、首日体验专项测试…… (一般是某个节点的版本玩法体验,但会有2-3个重点系统要重度关注。)

OK,和策划定下来了,封测内容不多,主要目的是

了解不同类型玩家对美术风格、新手指引、游戏操作、核心系统等评价、以及其他建议与意见。重点关注美术表现接受度、新手引导建议、核心系统-A系统,由于本次核心系统-B系统是创新玩法,需要重点了解不同类型玩家对此玩法的接受度。

二、目标用户定位

玩家组:

游戏经验要求:

A类(核心):玩过御龙在天/天龙八部/征途高等级玩家、且最近3个月有在玩

B类(中重度):玩过RPG非A类高等级玩家、且最近3个月有在玩

C类(轻度):玩过RPG,但玩得时间不多

D类(小白):完全没玩过RPG游戏。

人数要求:每组6-8人

男女要求:每组男女比例8:2

年龄要求:14-40岁

职业要求:每组都要学生白领

城市要求:一线城市(以座谈地点为准,注意:有些游戏就是主打二线城市,这个要和外包公司提需求)

三、座谈时间

XX月X日-X月X日

4组玩家分别安排上午和下午场,(如果人手很多,可以1次多场,1天搞定)

第一天

上午场:10:00-12:00 A组

下午场:14:00-16:00 B组

第二天

上午场:10:00-12:00 C组

下午场:14:00-16:00 D组

四、玩家招募

1、 问卷设计:

煽情的开头:

我们有款神秘大作,需要您的真诚建议,诚邀您参与线下XXX$#%$^%&%&。我们将有XXXXX大礼赠送。相关资料请填写。

问卷包括:

年龄、性别、职业、所在城市、是否玩过RPG、玩的是什么RPG(用户标签甄别)、愿意在哪个城市参加座谈、以下哪个时间段方便参加、呢称、联系电话、联系QQ。

2、 推送渠道:游戏媒体广告、游戏公司网站、游戏官网、论坛、QQ群(小公司可以在游戏媒体网站发布,更有可靠的感觉)

3、招募途径:电话邀请(这里会有很多问题,等会再说)

五、座谈问卷设计(大部分开放题为主,所有问题都要和策划美术对齐)

1、总体评价:第一印象如何?有什么是最吸引你的地方?有没有不好的印象?…… (有不好的地方需要深度挖掘,并问为什么)

2、新手引导:进入游戏操作有什么困难?是否会移动、释放技能、转换视角、拾取物品……?(自己脑补吧)tips指引对你有帮助吗?tips弹出频率能接受吗?还希望得到什么样的帮助?觉得自动寻路有必要吗?玩到哪里就卡住了?…… (注意:问一切策划想要知道的。)

3、核心系统体验:这个玩法好玩吗?哪里不好玩?如果你是策划,你怎么改?技能打击感觉怎么样?职业设定觉得怎么样呢?XX玩法是创新玩法,你们能接受吗?知道如何提升战斗力吗?你们觉得游戏目标是什么?……(重点模块问题控制在5-8个,不宜过多,否则时间不够用)

4、美术评价:游戏风格觉得怎么样?能接受吗?场景设计觉得怎么样呢?坐骑美观度能接受吗?最喜欢哪个坐骑呢?还希望新增什么样的坐骑?技能特效如何?怪物外形动作感觉怎么样?游戏界面设计感觉如何?方便你快速找到想要的功能吗?有哪些和你平时玩的习惯不一样呢?……(如果做美术专项测试,可以问很多问题,综合测试则问题要压缩。美术类评价如果有图最好,因为怕玩家忘记。)

5、策划玩家互动,策划美术程序有问题可以提出来。玩家进行回答。

六、座谈流程

9:00 到公司或到场地,所有工作人员集合

9:00-9:10 站立会议,快速把筹备情况、流程和问题过一遍

9:10-9:30 电话确认玩家到场时间(有些玩家会临时放鸽子,招募时最好确认每组最少有8-10人同意过来,一般每组最少6人。8-10人也不影响。)

9:30-10:00 玩家陆续到场,工作人员接待,资料问卷填写、保密协议签字。进入会议室。

10:00-10:10 主持人自我介绍、本次座谈流程介绍。

10:10-10:40 游戏上机体验

10:40-10:45 休息时间

10:45-11:30 进入圆桌座谈时间(跟着座谈问卷顺序问)

11:30-12:00 策划玩家互动时间

12:00-12:10 结束、拍照、领礼品、送玩家出门

12:10-14:00 午饭

14:00-16:00 重复上面流程

16:00-17:00 全天小结并讨论

一般笔录员次日会把现场笔录发出,如果是请外包公司,有专业用研同学会把笔录整理成报告。不请外包公司,要自己整理报告。

七、执行list(简版)


Step2:执行过程注意事项

略过~~

Step3:分析与总结输出

略过~~

这下应该会了吧~囧~ 建议这些活,让公司请专业用研外包公司做,这样策划运营只要确定目的、玩家群组、问卷即可。其他流程除了上机体验,和办普通会议没啥区别。

郑晖(棋牌主策)

在产品从立项到上线运营整个过程中,真正的利用到用户研究有三个阶段:1、立项阶段。2、设计阶段。3、产品上线后。

1、立项阶段:通过收集汇总游戏行业的各种营收数据、不同游戏类型的用户比例、用户行为分析。分析大热、以及极具潜力的产品类型、同时根据公司现有规模针对性的进行产品的立项评估。

这个阶段建议那些小公司不要盲目投入观注度过高的游戏类型。一方面当产品开发上线后有可能这阵热度已经过去了。另一方面又有可能由于竞争太过激烈、自身产品的质量无法比拼对手、导致被对手所淘汰。最好能够寻找一些富有创意的玩法或玩点,并以此为核心快速开发产品。争取在大公司尚未观注的时候占领一定的市场,然后待价而沽。

PS:这个阶段通过收集大量数据(用户研究只是一小部分),同时分析公司自身的状况、通过取舍的方式来进行产品的立项工作。大众眼中的大数据是怎样的?

2、设计阶段:针对目标用户,收集、采样、分析他们的操作习惯。研究他们在游戏中的思维模式和行为模式,然后顺应和利用它。这个时候我们可以使用收集而来的用户行分分析报告,来优化我们的游戏流程。用户体验的核心和本质是什么?

3、产品上线后:通过埋点、反馈用户行为习惯。然后汇总分析、优化游戏流程。这个阶段的用户研究相比前二个阶段有一个极大的优点:真实有效,而这正是用户研究最重要的核心所在。

不过很遗憾的是,几乎大部分的小公司不具备用户研究的条件。用户研究是需要通过大数据量的采集信息、来进行分析用户行为。而这对于小公司来说无异于天方夜谭。而如果进行小规模的用户研究又容易失真,导出错误的用户行为分析。

PS:我所说的不具备原因有两种:前两个阶段是没有能力实施、第三个阶段是大部分小公司不重视。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43455
确认要消耗 羽毛购买
游戏上线前应该如何做用户研究?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接